数字图书馆评价指标体系探讨及应用研究

第五节　德尔菲法在确定数字图书馆评价指标体系中的应用探讨

德尔菲法（Delphi）是在20世纪40年代由赫尔姆和达尔克首次提出，这是美国兰德公司研制的一种直观预测技术。德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法，这种方法通常以匿名的方式，经过几轮咨询专家意见，组织者对每一轮的专家意见进行汇总，经过反馈，使专家意见趋于一致。因此，这种方法具有广泛的代表性，较为可靠。

德尔菲法作为一种主观、定性的方法，不仅可以用于预测领域，而且可以广泛应用于各种评价指标体系的建立和具体指标的确定过程，因此该方法在预测和评价指标筛选方面均有广泛的应用。下面主要介绍用德尔菲法来建立指标体系的过程。

一、Delphi法的实施过程

1.成立规划小组并选择评估专家

德尔菲法要求先成立课题规划小组，小组成员包含专业人士、统计学专家等，主要任务是拟定研究主题、编制咨询表、选择专家及对调查表资料的统计分析。在选择评估专家时，按照课题所需要的知识范围的具体情况来确定专家人数。专家人数以10～50人左右比较适宜，因为人数太少，专家组成的代表性较差；人数太多，难以组织，数据处理复杂且工作量大。但对于一些重大问题，专家人数可以适当地扩大些。

2.采用信函法征询专家意见

首先设计函询调查表，表中所提的问题要集中、明确。一般函询四轮。

第一轮函询：提出预测目标、指标及措施，提供有关背景资料和咨询要求，征求专家意见并请专家补充有关内容。这轮调查完全没有框框限制。

第二轮函询：归纳整理第一轮专家反馈意见，在调查表中提出预测问题，请专家对所列问题再进行评价，并阐明理由；然后，由规划小组对专家意见进行统计，计算出中位数，再反馈给各位专家。

第三轮函询：第二轮的统计结果反馈给专家后，专家再次对调查表所列目标、指标及措施进行评价。同时要求专家修改预测，并对所提不同意见陈述理由。

第四轮函询：最后预测。将第三轮专家反馈的意见进行统计整理分析，再反馈给专家，请专家提出最后的预测意见，若这些意见基本收敛，即可以此作为预测和评价的根据。

Delphi法的实施过程可用下列框图描述：

图2.5.1　Delphi法的实施过程框图

二、德尔菲法特点^［27］

（1）匿名性。匿名是德尔菲法的极其重要的特点。从事预测的专家采用匿名的方式，使每一位专家不受权威、资历等方面的影响，因而能够做出自己独立的判断。

（2）反馈性。德尔菲法一般要经过若干轮反馈才能完成预测，专家的交流是通过回答组织者的问题来实现的。

（3）权威性。德尔菲法要求专家具有权威性，这样才能充分利用专家的经验和学识。

（4）收敛性。经过多轮反馈后，专家的意见逐步趋于一致，相对收敛。

（5）预测统计的定量性。以往在计算预测结果时一般是反映多数人的观点，少数人的观点往往被忽视。预测统计则报告一个中位数和两个四分点，其中一半落在两个四分点内，一半落在两个四分点之外。这样，每种观点都可包括在内。德尔菲法的这些特点使它成为一种非常有效的判断预测法。

总之，德尔菲法能充分发挥各位专家的作用，能把各位专家意见的分歧点表达出来，集思广益，准确性高；同时能避免权威人士的意见影响，有利于专家愿意提出并修改自己原来不妥的意见。当然德尔菲法的主要缺点是过程比较复杂、花费时间较长、不适合进行快速决策。

三、专家意见的统计处理

在对德尔菲法预测结果进行统计分析时，用中位数代表专家们预测的结果，用上、下四分点代表专家们意见的分散程度。

将专家们预测的结果在水平轴上按顺序排列，并分成四等分，则中分点值称为“中位数”，表示专家中有一半人估计的值小于它，而另一半人估计的值大于它；或者理解为有50%的专家认为预测结果成立。先于中分点的四分点为下四分点，后于中分点的四分点为上四分点。上、下四分点之间的距离表示专家意见的置信区间。

现给出它们的简单算法。设x₁≤x₂≤…≤x_n为按大小排列的n个专家的预测值，此数列的中位数为

数列的上、下四分点为：(www.xing528.com)

x上＝x中＋（x_n－x中），

x下＝x中－（x中－x₁）

例如：设有9位专家对某个指标作预测，得出如下预测结果：

x₁　x₂　x₃　x₄　x₅　x₆　x₇　x₈　x₉

21　22　23　24　25　26　27　28　29

则有

x中＝x₅＝25

x上＝（x₉－x₅）＝（29－25）＝27

x下＝（x₅－x₁）＝（25－21）＝23

四、德尔菲法在确定数字图书馆评价指标体系中的应用

设数字图书馆评价指标体系包括五项重要指标。他们分别是：网页设计指标，具体包括网站责任单位、图书馆指南、信息咨询等；

馆藏指标，具体包括数字刊物资源等；

技术指标，具体包括链接、文献检索等；

服务指标，具体包括服务类型、读者服务、特色服务、读者培训等。

管理指标，具体包括网站地图、声明、短评等。

现用德尔菲法说明这5项指标的重要性次序。我们组织了15名专家，按德尔菲法的要求反复进行咨询。对每项指标，按“很重要”、“重要”、“一般”、“不重要”、“很不重要”分别赋予5，4，3，2，1分。征询表格设计如下：

表2.5.1　德尔菲法函询调查表

由于上四分位数x_上和下四分位数x_下均在区间［1，5］中，在专家咨询过程中，若x_上－x_下≤1.1，则可认为专家的意见趋于一致，具有相对收敛性。

三轮征询的统计结果分别列于以下三张表格：

表2.5.2　德尔菲法第一次统计表

表2.5.3　德尔菲法第二次统计表

表2.5.4　德尔菲法第三次统计表

“表2.5.4”统计表明，可认为专家的意见趋于一致，具有相对收敛性。按中位数从大到小排列，这5项指标按着重要性程度排列的次序依次为：

服务指标＞馆藏指标＞技术指标＞管理指标＞网页设计指标