一、 20xx年工作计划的关键依旧围绕客户展开，确保优质结算服务。客户是我们生存发展的基础，作为金融机构的窗口，服务质量决定了我们银行的形象与信誉。
1. 我行持续推行的“首问负责制”、“高效服务”、“亲切问候”、“温暖关怀”等服务标准，将进一步强化，确保每位员工能以耐心对待每位客户，最大化客户满意度。
2. 鉴于金融行业竞争日益激烈，客户对银行服务的期望不断提高，我们不仅在柜台服务上，而是在多样化的金融产品选择上也要不断提升。除了基础的公用事业费用、税务及财政收费、罚款等业务外，还需进一步开拓高速公路收费、基金投资、证券交易等多项新服务，增强我行业务的竞争力。
3. 作为银行的学习平台，预计在明年开展更多的金融知识讲座，提升公众的金融素养，使客户更加熟悉和信任我行的各项服务，从而加深业务联系。
4. 积极增强与个人业务的融合，深入了解个人金融需求，以便更好地服务客户。虽然已实施综合业务系统，但由于种种原因，整体整合尚未实现，亟待改进。
5. 持续优化电话银行、自助服务和网络银行的功能，并积极向优质客户推荐网上银行的使用。
二、 强化内部控制，风险防范确保服务质量。随着金融犯罪行为的增多，我们对操作规范及制度落实的要求愈加严格。
1. 督促技术部门尽快完成营业部电脑系统的升级，以满足综合业务系统的职权划分要求，确保“一人一卡”的管理模式，提高制度执行的硬性约束。
2. 大力推广支付密码器的使用，以保障企业与银行之间资金结算的安全，提升风险防控能力。
3. 优化业务操作流程，强化会计监督机制，以便及时识别潜在风险，降低出错率，避免结算事故。
4. 切实承担对分理处的业务指导与监管职能。
5. 深入强化关键环节的内控外防，重视账户管理，确保开户单位的合规性，积极推进上门服务。
6. 制定财务人员的工作计划，并进一步加强会计出纳制度的实施与监督，确保会计印章及重要凭证的安全管理。
7. 定期开展会计核算质量考核。
三、 以人为本提升员工综合素质。员工素养在银行发展中至关重要，尤其在人员频繁流动的当下，组建高素质团队显得尤为迫切。
1.严格把关人才引进和使用。在竞争激烈的银行业，需具备心理素质和文化背景的员工，依据能力匹配合适岗位，从而激励员工的积极性。
2. 在人员紧张的情况下，依然要加强技能培训，除了参加明年技术比武，更要提升员工的专业素养。
3. 要关心员工的心理状态，给予他们支持与鼓励，强化团队的凝聚力。
4. 加强业务培训工作计划，涵盖出纳规范、支付结算流程、综合业务系统等基础知识及新兴业务培训。
5. 有计划地进行岗位轮换，促使员工技能多样化转变，增强综合素质。
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