一、与员工继续保持沟通
作为人事部的一名工作人员,和各个部门的员工都是要保持一个密切的联系的。我认为,一个好的人事,不仅要在为人处世
一、我知道在前台工作,是一个服务性的工作,所以我要时刻热情、积极、主动。只要在工作我时间,就要保持一个良好的精神状态,让每一位来学校的家长都能感受到热情的服务,这会使他们增加对学校的好感。同时作为前台接待,另一方面也代表学校形象,所以,这份工作的重要性就彰显于此了。
二、态度决定一切,我尊重并喜欢这份工作,那么我在做好吃苦耐劳的准备的同时,也要注意工作中的变通,注重细节,让每一位来访者都能感受到新希望的热情周到服务。
三、任何工作都是相通的',职责明确不代表各做各的,互不相干。既然一起工作,大家就是一个整体,只要是学校的事,我们都有必要去处理好,学校的任何一分子都要以学校的总体大局为重。
四、工作中我大概需要做的事:接听电话、来访人员咨询接待、对外宣传、前台整理、星币兑换和奖品管理、仓库整理、耗材发放工作等等。
一、思想认识调整
在工作中,思想的积极性对于我们的发展至关重要。为了确保自身在工作上不断进步,必须从思想层面进行反思和提升。
作为一名物业客服,我首先需要清楚自身的角色定位。面对每一位业主,我都应以更加积极和友好的态度来对待他们,确保他们感受到我们的热情服务。
同时,我也要在心态上进行积极调整,保持一种开放和乐观的态度。这样才能更好地适应工作中的挑战,提供优质的服务。
二、提升服务质量
1.强化自我管理,严格遵守各项服务标准,并尽职尽责地做好每一项工作。
2.注重观察,业主前来处理事务时,须迅速了解他们的需求,运用换位思考的方法,努力为业主排忧解难。
3.服务态度要周到,甚至在业主未到达前台之时,也要保持随时待命的状态,让业主感受到我们的关注与准备。
三、工作技能优化
1.增强注意力,对于业主提出的问题和需求要认真倾听,确保准确理解,并给予清晰的答复和支持。
2.积极构建客户关系,我们的客户很多都是熟面孔,在闲暇时主动与他们交流,打招呼,增进彼此的信任感,有利于未来的工作开展。
3.重视客户回访,曾经有些工作因为未能及时联系到业主而搁浅。在未来,我会更加注重回访环节,确保在工作结束后进行跟进,了解业主的反馈及满意度,以不断改进我们的服务。
一、与员工继续保持沟通
作为人事部的一名工作人员,和各个部门的员工都是要保持一个密切的联系的。我认为,一个好的人事,不仅要在为人处世方面有很高的的情商,更应该在交流方面下一定的苦力。为什么要沟通,一是为了自己工作上的便利,二是更便于自己去了解群众的一些想法,利于对员工的管理和熟悉。人事工作并不是单一的,它往往涉及面更广,有更多的领域是需要去探索的,所以在下周的工作当中,我会密切和各个部门的员工们保持联系,把这份工作更加细致且周密的进行下去。
二、提高招聘要求和水平
在招聘当中,我们人事的水平是很重要的。虽然作为一名HR,我们确实是先发制人,但是遇到了有才能的人时,我们就处于劣势了,这时候不是我们能够选择的问题了。而是主要看对方的意愿。所以对于自己的要求而言,我认为是要加强的,对于应聘者的水平而言,也是需要多加严格去审核的。我会继续保持一份慧眼,继续保持一份专业,为公司人才的选拔提供大的帮助。
三、加强培训,提升企业文化
培训工作是一件很重要的工作,在新员工入职之后,我会一一的对其进行培训的安排。上周已经差不多有三名新员工接受了培训了,培训的结果也还算不错,至少在工作上没有出现较大的问题。下周预计会有四到五名员工需要进行培训,我也会组织好时间,让他们一同接受培训,这样不仅节约了时间,也节约了精力。以及下周会组织一次大的全员培训,这主要是为我们各个部门,各个岗位进行一次技能上的培训,增强大家的专业能力,提升每位员工的个人能力。
一、每日工作整理与反馈。确保各部门日常事务运作顺畅。每天结束前,认真核查各项工作进展,并记录需要改进的地方,为下次工作提供参考。
二、物资采购清单的整理。各部门需提前统计所需物资,按时上报我处,由我负责集中汇总,提交给总经理审核,并根据反馈进行采购和补充。
三、协助管理层日常事务。按时完成总经理布置的各项任务,协助维护公司的财务台账及客户资料归档,保证信息的准确与及时更新。
四、整理记录会议要点。每周例会后,需整理会议纪要,形成文档,及时提交给领导审阅,确保会议决策落实到位。
五、积极支持项目协作。在客户项目申请过程中,协助相关部门准备材料,确保顺利推进,并与财务部门有效对接,及时录入相关客户信息。
一、员工管理
1. 新入场员工需要进行岗前培训及信息登记,以确保管理人员能够及时掌握员工的基本情况和需求,从而优化安全培训方案。
2. 由于工地施工时间较长,各班组长必须保持警觉,及时发现员工的疲劳状态,并给予必要的休息。
3. 考虑到将有较多新员工进场,生活区可能面临混乱,因此需要对生活区进行严格管理,确保安全和安定。住宿需合理安排,确保每个房间住满8人,并向安全员索要钥匙。
4. 下周所有进场员工需统一佩戴中天标志的安全帽,班组长负责从仓库领取。
二、班组管理
1. 各班组长需参加专门会议,讨论下周在基础施工方面的计划与建议,确保信息畅通。
2. 班组长在施工前需对施工区域进行安全教育,特别是针对潜在危险区域进行详细说明。
