提升执行效力：从原子思考到有机思考

通过研究一些企业管理著作，我从中得出一些资料，总结出两种管理方式。一种方式是采用原子式、因果式、串珠子式组织起来，并且加以处理。另一种方式是有机体的模式，使其相互关联，成为一个整体。显而易见的，后者的方式比较真实、较有效用。

我之所以想把所有关于管理理论的探讨资料统一整理起来，是因为过去许多过时的著作，如在1920年至1930年期间，都是以原子式的思考模式看待企业问题，企业似乎与其他事物没有任何联系。就好比说，一位老板拥有一间小型杂货店，他认为自己是完全独立的，不需要与其他人建立任何联系，他自己经营这家店，他就是这家店的老板。但实际上这种想法完全错误，特别是在相互依赖性日益加深的社会，这种观点只会显得愈来愈不切实际，最后会落得让人感到愚蠢可笑的下场。

实际上，一家企业，以非线性系统企业为例，他们附属于邻近的社区，而此邻近社区又附属于更大的社区，如南加州，此区域与加州有着明确的、功能性的关联，而加利福尼亚州又附属于美国，美国附属于西方世界，西方世界附属于全体人类和整个世界。在此种功能性关系中，可以找出数以百万计的因与果。但事实上，人们总忽视这些关联，认为它们与当时的情况毫无牵涉。

比方说，非线性系统企业只有一位守夜员，而非一支配备步枪的私人军队，或许所有人都觉得这是理所当然的事，但只有在所有的相互关系运作良好的情况下，才能将其视为理所当然的事。另外，企业依靠城镇提供水力、电力、瓦斯、道路维修、消防局和警察局，更不用说餐厅、购物中心和市场等诸项服务，只有当以上所述的要素全部都具备，人们才可能在此社区内居住，也才有可能到此工厂工作。假设任何一位在非线性系统企业工作的人，走在街上会有被暗杀的危险，那么整个企业就根本不会存在。

我们从上述的分析中可以了解到，非线性系统企业必须依赖相互运作网路而存在。简单地说，非线性系统企业是“含纳于其中”，或更确切地说，它是“含纳并建构于其中”。其他的阶层也适用于同样的道理，例如课税制度和相关的服务。美国政府负责维持军队、联邦调查局、国会图书馆以及其他联邦单位的运作，没有了这些保证，非线性系统企业就不可能再存在。对于世界卫生组织和联合国也是同样的情形。

假如说工厂本身就是一个综合体、一个相互之间具有密切联系的综合体，而且这个综合体依附于更大规模的综合体，后者又依附于更大规模的综合体，如此循环不已。这就是我所谓的“盒组”概念，一个综合体依附于下一个更大规模的综合体之内。我也将其称为“放大层次”，好比我们利用不同倍数的显微镜观察组织细胞，如此一来，我们就可以缩小范围，使观察更加仔细。

综合体A内部相互关联。若以非线性系统企业为例，就是指员工彼此之间的友谊、相连性、相互依赖、相互需要和相互依靠等关系，经过测量后为0.6。综合体B包含综合体A，两者内部的元素的相互关系程度可能为0.4。综合体A和综合体C、综合体D或更大规模综合体的相互关系则更低。换句话说，综合体A内部的改变会影响综合体A内的所有关系，但是综合体A的改变对综合体B、C、D也会有一定的影响。

也可以这么说，非线性系统企业所有好的或坏的改变，都会对德尔玛市、南加州、加利福尼亚州、美国、西方世界或全世界造成影响。综合体愈大，所受的影响力也就愈小。非线性系统企业的员工失业或是工厂倒闭等事件，都会对德尔玛市造成极大的伤害，加利福尼亚州当然也会受到一定程度的伤害，对中国的影响可能不是很明显，但轻微实质性的影响确实存在。

内部综合体的影响会比交互综合体的影响要强。中国、保加利亚、伊朗或其他地方的改变，也可能会影响非线性系统企业以及企业内部的员工。员工自己可能永远不会察觉，但这并不是最重要的。它的效应是可测量的、可辨认的。而且从实用角度看，它确实存在的。美国政局的动荡或是国家元首被暗杀等事件，都会给非线性系统企业造成很大影响。

但若从理论性或实验性的角度来解释，这又代表什么意义呢？所有的假设与肯定都可被测试，而这些假设与我先前提出管理政策与心理健康相互关系的观点不谋而合。打个比方来说，世界愈好，国家就愈好，地方政府就愈好，企业愈好，经理人愈优秀，员工愈优秀，产品愈精良。这只是概括性的叙述，我们还可以分解成10000种可测试的假设。当然，整件事也完全可以用另一种方式来陈述。员工就愈好，产品愈好，经理人就愈好，企业就愈好，社区就愈好，州政府就愈好，国家就愈好，世界就愈好。各个因素之间相互影响，相互依赖。而这些也是可以被测试的。

