8月份酒店工作计划报告(精选3篇)

8月份酒店工作计划报告

一、提升员工的服务意识，增强客户体验在当前竞争激烈的酒店行业，单纯满足顾客的基本需求已不再足够。我们需要通过独特的个性化服务让客人产生深刻印象。酒店服务应做到“站在客人的角度考虑问题，迅速响应他们的需求”。为此，服务人员需提升观察力，及时捕捉客人潜在的需求，做到在客户表达之前就主动提供帮助，例如“客户刚有入睡的念头时，床头就送来了枕头”。这样的细致服务将成为顽固记忆。我们将专注于对员工的培训，使其能够根据客人的习惯提供更贴合的服务。通过引导、记录、系统管理及激励等方式，让个性化服务成为员工的自觉行动，全面提升我们的服务品质。

1. 引导培养：我们将对表现优异且受到客人称赞的员工进行重点培养，提升他们的服务意识和实力，使他们在各自岗位上争创一流的服务效果。

2. 记录整理：管理人员将加强现场管理，通过一线服务发现并记录个性化服务的典型案例，进行系统的归纳与整理。

3. 系统化规范：将收集整理的典型案例进行推广，不断完善，使其形成资料系统，成为服务质量的评估标准，从而实现管理的科学化和规范化。

4. 培训激励：整理后的资料可作为培训教材，让新员工迅速理解服务要求和学习目标，同时帮助老员工识别自身不足，提升服务意识。对于表现突出的员工，部门将以多种形式给予表彰，形成积极向上的氛围。

商业的核心在于产品的创造，而酒店的核心在于服务的创造。在日常服务中，员工要遵循“简便、快捷、优质”的标准，提供“五心”服务：为重点客户提供精心服务；为普通客户提供全心服务；为特殊客户提供贴心服务；为挑剔客户提供耐心服务；为有困难的客户提供热心服务。

二、优化绿化环境，更新室内植物自去年10月与绿化公司解除合同后，外围绿化一直由酒店员工自行管理，但由于经验不足，加之气候干旱，出现了一些植物枯死的现象。明年将更换枯死的绿色植物，积极栽种花卉及南方果树，以提升酒店的整体形象。同时，室内植物种类单一、档次低的问题也亟待解决，我们计划联系专业绿化公司，达成改进协议。

三、精简服务环节，提高服务效率服务效率直接影响顾客的满意度，很多投诉源于服务环节繁琐。我们需要实施“一站式”服务，确保客人能快速解决需求。当前客人在入住后对服务电话不熟悉，虽然我们已提供电话指引，但大多数客人并不仔细阅读，导致他们在求助时拨错电话，造成服务延迟。为此，我们决定通过成立宾客服务中心，优化服务流程。

1. 宾客服务中心的功能宾客服务中心将整合所有服务信息，确保及时响应客人的需求，统一接受并传递服务指令，让每位员工都能清晰了解客人的实际需求，从而高效提供服务。通过统一拨打“0”即可解决所有问题，为客人提供更便利的体验。

8月份酒店运作计划总结

一、设施改善：

1. 酒店环境提升，依据季节及节日进行绿化和布置的调整，力求打造优雅的氛围，以提升客人的入住体验。

2. 在商务需求方面：

⑴ 由于没有专门的商务中心，客户对复印、传真及机票预订服务的需求较大，我们应增设这些服务。

⑵ 可考虑为宾客提供火车票代购服务。

⑶ 增加文件打印服务，满足客人多样化需求。

3. 商务房的配置应凸显其特色，部分房间可配备电脑，提升个性化服务。

总的来说，客人对我们的设施总体满意，但在隔音效果和空调使用时间上仍有意见。

二、服务质量：

1. 提供个性化服务

随着服务品质的提升，酒店需追求客户的深度感受和难忘体验：

⑴ 客人在前台办理完入住后，接待员可在2分钟内主动致电询问满意度，并告知各项服务。

⑵ 退房时提供温暖的告别服务，征询客人意见并祝福平安。

⑶ 退房后第二天可通过短信感谢客户，表达期待再次相遇的诚意。

⑷ 在节假日期间送上祝福卡片，营造节日氛围。

⑸ 对老客户进行特别称呼并快速处理相关手续，适当赠送小礼品以示重视。

⑹ 服务员应细致地掌握住客资料，以优化服务。

⑺ 若客人生日，及时送上祝福贺卡或礼物，营造温馨体验。

2. 提升服务效率

在信息化时代，服务人员需快速响应客人需求，确保高效服务。

3. 精简投诉处理

认真对待每一位客户的投诉，建立投诉记录及月度分析机制，力求持续改进。

4. 增强节约意识

发动全员参与，定期总结和分析各部门的财政情况，促进节约。

三、激励机制

通过合理的工资制度，提升员工积极性，推行优胜劣汰的管理原则，鼓励多劳多得。

四、培训计划

1. 进行全员基础知识培训及考核（3月中旬完成）。

2. 提升服务礼仪及沟通能力（4月中旬完成）。

3. 前台设备操作培训（4月底完成）。

4. 客户投诉及应急处理能力培训（6月底完成）。

5. 楼层管理及服务技巧培训（6月底完成）。

五、关注员工福利

组织丰富的团队娱乐活动，关注员工生活质量，营造和谐的工作氛围，确保员工积极投入工作。

8月份酒店运营计划总结

一、增强客户关系管理体系

今年的重点工作之一，旨在完善客户信息管理系统。我们将对客户进行全面分类，包括重点客户、会议接待与潜在发展客户，建立详实的客户资料库，记录客户的基本信息、年消费情况及优惠政策。与政府机构及各类企业建立并维护良好的业务联系，巩固老客户关系，同时积极拓展新客户。除了定期的客户拜访，计划在年末举办客户答谢会，以增强客户关系，获取反馈。

二、创新销售激励机制，拓展市场界限

在新销售体制下，营销部将重整市场推广计划，设定清晰的业绩考核标准。同时，销售人员需每日完成两家新客户和三家老客户的拜访，通过反馈机制及时了解客户需求，吸引团体及散客，保持客户稳定。强调团队合作精神，营造积极和谐的工作环境。

三、优化服务质量，提升客户体验

对接待的团体与客户提供全方位的跟踪服务，展现热情周到的服务态度。根据不同宾客的需求，给予个性化的服务，以满足客户的期望。同时，通过会务活动调查表，及时收集客户意见，快速调整服务方案。

四、强化市场调研与促销规划

定期组织团队收集行业信息，研究酒店及相关行业动态，为管理层提供最新的市场数据与建议，以促进更有效的决策与推销策略。

五、协同合作，优化资源配置

加强与其他部门的协作，针对客户需求提升整体服务能力，以最大限度创造效益。