电话客服六月工作计划(精选2篇)

为了确保公司战略的顺利推进和2023年度总体目标的实现，我们强化各部门之间的协作，明确年度工作重点，以此作为绩效考核的依据，特制定以下工作计划。

一、公司战略规划及2023年度重要战略举措

二、部门使命

作为公司的客户服务与客户资源开发中心，我们致力于通过标准化、个性化的服务提升客户满意度和品牌忠诚度，从而增强市场竞争力和提高公司市场占有率。

三、部门年度工作计划

部门职能

2023年重点工作内容

(工作内容、时间、预期成果、资源要求/协作要求)

2023年业绩指标：客户服务体系的建立与完善

在工作中贯彻新的管理体系，优化客户服务中心的工作流程和指导方针，提高部门工作效率，特别是在处理客户投诉和工程维修方面。

每季度末编制《2023年度产品缺陷与改进手册》，分发给相关部门进行持续改善，提高各部门的专业能力。

客户关系管理

制定项目开盘前的销售风险自查计划，确保在项目开盘前十天完成自查工作，形成风险检查表报送公司高层，并跟踪落实情况，编制反馈报告，具体时间根据开盘计划执行。

客户服务中心与物业公司联合组织社区文化活动，促进与客户的互动沟通，提高客户满意度。

网络客户咨询与投诉处理：

(1) 每日检查某地产的业主论坛，及时处理不当言论，确保相关部门给出合理解释，以维护品牌形象。

(2) 每周关注其他网站的业主论坛，维护公司的品牌形象。

(3) 每周检查行业竞争对手网站的客户投诉内容，及时处理相关问题。

每年开展一次客户满意度调查，识别公司在产品和服务中的优势，分析改进的方向。根据《2023年客户满意度调查报告》，2月底制定《2023年客户满意度提升计划》，并负责实施监督。

3月底前完成《2023年老客户关怀方案》，并实施相应措施以提高老客户的忠诚度和满意度。

客户投诉处理

按照《客户投诉处理流程》对投诉进行分类，确保能快速解决一、二级投诉，避免因处理不当引发的业主集体投诉或媒体曝光。

工程维修后的客户回访，通过电话或上门跟进客户反馈，针对普遍性问题形成季度回访报告，确保客户服务质量的持续改善。

每月生成《客户服务工作报告》，准确记录业主入伙、质量返修及客户服务等情况，并提出改进建议，及时反馈至相关部门。

接收并整理客户备注档案，每月定期更新客户信息，以维持良好的售后服务关系。

全面配合策划营销部门组织业主入伙工作，确保重大客户需求得到妥善处理。

每月定期统计并报送重大客户投诉情况，持续关注客户反馈，将其作为改进服务的重要依据。

工程维修及质保金管理

严格遵循工程保修协议进行施工管理，每月完成《工程质量保修记录表》和季度评估表。

在项目实施阶段，客服中心将参与现场检查，确保客户的利益得到体现。

制定雨季维护预案，选择合作维修单位，预防因天气引发的客户投诉。

按照实际保修情况审核各施工单位的质保金支付申请，确保维护公司的合法利益。

通过质量台账定期更新项目进展，确保信息透明，便于管理和决策。

其他工作

对部门员工进行客户理念、技术、沟通与法律知识等培训，确保服务水平的提升，培养高效的客户服务团队，以塑造公司的专业形象。

一、个人工作回顾

在公司的领导与同事们的支持下，我于近期担任了客服部的主管。由于客户数量的持续增长以及复杂的服务需求，初期的工作让我面临了一些挑战。很高兴在此期间得到了许多同事的指导和帮助，使我迅速适应了我的角色。

在过去的几个月中，我的工作重点包括了客户合同的审核与调整，以及对商铺销售的统筹安排。从20XX年3月到6月，我负责了客户合同的备案与变更。随后在7月，我深入参与了商铺户型与价格的确认与销售策略的实施。到了10月，我则着重进行了交房前的准备和房屋验收工作。

此外，我在日常工作中还承担了一些重要的职责，比如协调销售与工程部门之间的沟通，我在这方面得到了同事们的大力支持。同时，我还负责退房客户的接待及退款工作，目前已成功处理了45位客户的退房手续。

二、工作中遇到的挑战

回顾过去一年的工作，尽管取得了一些成绩，但我意识到在许多方面仍有提升空间。以下是我在工作中发现的一些不足之处：

1. 细节处理不够严密。虽然领导常常强调关注细节，但在实际执行中，确实还有许多细微之处没有做到位，导致后续工作中的不便与重复，我意识到这种情况需要引起重视。

2. 缺乏灵活的方法。在销售工作中，我们应灵活运用销售技巧，但在日常工作中，往往未能积极探索解决问题的有效方法。

3. 工作流程不够严谨。很多时候，一个问题原本可以很快解决，但却因为缺乏严谨的思考与流程管理，导致需要经过多个环节，增加了不必要的工作量。未来，我将更加注重提高工作效率，积极寻找改善的方法。

为了更好地完成接下来的工作，我会持续学习和改进，不断提升自己的专业能力和服务质量。