运用杰亨利法则，提高沟通的精确性与理解

41 杰亨利法则

法则涵义：运用坦率真诚的沟通方式。

专家解析

“杰亨利法则”的核心是坚信相互理解，能够有效提高直觉的精确性并且促进沟通。它是以发明人杰瑟夫·卢夫特和亨利·英格拉姆的名字命名的。“杰亨利法则”立足于两个角度，划分了促进和阻碍人际沟通的个体倾向，即揭示和反馈。其中，揭示说明了个体在沟通中坦率的公开自己感情等信息程度的重要性；而反馈则指的是个人成功的从别人那里了解自己的程度。

根据以上划分，就可以划出以下四个“窗口”，开放区、盲目区、隐藏区以及未知区。开放区指的是大家都知道的消息；盲目区是指的那些别人都清楚但是个体自己并不清楚的事情，造成盲目区存在的原因，一般是别人没有告诉个体或者是由于个体本身出于某种目的拒绝接受这些消息。隐藏区一般是个体自己知道的事，但是别人不知道；未知区指的是自己和别人都不知道的那些事以及经验等等。

“杰亨利法则”的成立就是基于开放区信息量增加带来的效果，当开放区信息量增加时，人与人之间才能够更好地相互理解。所以，沟通的最佳方式应该是坦率真诚。只有这样，才能够提高自我揭示和反馈的水平，并且从中获益。

那么，坦率真诚到底能给沟通带来什么样的好处呢？

● 培养领导与成员的密切关系

沟通是一种把自己的想法、理念和信息传达给别人的过程，是一种互相交换理解的过程。沟通是一个企业团队建设的重要环节，这个环节贯穿了团队实现目标的始终。沟通并不是企业管理者对员工下命令，而是双向的、相互的传递信息。管理者通过双向沟通，坦率真诚地听取员工的心声，能够及时了解到每个员工的优点和弱点，这样不仅能够合理地利用人才，同时能够针对员工的这些特点，加强对他们的培养等，逐渐密切了领导与成员之间的关系。

● 保持团队强大的凝聚力

团队的成员就像一盆花，如果管理者精心栽培，经过一段时间的呵护和照顾，它就会枝繁叶茂。这就好比管理者与员工的关系，而真诚的沟通无疑就是对他们的呵护和照顾，管理者一旦成为他们的知心朋友，倾听或采纳他们的意见，真诚地解决他们提出的问题，那么，整个团队就会保持着一种强大的凝聚力。

● 吸引更优秀的人才

一个企业，只有建立了系统全面而又坦率真诚的沟通机制，才能在企业内部形成一种透明、畅通的双向沟通环境。在这种有效的机制下，员工们才可以更好地提出自己的意见和建议，有助于管理者全面地吸收信息，那么，企业的竞争力也得到加强。在这种情况下，企业也更容易吸引优秀的人才。

案例链接

西门子在构建和谐真诚的沟通机制方面，一直是行业内的“佼佼者”。

在西门子，为了传达各种信息，让管理者与员工之间能够进行良好的互动沟通，西门子内部办了许多杂志和报纸。这些报纸包括：《西门子世界》、《西门子之声》以及各业务集团主办的各种内部沟通杂志。

除此之外，西门子内部的网站更是一个有效的沟通平台，例如，西门子人事部建立有专门的网页，新员工能够登陆网站了解和融入公司交流。另外，网站还分为多个专门的网页，并且随时更新，比如说，合资工厂、外国员工、人事招聘、培训、投诉等内容一应俱全。同时，为了加强员工之间的沟通，给他们提供便捷的沟通渠道，西门子内部网络还建立起了员工电子邮件系统。(www.xing528.com)

仅仅是有上面这些还远远没有达到西门子的要求，在西门子，每个员工每年至少要与上司进行一次十分正规的对话，这么做的目的是要让公司的领导层了解员工对某些问题的看法，同时，针对员工提出的这些问题进行有效的解决。同时，公司每年最少还要进行一次“员工沟通信息会”，在员工福利、公司政策、职业发展等多个问题上听取员工的意见，与员工进行双向沟通。假如员工在工作上有不同的意见提出，管理者是非常欢迎员工直接越过自己的上司向公司的高层领导反映的。

