上班族必懂的office天择律43放宽心态，不要急着反驳

通常即使我们确实有错，受到上司和前辈的斥责时还是会不高兴，甚至一张脸立刻垮了下来；如果是自己没有错，却无缘无故受到上司和前辈的批评呢？我相信没有一个人能咽得下这口气吧！

绝大多数的人遇到这种情況，第一个反应绝对是气得跳脚，急着想为自己平反、澄清，就怕自己被误会要背黑锅。不过，也因为遭受冤枉的心态使然，往往这时候反弹的力道以及辩驳的态度也会更加强烈，到最后即使洗刷了自己的冤情，却也因为情绪问题和上司杠上了，结果比之前还惨。

我公司里就有一个前辈，有一次他被主管叫进办公室劈头就是一顿痛骂：

“你怎么做这么久了，还会出这种小错？”

“这种很基本的处理程序也处理不好，你这样要怎么带新人？”

“这就是为什么你都做了三年了，还只能当基层，一点上进心也没有……”

斥骂的声音大到外面的人都听得一清二楚。

没想到这时候前辈突然重重拍了下桌子，开始回骂。虽然事后主管发现是自己搞错了，出错的并不是那位前辈负责的业务，但是也因为和前辈吵翻了，脸拉不下来，硬是把前辈调走了。

像这种情況，不仅是考验你EQ的时候，事实上也是考验你会不会做人的时刻。

主管犯了错、误会了你，如果你当着大家的面指正他的错误或是误解，那就没救了。你让他没有台阶可下，到最后即使证明你真的是无辜的，他也要硬赖到你身上。

因此，这时候你如果能一声不吭地忍受批评、接受批评，就是给自己也给对方预留退场的下台阶。当主管最后发现是自己误会了你时，对你的印象会更好，佩服你的大气量。

因此，当上司或前辈情绪比较激动时，自己绝不能意气用事。有必要的话不妨做一下深呼吸，使自己冷静下来。(www.xing528.com)

批评的一方（上司或前辈）应该也预想到了你会反驳，从而有了如何对付你的反驳的心理准备。因此，你最好耐心听完上司和前辈的批评，之后再把自己应该说的话说出来。如果你急于反驳，上司和前辈很可能会愈发变本加厉地批评你。耐心地听完批评，结果会好一些。

其次，在主管训斥完之后，这时也先不要急着反驳，最好去搜集所有相关资料，让文件和数据说话，这会比你空口驳斥要来得有力得多。有了这些客观的证据，上司和前辈才能对此事做出客观的分析和评价，进而冷静地回应你。

因为每个人都有强烈的自尊心，所以能虚心地接受批评是很难做到的。

要做个“会听”的人。首先，要深刻认识“听”在与朋友或其他人交谈时的重要作用。如果你深深了解“听”在交谈时的重要作用，在与别人交谈时，你就能适时地随声附和几句以表示赞同或认可。

说话时总是以“我”为开头的人，很难成为“会听”的人。与别人谈话时，要表现出愿意与对方交谈的态度和诚意。与别人交谈时如果能做到“会听”，谈话双方就不会发生摩擦了。

天择黑匣子

顾客的眼睛是雪亮的

美国有一家大型家具公司，一直实行七天内无条件退货的制度。

有一天，一个顾客推着四个大轮胎走进来要求退货。柜台小姐觉得很讶异，因为她很确定公司从来没卖过轮胎，当然拒绝了退货要求，但顾客坚持自己是在这里买的， 和柜台 小姐僵持不下。

等主管来处理时，他一句话也没说，就将顾客索赔的金额一分不少给了他。之后，主管把轮胎挂在收银台上方，好让每个人都记得──顾客永远是对的。

这件事被传为美谈，家具公司的负责人甚至说：“那些不诚实的顾客也会信心十足地来买东西，就算他们回去告诉别人我们有多傻，这也很好，因为现在每个人都来这里买东西了。”