掌握应对学生稳定事件的有效方法

三、掌握应对学生稳定事件的有效方法

高校学生稳定事件预防和处置工作政策性强、牵涉面宽、情况复杂，需要方方面面的协同配合和共同努力。辅导员作为高校最基层的学生教育管理工作者，要正确应对学生稳定事件，不仅需要有一套完备的工作机制，还需要掌握多种有效方法，针对事件的成因、类型和特点灵活运用。

（一）及时掌握学生动态

辅导员及时掌握学生的生活圈、学习圈、交际圈的动态情况，是有效预防学生稳定事件、及时防止矛盾激化、保持学校稳定的基础性工作。辅导员作为高校教职工中接触学生最多的教师，一旦发生学生稳定事件，应是分辨、认识和了解参与事件的学生的第一人。因此，辅导员在日常工作中，就要通过各种方式和途径，充分掌握学生的状况及其动态，包括学生的学习和生活状况、身心健康状况、思想政治表现、家长及家庭状况、性格与个性、爱好与特长、人际关系与社会交往、入学前的成长环境、近期的言行（含网络言论）以及在稳定事件中的态度、表现和作用等。必要时辅导员还可以在学生中设立“信息员”，通过“信息员”随时了解和掌握学生的情况。特别是对一些平时认识错误、思想偏激、言行冲动的学生要重点关注，全面深入地了解他们的情况，及时进行教育引导，尤其是对一些涉嫌违法违纪的言行要严肃批评教育、及时制止。只有平时深入了解学生，及时和充分掌握学生的动态，才能有效预防学生稳定事件的发生，才能在稳定事件发生时能够心中有数，有针对性地进行疏导和处置，并为学校应急决策提供更为翔实的第一手信息材料。

（二）及时报告稳定信息

及时快速报告所了解到的影响学生稳定的信息，是辅导员在预防和处置学生稳定事件时的基本要求和职责。辅导员在大学生思想政治教育工作的第一线，最能贴近学生的情感，最能了解学生的要求，最能把握学生的情绪，也最能及时掌握第一手信息。学生一旦出现了问题，首先想到的应是自己的辅导员老师，首先告知辅导员。辅导员对学生稳定事件的苗头和发展趋势能否及时了解和把握，并快速向主管领导或学校有关部门报告情况，很多时候将直接影响稳定事件的有效防范和圆满处置。况且，往往涉及学生的稳定事件，都不是辅导员单独可以顺利处置的。所以，辅导员要增强政治敏锐性，对于涉及学生稳定的信息一定要本着“宁可信其有、不可信其无”的要求及时报告，以便学校能够按照预案进行必要的响应和处置。

（三）充分依靠学生骨干

辅导员处于学生工作第一线，在预防和处置学生稳定事件的工作中，一定要注意充分发挥学生骨干的作用。一般情况下，一旦发生学生稳定事件，辅导员往往要应对多方面的要求，还要照顾到所负责的每一个学生，会常常感到“分身无术”，甚至“手忙脚乱”，这就需要一支有工作能力、同时也可靠的学生骨干队伍协助工作。为此，辅导员平时就要注意从培养“自己人”的角度出发，积极选拔素质高、能力强的学生进行重点培养，特别是培养广大学生认同的学生“领袖”，使他们在关键时刻能够靠得住、站得出；并且要积极搭建学生骨干的锻炼平台，让他们在参与一些学生事务管理工作的同时体会学校工作意图、了解学校工作流程、理解学校工作难处等，增强他们的引导能力和语言能力。出现影响学生稳定的苗头，辅导员可通过学生骨干在第一时间了解学生的真实动向，疏导学生的情绪；发生学生稳定事件后，辅导员可及时召开学生骨干会议，通报相关情况和信息，传达上级精神和要求，阐明有关政策措施，布置工作任务，通过他们削弱群体性事件的势头和冲击力，并积极协助做好事件当事人和参与者的劝导工作。(www.xing528.com)

（四）积极实施舆论引导

预防和处置稳定事件往往需要及时做好相关信息发布和舆论引导工作，防止谣言散布或出现恐慌，防止媒体对事件的夸大或扭曲报道，为有效预防和处置稳定事件创造良好的舆论氛围。当前，大学生利用网络获取信息，利用BBS论坛、QQ群等表达意愿与要求，利用网络、手机短信等动员发起现实运动，已对高校乃至社会稳定产生深刻的影响。辅导员要注意研究大学生的上网方式和习惯，积极充当网络评论员，主动参与学生建立的QQ群，有组织、有目的地引导学生进行网络讨论，及时跟帖解疑释惑、澄清事实，既正确引导学生的网络言论，又及时掌握学生的思想动态。特别是出现学生稳定事件后，辅导员一定要做好职责范围内的网络监控和引导，及时关注网络舆论动态，对于网络上有关事件的疑问要及时予以澄清，对于一些涉嫌造谣惑众的不良信息要立即予以删除。但需要注意的是，辅导员在处置学生稳定事件过程中，个人未经授权不要擅自公开发布仅是自己了解的相关信息（也许只是片面的信息），进行舆论引导也要避免过度陷入舆论辩论尤其是网络辩论的漩涡，防止导致信息混乱和矛盾激化。

（五）合理运用心理战术

辅导员在处置学生稳定事件的过程中，针对事件参与者的不同心理，可以合理运用心理战术进行分化处置。一般情况下，学生稳定事件参与者可以分成两类:一类是持对抗心理者，这类学生一般是少数，但却十分活跃，有一定的号召力，在整个事件中起组织和领导作用；另一类是持从众心理者，这类学生往往对事件后果顾虑较多，在事件中是附和者，有些可能还不是矛盾的直接影响者，而是来“看热闹”的。对于对抗心理者，辅导员应主动协助有关部门设法将其孤立，进行个别教育，使其和群体分开，还可以依据法纪等适当形式施加威慑，避免其有恃无恐；对于持从众心理者，辅导员可以利用与其熟悉的有利条件，从关心爱护的角度积极进行劝导，避免其从众“起哄”，逐步分化瓦解事件参与者，尽力控制和缩小事件的规模，从而缓解矛盾，为快速处置好稳定事件创造有利时机。

（六）尽力争取家长配合

辅导员通常是学校与学生家长之间的最佳“联络员”，必然要与学生家长打交道。一般来说，高校发生学生稳定事件，或多或少都会引起学生家长的反响和关注，有时（如政治性稳定事件）可能学生家长担忧孩子的安全，有时（如权益类稳定事件）还可能有学生家长在幕后支持。如果发生学生稳定事件，辅导员要适时与学生家长尤其是参与事件的骨干分子的家长取得联系，说明情况，沟通信息，尽可能地争取学生家长的支持和配合，通过家长劝导分化学生群体，有效控制事态。

辅导员与学生家长联络沟通，态度一定要诚恳，方式一定要适当，实事求是地告知学生家长必要的情况，并将心比心对学生家长做好解释工作，寻求学生家长的支持和配合。在很多时候，如果有学生家长的积极配合，可在提供信息与线索、安稳学生情绪、事后处理工作等方面，对于预防和处置学生稳定事件都是非常有帮助的。