1. 形象建设：作为客服人员，要遵循服务规范，保持整洁的着装和得体的举止，以热情的态度迎接客户及同事，用微笑传递友好。
2. 客户信息管理：及时记录客户来电和来访信息，在《客户服务信息记录表》中准确填写。
① 解决简单问题时，要在能力范围内及时响应。
② 对于维修请求，进行登记，并迅速通知维修部门。
③ 处理客户投诉时，要收集事件的详细信息，包括时间、地点及相关人员，并及时上报。尽量提供合理解释，并在处理完毕后两天内进行回访。
④ 每日下班前检查当天的客户信息，对未处理的事项进行跟进。
3. 钥匙管理：对于待收楼和托管的装修钥匙，按单元顺序整齐存放。借用钥匙时确保登记清晰，包括借出和归还时间。每两天核对一次钥匙与登记表，及时纠正任何不符之处。
4. 邮件代收：收到业主邮件后，要在《邮件收发登记表》中详细记录。业主领取邮件时，需在登记表上签名确认。
5. 资料整理：对《车辆管理服务协议》、《缴费通知单》、《物品领取凭条》、《放行条》和《装修许可证明细表》等文档，确保纸本信息准确填入，每日更新数据，定期处理和归档纸质资料。
1. 制定详细的月度工作计划以及每天的工作目标。每天拨打至少30个电话，每周需拜访20位客户，力求通过数量的积累实现质的飞跃。上午应集中进行电话回访和客户预约，下午则可进行面对面拜访，考虑到北京市的交通情况，预约时最好选择相近地址的客户。
2. 在拜访客户之前，务必深入了解客户的主营业务和潜在需求，了解决策者的兴趣爱好，并准备一些能够引起他们兴趣的讨论话题，提供量身定制的解决方案。
3. 积极通过各种渠道收集项目信息，为工程商的投标提供参考，同时向他们提供项目运行的建议，协助其在技术和商务方面的工作。
4. 每日记录工作进展，避免遗漏重要事项，并清晰标示未完成的关键任务。
5. 使用项目跟踪表，依据项目阶段，如前期设计、投标、深化设计等，不断跟踪并落实每一个环节的工作。
6. 对于前期设计的项目，一周内至少回访一次客户，必要时与工程商共同推进项目进展。在其他阶段的项目上，至少每两周进行一次回访，同时要记住投标及项目进展的关键时间节点并做好跟进。
7. 在项目的前期设计阶段，争取参与绘图及方案设计的过程，帮助工程商完成专业的设计任务。
8. 在投标期间，提前两天准备好商务文件，确保及时送到工程商手中，避免任何遗漏或错误。
9. 成功投标后，及时与客户联系确认结果，若中标则主动负责深化设计，协助工程商完成必要的施工图纸（如设备安装图和管线图）。
10. 尽快与工程商签订供货合同，并按时收取预付款，提前做好备货准备，以最快速度满足工程商的需求，争取提早回款。
11. 货物到达现场后，待设备安装完成，向技术部门申请调试人员上门调试。
12. 提前准备好验收所需的文档，验收后及时收款，确保资金的高效流转。
一、目标与策略 1、鼓励儿童积极参与集体活动，努力确保他们在日常活动中保持愉快和轻松的心情。 2、在生活中引导儿童观察和认识自己的身体，了解其基本部位和功能，意识到每个人都有独特之处，比如指纹的差异，探索身体的可动性。 3、教导儿童识别日常生活中的危险，懂得在紧急情况下拨打求助电话，培养初步的自我保护意识，认知到身体安全的重要性，勇于接受医疗帮助。 4、激励儿童明白应独立完成个人事务，能够自主处理一些简单的任务。 5、创造舒适的阅读环境，提升儿童对图书的兴趣，引导他们学习翻阅图书的技巧，一页一页地欣赏其中的内容。 6、鼓励儿童进行植物标本的观察和制作，激发他们对科学现象的好奇心。 7、在日常生活中引导儿童进行物体分类活动，让他们发现其中的乐趣，并掌握比较物体长短的方法。 