提升项目管理质量：中国创新十年成果录

试论质量控制的重要意义

陈观友

摘要：全面质量管理是质量管理的最高境界，强调的是全员的、全过程的质量管理，每一道工序，每一个环节都应该与质量形成密切关系。这就要求我们的质量控制体系是持续改进的，不断提高的，而不是把质量控制的目标放在一些眼前管理的应付了事上。

改革开放以来，我国的投资领域特别是基本建设投资领域发生了根本性变化，从国家是唯一的投资主体，到投资主体多元化、融资方式多样化。由于投资方和施工方分属不同的利益主体，二者之间的关系就从原来的行政管理，上下级关系，逐渐转变为市场经济体制下的买卖关系。投资方出资，是为了购买到质优价廉的建筑、安装产品；施工企业承揽施工任务，是为了参与竞争，获得利润。因此，施工项目的质量管理就显得更为重要，从目前招标、投标看，评标指标的设置对企业以往的施工质量水平和对质量的承诺都占有一定权重。然而，质量管理虽然越来越被施工企业所重视，但在控制过程中却仍存在许多问题，其具体表现为：

一是坚持“以人为核心”的质量管理体系并没有上升到每位职工都能自觉关心的高度。即便企业设有具体的质量管理机构，也未能从系统角度去调动每个人的责任心，从而导致有些质量管理工作流于形式没落到实处；有些质量管理工作如同摆设缺少针对性。其实，全面质量管理是质量管理的最高境界，强调的是全员的、全过程的质量管理，每一道工序，每一个环节都应该与质量形成密切关系。

二是施工组织设计不切实际，甚至很多施工组织设计只是应付招投标的审查，真正科学的质量管理方法并未在施工组织设计中得到体现，“以防为主”的质量控制体系并未真正发挥出应有作用。

三是过程控制的概念只体现在具体的过程之中，而无法形成“持续改进”的和谐局面。由于全程质量观念的淡薄，有些施工项目的质量控制只是处于对目前质量的控制和管理，并没有在吸取质量问题教训的基础上进一步总结完善，从而修正自己的质量目标。

四是科学的、规范的质量管理体系尚未建立，尤其是质量人员持证上岗并未按要求严格执行，形成了许多质量记录上的空白和软肋，造成工程的科学分析体系不够健全和完善。

为了解决上述问题，必须从以下几方面加以改善：

运用现代企业管理方法展开管理(www.xing528.com)

在管理中引进心理学和行为科学，用责任制和激励机制调动、挖掘职工的潜力，强化职业培训和岗位培训。尤其是现代化施工方法对全员提出了更高的技术和管理要求，因此急需提高施工企业的创造性和革新能力。

运用科学手段进行施工组织设计和管理

目前，国内外都有成熟的项目管理系统软件，只是比较缺乏使用这些先进管理软件的工程技术人员，因此施工企业应加大高科技的应用和推广投入，利用计算机优秀人才进行施工组织设计和管理，在提高施工管理效率的基础上，有效控制施工的质量问题，以获得高额的市场回报和社会效益。

在项目中细化过程控制的全步骤

不断进行项目的“持续改进”。过程精品必然产生高质量的施工项目，但“持续改进”会更加充分发挥企业有效的管理资源，以获得更好的项目质量。因此有必要利用事前控制、事中控制、事后控制“三阶段控制”实行全面质量控制。同时在施工过程中，确定施工质量控制目标，编制施工质量计划，并在实施过程中逐级进行监控管理。

严格执行项目执业制度

对建筑企业实行经营资质管理、市场准入制度，规定按资质等级承包工程任务，不得越级、不得挂靠、不得转包，严禁无证施工，从内部开始严格遵守工程管理及技术人员的执业资格注册制度、持证上岗制度以及质量责任制度等。随着中国加入了WTO，建筑企业必须加强质量管理，节约工程成本，增加施工企业的后劲，提高施工企业在市场中的后发竞争能力，全面提高建造业的综合素质和能力。

作者简介：陈观友，现任湛江市住宅建筑工程公司项目经理，是细节管理和过程管理的勤奋实践者，在施工中全面推广文明施工理念，强调企业先进文化在工程中的作用。多次当选优秀项目经理，其业绩受到业主高度评价。