3. 完工后,各班组须对作业区域进行彻底清理,实施“落手清”原则,维护良好工作环境。
4. 班组长需明确告知班组奖罚制度,对于员工违规行为实施相应处罚,防止侥幸心理。
三、临时用电及生活用电管理
1. 禁止在宿舍内使用煤气设备及不合规范的电器,须定期检查生活区,发现问题严肃处理。对用电量异常的房间进行记录并检查。
2. 临时用电须由专业电工进行接线,严禁私拉乱接,以确保用电安全。
四、基坑支护
为确保安全,基坑开挖边缘需设立高护栏,并在地下室位置安装人爬梯,以提供安全通道。
五、重大设备管理
操作工人需持证上岗,班组必须进行必要的设备教育,确保设备验收到位,并定期进行性能检查。
1. 接待和安排来访客户及面试者。
2. 接听日常电话并登记潜在客户信息。
3. 采购日常办公用品,申请部门用品并进行月末盘点。
4. 打印日常部门文件。
5. 收发快递并核对月末账单。
6. 统计每周新入职员工并收集相关资料。
7. 每周离职人员统计及回收相关物品。
8. 收集日常请假单和外出单,并进行员工考勤统计与外出、出差统计。
9. 处理领导安排的其它事项。
1、与各部门沟通协调,确保任务顺利推进。
2、准备项目启动所需的各项文档资料。
3、撰写项目可行性分析报告的初稿。
4、设计培训课程的PPT内容。
5、落实员工的社保缴纳及相关政策。
6、规划前往连云港考察的行程安排。
7、总结考察活动及接待来宾的注意事项。
9、定期到施工现场检查工作进度。
(一)财务管理计划:
1. 按照上级部门下达的年度预算标准,制定学校的年度预算与收支方案,并确保其严格实施。做好年终决算工作,以提供准确的数据支持学校的教育决策,确保各项指标的稳步增长。
2. 加强过程监督,定期统计教育经费的使用情况,确保信息透明,每月向校领导汇报,为合理配置资金提供依据。此外,年底将资金使用情况反馈给教职工,加强财务监管。
3. 支持财务人员的专业培训,提高他们的实际操作能力,确保顺利完成年度审计和相关证件的更换工作。
4. 协助教务处落实助学金及课本费用减免政策,确保每位学生都能享受到所需的支持。
5. 要求会计和出纳人员严格遵循财务管理规定,认真履行职责,按时报送各类财务资料。
6. 确保职工的公费医疗相关事务顺利进行,按时发放医疗报销款项。
(二)设施设备管理:
1. 遵循教育局关于设备资产管理的相关规定,强化对资产的整体管理,完善各实验室的借用和使用规则,提高设备的利用效率和实验教学的开展力度。
2. 定期检查各个实验室的设备使用与管理状况,做好记录并及时处理发现的问题。
3. 制定设备采购的可行性报告,并将立项申请上报到相关部门,争取增加新设施,以达到更高的教学标准。
4. 加强对新购入设备的管理,确保及时入账,做到账目与实物相符,并在年终进行资产清查与核实。
内容:
(一)树立“优质服务”的形象。务必严格遵守公司各项规章制度,与客户沟通时需使用恰当礼貌的语言;以诚信为基础,承诺的事情要确保兑现和做到尽善尽美;重视每一个细节;对着装、外表及肢体语言等要严格把关。
(二)转变服务理念,将“必须服务”转化为“主动服务”。深入学习公司有关品质的各项体系与业务流程,以便高效应对客户在品质方面的各种疑问,秉持“多学习,多沟通,主动出击”的态度,积极参与质量投诉的处理流程,包括接收投诉、与客户沟通、及时解决投诉等,并为客户提供质量保证处理(如延保、换货、退款)。
(三)增强责任心和服务意识,提升团队协作。主动把工作落到实处,确保服务效率。当接到客户的质量投诉时,应该立即进行处理,尽量降低客户因我方质量问题而产生的负面情绪,避免不必要的损失,为顾客和企业创造更大价值,确保在三天内处理完客户的投诉。始终保持不懂就问、不明就学的态度,加强与同事的协作,与上级及时沟通工作进展,以提高工作效率,增强团队合作能力,从而更好地满足客户的需求。
(四)所有客户反馈的投诉需依照处理规范(WI―XG―S006)及时通知相关的责任部门,并填写投诉处理报告。针对每一项投诉,有必要制定相应的纠正和预防措施。每周对客户投诉情况进行全面统计与分析,以便更精准地识别质量问题。每月定期将客户投诉情况整理为月报,提交给上级领导并通知相关部门。
一、行政事务管理
1、会议和活动筹备
主导公司文化活动的构建,负责组织、宣传和安排公司的内外部各类公关和文体活动;处理各种会议的策划与服务。
2、物资管理
负责公司办公用品、低值易耗品及设备的采购、登记和检查;制定办公物资需求计划并提交主任审批;做好定期发放和管理,确保账物一致。
3、环境管理
监督和管理公司办公秩序及环境卫生,确保良好的工作环境。
4、证照年审
负责公司营业执照和组织机构代码的年检工作。
5、车辆与设备维护
管理公司的车辆及辅助设备(如电脑、电话等),确保设备的正常运转与维护。
6、日常事务管理
负责缴纳电话费、物业费,确保各部室的饮用水供应,并处理公司与客户之间的相关事务。
7、完成领导临时交办的任务。
二、人力资源管理主要涵盖以下六个方面:
(1) 人力资源规划;
(2) 招聘与选拔;
(3) 员工培训;
(4) 绩效评估;
(5) 薪酬政策;
(6) 劳动关系的管理与处理。
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