项目管理的沟通艺术：打造和谐团队，科学完成目标

项目管理与沟通艺术

方兰松

摘要：在新的资讯经济时代，沟通已不再是建筑企业局部性、部门性质的技巧和任务，而是越来越多地反映到企业管理的全局运作，沟通的任务就是管理的任务，沟通的功能就是管理的功能。本文试图从沟通艺术的角度考虑怎样才能提高客户满意度，保持内外部生产的畅通。

建筑业生产大部分涉及公共领域，与社会的关联度非常密切，因此只有良性、有效的沟通，再加上专业的知识与技能作为保障，尽心尽力地为用户提供优质服务，方能拥有外部市场，直至保持企业可持续发展的态势。

与此同时，在新的资讯时代，企业内部管理也需要学会沟通。在复杂的项目施工中，人员众多，他们的文化、技术、素质差异也非常大，单凭技术是不能夺取项目胜利的，有许多人际关系、人事协调需要我们解决。可以说，项目管理既是一门科学，又是一门艺术，也是艺术与科学的结合。况且，每个项目不仅工作主体、工作内容和用户对象不同，充满了未知和不可预测的变数，只有具备合理的沟通艺术，善于处惊不乱，使整个成本控制、时间控制、质量控制、风险控制都掌握在项目经理手上，才能使工程质量、安全、工期、经济效益和社会效益达到最佳状态。

沟通艺术在项目管理中的意义

沟通，实际上就是比对手先了解信息，这就是孙子强调的“知彼知己”，“知天知地”。纵观一部建筑业的成功发展史，工程前期能不能沟通顺利，始终决定着整个项目的成败。古今中外无不如此。因为通过沟通可以获得有关外部环境的信息与情报，如宏观经济和行业战略对工程的影响；国内外同类企业的现状对比和市场趋势，以及业主所希望的消费心态，通过对上述信息的了解与把握，才能使企业确定战略目标和科学决策，以求在不断变化的项目环境中顺利发展。

——信息沟通是项目管理活动的瓶颈。如果沟通这个瓶颈不畅通，甚至堵塞了，那么任何一个管理者的任何管理活动都无法实施。

——有利于收集资料与分享信息。在项目组织中，只要有两个人以上共同工作，就一定要分享信息，否则工作将无法进行。

——稳定员工情绪，改善企业的人际关系。众所周知，无论是安全生产和文明施工，人们互相沟通思想与交流感情是一种重要的心理需要，沟通可解除人们内心的紧张与怨恨，使人们感到心情舒畅，而且在互相沟通中使双方产生共鸣和友情，促进彼此了解，改善相互间的关系。(www.xing528.com)

——激励员工增强创新意识，使决策更加合理有效。任何决策过程，都是通过沟通把情报信息转变为行为的过程，准确、可靠、迅速的收集、处理、传递和使用情报信息是科学决策的基础。

如何沟通和沟通的重要手段

对于业主而言，他们与施工单位唯一接触的途径，就是采用了你的建筑产品和服务。因而，提供优质的产品和服务是业主与项目经理沟通的根本所在。故沟通中必须注意以下问题：一是明确沟通的目标、内容及方式。明确希望通过沟通所达到的目标，并做好工程项目的沟通计划安排。考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等，以便沟通的信息符合环境要求。二是确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧。引起相关人员的兴趣，应尽可能与他人商议，既可获得更深入的看法，也易于获得其积极的支持。三是在沟通交往形式的选择上应扬长避短，把各种沟通形式巧妙地结合起来，共同发挥它们的积极作用。

建立制度保证沟通顺畅

随着建筑业的不断发展，建筑产品生产能力不足的状况已经得到根本改变。在这种情况下，用户选择空间显著增大，客户需求开始出现个性化特征，因此必须通过沟通手段实现“客户满意度”。现结合笔者的工程实践谈点体会：

首先是企业领导和项目组织的高管应亲自挂帅，确定以客户为中心的策略，在服务流程中适当增加和调整组织结构，或亲自上门服务，或采用访谈和调查表形式，促进业务流程的改进和目标业务流程的形成。其次是建立鼓励与内外界沟通的管理制度和激励机制，把沟通作为一门管理艺术进行设置，并在项目部内清晰描述其岗位职责，最终建立考评岗位工作情况的定量指标体系。更重要的是，要把沟通艺术当作一种企业的文化，注重培育与外界达成和谐的“客户气息指标”。

结论：通过对项目管理沟通成果的研究，笔者发现，建筑企业想要顺利完成目标，必须通过完善的沟通艺术获得有关环境变化、知识与技能等有效信息。特别是在沟通中，必须学会与“人”沟通。因为项目管理中人是第一要素，只有人与人之间实现了和谐沟通，完成了相互间的心有灵犀一点通，项目管理的质量、安全、成本、工期“四要素”才能科学形成；才能避免项目班子和施工队伍的四分五裂、一盘散沙。

作者简介：方兰松，现任新疆巴音郭楞蒙古自治州焉耆苏海集团副总经理、苏海建筑公司经理，多次被评为县级、州级优秀项目经理，2003年当选新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州九届政协委员。由他独立承担的主要工程项目有：焉耆糖厂（环龙宾馆），焉耆糖厂8号、9号、10号住宅楼，巴州武警消防支队营房指挥中心，巴州水泥厂住宅楼，县财政局、地税局联合办公楼、住宅楼，地税办公楼，县医院住宅楼，新泰房产公司1号楼，新泰6号、7号楼。