**物业公司下月工作计划**
鉴于高等教育物业的特殊性质，我们将在客户服务与满意度的框架内，采用综合分析的方法，打破部门壁垒，优化资源配置，简化服务流程，提升客户体验，从而推动公司业绩的提升和实力的增强。以下是我们的工作思路。
一、建设在线客户服务沟通渠道。
随着越来越多的客户倾向于通过互联网查询和交流信息，我们计划在后勤总公司的网页上增设客户服务中心的电话和邮箱，以便于与客户进行高效沟通，满足客户需求，提升服务品质。
二、建立客服管理平台。
（一）设立客户监督小组。该小组由监事会和业主委员会共同成立，负责监督后勤服务的整体质量。
（二）推行质量检查制度。将物业内部质量审核改为各中心之间的交叉检查，此举也可借助人力资源部的配合。
（三）优化客服前台服务。
1、客户接待：为客户提供热情周到的接待和问题协调处理。
2、信息服务和传递：包括顾客与总公司的纵向沟通、物业内部之间的横向联系，以及客服中心与校园内相关部门的信息交流。
3、跟踪与回访相关后勤服务的情况。
4、提供全天候服务电话以随时响应客户需求。
（四）高效处理客户投诉。
（五）举行客户接待日活动，积极收集和反馈客户意见。
（六）建立客户信息档案，涵盖家属区、教学区和学生社区。
（七）设置意见箱、公告栏，以及温馨提示等信息沟通渠道。
三、继续强化物业管理中心的ISO质量检查及客户服务，确保与能源中心的有效维修服务。
四、组织构建
（一）设立后勤总公司客服中心。当前，客服部隶属于能源中心，实质上其服务职能应当覆盖更广，为公司的后勤服务提供更全面的支持，从而推动后勤服务的升级。
（二）人员配备至少两名。为了确保客户服务的顺畅，单靠一名经理难以满足需求，因此需要增加至两名具备本科学历的工作人员，以确保服务质量的稳定和规范化运营的架构。
五、预算安排。
往年，客户服务部的日常开支大多来源于物业管理中心，而较大开支则由动力部承担。考虑到未来的工作量和经费需求，我们根据节约原则拟定了月度预算500元，年度公务经费6000元。
客服中心的设立是基于现代企业服务的需求，这也是公司设立客户服务部的初衷所在。高水平的客户满意度将为我们赢得市场和品牌信誉。
未来，若双福园区物业服务成功投标，客服中心可借鉴“龙湖小区”的成功模式，进一步提升服务质量。
物业公司下月工作计划
客服部
1、物业费的收取和催缴工作；
2、跟进业主报修情况并进行回访；
3、优化业主接待流程及相关手续处理；
4、实施园区与空置房的日常巡查；
5、推广我的小八和相关微信公众号；
6、协助政府部门推动疫情防控措施。
环境部
1、开展园区公共区域的消毒工作；
2、清理顶楼排水沟及地面排水井；
3、进行玻璃雨棚的清洗；
4、加强园区地面的冲洗工作；
5、负责地下车库的卫生清洁；
6、进行绿化植被的修剪、浇水和施肥；
7、引导业主按规定分类投放垃圾。
工程部
1、实施设施设备的定期检查与维护；
2、跟踪业主及公用区域的维修请求；
3、监督电梯公司的设备维保情况；
4、协助相关部门执行疫情防控计划；
5、检查公共区域的照明设施及电路。
秩序部
1、加强疫情防控，做好业主进出时的测温和登记；
2、实施消防设备的月度检测；
3、定期进行部门内部培训；
4、引导园区内车辆（含电动车）规范停放；
5、完成园区电动自行车的登记工作。
为了确保小区管理工作有序开展，特制定以下工作计划：
一、环境美化
我们将对小区内的绿化进行全面养护，增加适宜的花卉植物，鼓励居民共同参与管理。同时，定期对树木进行修剪，保持美观，确保行人安全。
二、卫生保洁
提升小区卫生标准，设定定期灭虫计划，包括鼠、蟑螂和蚊虫等。请业主在规定时间将垃圾放置在指定位置以便清理，并注意维护良好的邻里关系，对于不遵守规定的住户将进行登记并通报。
三、安全管理
全天候服务电话不变，仍为“2621909”，请业主在请客时提前通知管理处，确保社区安全。对于流动人口和租房信息，将进行详细登记，确保管理到位。
四、秩序维护
实施代收快递、挂号等服务，确保住户及时收到物品。加强对小区秩序的维护，专门为老年人等弱势群体设立通行便利的路径，确保他们的安全。
五、维修服务
全面提升维修服务质量，组织管理人员参加专业培训，提升上门服务效率，以便更快速地响应居民的维修请求。
六、文化与宣传
物业将利用各类信息媒介向居民传达社区活动信息，搭建沟通平台，鼓励居民之间的互动。同时，开展健康档案管理，为老年居民提供健康咨询和服务。
七、其他服务
提供水电代交和便利的网络查询等服务，以减轻住户的负担。同时，根据物价波动继续优化小区环境及服务，努力提升小区的居住品质和业主满意度。
我们将继续在现有服务基础上，精进管理，致力于为每位住户营造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
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