从另外一个角度解释，对这个世界是有利的，对我们的国家、地方政府、社区也是有利的，连带的对企业、经理人、劳工以及生产的产品，也都有正面的效应(这非常接近综效的概念）。不过，这种说法可能会令人觉得有点惊讶，甚至也引起一些非同一般的争议。一个富有争议的说法就是：“对通用汽车有利的事，对国家一定有利。”不过，这项陈述会引起不小的震撼。但是，在完全综效的环境下，这是绝对可以实现的事实。对我有利的事，对全世界有利；对全世界有利的事，也就对我有利。

最后，当我们提出制造好的电压器需要什么条件的问题时，就会发现自己身处于一连串的同心圆中。若要进行探讨，必须芽越一圈大过一圈的解释圆，直到最后我们可以谈论太阳和地理环境、了解洋流的发生、了解平流层的情况等等。例如，太阳温度的升高可能会使地球毁灭，当然就谈不上生产电压器了。所以太阳有一个恒定的温度是制造优质电压器的先决条件。这是我能够想到的一个确实存在而且现实的例子。

为了有更进一步的了解，使其更具科学根据，我们可以这么说，这些整体性的相互关系实际上已显示出统一、整合、协调、和谐和合作的程度。也就是说，以上的因素和先前提到的相互影响本身，即代表整合的程度高低。整合度愈高，我所提到的影响就愈明显；整合度愈低，影响就愈弱。

我还可以再用另外一种方式来诠释。好的管理模式、好的员工、好的企业、好的产品、好的社区、好的州政府都是彼此存在的先决条件，也是好的相互关系的先决条件。如果改善了当地社区的环境，但最后企业制造出来的产品并没有变得更好的话，那么，一定是运作的中间环节出了什么问题。也许是制度的整合不够彻底，沟通不良，团队的合作默契不佳。这其实是一种病态征兆，我们可以通过人体来解释。如果身体的协调性或整合性不足，就会产生危险。例如，如果我的神经系统出现问题，我的左手就不知道我的右手在做什么，两手之间就无法达到完美的协调程度。(www.xing528.com)

我们可以研究是什么原因造成社会的分解，是什么原因使社会无法达到整合的程度。例如，企业界将黑人隔离的行为，只会对产品、员工、经理人、工厂等造成不良的影响。就拿这样的例子来说，美国黑人为发泄心中的愤怒和敌意，烧毁工厂、行刺，或是造成南北内战。他们采取倒退的形式、罪行或偏差行为，致使白人不敢在纽约哈林区行走，因为过去被虐待的痛苦经过长久的压抑，偶然间路过的白人成为他们发泄内心怒火的对象。这位白人遭受猛烈的攻击，钱财被洗劫一空，他为过去长期以来的不公平对待付出惨痛的代价，也许他与整件事毫无瓜葛。在非线性系统企业肯定也会有类似的情况发生。所以，阿拉巴马美孚石油企业员工的恶行，也会对德尔玛市的非线性系统企业造成影响，对美国的企业界也会造成影响。虽说这一切都还没有发生，但这只是时间的问题，不妨请记住，一定会发生的，也许是50年后。

我们也可以用另外一种方式来诠释，制造优良电压器的先决条件，就是要拥有个较良好的世界。反过来说，如果原本的良好环境发生了任何突发事件或者管理模式的变更，最后都会影响到电压器、原子笔或汽车等产业的制造以及产品的质量。

在此等情况下，我们将时间段划分为长期和短期是非常有必要的。在讨论综效和道德会计等议题时，一定要考虑到时间问题。今天诈骗一位美国黑人，或剥削印第安员工，或是不安排给妇女相等的工作权力或是机会，将造成他们觉得不受欢迎的感觉，或是激怒红发人，而且以上的情形只会产生短期的利润。

假如我经营一家杂货店，有一天少找钱给其中一位顾客，对我来说，在进行交易的时刻，我在金钱方面占了便宜；但就长期和整体效果而言，纳入资产负债表计算后，情况就完全不同。如果我骗得次数越多，就会影响其他人和全世界。也许我无法立即感觉到有任何负面的影响，但是不久的将来，我的营业额将使我悔恨不己。如果我看不起店里的墨西哥人，给予他们不公平的待遇，也许月底时我的收入增加了，我对墨西哥人的不当行为也没有立即造成影响；但是我的小孩或后代子孙在未来某个时候一定会受到影响。假如，一场军事大灾难摧毁了整个美利坚合众国，所有的美国人都必须逃至墨西哥乞求食物。如果白人到哈林区去乞食，会发生什么状况？每想至此，我都会为所有的白人担忧。

