数字图书馆服务的特点及评价方法

第一节　数字图书馆服务的特点^［54］

一、专业化服务

数字图书馆的信息用户在对文献资源的利用上明显带有学科及专业的特点，网络环境在提供丰富的信息资源的同时，也为读者查找相关领域的学科专业文献带来了困难，不仅仅存在信息资源的确定问题，也存在信息资源的鉴别问题。因此，图书馆情报专业人员担负着专业导航库、学科特色库的建设工作，即利用网络环境下分布式的信息资源构建一个小型的虚拟数字图书馆，通过对互联网上数据库、网页、网站的链接，对某一专业学科的信息资料进行集成。需要特别指出的是具有专业导航库和学科特色库的高校图书馆已初露端倪，但是由于缺少动态性、权威性，并没有发挥好应有的作用，这方面的工作还有待提高。

二、个性化服务

个性化信息可从两个角度来分析：一方面是指反映人类个性特征的一切信息，包括对特定人类个体各种属性的描述；另一方面是指由于人类个体特性而形成的对信息需求的一种信息组合，也就是由人类个性对信息需求的决定关系而产生的一系列对个体有用的信息。

个性化服务包括三个方面的内容：服务时空的个性化，在用户希望的时间和希望的地点得到服务；服务方式的个性化，能根据用户个人爱好或特点来开展服务；服务内容的个性化，所提供的服务不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。

在网络环境下，读者可以直接上网检索所需的一般信息，而大部分深层次、多元化的复杂信息的需求，可通过图书馆的专业人员提供的服务而获取。数字图书馆通过丰富的网络信息资源及服务的强大优势，为图书馆开展远程信息咨询活动及为读者个性化服务提供有力的技术支持和充分的资源保障。不但能做好一般检索、咨询、借阅等公共服务工作，还可以在互联网上提供广泛深入的信息咨询服务：利用推送技术为读者提供定题服务；为单个读者或课题组建立专门的系统界面，提供量身定做的定题通报、新闻服务；开发信息服务系统的个性化处理功能；开展专题数据库服务、科技查新服务、网络导航服务等多种形式的服务。

总之，图书馆要利用现有的网络技术服务手段开展一些与读者进行互动的服务手段，给用户提供一个交流的空间，包括为读者提供记录和存储已收集到的信息、评论喜欢的网站及出版物的空间，以便于为未来的检索访问所利用。当然，网络环境下的个性化信息服务在相当程度上受着信息技术发展的制约。目前，有关便利地访问和查询互联网上信息资源的计算机软件及平台正在实践和探索中，知识分类、数据挖掘、智能代理等服务方式更进一步受到了读者的欢迎。建立在以网络计算机基础上的第三代互联网技术将在更高的程度上满足信息用户的个性化服务需求。

三、在线咨询服务

数字图书馆在基本完成数字资源建设的基础上，除了提供数字资源的服务外，还应进一步利用网络开展信息咨询工作，数字咨询服务将成为数字图书馆工作的重要内容。网络支持的数字咨询服务要求读者进入图书馆的读者支持系统，提出咨询请求。读者支持系统可提供多种形式的服务，如：(www.xing528.com)

第一，专题专家问答服务。在网上，用户可从一份专家名单的电子列表中选择某个专家，并通过网络呼叫中心向该专家提出相关的信息服务需求，专家通过网络给他提出建议、推荐获取相关的信息的路径等。

第二，数字化工具书查阅。在Web站点提供各种数字化参考工具书，如字典、词典、百科全书、年鉴、数据手册、名录等，为读者在数字图书馆中的学习提供方便。

第三，咨询馆员服务。咨询馆员通过对电子邮件、聊天软件、电话、传真及上门读者等进行巡视，为读者提供帮助，如制定检索策略、设置参数、提醒一些注意事项等；对一些专业的问题，可将信息服务请求转发给专题专家，由专题专家进行解答。

第四，FAQ服务。在网页上将一些常见问题的解答列出，供读者自己查找答案。

第五，读者帮助系统。建立怎样利用图书馆的读者帮助系统，按专题系统介绍数字图书馆的各种功能和使用方法。

四、用户培训服务

数字化图书馆拥有各种类型的数字资源、网上资源、数据库资源、各种多媒体资源等。不同的资源有不同的检索方式，如对网络资源的检索、各种网络搜索引擎的使用；对不同的数据库和数据库检索平台的使用，各种检索方式的构成；对各种媒体资源的检索，各种媒体播放软件的使用等。用户要得心应手地使用数字资源，需要掌握系统的方法和使用技巧，因而长期开展各种形式的用户培训应是数字化图书馆的一项重要任务。

五、网络知识服务

图书馆服务内容应向多层次化发展，传统图书馆为读者提供的主要是文献服务和信息服务。现代图书馆的发展，要求图书馆向知识中心的方向发展，为知识创新和知识传递营造服务平台。图书馆在保持文献服务的基础上，应深化信息服务的层次，开拓知识服务的新模式。例如，提供知识导航和信息导航服务，为查阅各种知识和信息提供丰富准确的网络导航链接；开设网络课程，提供网上课件和学习资源，为网上课程提供相关的数字化文献服务；借助网络和数字化技术，开发新的集成多种功能的服务平台，包括网上信息中心、网上学术交流中心等，为用户提供交流的场所，并在文献资源上给予帮助。