企业创新：多维坐标与通论

—、企业文化创新的基本原则

中国特色企业文化建设，要以邓小平建设有中国特色社会主义理论和党的社会主义初级阶段基本路线为指导，立足国情，富于创造。我国企业文化建设的基本原则是：

(一）社会主义方向原则

企业文化受制于社会制度，受制于社会大文化。社会主义企业文化的本质特征是由社会主义的性质决定的。我们所建设的企业文化是具有中国特色的企业文化，就必须在中国共产党的领导下，始终坚持社会主义方向，从我国社会主义初级阶段出发，发扬自力更生、奋发图强、爱厂如家、开拓创新的企业精神。以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，建立适应本企业生产力发展水平和职工自身发展所需要的多层次、多形式的企业文化。在当前，企业文化建设尤其要注重与我国意识形态的主旋律相结合。弘扬主旋律，就是要在邓小平理论和“三个代表”重要思想的指导下，坚持以爱国主义、集体主义、社会主义为核心，加强社会公德、职业道德、家庭美德建设，引导人们树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观。

大力弘扬时代的主旋律，这是企业文化建设的基调和重点。时代主旋律，是代表了历史发展的总趋势，体现了全国各族人民的意志和愿望。抓住了这一主旋律，就抓住了建设有中国特色社会主义企业文化的主题，就能更好地振奋精神、鼓舞斗志、凝聚力量，激发企业活力。

(二）中西结合的原则

企业文化作为一种外来文化传入中国，要在中国扎下根，产生长久的生命力，必须立足国情，吸纳外来文化的精华，以我为主，洋为中用。因此，建设有中国特色的企业文化，既要学习引进西方和日本等国企业文化建设中的新理论、新经验，在“吸收中改造，综合中创新”，又要继承、汲取我国传统文化中的精华，立足于我们自己的文化基础，从具体的国情、厂情出发，把西方和日本的企业文化与我国的传统文化辩证地结合起来，建立起独具一格和充满活力的企业文化。

中国几千年文明社会所凝聚而成的中国传统文化，有着其不可抗拒的魅力和众多优秀的成分。文化传统是不可割裂的，作为亚文化的企业文化，受到它所在民族文化模式的多方面影响。中华传统文化的核心是儒家文化，其主要特点是强调人的作用，“天时不如地利，地利不如人和”，一贯重视人际关系。儒家对“仁”的强调，对“礼”的推崇，对“利”的贬斥以及“和为贯’’、“不息寡而患不均”等主张，都是为了协调、规范和平衡人际关系。儒家文化还非常重视对人的正面教育和启发引导，强调用道德的力量来对人的行为起到一种感化作用。这些都和企业文化所倡导的内容有一种共通之处，都为我们提炼、概括形成现代企业精神提供了丰富的思想营养。因此，企业文化建设只要与我国优秀的传统文化相结合，就能创造出辉煌灿烂的企业文化。例如，海尔企业文化中既有日本管理文化的团队意识和吃苦精神，又有美国管理文化的个性舒展和创新竞争，再融合中国传统文化的管理精髓，使之走进了美国哈佛商学院的课堂，与世界优秀企业文化相媲美。

(三）同步相适应原则

企业文化建设要建立在经济与文化相互促进，物质文明和精神文明同步发展的基础上，既要重视物质利益，又要重视精神陶冶；既要谋求企业经济效益，又要重视社会效益。我国的企业文化是社会主义市场经济型文化，它既不同于资本主义的市场经济型文化，也有别于计划经济条件下僵化的产品经济型文化。所以，必须遵循与社会主义市场经济相适应的原则，把培养和确立与社会主义市场经济相适应的新的价值观念，新的行为方式，作为当前企业文化建设的一个根本任务。

(三）求实创新原则

企业文化的理论研究和实践，在目前尚带有探索性，但建设企业文化绝非权宜之计，而是企业发展的百年大计，是企业建设中一项带有战略意义的基础工程。必须贯彻求实和创新相结合的原则，认真总结和发掘带有个性特色的企业精神，同时增强开拓创新意识，建设有自身特色、富于求实创新的企业文化。

