政务服务中心个人工作计划(精选3篇)

标题：政务服务中心个人工作规划

内容：

一、深化行政服务改革，提升服务效率

1.优化服务流程。根据审批项目清单，制定明确的服务流程规范，实施流程重构，缩短服务时限。确保一次性告知内容全面到位，并对不达标的情况进行监督检查。对服务流程的落实进行定期评估，推动业务办理规范化。改善联合踏勘的工作模式，充分利用协同审查的优势，加速服务进程。

2.实施"一口受理"机制。推行“一站式”办事模式，确保办事单位的人员、印章、值班领导和所有必要手续集中到服务中心，实现“一个窗口”受理， “一站式”解决问题，提供全面的服务，让企业和民众不再迷惑，减少不必要的奔波。持续实施“四个禁止、五项监督”，有效遏制政务服务中的"体外循环"现象。

3.强力推进在线审批。督促各单位全部审批事项在市网上政务服务平台上进行，推行电子监察，初步实现线上审批。对使用独立审批系统的单位，加快数据对接进程。规范网络审批的权力运作，确保审批过程和结果的公开透明，自觉接受社会监督，提升服务的开放性。

二、完善审批服务体系，夯实服务平台

1.搭建微信服务平台。开发多功能的“市政务服务中心”微信公众平台，集发布、查询、咨询等功能于一体，致力于为市民提供随时随地的服务新路径，使政务服务更具可及性。

2.全面推动乡镇政务中心建设。坚持标准化原则，攻克实施难点，积极推进第三批15个乡镇（街道）政务中心的标准建设，强化业务指导与监督，确保按时完成验收。探索将市级便民服务事项下放到乡镇，大幅提升服务便利性，延伸服务触角至村级。

3.充分发挥分中心功能。按照"四个统一"的要求，加强对7个分中心的业务支持和日常监管，重点关注办事流程、效率及服务质量，确保服务态度始终如一。强化协同工作，形成良性服务生态。

三、推动政府信息公开，建设满意服务中心

1.落实政府信息公开政策。严格遵循《长沙市政府信息公开实施办法》，强化责任落实，通过各类市政务网站主动发布信息，扩大公开范围。在新媒体平台上加强信息发布，通过档案馆、图书馆等资源，实现信息共享，确保群众需求及时得到回应。

2.优化“12345”市民服务热线。完善工作机制，提升服务网络，强化知识信息的更新及维护，提升工作人员的专业技能。推动工单的在线处理，与民众的沟通渠道不断拓宽，确保民意诉求得到尽快解决。

3.加强机关作风建设。秉持“服务窗口围绕百姓”的理念，实施科学化管理，建立规范化的考核体系和制度，确保各项服务措施的有效落地。注重窗前员工的培训与管理，打造学习型工作环境，定期举行活动，营造人性化的服务氛围，提升服务质量，奋力建设人民满意的政务服务中心。

标题：政务服务中心个人年度工作计划

内容：

一、城乡居民医疗保险工作

202x年主要集中在以下几个方面：

1. 增强公众对医疗保险政策的认识和了解，通过宣传教育确保居民了解医疗保险的参保流程和重要性。202x年的医疗保险缴费期为4月至6月，特此提醒：如当年度未按时缴费，将无权享受当年政府补贴，后续补缴亦无补贴。此外，达到参保年龄的居民必须在缴费期内完成当年的医疗费缴纳，并在到龄前三个月内补足相应的缴费年限，以便获取相应的医疗保障资格。务必确保居民在6月30日前将各自的保险费交至银行。7月和8月将通过系统核对确保支付成功率达到95%。我们将多方位解答居民疑问，帮助他们合理选择适合的缴费档次，明确“多缴多得”的政策内涵。本项工作已于4月5日前召开全区会议进行具体部署，现正有序推进。

