护理礼仪有效提升人际沟通

第二章　护士的仪表礼仪

学习目标

掌握：着装的基本原则；护士的工作着装。

熟悉：护士仪容礼仪的修饰、佩饰。

了解：不同场合的着装；着装的注意事项。

第一节　护士的仪容礼仪

仪容通常是指人的外貌或容貌。“质于内而形于外”，文化修养高、气质好的人，更注重自身仪容的修饰。护士的仪容是护患交往的第一印象，影响着患者对护士乃至医院的整体评价，因此，护理人员应学会如何塑造自身良好的仪容。

一、头发

头发为人体之冠，从古到今，人们都十分注重头发的梳理。每个人应依照自己的审美观点、工作性质和自身特点，对自己的头发进行清洁、养护和美化。

（一）清洁

清洁头发要做到勤梳理和定期洗发。

1．梳理　梳理头发能促进血液循环，并梳落污垢。但梳发作为私人事务不宜当众进行，梳发时所产生的断发、头屑等不宜信手乱扔。

2．洗发　洗发周期可根据季节、发质来确定，一般油性发质的清洗次数要多于干性发质的清洗次数，但洗发过于频繁可使头发干枯；洗发水温以40～45℃为宜；可根据头发性质选择适宜的洗发剂。

（二）养护

头发的养护要从多方面进行。

1．护发　洗发后可适当应用护发素，以补充营养，防止头发干枯、失水。另外，过度日晒会使头发干枯变黄，因此，烈日下外出应戴遮阳帽或伞；海水中的矿物质、游泳池中的氯气对头发均有腐蚀作用，所以游泳时应戴不透水的游泳帽，游泳后要将头发彻底冲洗干净，并涂护发素滋养头发。

2．按摩　经常按摩头皮，可促进血液循环，增进新陈代谢。干性头发按摩时可使用发乳、发油等护发品，使头发光亮润泽；油性头发按摩时用力要轻，以防止过度刺激头皮使油脂分泌增多。

3．饮食　合理膳食可增加头发的光泽度，可多进食一些富含维生素、微量元素、蛋白质的食物，如绿色蔬菜、水果、燕麦、芝麻、海带、紫菜、鱼、肉、蛋、奶等。

（三）发型的选择

应结合脸型、体型、年龄、服饰、职业等特点来选择适合自己的发型，做到扬长避短、和谐统一，以增加人的整体美。

1．发型与脸型的配合

（1）椭圆形脸：标准脸型，长、短发均适合。

（2）圆脸：可尝试将头顶部的头发梳高，避免头发遮住额头；也可利用头发遮住两颊，发线最好是中分。

（3）长脸：应利用发型来增加面部的宽阔感，尽量让头发向两旁分散，以增加量感；可留刘海；发线最好是侧分。

（4）方脸：让头发披在两颊，减少脸的宽度；发线侧分。

（5）三角脸：应增加两侧头发的分量。

2．发型与体型的配合

（1）瘦高型：不宜盘高发髻或将头发削得太短，波浪式的长发或直发是最好的选择。

（2）高大型：一般留简单的短发为好。

（3）矮小型：不适合长发或蓬松的发型，应选择精巧别致的短发型或可使身材有拔高感的高盘发。

（4）矮胖型：不宜留长波浪、长直发等发型，可选择有层次的短发型、运动型发式或高盘发。

3．发型与年龄的配合　老年女性最适合的发型是花形大而简单的短发，显得精神、利索；不适合留长发，如果留长发，应盘低发髻，可给人以高贵、典雅而又温婉可亲的印象。

4．发型与服饰的配合　发型必须与服饰相协调，才不会破坏整体美。例如，在庄重的场合穿礼服时，可将头发挽成低发髻，显得端庄、高雅；着运动装时，可将头发束起，给人以运动、活泼的感觉。

5．发型与职业的配合　青少年学生适合较轻松活泼的发型，简单不复杂，富于青春活力。职业女性应梳清秀典雅的发型，体现干练、成熟的特征。

（四）护士工作发式

护士工作发式除应遵循基本的头饰礼仪外，还应体现护士的职业特点，遵循护士的职业要求：工作时护士不能长发披肩，如果是长发，要盘起或使用网罩，发饰要素雅端庄；如果是短发，要求头发前不过眉，侧不掩耳，后不过领，若超过耳下3cm，也要盘起或使用网罩。男护士无论在什么科室工作，都不准剃光头、留长发或梳小辫。

二、面容

护士面容修饰的基本要求是整洁、端庄、自然，切忌标新立异、追求前卫。

（一）眉部修饰

若感到自己的眉形不够美观，如断眉、“八字眉”、过淡或过稀等，可根据自己的脸型和眉形的特点进行修饰，不提倡文眉。

（二）眼部修饰

眼睛是心灵的窗户，所以护士应重视眼部的清洁和保养。要及时清除眼睛的分泌物，注意眼病的预防和治疗。佩戴眼镜的护士应注意保持镜片的清洁，定期对镜架进行清洗。在工作场合或社交场合，不应佩戴太阳镜，以免让人产生拒人千里之外的感觉。