同样的情形以更加尊敬的形式来说也可能是真实的。比如在中国与美国的问题上，虽然相互怨恨的情绪正渐渐淡化。造成越战爆发的一部分原因是美国人民在移民政策中愚蠢地轻蔑中国人。我们正为过去的罪行付出代价。我们今日所犯下的罪愆，后代子孙将会成为替罪羔羊。

凭借对整体性、机体性的思考，所有这类事情的论述是正确且理所当然的。世上每件事都与其他所有事相关，每个人也与其他所有人相关。甚至可以说，现在在世的每个人也都与其他所有即将出世的人有一定的相关性。

要了解时间与空间的相互关系，就必须以开放、周密的心思去体会。然而，如果不能以整体的形式达成目标，但至少管理理论家和哲学家可以朝此方向发展，证明相互关系的存在以及因果综效的存在。例如，摩斯和瑞姆在1956年所作的实验表明：人类行为的长期后果与短期后果有所不同，我们可以大量使用资源，放弃长期投资，以提高短期的利润和生产力，改善资产负债表的数字。了解存在与时空的相互关系是公民的责任，也是达成心理健全以及教育世界的责任，这项责任就好比科学家有责任追求最后的真相。这里需要的东西，是更大的真理，因此，我们必须寻求更大范围的真相。

通过上面的探讨，我们可以得知，在良好的环境下，就长期而言，综效、相互依赖、相互利益以及“对我有利就是对你有利”的哲学是可能的。但就短期而言，在危急状况，在不健全的环境或是人们生活在丛林式社会下，根本没有实现的可能。

当有10份牛排的需求，却只有一份牛排的供给时，我的利益就与他人的利益相冲突。任何得到牛排的人都是剥夺了他人的权益。在这种情形下，对我有利的事就是对你不利的事。所有我们认为道德的、人性的、好的人格特质——仁慈、利他、无私、友善和助人——都必须建立在健全的世界之上。换句话说，每个部分都能完全整合、沟通良好，这样，相互依赖的整体利益才能迅速流动。

为了探讨整体性与社会心理的关系，我从格斯丁（德国精神医学家和机体论的创始人，毕生研究脑部患者和语言的障碍患者，他认为任何单一的器官受损绝对与整个有机体相关。任何症状都是整体的一种表现）的理论以及关于中枢神经系统整合功能的著作开始谈起，再扩大到更大范围、更复杂的系统，最后讨论到整体世界的社会心理层面。现在我只是说明社会心理层面的运用情形。

现在，我们再回到本节的开头部分，我必须指出并强调一点：“综合体A含纳于综合体B”和“综合体A含纳并建构于综合体B”的情形是有所不同的。含纳于其中表示不一定有实质性、功能性的联系。例如，如果某人通过外科手术，将一粒石头植入自己的身体之内，那么这粒石头就是含纳于他的身体之中。但是，我们却不能说这粒石头含纳并建构于他的身体之中，因为石头与他的身体并没有发生实质性的联系。相反的，我们可以说肝脏含纳并建构于我的体内，因为它与我的身体有功能性关联。这项原则可以用来说明内嵌于社区的工厂与其社区之间的关系。工厂可以含纳并建构于社区内，也可以像颗石块般含纳于其中，不发生任何的相互联系。

关于整体性，愈来愈质同、统一。知识本身更具连贯性。最好的例证就是数学与逻辑学。当然，我有必要解释一下，所有的科学和知识都应有这项特质。人们喜欢连贯的事物，对于不连贯的事物采取压抑、忽略等态度。一旦不连贯或冲突受到重视，人们就必须思考如何使其变得连贯。在此说明认知失调实验（指多种认知不一致而导致的心理失衡现象。本来以为买黄金可以赚钱种认知，可是后来有人说卖基金利润更高一另一种认知，如果两者不能达成平衡，就会形成认知失调），这项实验其实与超越动机与超越需求相关。存在价值强调整合、统一以及朝向一体的倾向。例如，认知失调可以视为某种超越需求或更高层次的动机，它会导致反向动机和反向价值的形成，也会造成恐惧、厌恶、威胁和抵抗等负面情绪，这就像是在知的需求与知的恐惧之间，不断辩证的过程。

对于个人与世界的同化概念，我认为应该放进理论架构中。每个人都有将世界视为与其自身相似的某件事物的倾向；另一方面，良好的世界环境塑造出与其本身协调的个人。也可以这样说，个人与世界两者会愈来愈相像，他们彼此具有相互因果关系，具有回馈与相互影响的关系。整合程度越高，愈能察觉出世界的整合；相对的，对于不整合的情形就愈不能忍受，希望能改变不整合的状况。当世界愈整合，个人就有愈大的压力使自己趋近整合；当世界渐渐成一体时，我个人也就愈能成为一体；我个人渐渐整合成一体，就会使世界渐渐整合成一体；这就是我所谓的同化，它亦会促使知识朝向均一与综效的方向发展，知者与被告知者的分别会自行瓦解，并且成为一体。