从世界企业管理的角度看，现代企业文化呈现出新的趋势：(1)理念文化，被动借鉴理念逐渐为主动创新理念取代。欧美企业突出灵魂创新——视创新机制与创新精神为核心，更加重视创新。其创新方法不断变化：改变员工价值观念，重树企业文化、企业精神，营造维系人心环境，充分尊重人的自主与创新精神；实施破格任用，重在实绩，从全方位调动人的创造性，激发工作热情及责任感，不断发挥其资本增值的乘数效应，员工热情高，企业兴旺发达。（2)管理文化，由传统管理向知识管理转变。欧美企业追寻制度平衡——视混合型管理文化为管理高境界，追求效率超越。（3)服务文化，以顾客为中心提升服务品质将成为每个企业的目标。（4)形象文化，不但注意外部形象功能，更注意强化内部形象功能。（5)营销文化，将逐渐摆脱营销十文化的单一模式而展现营销行为本身的文化内涵，即建立商业生态系统——视制造商、销售商、经营者为一体，全面协调顾客关系。（6)企业家文化，将走向企业家的全面市场化。(7)网络文化，将向具有实质性活动的多元化网络转变，善于发挥非正式组织的作用。（8)经营文化，从竞争转向“合竞”、“竞合”。当前企业竞争仍很激烈，但随着知识的共享，企业组织要成为学习型、教学型、知识型组织、无固定边界组织、扁平型组织、网络型组织、半自治式组织。产生了虚拟企业，形成了企业间发展战略伙伴关系，优势互补，竞争不再是对手之间的有输有赢，而是各方共赢；虚拟经理也出现了，它是高效率、低投入、创造性的发挥、随机应变等数字化企业形象的代表者，配备有笔记本电脑，携带手提电话。如今，企业如能运用网络技术，实现网络化，进行组织改造、流程改造、策略再造和文化再造，其组合力就很大。这种人与企业文化战略的一体化趋向，将促进中国企业大力开发、利用企业文化力，增强凝聚力，发展生产力，为建立中国的学习型、教学型、知识型企业，把中国的企业文化建设推向新阶段做出新贡献。

二、塑造企业文化的主要途径

(一)选择价值标准

由于企业价值观是整个企业文化的核心和灵魂，因此选择正确的企业价值观是塑造企业文化的首要战略问题。选择企业价值观有两个前提出发点，一是要立足于本企业的具体特点。不同的企业有不同的目的、环境、习惯和组成方式，由此构成千差万别的企业类型，因此必须准确地把握本企业的特点，选择适合自身发展的企业文化模式，否则就不会得到广大员工和社会公众的认同与理解。二是要把握住企业价值观与企业文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统整体优化。

在此基础上，选择正确的企业价值标准要抓住四点：(1)企业价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点。（2)企业价值观和企业文化要体现企业的宗旨、管理战略和发展方向。（3)要切实调查本企业员工的认可程度和接纳程度，使之与本企业员工的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏实效。（4)选择企业价值观要坚持群众路线，充分发挥群众的创造精神，认真听取群众的各种意见，并经过自上而下和自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合本企业特点又反映员工心态的企业价值观和企业文化模式。

(二)强化员工认同(www.xing528.com)

一旦选择和确立企业价值观和企业文化模式之后，就应把基本认可的方案通过一定的强化灌输方法使其深入人心。具体做法包括：

1.充分利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传企业文化的内容和要求，使之家喻户晓，人人皆知，以创造浓厚的环境氛围。

2.树立英雄人物。典型榜样和英雄人物是企业精神和企业文化的人格化身与形象缩影，能够以其特有的感染力、影响力和号召力为企业成员提供可以仿效的具体榜样，而企业成员也正是从英雄人物和典型榜样的精神风貌、价值追求、工作态度和言行表现之中深刻理解到企业文化的实质和意义。尤其是企业发展的关键时刻，企业成员总是以英雄人物的言行为尺度来决定自己的行为导向。