（三）耳部修饰

清洁面部时，注意不要忽略耳部的清洁。应定期清除耳道分泌物，耳毛过长者应定期进行修剪。工作时不能佩戴耳饰，如耳环、耳坠、耳钉。

（四）鼻部修饰

注意保持鼻部清洁，鼻毛长出鼻孔外应及时修剪。护士应避免当众吸鼻子、挖鼻孔、擤鼻涕，不准佩戴鼻饰。

（五）口部修饰

保持口腔清洁是礼仪修养的基本要求，其主要措施是认真刷牙和定期洁牙。上班前应避免进食气味刺鼻的食物，如葱、蒜、韭菜等；避免饮酒、吸烟。除注意保持口腔清洁外，护士还应保持嘴唇的清洁湿润，避免裂口、爆皮。男护士若无特殊宗教信仰和民族习惯，最好不要留胡须，应及时修剃。

三、化妆

“三分容貌，七分打扮”，成功的化妆是展示良好职业形象的关键手段。

（一）化妆的原则

1．美观　化妆，意在使人变得更加美丽。因此，在化妆时要注意修饰得当、扬长避短，切忌离奇出众。

2．自然　化妆的最高境界是“自然”、“裸妆”，即没有人工修饰的痕迹，而好似天然如此美丽。

3．协调　化妆要注意其整体效果，所以在化妆时，应努力使妆面协调、服饰协调、场合协调，以体现自己的品位和气质。

4．得体　化妆要注意场合，讲究个性。比如说，工作时宜化淡妆，社交时可稍浓，口红与指甲油最好为同一色系，香水不宜涂在容易出汗的地方等。

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香水的使用部位

（1）后颈部：如是长发，可用头发遮住后颈部避免紫外线照射。因香水经紫外线照射会使皮肤产生瘢痕。

（2）耳后：涂香水最普遍的地方，体温高又不受紫外线影响。

（3）头发：在发梢涂香水，只要轻轻摆头就可洋溢香气，但与人聚餐时此部位最好不用。

（4）肘内侧：肘内侧属于体温高的部位，只要移动手臂就可散发香气。

（5）手腕：将香水涂在静脉上，此部位体温高又常活动，香气容易散发。

（6）腿部：穿丝袜前在腿部、膝盖及脚踝内侧涂上香水，这样散发出的香气不但典雅而且持久。

（7）裙摆：只要裙子摆动，就可散发香气，给人留下美好的印象。

（二）化妆的禁忌

（1）不宜当众化妆或补妆。

（2）不宜在异性面前化妆。

（3）不宜化浓妆。

（4）不宜使妆面出现残缺。

（5）不宜借用他人的化妆品。

（三）护士化妆礼仪

护士化妆要遵循淡雅自然、协调得体的原则，体现护士美好的职业形象。

第二节　护士着装礼仪

着装既是一种技巧，更是一门艺术。在任何场合，穿着得体、打扮适度的人，都能给人留下良好的第一印象；而穿着不当，则会降低人的身份、品位，损害自身的形象。护士的着装，不仅反映了护士自身的职业形象，同时又代表了单位的形象及规范化程度。

一、着装的基本原则

着装应根据自身的阅历、修养、审美品位及自身的特点等选择恰当的服饰，扬长避短，在选择过程中需要遵循着装的基本原则。

（一）TPO原则

TPO原则是当今世界上流行的一个着装协调的国际标准，服装的穿着要兼顾时间（time）、地点（place）和目的（object）这三个要素，才能获得和谐、得体的穿着效果。

1．Time原则

（1）符合时代的要求：要把握、顺应时代的潮流和节奏，既不能超前，也不能滞后。过分超前和过分滞后，都会使人另眼相看，拉大与人群的心理距离。

（2）符合季节的更迭：随着季节的更迭，着装应随之变化，即不能冬衣夏穿和夏衣冬穿。夏天的服饰应以透气、吸汗、简洁、轻快为原则；冬天的服饰应以保暖、御寒为原则。

（3）符合时间的不同：随着每天早、中、晚的不同，着装也应不同。早上锻炼时可穿运动装，白天上班需穿职业装，晚上可穿宽大、舒适、随意的服装，如需赴宴则应穿宴会服。

2．Place原则

（1）与地点相适应：不同的国家、地区，因文化背景和风俗习惯不同，着装也不同。在西方许多发达国家，一位少女只要愿意，随时可以穿着吊带、超短裙，但她若是以这种服装出现在着装保守的阿拉伯国家就极不适宜。

（2）与场合相适应：选择服饰应注意与穿着场合相协调。参加正式会议、上班时，着装应正规、讲究；出席正式宴会时，则应穿旗袍或晚礼服；而与朋友聚会、郊游、逛街等时，着装应轻便舒适。

