公司前台下周工作计划怎么写(精选10篇)

1、协助领导制定和落实公司的行政管理制度与政策。

2、积极推进完成公司指定的各项工作目标与指标。

3、参与监管公司行政开支的使用与安排。

4、协助领导编制部门的月度、季度和年度工作计划及总结。

5、协调处理本部门与其他部门之间的外事及活动合作。

6、负责文书档案的管理，并对全公司文员进行指导、培训与监督。

7、负责公司日常生活用品的申请与补给工作。

8、整理并记录公司及本部门的会议内容，形成会议纪要。

9、协助领导发布公司内部的重要通知与公告信息。

10、负责外来信件、报刊的分类处理以及包裹的寄送与分发。

11、管理行政文件的整理归档及文书的打印任务。

12、建立和维护公司内部员工的通讯录。

13、确保公司内部通讯系统的正常运作。

14、依据《档案管理规程》执行文件资料的整理、编号、存储与保管工作，确保对过期无用资料的合理处理并做好机密文件的管理。

15、处理文件、资料、表单、报告等的打印、校对与格式设置。

16、接听电话并做好记录与传达工作。

17、使用房产管理软件进行信息录入和维护。

18、负责传真件的收发、复印与通知工作。

19、每日更新留言板的信息与记录。

20、进行办公室接待及访客管理。

21、负责办公室环境的管理以及公司的资产与物品的维护。

22、及时完成上级交办的临时工作任务。

　　一、咨询服务

　　1、遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。

　　2、询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。

　　3、热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

　　4、严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

　　5、对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

　　6、对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

　　7、与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。

　　二、接听电话

　　1、接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

　　2、接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。

　　3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。

　　4、填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求

　　三、接待服务

　　1、热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。

　　2、负责外来人员登记工作。

　　3、负责外借用品的办理工作。

　　4、接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。

1）树立积极向上的工作态度。

在前台工作中，面对日常的繁琐事务，需要保持乐观的心态，主动承担琐碎的工作，做到迅速反应、主动服务，以良好的态度迎接每一位客户，展现出公司的专业形象。

2）加强专业知识的学习与应用。

努力学习与前台工作相关的专业知识，注重实践经验的积累，通过不断学习提升自己的综合素质。在工作中，及时更新相关知识，确保为客户提供准确的信息和高效的服务，以保持部门的高标准。

