乡镇便民服务中心工作计划怎么写(精选5篇)

乡镇便民服务中心工作计划设计

一、优化管理模式，提升服务品质

镇政府及相关部门需增强协作，强化对各服务部门的管理与监督，推动一窗式办理与一站式审批的实施。要进一步健全各类规章制度与管理规定，确保制度的认真执行，及时查漏补缺，提升管理的规范性与科学性。此外，还需明确窗口工作人员的管理要求，严格执行坐班制与去向登记，确保服务工作的连续性与高效性，切实为服务对象提升办事效率，减少办理成本；认真监管窗口工作人员的行为，针对需上报至上级政务服务中心的审批事项，提供必要的咨询与代办服务。

二、改善服务态度，提升服务层次

在接待服务对象和办理相关审批手续时，要求工作人员热情主动，使用文明用语，避免使用可能伤害他人感情或引发矛盾的言辞。工作时间内，工作人员需仪容整洁，佩戴工牌，保持端庄的举止。服务台及办公区域应保持整洁，办公设备要有序摆放。便民服务中心强调工作人员务必一次性告知服务对象所需全部材料，努力实现快速办理，方便民众。

三、创新服务方式，提升工作效率

中心应积极开展宣传活动，将办事流程、所需材料及办理时限、收费标准等信息公示，增强服务中心的知名度与公众认知。同时，利用电子政务系统，依托“延伸共享、服务实用”的原则，完善便民服务信息平台，逐步推广行政审批通用软件。在推动网上信息公开、网上审批及实时监控方面，要加快建设步伐，实现与县级政务中心的信息互通与资源共享。各类审批事项也应积极转向网上办理，确保审批流程的透明与高效。

四、加强监督管理，确保服务质量

便民服务中心将继续深入开展机关作风整顿，提高全体工作人员的素质与积极性，改进窗口工作人员的管理和考核办法；建立日常督查机制，确保群众满意；进一步畅通监督渠道，设立监督栏、挂牌上岗、反馈意见箱、公开投诉电话等，接受来自社会和民众的监督，定期检查窗口服务态度及质量，推动服务中心提升办事效率与服务水平。

未来的工作中，我镇便民服务中心将紧密结合实际情况，采取切实可行的措施，不断完善服务内容与形式，全体工作人员将齐心协力，确保便民服务中心的实际效能。我们将优化政府服务环境，优先考虑群众在办事过程中遇到的困难与烦恼，进一步精简办事程序，提高服务效率。

一、加强基础设施建设，提升服务品质。对便民服务中心进行全面升级，按照当地标准统一设置标识，配备必要的办公设备如电脑、电话、传真机、扫描仪、打印机及其他便民设施，确保服务业务顺畅进行。

二、增强服务意识，完善管理制度。严格落实服务承诺与情况报告，执行责任追究机制，始终把群众需求放在第一位，确保服务的公开性和无偿性，致力于高效便民。同时，规范请假和外出制度，确保信息的及时上报和记录的准确无误。

三、改善服务态度，提升工作形象。在接待群众、处理申请时，要保持热情和礼貌，使用文明用语，杜绝任何可能损害形象的言辞。同时，保持服务区域的整洁，确保办公环境优雅，为群众创造良好的服务体验。便民服务窗口工作人员要做到一次性告知所需材料，并努力提高办事效率，方便民众。

四、将优化办事环境作为首要任务，全面考虑群众在办理事务时遇到的困难，进一步简化流程，提升工作效率，让群众享受更为便利的服务体验。

一、指导思想

深入贯彻落实党的xx大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕构建服务为先、依法行政、贴近民生的工作格局，积极转变政府职能，提升基层组织服务能力，增强党群、干群沟通，努力提升农民的满意度，促进农村经济和谐发展。

二、组织机构

主 任：xx 镇 长

副主任：xx 党委组织委员

管理办公室主任：xx 社会管理服务中心主任

成 员：xx

三、工作目标

坚持因地制宜、分类施策的原则，加速我镇便民服务中心及村级代办站建设，扩大服务对象与领域，现场受理群众申请，简易事项当场处理，对不在职权范围内的事宜逐层上报；积极推行便民服务、代民服务、预约服务及上门服务，力求实现群众小事不出村、大事不出镇。

四、提高认识，强化制度建设

便民服务中心要成为推动农村改革的重要抓手，建立新型农村工作机制。要加强政府职能转变的推动力，提升政府服务质量，维护社会稳定的平台。在实际工作中，落实首问责任制，加大便民服务宣传力度，实现公众服务事项的全程代理。必须认真履行服务承诺，实施情况报告和责任追究制，坚守群众需求第一、公开透明、无偿服务、高效便民、依法办事的原则，切实开展工作。同时，严格执行请销假制度，详细填写外出办事的信息，确保按时上报材料。

五、转变职能，提升服务质量

便民服务中心应承担受理、办理和代理群众申请的主要职责，提供农业技术咨询及相关政策法律服务，接待群众来信来访。中心工作人员应不断学习法律法规，提高业务能力。同时，需加大对规范化服务型政府的投入，完善办公设备和政务公开栏等设施，规范村便民服务站的办事流程并公示，保持其运作良好。拓宽服务领域，切实关注影响群众生产生活的各方面，提高乡镇便民中心的公信力。除了做好大厅窗口工作，还应扩大服务范围，采用多样化服务形式，开展上门服务，延长服务链条，推进“三级”便民服务体系，强化村级代办站的建设，确保服务流程的高效和规范，增强村级代办员的培训。定期开展民意调查，及时了解群众对服务效率的满意程度，提升中心队伍的整体素质，真正将群众利益置于首位，努力为群众提供高质量服务，具备多项业务技能，做到一专多能。

