小区物业年度工作计划表模板(精选10篇)

一、严格执行现场管理，提高服务品质

1、当前服务体系包括前台、区域、绿化、清扫、修缮和财务收费等流程仍需规范整合，制定具体指导文件，确保有效施行。

2、以规范和优质为核心开展工作，强化计划先行原则，确保管理人员严格按照《工作计划》执行，有效完成任务，排除盲目性。

3、树立质量目标，优化服务质量运营管理，收集分析典型案例，要求部门执行日检和周报，每月举行服务质量评估会议，持续提升服务水准，实施月度物业综合检查指明具体责任人以确保管理不出现空白。

4、整治小区违规停车现象，尤其针对老旧楼宇停放的摩托车和电动车，采取合理收费措施，政策执行前确保准备充分，尽量避免纠纷，保持小区秩序稳定。

5、各部门应贯彻分区管理和监督，确保每个管理区域内的清洁和设施维护，将相关人员信息公示，便于业主识别和沟通。

6、注重物业验收和移交工作，提高横向和纵向之间的沟通协作，妥善解决业主投诉和留下的工程问题，确保物业服务中心业务正常。

7、严格装修项目申报的审批流程，加强现场监管，禁止违规行为发生，保持小区外观一致性，增加小区物业价值。

8、建立各类工作记录，如保安岗位记录、日常清洁记录、设备管理记录等，以便追踪和核查。

9、加强保安管理，控制外来人员和车辆进入，防止治安案件发生，确保小区安全。

10、在管理办公地点和主要出入口设置意见箱，业主对管理服务可以提出监督。

二、加强培训、考核以及激励制度，提升员工素养

1、完善培训体系，定期进行工作流程、物管知识、应知应会、礼仪以及相关法规的培训。

2、制定符合工作性质的量化奖惩规则和绩效考核标准。

3、定期进行员工绩效考核，根据考核结果进行奖励和淘汰。

三、强化宣传教育和回访机制，树立业主信心

1、结合传统节日，举办社区文化活动，创造良好氛围。

2、定期向业主普及物业管理的政策法规，倡导业主参与小区管理，通过信息公示促进监督。

3、建立预约回访制度，收集业主意见和建议，逐一反馈，增进业主满意度。

四、成本控制，实施节约措施

1、实行印刷品标准化，降低办公成本。

2、合理计划办公用品，定量分配节约资源。

3、节约水电，定额核算公共水电表，提倡节能措施，旨在降低支出。

4、加大费用追收力度，通过车位收费等措施增加收入。

5、严格控制物资成本，选料用料重视性价比，杜绝不必要开支。

6、有效利用人力资源，实现人员的多功能运用，减少资源浪费。

7、控制经营收支在预算内，确保小区健康财务运营。

一、物业服务计划表 1. 植物管理，有新繁殖的铁树近十株，请居民保护好，不要践踏。

2. 进行树木整形修剪工作。

二、环境卫生 1. 定期清除灭鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等害虫。

2. 收垃圾时间为中午12：00前，请业主放置在门外方便收取，不要放在其他邻居门外。对违规行为将公布并上报相关部门。

三、安全服务 1. 门岗24小时服务电话已变更。

2. 来访客人、安装、施工单位务必告知房号，有助于物业管理。

3. 完善流动人口登记工作，租金增加请找物业管理处，电话：xxxxx。

4. 星期一至星期五（8：00―18：00），星期六至星期日（9：00―16：00）办理出入条，夜间不搬运物品。

5. 入口处调整，为行人、车辆安全创造条件。

6. 督促自律养犬，违规行为将处理。

四、公共秩序 1. 代收挂号快递包裹，通知住户。

2. 提供公交车线路、电话查询，信件分类存放于门岗。

3. 各群体和谐共处，确保弱势人群安全行走。

4. 要求车辆停放到车库，停放不足1小时免费。

5. 提供移动凉衣架。

五、维修服务 为住户提供上门维修服务培训，服务更快更好。

六、文化宣传 1. 在物业费通知单背面发布出租信息、安全提示等。

2. 开放qq群、物业blog，与住户互动。

3. 联合活动，向老年人提供服务。

4. 建立健康档案，为老年提供健康服务。

5. 爱心捐助，温暖传递。

6. 与住户合作文学、摄影、运动等业务。

7. 增设公益宣传栏提供天气信息。

8. 更新文明标语，创造文明环境。

9. 提供物品交换专栏，分享快乐。

10. 节假日装饰、小区活动增加乐趣。

七、其他服务 1. 提供管道天然气报装服务。

2. 代交水电、有线电视服务费，方便住户。

3. 提供网络信息查询、报刊阅览、传真、复印等服务。

保安管理是小区物业管理的重要组成部分，保安人员需要加强军事训练，提高整体军事素质。同时，要实行目标管理责任制，促进工作有效完成。在工程维护保养管理方面，要确保小区设备设施正常运行，并监督管理装修户。环境卫生管理需要强化河道清洁工作，确保小区的卫生清洁美观。客服管理要提高服务水平，处理业主纠纷和意见建议，同时完善客服制度和流程。日常管理要规范小区治安、交通等工作，提高业主满意度。最终的目标是创建文明和谐小区，继续抓好物业安全管理，规范服务标准，严格执行各项法律法规和公司制定的规范性制度。