3）做好沟通与协调的桥梁。

在前台工作中，应积极沟通，主动与同事协作，确保信息准确传递，避免误解和失误。努力提高沟通技巧，主动帮助同事，共同营造良好的团队氛围，实现高效协作。

4）熟悉公司的业务流程与政策。

作为前台工作人员，需要深入了解公司的各项业务流程和最新政策，及时掌握公司动态，以便更好地解答客户的疑问，并在必要时提供相关支持，确保前台运作顺畅。

标题：前台工作计划指导

内容：

一、前台日常接待任务

1. 热情接待来访宾客，在核实身份后，礼貌地提供指引。对于没有预约的来访者，需迅速与相关部门联络，确保接待流程顺畅，始终保持微笑、耐心并给予适当的温馨提示；

2. 负责所有前台电话的接听和转接，确保每个电话都认真对待，并熟悉各个部门的分机号码，重要信息要及时记录并传达，做到不遗漏、不延误；

3. 定期更新公司通讯录，确保各部门之间的有效沟通和协调；

4. 保持前台卫生和形象，前台是顾客对公司的第一印象，需打造整洁美观的环境，以营造良好的接待体验，让每位来宾感到愉悦。

二、行政及其他临时工作

1. 学习并理解公司规章制度，熟悉各类产品的特点与作用，为后续的推广工作打下坚实基础；

2. 协助行政部门联系玛卡协会及相关学会的人员，督促资料提交，并在资料齐全后制作电子版汇总表；

3. 负责快递和信件的签收与转交，在人员不在时妥善保管相关物品；

4. 开展电话推广，每周需要将有意向的客户名单上报给销售部，确保在xx月底前收集到xx个潜在客户。

公司前台下周工作计划

一、人事管理方面

1、根据公司部门的实际需求，合理规划招聘新员工，确保人力资源的有效配置。

2、顺利完成各部门员工的入职、离职及调动手续的审批工作，并及时进行信息更新。

3、健全各部门的人事档案管理，建立系统化的员工电子档案，确保所有员工资料的完整性。

4、加强内部考核机制，制定完善的绩效评估标准，为每位员工提供清晰的考核方案。

5、明确各岗位的职责分工，让每位员工清楚自己的工作范围和期望。

6、保持与上级的沟通畅通，确保信息的及时传达。

二、行政工作方面

1、成功举办公司员工培训，制定长期的培训计划，以提升整体员工素质。

2、负责采购必要的办公物品，确保员工日常工作的顺利进行。

3、加强与各职能部门的协作，确保公司对外沟通流畅。

4、严格审批办公物品的领取和使用情况，做好登记及合理采购工作。

5、控制和优化办公支出，以节约成本为目标。

6、保障公司各部门的后勤支持，包括食宿安排及酒店预订等，确保日常工作的高效运转。

三、公司治理运行方面

1、针对市场发展动态及公司规章制度，制定相应的操作规范，为各项工作提供指导。推行《档案管理规定》，并设立《卫生轮值制》以规范工作流程。

2、逐步建立清洁监督机制，增强员工的执行力和责任感。

标题：前台下周工作安排指南

内容：

开业前：

1. 更新工作服，整理个人仪容仪表，互相检查确认；

2. 清洁卫生，确保客服区域的设施设备运转正常；

3. 制定本周实际上班人员的班表，回顾前一天的工作完成情况及注意事项；

4. 参加主管召开的晨会（按规定轮流发言）。

① 回顾前一天的工作，分享经验与教训（包括接待、投诉及会员服务），交流有效的工作方法，并总结待改善之处。

② 明确今天的主要工作任务，设定具体的工作目标，分配团队中的角色与职责，并注意相关事项。

开业中：

1. 若有前一天遗留的工作，务必优先完成，确保在客流高峰前处理完毕；

2. 根据晨会安排执行各项任务，团队接待与个人接待、会员卡办理、电话接听及迎宾工作各自指定负责，并协作完成；

3. 遇到突发事件，首先依靠个人能力解决，如不能解决则及时寻求组内其他成员的帮助，必要时请其他相关人员支援；

4. 午餐时间轮流外出就餐，确保始终有工作人员留守处理临时事务；

5. 换班时，交接班员需将工作进展情况告知接班员，包括已完成和未完成的事项，以及上午工作中遇到的涵盖问题，提醒接班员针对重点事务进行处理。

下班前：

1. 在下班之前，汇报当日的会员卡办理情况；

2. 检查当天的工作是否已全部完成，未完成的任务务必做好记录，并提醒次日的早班同事尽量在开业前或高峰时段前完成；

3. 参加下班后的总结会议，进行现场清洁，确保工作区域整洁后离开。

公司前台下周工作计划

（一）业务板块：

① 深入学习公司的各项管理制度和工作程序（如销售、收款、在线购物、退换货），以便能够灵活应对客户在现场和电话中的各种咨询，并逐步参与到投诉接收、客户沟通、投诉处理等环节中去。

② 每周整理顾客咨询的问题，进行归类和上报，以便为管理层提供参考，推动商品和服务的优化。

③ 每周五开展部门会议，进行工作回顾，并进行客服区域的清洁整理。

（二）服务板块：

① 在实际工作中不断提升自身的服务意识与技巧，团队成员每周分享并总结有效的服务经验，以促进彼此学习。

② 始终坚持诚信为原则，做到不轻言承诺，确保客户的需求得到合理满足与解决。

③ 关注服务的每一个细节，包括礼仪、着装和用语，同时关注顾客的心理状态与满意度，积极采纳顾客的建议，持续改进服务质量。

（三）自我职业素养提升板块：

① 在工作中提高人际交往能力，提升解决问题的技巧和效率。

② 强化服务理念，增强责任感与团队协作意识，不断追求优质服务的目标。

**公司前台下周工作计划**

一、提升服务态度，保持微笑

在前台工作中，服务态度非常关键。即使是微小的失误，也可能对客户造成较大的影响，因此我们必须对此保持高度重视。在接下来的工作中，我将更加注重自己的服务态度，定期自我评价与反思，确保时时刻刻面带微笑，以营造良好的客户体验。同时，我会努力调整心态，稳步前行，让每一位客户都感受到我们的真诚与热情。