标题：乡镇便民服务中心工作规划的撰写要点

一、注重作风建设，提升服务质量

我们将从以下四个方面着手，进一步提高服务质量。首先，着力加强行风建设。通过打造“满意服务窗口”为目标，深化效能和制度建设，优化服务流程，提升办事效率，全方位树立单位良好形象。其次，强化政策与业务培训。为全体工作人员提供系统培训，确保其深入理解政策并熟练掌握业务，为提升服务质量打下坚实基础。再次，树立以民为本的服务理念。我们将聚焦群众需求，优化便民服务，推行无午休工作制及AB岗轮换制，并根据实际情况安排适当的节假日值班加班，增设便利设施，特别考虑老年人群体的需求。最后，持续向重点社区提供政策和业务指导，助力其便民服务点的正常运营，为更广泛的居民提供高效、周到的服务。

二、以群众满意为导向，确保窗口业务高效运行

窗口服务事关群众权益，群众满意度是评价我们工作的重要标准。因此，我们将挖掘工作潜力，全心全意服务，充分利用村、社区资源，团结协作，力求提高群众满意度。新年度窗口工作重点包括：

1. 办理老农保退保相关事务；

2. 一月与七月开展灵活就业补助及创业者社保补贴的申报工作；

3. 三月与九月为被征地人员办理用工补助；

4. 三月至五月举办招聘会；

5. 三至四月进行外来务工人员子女就学审核；

6. 七月再次申报创业者社保补贴；

7. 四月至六月开展退休人员信息审核；

8. 八月至十月进行城乡居民养老保险的参保工作；

9. 九月至十月实施劳动力资源调查；

10. 十一月份汇总年度考核任务；

11. 六月与十二月对职工及遗属信息进行核对；

12. 开展2023年度城乡居民医保参保，同时组织职业技能培训和岗前培训。

三、以创新思路为切入点，推动劳动监察和调解工作

和谐劳动关系对社会稳定和经济发展至关重要。下半年，我们将从四个方面入手，以创新思路提升工作成效。首先，继续为中小企业提供业务指导，覆盖劳动合同、保险参保及用工计酬等多方面，帮助企业建立用工档案和完善资料台账，并实施定期检查，以减少劳动争议发生。其次，按照考核要求设立劳动仲裁分庭，配备专业仲裁员及书记员。第三，推进企业劳动年检，借鉴其他地区的经验，提高年检质量。最后，整合各资源优势，实现劳动争议调解仲裁的街道化解率力争达到60%以上。

四、以日常巡查监管为核心，促进殡葬管理的规范化

1. 持续加大对山林违规建坟的整治力度；

2. 强化对公墓的巡查与指导，确保公墓建设符合标准，着力解决长期以来墓穴面积标准执行不严的问题。

乡镇便民服务中心工作计划

一、为提升辖区内孤寡老人和残疾人的生活品质，使他们能感受到社区的关怀，乡镇便民服务中心将专门采取以下措施。我们将聘请专业的护理人员，为这些老人和残疾人提供必要的康复与护理服务，帮助他们缓解身体的不适，提高生活质量。同时，对需要此类服务的居民，将实施低于市场价的优惠政策，以减轻他们的经济负担。

为了丰富老人的日常生活，并帮助他们走出孤独，乡镇便民服务中心计划开展一系列的活动：

1. 每月举办不同主题的活动，如“春游行”、“秋季游”等，鼓励老人参与。

2. 在传统节日（如端午、中秋等），安排中心工作人员陪伴老人，共度节日时光。

3. 设立便民服务卡，在工作时间内为老人提供优先服务。

4. 遇到老人提出的需求，中心将尽快安排专人提供帮助。

5. 每月安排法律咨询日，派律师为居民免费解答法律问题，维护他们的合法权益。

二、为增强居民的法律意识，构建和谐社区，乡镇便民服务中心将启动“法律进社区”活动，邀请专业律师在各个社区进行法律知识普及。

1. 本中心与当地律师事务所合作，开设每月一次的法律讲座，深入社区传授法律知识。每次讲座时长控制在一个半小时，结束后便于居民与律师进行个别咨询。

2. 社区将提供活动场地，并负责宣传，确保更多居民参与其中，提高法律意识。

3. 同时，设立法律调解员，降低居民纠纷，帮助大家依法维护自身权益，促进社区和谐。

三、我们借鉴他乡成功社区食堂的运营经验，计划开设便民大食堂。通过充分调研，我们发现可以改进现有模式，特别是在服务时段上：

1. 为辖区内的孤寡老人提供午餐支持，同时向其他弱势群体开放。制定利民卡制度，用户可通过电话预约，享受低于市场价的餐饮服务。

2. 便民大食堂将配备电动配送车，确保准时将热饭送到双无老人及残疾人的家中，确保他们的饮食需求得到满足。

通过以上措施，乡镇便民服务中心期望能切实提高居民的生活质量，增进社区的和谐氛围。