针对新员工进入公司对公司各项情况都不太了解的现实，西门子公司为新员工开设了“新员工导入研讨会”，每一届会议的召开，公司的CEO都会参加，真诚地为新员工介绍企业文化以及公司背景等信息，面对面与员工真诚地交流。另外，西门子的培训，也为新旧员工之间进行沟通提供了很好的机会，并且，所有的集体培训都会看见CEO的身影，在会议上与员工进行面对面的交流。

同时，为了鼓励员工对公司的任何方面提出合理的意见与建议，从而改善西门子公司的业务和管理。员工的出谋划策能够起到很好的作用，被采纳的员工建议会很快在公司实施推广，西门子公司也会奖励那些提出合理意见的员工。通过员工们的建议，西门子的气氛被营造得十分活跃，每个公司员工都会充分发挥自己的聪明才智和热情，为公司的发展贡献自己的力量。在西门子内部，不管员工的建议是否能够被采纳，最重要的是，这种沟通为每位员工都提供了“说话”与“参与”的机会，增强了员工的主人翁意识，使每一位员工的力量都得到了发挥。

让人赞叹不已的是西门子全球各地每年都会进行员工的满意度调查，真正将员工的想法放在心上，一般情况下，他们都是组成一个12人的小组来负责这项调查，小组成员每年都会更新、实行6进6出的原则，保证了调查的客观性和公正性。

公司与员工之间的这种真诚、坦率、有效沟通，使信息与思想在西门子内部快速地流动，为这个庞大的公司带来了活力，使他更加灵活、敏锐。

操作指南

“杰亨利法则”强调了企业管理者与员工之间的沟通一定要采用坦率真诚的方式，因为，真诚的沟通是通往理解的坦途。只有坦率真诚地与员工沟通才能与员工“以心换心”，才能了解企业的真实情况，这就需要管理者做到以下几点。

● 增强沟通意识

有一部分管理者缺乏沟通意识，习惯坐在办公室等着员工上门报告、请示，面对任何事情在个人做出决定后就下命令、做批示，很少顾及员工的想法。在一项政策要出台时，也不会征求员工的意见，导致政策推广时困难重重。其实，管理者应该树立良好的沟通意识，并且明白沟通对于自己的工作和企业发展的重要性。不仅自己要有沟通意识，还应建立起一种沟通的企业文化氛围。

● 把握沟通的原则

沟通并不是件简单的事情，但是仍旧有规律可循。沟通，首先就应该要主动。不论是领导还是员工、管理者还是被管理者、部门与部门之间，只要出了问题，就一定要主动进行沟通，不要等到出了问题、矛盾以后再解决，每个人都应该主动将自己的心交出去，用自己的真心换回别人的真心；其次，沟通一定是双向的。沟通不是简单的说教，而是心灵和心灵的碰撞，是相互了解和体谅，不是一种思想强迫另一种思想；再次，沟通必须要站在对方的角度上看问题，很多时候，出了问题大家相互埋怨，是因为别人不尊重自己，不理解自己，其实，自己如果站在对方的角度上看，也许就会获得不同的答案了；最后，沟通的过程中尊重对方，不论是学历、职位等的差异，都不是不尊重对方的借口，很多管理者喜欢以职位压倒对方，其实是不可取的。在沟通中，一定要注意尊重对方，管理者尤其要尊重下属。

● 讲究技巧

做任何事情都需要讲求技巧，蛮干是不可取的，沟通也不例外。管理者要想实现有效沟通，要做的第一件事就是欣赏他人，欣赏一个人，才是交流的前提，也是沟通的基础，只有互相欣赏才会产生心灵的碰撞，才能产生火花；第二件事就是要注意沟通的方式是灵活多样的，并没有千篇一律的规定，对不同的人要有不同的技巧和方法，这就要求管理者在日常工作中要注意观察员工的各种习惯和想法，这样才能建立起愉快的沟通方式。第三件事就是善于倾听，只有这样，员工才会说出实情。第四件事就是激发员工兴趣，在沟通的过程中，管理者要注意自己与员工交流时的表情等，比如在适当的时候点头或者微笑表示赞许，都会激发员工交流的兴趣。

● 建立有效的沟通机制

建立沟通渠道很有必要，一旦缺少沟通渠道，即使想要沟通也缺乏基础，所以，有效的沟通渠道不仅是沟通的前提，也是管理者的工作之一。管理者只有重视了沟通的作用，才能够真正取得好的成绩。