一、充分发挥团结协作精神，调动员工能动性与增强主人翁意识。

1、定期召开工作会议，充分听取员工意见，增强凝聚力。

2、组织团队活动，促进员工向心力，爱护小区环境。

二、转变思维，树立为业主服务理念。

树立服务意识，以业主为中心。

三、激活管理机制

1、建立内部分工逐级负责制，明确各部门职责。

2、实行定时值班制，提高工作效率，听取业主建议。

3、推行“首问责任制”，规范管理行为。

4、健全员工规章制度，建立绩效考核机制。

5、量化绩效考核，奖励先进。

6、竞争上岗，优胜劣汰，提供发展机会。

7、加强员工队伍管理，建设高效团队。

四、严格管理，提升服务质量。

1、零投诉政府部门，投诉处理回访率100%。

2、业主满意率达90%以上。

3、返工率不高于2%，保障安全管理。

4、定期保养设施设备，无管理责任事故。

5、开展社区文化活动，利用宣传栏宣传物业管理法规。

6、记录资料保存完整，管理费收缴率达98%以上。

一、小区物业管理规范化。修订各部门工作手册，规范工作流程，加强制度执行力度。健全档案，详实记录为重点。 　　二、执行绩效考核，提高服务质量。实行目标管理责任制，明确工作职责，奖惩明确，促进员工工作热情。 　　三、加强培训考核制度。制定培训计划，提升服务意识、业务水平。开展岗位素质教育，提高员工综合素质。 　　四、建立安防体系。规范执行，加强监督，促进联防共治，确保小区安全。 　　五、完善日常管理，提高住户满意度。规范管理，维保公共设施设备，提供优质服务。 　　六、开展社区文化活动，创造和谐社区。按年度计划，执行制度规范，提高服务质量。

首先要明确管理结构，使各项管理权责分明，合理有序。物业公司应作为房地产公司下属专门从事物业管理的独立机构，以便在地产开发和物业管理方面发挥作用。此外，需要明确投资广场业主方与物业公司的委托关系，规范第二业主与物业公司的间接委托关系。在物业公司内部，应建立现代企业所需的机构，包括综合管理部、营销企划部和财务计划部等。投资广场物业管理与z公寓的经营管理应分别独立，并成立相应的管理处。公司的"三部"负责全公司相关职能管理。对"广场管理处"和"z公寓管理处"进行业绩考核。实施系统的动作管理模式是成功运营的基本系统要求。加强日常管理工作，运用现代管理方法和技术，如计划目标管理、全面质量管理和ci体系管理。遵循iso9001质量标准，将管理工作细节标准化，推动物业管理标准化发展。

每天的工作都是充满挑战的，早上需要全面清扫小区大道和楼道，保持整洁和卫生，不打扰居民，同时做好垃圾的处理和消毒工作。中午相对安静，我会逐栋楼打扫垃圾并维护楼道的清洁，特别注意保持电梯的卫生。晚上主要收拾下午的垃圾，保持小区整体卫生，并与居民沟通改进建议，以提高工作效率和质量。留下联系方式，方便居民反馈意见，促进良好的工作关系。

一、提升居民参与情怀，助力社区环境卫生整治 　　今年社区环境卫生整治工作的重点是引导居民参与、共同打造整洁美好的生活环境。通过不定期举办环境整治宣传活动、发放环卫知识手册、设立环卫志愿者服务站等措施，激发居民的环境保护热情，增强居民的环保意识，引导大家自觉遵守公共卫生规定，共同维护社区环境卫生。环境整治活动以“拒绝脏乱差，共建幸福家园”为主题，号召大家从我做起，从小事做起，为美丽家园贡献自己的一份力量。通过居民自觉行动，促进社区环境卫生整治工作的持续开展，让社区环境更加整洁美好。

一、物业管理规范执行、加强档案记录，确保工作有条不紊。 二、实施绩效考核，明确工作责任，激励员工工作积极性。 三、加强员工培训，提升服务水平，促进团队素质提高。 四、建立严整安防体系，加强住户安全意识宣传。 五、完善日常管理，提供优质服务，提高住户满意度。 六、开展社区文化活动，打造和谐社区氛围，落实年度工作计划。

一、加强规划设计，确保全面覆盖监控和巡更设备。开发单位在竣工验收前需安装设备。对已管理小区进行清查，缺乏设备的需整改。物业管理小区需安装设备以验收备案。五年以上小区可由业主委员会申请安装设备。

二、建立审核制度，杜绝假冒产品，规范设备安装。主管部门把关设备选型和安装过程，预防设备无效使用。

三、物业企业需负责安保工作，及时维修设备。设备不完善的小区需完善，没有缴纳基金的小区需负责安装设备。

四、各单位联合监管，确保安保设备安装落实。方案需报批，设备需通过检验合格。未经审查或存在问题的小区不予通过验收。物业服务小区需贯彻落实安保措施，确保小区安全。