商业丛林法则：加强知识管理，适者生存

李琳

老鼠是最贴近人类生存环境的哺乳类动物，它们想跟人类一起生活的强烈愿望总体上并没有被接受。人们总是不遗余力地想把老鼠赶出家门和橱柜，并不断发明更好的捕鼠器。老鼠药也是一种捕鼠的方法，但是毒药的功效却不尽人意。是老鼠聪明还是老鼠本身就有对药物的免疫能力？

科学家对老鼠的这种抗药现象进行了大量的研究，发现老鼠具有一种危机传导的行为。在外面吃过老鼠药的老鼠会在临死前把它吃过的老鼠药的形状、气味、颜色等信息传导给同伴，让同伴在以后的觅食过程中如果见到类似的食物则避而远之。这样就很好地保护了同伴的生命，使其他老鼠不会重蹈覆辙，免受生命危害。这种传导信息的行为还会被老鼠运用到其他方面，例如在老鼠被老鼠夹夹到或者被诱导器捉到时，老鼠会不停地叫喊，还会在该捕捉器上留下一种气味，让其他老鼠不要靠近。所以一般用过一次的捕捉器很难在短期内再次捕捉到老鼠。老鼠这种临死前的遗言是使老鼠在人类世界中能够长期生存的法宝。

老鼠的经验传导行为对于团体的成长是必不可少的。作为企业来说，要使内部团队具有活力，能够面对市场中的各种变化，也应该具有老鼠这种经验传导机制。知识管理应运而生。

知识管理系统除了企业自身的网络设备以及知识管理制度外，还必须对知识管理进行科学的战略规划。“飞利浦人”深知知识管理的重要性，当荷兰皇家飞利浦电子公司决定将其不同类型的电子邮件系统统一起来时，他们所考虑的不仅仅是简化通信技术，而是着眼于企业的长远发展，选择成熟的、具有可升级和规模增长潜力的技术。当飞利浦建立起通信中心后，可充分利用已有的IT投资，从容地为分布在60多个国家的10万多名员工提供各种群件应用程序，并且构建起基于企业内部网的知识管理系统框架。

如今，飞利浦公司内部拥有多种基于Lotus Domino／Notes的应用解决方案，从简单的群件应用到正在不断完善的知识管理系统，包括获得2001年Lotus优秀解决方案大奖的平衡记分卡解决方案。公司主管人Peter Geelen先生认为：“采用平衡积分卡解决方案的目的，是把公司的通信策略深入贯彻到下属的80多个分支机构中，为全公司一万多名经理人员提供各种高效率的工具，帮助他们共享知识、协同工作、监控过程和及时学习，有效地把公司的策略转化成正确的商业行为。”

飞利浦公司先后部署了Lotus的多种产品，但这家公司的IT基础设施却颇为简单，并全部统一到Lotus Domino基础平台之上。对于一家拥有10多万员工的大型企业来说，做到这一点确实需要足够的远见卓识。随着信息技术的发展，飞利浦公司的主管人认识到，他们在1997年建立的通信系统已经无法满足公司高效率通信的需要，在对Lotus Domino／Notes进行全面测评后，飞利浦公司很快就决定，把公司的通信基础全部迁移到Domino／Notes平台上。飞利浦公司副总裁Frank Butstraen先生认为，Domino／Notes不仅能够满足他们所需要的可升级性需求，而且它的规模增长潜力尤其出类拔萃。(www.xing528.com)

对于公司10万多名员工来说，采用一个统一的电子邮件基础设施，意味着他们必须放弃自己熟悉的旧系统去适应陌生的新系统。这样的转换已不仅仅是技术问题，更多的是文化方面的问题。为此，公司在帮助员工逐步适应新环境的努力过程中，寻找出多种途径来降低由于系统转换所带来的不利影响。

仅仅通过电子邮件共享信息还不够，在建立了统一的通信基础设施之后，公司的每个员工都通过Notes安全地收发电子邮件。但是很快，他们就发现，仅仅以电子邮件为通信手段是不够的，由于许多邮件的大小都超过了50MB，甚至达到100MB，影响了邮件发送的速度，从而影响了信息共享的效率。为了改善这一状况，飞利浦陆续引进Lotus新的电子协作技术。目前，公司已经成功地在Domino／Notes平台上开发出统一的企业内部网应用和邮件系统，为团队、档案库和讨论数据库提供各种不同的协作功能。

飞利浦公司充分认识到，一个优秀的群件平台能够实现的不应仅仅是简单的信息共享，而应该是能把信息转化成为知识。挖掘知识、共享知识、传递知识的重要性已经深入到飞利浦公司的决策层。

为了实现这些知识管理的基本功能，公司引进了多个Lotus知识管理产品，部署企业级知识管理系统，包括企业级的Sametime实时通信基础设施，利用Domino. Doc构建能够与统一通信基础设施相集成的信息知识库，等等。Butystraen先生自豪地说：“我们可以通过基于Domino Workflow的工作流应用，把相关的决策工作直接委派到有关部门，并根据最新的决策开展业务活动，从而有效地改变过去相对低效的日常业务运作方式。目前，企业范围内所有员工都可以根据权限访问保存在Domino. Doc知识库中的信息，快速获取所需的知识，提高工作质量。”目前，飞利浦又在准备实施新的计划，引入Lotus最新推出的知识门户解决方案K－station，逐步提高企业知识管理的水平。

知识管理可以提高企业的核心竞争能力。企业强于其竞争者的特定的优势，是企业获得盈利的源泉，是一种独特的资源。对企业现有的核心能力进行识别确定、维持提高，同时培育开发新的核心能力是企业核心能力管理的主要内容。企业都非常重视对核心能力的管理和开发，一个企业核心竞争能力的提高，在很大程度上依赖于企业知识管理的水平。如何进行企业知识管理，提高企业核心竞争力将是企业需要不断摸索的长期的工作。

企业要做到以知识领先带动企业的发展，进入良性循环，就必须对知识加以管理。知识是企业中各种管理人员和专业技术人员在企业实践活动中的经验总结，是这些人价值观的具体体现，是这些人探索、挖掘和认知企业和企业环境的框架总和。在企业中有效地推广知识管理，可以使员工尽快并且完全地投入到企业的运作中，减少走弯路的机会。