物业年终工作计划怎么写(精选4篇)

物业年终工作计划的撰写，需要从多个方面进行规划与落实，以下是建议的工作内容：

1. 客服部门的工作时间安排应为早上7:00至晚上9:00，在小区居民数量达到一定规模后，随之将客服部门调整为24小时运作，与工程部的值班时间协调一致。

2. 根据实际情况，与工程部共同制定有偿和无偿服务项目及其收费标准，并确保通知到每位业主，提升透明度。

3. 持续推进走访工作，打破集中拜访的局限，降低居民的干扰感。每位客服人员每月至少需走访4家住户，并在回访中更新和完善客户档案。

4. 随着小区居民的快速更替，客服部将在5月和11月期间开展物业服务满意度调查，以增强管理处在居民心中的良好形象。

5. 积极寻求与各类专业服务公司合作，为业主提供更全面的服务，如清洁、家政和宠物照顾等，以满足居民多样化的需求。

6. 组织小区文化活动，庆祝重要的中西方节日，举办春季和冬季运动会等。同时，公开南会所活动中心的管理及收费标准，明确管理人员，加快活动中心的开放进度。

7. 客服人员需规范服务流程，拓展专业知识，以确保为小区业主提供更优质的服务。可以通过参观其他优秀小区、研读专业书籍等方式提升专业技能。

8. 积极落实房源信息，拓展租户来源，努力增加本公司所拥有的有效租赁业务。

9. 分散催费工作，融入日常工作中，避免集中催费给住户带来的不便。

### 物业年终工作计划编写

一、人事与行政管理

人事及行政工作的目标：

- 本月员工流动率控制在5%以下

- 培训覆盖率实现100%

- 招聘到岗率维持在98%

- 员工满意度达到90%

1. 强化团队建设和制度管理是人事行政部年度工作的重中之重。我们将进一步健全管理制度，细化岗位责任，确保责任、权利和利益的有效统一。同时，推出绩效考核制度以激励员工热情。绩效管理将贯穿多个层面，以保安部为试点，明晰各岗位职责，推动绩效评估政策，增强员工自我管理与提升的意识，做到逐步推广并于三月完成全员覆盖。在健全的绩效考核制度下，增进对岗位执行的监督，及时发现并改进问题。

2. 人事行政部将着重提升员工素质，制定切实可行的培训计划，将业务知识与企业文化结合，强化员工责任感与事业心，推行“业主第一”的服务理念，努力以企业文化统一员工的目标和行为标准。在人事管理中，依据优胜劣汰的原则严格把控新员工入职和转正的审核，提高整体团队素质。

3. 在提升管理要求的同时，关注员工的生活需求，改善员工宿舍和餐厅环境，定期组织生日和团建活动，增强员工福利，通过多渠道听取反馈并及时做出调整。

4. 效益是企业最终目标，人事行政部计划对各部门人员配置进行重新审核，避免人浮于事，建立高效服务团队，从而严控人事成本。

5. 行政管理方面，将围绕业务部门的需求，增强跨部门沟通，以修订和规范现有工作流程。我们将加快物料采购、使用控制及资金管理，加强公司资产管理，确保财物安全。

二、客服中心

客服中心作为物业公司的服务窗口，将坚持“以人为本”的服务理念，提升整体服务质量，努力实现物业价值最大化。

工作思路：

- 强调成本控制和管理

- 提高团队运作效率与服务流程

- 提升公共服务的规范性与个性化服务

- 建设和谐社区与业主的良好沟通

目标设定：

- 客户满意率不低于90%

- 服务响应及时率达到85%

- 业务技能培训覆盖率为100%

- 小区绿化覆盖率不低于60%

- 管理费用收费率逐步达到70%

工作重点：

- 继续规范管理、协调沟通和落实执行，提升管理服务效率，营造和谐生活环境。

- 制定详细的工作手册，确保员工熟知工作流程，定期培训提高服务水平，保留高素质员工。

- 注重小区环境卫生和保洁工作，宣传环保意识，提升社区形象。

- 加强与业主沟通，提升物业管理费的收取率，通过活动和调研了解业主需要，合理应对建议。

- 鞭策社区文化建设，促进业主参与管理，共同创建和谐社区。

三、工程与维修管理

工程维修团队将致力于加强对工程质量的监督与人员的培训，以确保工作标准的执行和设备的维护。

四、安全管理

保安部门将在新的一年中继续坚持确保社区安全的目标，配合客服中心提高巡查频次，加强安防措施和紧急响应能力，确保整个小区的安全稳定。

五、财务管理

财务部门将围绕集团的发展战略，持续优化财务管理，重点控制成本和支出。我们将建立清晰的账务管理流程，并推动软件系统的使用，以提高资金、资产及成本控制的效率，实现财务透明与管理制度的落实。