3.培训教育。有目的的培训与教育，能够使企业成员系统接受和强化认同企业所倡导的企业精神和企业文化。但是，培训教育的形式可以多种多样。当前，在健康有益的娱乐活动中恰如其分地糅合企业文化的基本内容和价值准则，往往不失为一种有效的方法。

(三）提炼定格

1.精心分析。在经过群众性的初步认同实践之后，应当将反馈回来的意见加以剖析和评价，详细分析和仔细比较实践结果与规划方案的差距，必要时可吸收有关专家和员工的合理化意见。

2.全面归纳。在系统分析的基础上，进行综合的整理、归纳、总结和反思，采取去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的方法，删除那些落后的、不为员工所认可的内容与形式，保留那些进步的、卓有成效的、为广大员工所接受的形式与内容。

3.精炼定格。把经过科学论证的和实践检验的企业精神、企业价值观、企业文化，予以条理化、完善化、格式化，再加以必要的理论加工和文字处理，用精练的语言表述出来。建构完善的企业文化需要经过一定的时间过程。如我国的东风汽车公司经过将近30年的时间才形成“拼搏、创新、竞争、主人翁”的企业精神。因此，充分的时间、广泛的发动、认真的提炼、严肃的定格是创建优秀的企业文化所不可缺少的。

(四）巩固落实

1.必要的制度保障。在企业文化演变为全体员工的习惯行为之前，要使每一位成员都能自觉主动地按照企业文化和企业精神的标准去行事，几乎是不可能的。即使在企业文化业已成熟的企业中，个别成员背离企业宗旨的行为也是经常发生的。因此，建立某种奖优罚劣的规章制度还是有一定必要性的。例如，就是在具有高度文明和高度内律的新加坡，其背后也是有着近乎苛刻的处罚制度。

2.领导的率先垂范。企业领导者在塑造企业文化的过程中起着决定性的作用。其本人的模范行为就是一种无声的号召和导向，对广大员工会产生强大的示范效应。所以任何一个企业如果没有企业领导者的以身作则，要想培育和巩固优秀的企业文化都是非常困难的。这就要求企业领导者观念更新、作风正派、率先垂范，真正肩负起带领企业成员共建优秀企业文化的历史重任。

就企业文化的具体实施和企业家的关系而言，一般来说，优秀的企业文化需要优秀企业家的精心设计和大力倡导，而优秀的企业文化一旦在企业中形成和塑型，就会支持企业家在企业的经营管理中取得优秀的业绩，这种相互作用机制的形成是企业家和企业文化旺盛生长的沃土。那么，如何强化企业家对企业文化建设的积极作用呢？简单来说，(1)作为企业文化的设计者，企业家要首先创意并制定最佳的企业文化战略计划；(2)作为企业文化实施的协调者，企业家要善于调动企业各层次人员的积极性；(3)作为企业文化建设的指导者，企业家要确保企业文化的持续平稳发展；(4)作为企业文化实绩的评判者，企业家要提供一定的规划标准以保证企业运用规范化的评价标准来评价企业文化战略决策的优劣，并且敢于承担必要的责任；(5)作为企业文化建设的推动者，企业家要身体力行、率先垂范和以身作则。

(五)丰富发展

任何一种企业文化都是特定历史的产物，当企业的内外条件发生变化时，不失时机地调整、更新、丰富和发展企业文化的内容和形式总会经常地摆上议事日程。这既是一个不断淘汰旧文化性质和不断生成新文化特质的过程，也是一个认识与实践不断深化的过程，企业文化由此经过循环往复达到更高的层次。

以上塑造企业文化的途径如图10-3所示。

管理水平和管理效益不断提高的根本途径，也是使组织维持生存和不断发展壮大的根本要求。任何组织系统外界环境不断地发生物质、信息和能量的交换，系统与环境能量交换的这种联系，通常是处于不平衡的状态。组织系统要求与环境的动态适应平衡，就必须通过不断地创新去实现。创新是保持组织活力，提高组织竞争力的保证。其功能是增强组织获取资源、利用资源的能力。组织也因此获得相对于竞争者的综合比较优势，增强其应对竞争的实力。