二、强化服务礼仪，树立良好形象

作为前台工作人员，礼仪是必不可少的元素。我们的言行举止不仅代表了个人，更是酒店整体形象的体现。因此，在未来的工作中，我将更加注重服务礼仪，力求通过自身的表现提升前台形象，为酒店树立起良好的品牌形象打下坚实的基础。

三、积极改进不足，增强自信

在日常工作中，我发现自己在沟通技巧及处理问题的能力上还有待提升。有时在面对复杂情况时，我的应对方式显得单一，缺乏全面的思考。这是接下来我需要着重改进的方向。前台的形象不仅来自外在表现，还与个人气质密切相关。通过不断反思与学习，我将努力建立自信，增强个人魅力，为客户提供更加舒适的体验。

公司前台下周工作计划

一、提升服务礼仪与态度：前台的工作不仅仅是接待，更是提供温暖与专业的服务。我们需要时刻保持微笑，热情地迎接每位到来的客人，礼貌地问候，确保在交谈中使用得体的语言。这是树立我们酒店形象的重要一环。

二、塑造专业形象：前台是酒店的代表，工作人员需保持端庄的仪表，穿着整洁的工装，以积极的态度面对每一个客人。这样的形象不仅展示了酒店的专业性，也会让客人感受到我们的用心，形成良好的第一印象，有助于提升自我修养和职业素养。

三、强化业务技能培训：前台工作程序繁琐而细致，涉及客人入住、退房、电话接听及信息提供等多个环节。我们需要保持高度的责任感，认真负责地处理每一项工作，以免给客人和同事带来困扰。定期的培训与模拟演练将有助于提高我们的工作效率。

四、英语交流能力的提升：针对外国客人的服务，我们每位前台接待员都应具备一定的英语能力。虽然我有一定的英语基础，但在实际接待中发现自己的用词不足。因此，参与酒店组织的英语培训是非常有必要的，这不仅能帮助我复习旧词汇，还能学习新的专有名词。通过不断学习，我们才能在接待工作中更加游刃有余。

五、团队合作与服从安排：在工作中，我们应以团队目标为主，不计较个人得失。无论是在工作时间还是休息日，如果酒店有临时任务需要我参与，我都会积极响应并全力以赴。这种精神不仅促进了团队的默契，也能提升自己的工作能力与适应性。

一、前台接待工作计划

前台接待是公司对外的第一线，肩负着维护企业形象和客户关系的重任。下周，我将进一步优化接待流程，确保来访人员可以快速、准确地得到应有的服务。计划每天定时检查接待区域，保持环境整洁有序，并对应答铃声、来电进行快速响应。同时，将认真整理每日来访客人的登记信息，以便于日后的联系和回访。

电话接听方面，我会注重提升沟通技巧，确保接听时使语气温和，积极倾听来电者的问题，并及时反馈解决方案。每次接到业主的投诉或建议，都会详细记录并汇总，确保在周末前将所有问题反馈给相关部门。

二、档案管理工作计划

档案管理方面，我会制定一套完整的档案整理方案，针对业主资料、报修单及各类函件进行细致分类，以提高查阅效率。下周计划完成各类材料的电子化归档，确保数据安全及保密措施落实。此外，将建立定期检查制度，每周审核档案状态，确保及时更新和修正任何不全的资料。

三、样板间管理工作计划

样板间的维护也将成为下周的重点。计划每周对样板间进行全面检查，确保所有展品完好无损。对于发现的损坏物品，将立即向维修部报备，并安排及时修复。同时，增强与参观团队的沟通，收集参观反馈，以便不断优化样板间的展示效果。

四、费用收缴工作计划

针对各项费用的收缴工作，我将细化收款流程，确保每一项费用的按时收取。下周，将加强与业主的沟通，通过电话、短信等多种方式提醒其及时缴费。同时，定期整理资金收缴情况，做到账目清晰、记录完整，以维护公司的经济健康运行。预计下周将重点针对物业服务费用及其他附加费用进行清理和催缴，确保回款顺畅。