以上内容为我公司年终工作计划的核心要素，旨在明确方向和目标，确保各项工作顺利推进，提升整体运营效率和服务质量。

一、推进标准化管理体系建设

在现有基础上不断完善各部门的工作指南，规范流程，确保遵守工作制度，增强制度的实施效果，为管理提供明确依据。同时，进一步规范各类档案管理，重点在于使用标准化的记录表格，以保障信息的全面性和查询的便捷性。

二、强化绩效评估，提升服务质量

以明确的绩效指标为导向，实施责任制管理，厘清各级别的职责，并将责任落实到人，定期检查与考核，通过奖惩制度激励员工，提升工作热情，确保各项任务高效完成。

三、健全培训考核机制

依据公司培训方针，制定详尽的培训计划，以提升员工的服务意识和专业能力。开展针对性的岗位培训，增强员工的敬业精神和综合素质。在服务意识、礼仪、专业知识、应变能力、沟通能力及自律方面进行多方位的强化培训，并在日常工作中进行落实，以此提升公司的管理水平和服务质量，培养高素质的人力资源。

四、建立健全小区安全防范机制

从制度入手，明确责任人，并对实施情况进行监督，结合绩效考核加强安保队伍建设，积极开展对居民安全防范知识的宣传活动，推动邻里共治的机制。

五、优化日常管理，实施便民服务，提高住户满意度

依据规范化的制度管理日常事务，完善小区设施及设备的维护，提升居民的满意度。积极开展各类便民服务，如家政、园艺维护和水电维修等，不断提供优质服务给住户。

六、依据年度计划，开展社区文化活动，构建和谐社区

围绕年度工作安排，近期重点工作包括：

1. 严格执行《设备/设施管理规范》、《电梯安全管理方案》和《工作计划管理制度》等，逐项落实整改。

2. 根据《绩效考核制度》中的标准，组织培训，明确工作要求。

3. 制定停车收费方案，以保证交通秩序。

4. 辅助运营中心开展"温馨社区生活剪影"等文化活动，做好相关准备。

5. 按部门计划按时完成培训任务。

在即将到来的20XX年，御苑区将凭借务实的工作态度，秉持公司的整体方针，确保高质量完成各项工作任务与考核指标，为提升服务质量铸造辉煌业绩。

标题：物业年度工作计划的撰写要点

内容：针对我们物业管理的独特特点，确保客户满意的前提下，可以采取综合分析的方法，优化资源配置，简化服务流程，提高服务质量，从而提升公司整体业绩。以下是年度工作计划的主要内容。

一、构建客户服务在线沟通渠道。

随着网络应用的普及，越来越多的客户倾向于通过网络获取信息。建议在物业官网设立专门的客户服务中心，提供电话和邮箱信息，便于客户进行在线咨询和反馈，提高服务的便利性。

二、建立专业客服平台

(一) 成立客户监督小组。该小组由业主委员会和监事会共同组成，负责对服务质量进行监督，确保服务流程透明。

(二) 实施质量检查机制。采用中心间交叉审核的方式，改变传统的内部质量审查，确保诚信和服务质量。

(三) 加强前台客服工作。

1. 客户接待：负责客户的接待与问题协调。

2. 服务信息传递：确保纵向（客户与总公司）和横向（各中心和相关部门之间）信息流畅。

3. 跟进后勤服务和客户反馈，完善回访制度。

4. 提供24小时服务热线。

(四) 有效处理客户投诉，建立快速响应机制。

(五) 定期举办客户接待日，主动收集客户建议和意见。

(六) 完善客户档案管理，涵盖所有业务区域。

(七) 设立意见箱和宣传板，鼓励客户交流。

三、持续推进物业管理中心的质量控制和客户服务，确保与其他部门的维修联系顺畅。

四、组织架构优化

(一) 成立独立的物业客服中心。

目前客服部门隶属于其他管理中心，为了更好服务业主，建议独立设置客服中心，以实现更全面的服务协调。

(二) 配置专职人员至少两名。

优质服务需要团队协作，建议增补人手，确保形成稳定的客服团队，优化服务流程，提升客户体验。

五、预算规划。

往年的客服部门开支通常由物业管理中心承担，而较大的支出则由其他部门预支。根据现状，日常运营需要一定的预算，建议制定合理的经费计划，预估年资金需求6000元，用于日常办公和服务提升。

建立客服中心符合现代企业发展趋势，重视客户满意度，才能带来市场机遇和品牌树立。未来如能在物业项目中成功竞标，可借鉴其他成功案例，制定适合的服务模式。