2. 202x年11月底启动的市级农村医疗保险试点工作，在受试村庄的初步实施中取得了一定进展。虽然大部分村庄问题不大，但由于某些村规模较大，居民人数近3500人，需进行信息录入与复核，造成一定的实施延误。现阶段已完成基础信息的采集工作，计划于202x年6月完成数据上传，确保2万名参保居民顺利参与医疗保障。针对试点情况，给出相应的资金分配方案，资金总额约600万元，需合理分配至参保居民，确保政策的公平性和透明度。当前面临的主要问题包括人员培训不足和信息采集难度较大，影响工作推进。

3. 在7月及时通知需暂停缴费的两类人员，因这两类人员同时参加医疗与企业保险，涉及210人。若在前几年度未能成功扣款，将被列为暂停业务处理。同时，需通知另一类人员145人，此类人员的扣款记录虽生成一次，但同样未能成功扣款，需逐一处理。

4. 每月对达到领取待遇条件的人员进行补缴指导，确保每笔补缴费用准确存入指定账户。同时，完成所有参保人员的缴费档次调整工作。

5. 定期开展养老金领取人员资格认证工作，避免因审核失误造成的冒领现象。

6. 负责城乡居民医疗保险的注销和丧葬补贴、重疾人保障的一体化管理，确保相关手续的高效流转。

7. 在特别村庄完成新的医保费征收和资金发放工作。

二、全程事代理制工作

存在的主要问题包括：1、因乡镇实际情况和场地限制，众多基层事项未能有效入驻，集中服务能力不足。2、部分村庄在设立便民服务点后，日常管理不善，导致服务工作不稳定。

202x年主要计划如下：

一、围绕社区政府的中心工作，强化便民服务功能，整合资源，优化事务处理流程，提升服务效率。

二、扩大示范代理点建立范围，进行不定期的代理人员业务培训，提高他们的服务能力和职业素养，并加强现场督查。

三、对市府年度重点工作事项进行进度跟踪，每月汇总并上报执行情况，确保工作规范推进。

政务服务中心个人工作计划

一、推进"两集中、两到位"工作，提升行政服务中心功能

根据省市的要求，XX年的工作将集中在实施行政审批的"两集中、两到位"上。即将部门审批职责集中到行政审批科室，并将审批科室整合进行政服务中心。在行政服务中心内建立部门行政审批的统一窗口，以便进行有效的审批管理。同时，确保窗口负责人具备相应的审批权。我们将积极推动县委、县政府的重视，督促各相关单位成立行政审批的科室，确保"两集中、两到位"的政策落实。为此，我们将从以下三方面入手：

第一，针对已经设立窗口且许可事项集中的部门，我们将根据"两集中、两到位"的要求，将行政许可项目整合至服务中心窗口，并完成窗口人员的授权。

第二，对需要与相关部门协调的窗口，我们将进行职能优化，使得整个审批流程，包括受理、审查和审批，都能在窗口内完成，确保业务力量和行政审批权限充分到位，以提升窗口服务效率。

第三，加强对监管大厅"两集中、两到位"实施情况的监督，确保内部设有专门的行政审批科，以窗口的形式集中管理和服务。

二、扩展服务链条，构建县乡服务平台

为了优化经济发展环境和提升行政服务质量，促进我县经济快速发展，我们将进一步延伸行政服务中心的功能，建设县乡便民服务的“连锁超市”。基于XX年已有的乡镇便民服务中心，我们将推进第三批服务中心的建设。这些服务中心将向辖区的企业和群众提供高效便捷的服务，涵盖行政审批、收费、证照申请及相关咨询，为广大群众提供多层次、全方位的服务平台。

三、落实"两项清理"工作，优化政务环境

1. 清理行政许可与公共服务事项。

我们将联合县政府办和法制办等部门对各单位的行政许可与公共服务事项进行彻底清理，减少不必要的审批程序。督促有审批职能的部门及时将需取消及保留的事项，公开其内容、条件、依据及收费标准。

2. 清理预算外收费项目。

与县政府办、监察局、财政局及物价局等部门联手，对行政事业性质的预算外收费进行清查，审核各收费标准及其政策依据。清理后的收费项目和标准将用于编制《xx县行政事业收费目录》，以减轻企业负担。