8、帮助儿童在活动中识别数字6和7，理解七以内数字的实际含义。 9、激发儿童在音乐中进行表演的热情，通过快乐的韵律活动学习不同的走、跑姿势。 10、培养儿童对艺术活动的热爱，引导他们通过线条与颜色表达生活体验，通过折纸等活动增强动手能力。 11、组织丰富多彩的体育活动，指导儿童练习跳跃、协调动作的行走、跑步，学习相关的技巧与方法。 二、日常活动融合 1、设计各种危险品标志，提醒儿童注意安全，帮助他们记忆。 2、鼓励儿童独立完成穿脱衣服、系鞋带等力所能及的任务，愿意帮助他人。 3、安排值日生整理班级玩具和物品，体验劳动的快乐。 4、游戏结束后，引导儿童分类收拾玩具，保持环境整洁。 5、提醒儿童在午睡时保持正确的睡姿，并自主穿脱衣物。 6、引导儿童在活动室中发现七以内的相关物品，培养他们的数学思维。 7、帮助儿童观察和理解生活中常见物体的长短差异，能用明确的语言表达自己的见解。 三、家庭与教育联动 1、设置危险品标志，提醒儿童增强安全意识，帮助他们识别和记忆。 2、鼓励儿童独立穿脱衣服及系鞋带，乐意帮助同伴完成简单的任务。 3、组织值日生负责整理清洁班级物品，感受集体劳动的乐趣。 4、在游戏结束时提醒儿童进行分类整理，培养良好的收纳习惯。 5、午睡时提醒儿童保持恰当的睡姿，培训他们独立穿脱衣服。 6、引导儿童发现活动室内七个以内的数字物品，以提升他们的数学观察能力。 7、鼓励儿童理解生活中物体的长度差异，能够清晰地表述自己的观点。
## {year}月度工作计划撰写指南
一、幼儿日常活动目标
1. 开心到园，主动向老师问候。
2. 注意个人仪容，携带手帕，愉快接受晨检。
3. 学习妥善整理小椅子，谨慎使用。
4. 养成饭前、便后和脏手时洗手的好习惯。
5. 按步骤认真洗手，注意衣物整洁。
6. 有序使用肥皂，洗手后妥善使用自己的毛巾。
7. 主动向老师汇报如厕需要，逐步养成规律上厕所的习惯。
8. 学习餐后洗脸与漱口。
9. 坐好并愉快用餐。
10. 掌握使用餐具的技能。
11. 培养文明就餐习惯，细嚼慢咽，保持进餐环境的整洁。
12. 餐后注意擦嘴和谐漱口。
13. 主动作饮水请求。
14. 安静入睡，保持正确睡姿。
15. 在成人帮助下，按顺序脱去衣物并放好。
16. 在老师领导下，整齐有序散步。
17. 散步过程中注意安全，避免奔跑。
18. 主动整理玩具，放好家具，离开活动区域。
二、实施措施
1. 教师应热情接待幼儿与家长，并关注幼儿健康状况，及时反馈家长意见。
2. 观察幼儿情绪，关心指导个别幼儿，妥善处理突发事件。
3. 定期通风，加强卫生管理，保持环境整洁。
4. 指导幼儿洗手流程，确保按顺序完成，提高卫生意识。
5. 制定简单卫生规则，培养习惯，避免混乱。
6. 持续进行卫生知识教育，关注个别需重点指导的幼儿。
7. 教导幼儿注意保暖，帮助他们正确穿脱衣物。
8. 营造愉快就餐氛围，帮助幼儿学会使用餐具，培养良好用餐习惯，并开展适量的散步活动。
9. 有序带领幼儿进行户外活动，确保安全与秩序。
10. 向家长反馈幼儿在园生活，有效沟通。
11. 创造激发想象力的环境，包括心理环境与可操作材料。
12. 设立心理教育专栏，促进亲子互动与情感交流。
13. 利用多种形式引导幼儿学习自我保护。
14. 针对小班幼儿特点，培养生活自理能力，鼓励他们独立完成日常事务。
15. 提供愉悦的锻炼环境，鼓励户外活动，关注幼儿健康发展。
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