3．Object原则　人们的着装体现着一定的意愿，即着装留给他人的印象是有一定预期的。着装应该适应自己扮演的社会角色。服装的款式在表现着装的目的性方面发挥着一定的作用。一个人身着款式庄重的服装参加学术会议，说明他郑重其事。

（二）适应性原则

在服装的选择和穿着上应考虑与年龄、肤色、体型和职业身份相适应的原则。(www.xing528.com)

1．与年龄相适应　年龄大小往往决定着装的风格和款式。年轻人应选择活泼的服装，如牛仔装、吊带裙、短裤等；中年人着装要体现出成熟、高雅的气度，可选择正式的西装、套装或质地上乘的休闲装；老年人的服装款式力求稳重、简洁、随意，不宜过分束腰紧身。

2．与肤色相适应　人的肤色会随着所穿衣服的色彩发生明显或微妙的变化，因此，在选择服装时，应使服装的色彩与个体的肤色相协调，从而起到相得益彰的效果。中国人的审美观认为健美的皮肤应该是白里透红、润泽光亮、富有弹性，该皮肤的人对服装的选择面较宽，色彩明暗、深浅均适合。肤色偏黄的人，应该避免穿黄色、土黄色、朱红色、紫色的服装，因为这些色彩与皮肤对比性弱，会使肤色看上去更黄，应选择蓝色或浅蓝色上衣，这样可使偏黄的肤色衬托得娇美洁白。肤色偏黑的人，应该避免穿过于深暗的服装，应选择明亮、浅色调（如浅黄、浅粉等）的服装，这样可衬托出肤色的明亮感。

3．与体型相适应　人的体型千差万别，着装也应考虑体型的差异，扬长避短。身材较胖者，适宜选择线条简洁、色彩有收缩感的深色和暗色衣服，不宜穿颜色鲜艳、款式复杂、装饰繁多的衣服，衣服尺寸不宜过松或过紧，合体最好；身材较瘦者，在着装上适当多用花边和折纹，在面料的选择上以质地较粗硬、色彩明亮、大格、大花图案为佳。

4．与职业身份相适应　不同的职业有不同的服装要求，着装要体现自己的职业特点，与所从事的职业、身份、角色形象相协调。如护理人员着装应朴素、典雅、稳重等。

（三）整体性原则

正确的着装应统筹考虑并精心搭配，使各个部分相互呼应、配合，整体上显得完美、和谐。着装要坚持整体性，重点要注意两个方面：一方面应遵守服装本身约定俗成的搭配，如西装搭配衬衣、皮鞋；另一方面使服装各部分相互适应，局部服从整体，展现着装的整体美，如饰物颜色的选择应同着装主色相近或对比，以取得和谐与呼应的效果。

（四）个体性原则

在着装时，既要认同共性，又不能泯灭自己的个性。要想在人际交往中给人留下深刻、美好的印象，就应该在遵循整体和谐穿着原则的同时，在服装的选择和搭配上有独到的见解，穿着品味与众不同。

（五）适度性原则

着装也好，佩饰也罢，都应讲究“度”。工作场合着装颜色不应超过三种，尤其是三种鲜艳或明亮的颜色。饰品意在点缀，首饰的佩戴以少为佳，有时甚至可以不用佩戴首饰。

（六）技巧性原则

着装时还应注意着装的技巧，不同的服装有不同的搭配和约定俗成的穿法。无论采用何种搭配方法，都应注意协调，要根据自身的特点，选择适合自己的服装色彩、图案和恰当的饰物，利用着装的技巧掩盖身材的缺点，展现优点。

二、不同场合的着装

着装与活动场合是否协调，会影响人的外在形象，并直接影响交际效果。因此，着装应与所处的活动场合相协调。

一般交际场合可分为公务、社交、休闲三大类。在不同场合，着装的款式应各有不同。原则上讲，公务场合和社交场合属正式场合，总的要求是正规、讲究；休闲场合属非正式场合，总的要求是随意、自在。

1．公务场合　公务场合是人们工作的地点。公务场合着装的基本要求是正统、保守。适合公务场合的服装有制服、工作服、西服、套裙等；不适合公务场合的服装有牛仔装、运动装、家居装等。

2．社交场合　社交场合是人们交际活动的地点。在公共场合与熟人交往、聚会、宴请、拜访、听音乐会等，都是典型的社交场合。社交场合着装的基本要求是典雅、时尚，讲究个性。适合社交场合的服装有时装、礼服及比较个性化的服装等；不适合社交场合的服装有制服、工作装、牛仔装、运动装、家居装等。

3．休闲场合　休闲场合是人们闲暇休息的地点。居家、健身、逛街、旅游、娱乐等，都属于休闲活动。休闲场合着装的基本要求是舒适、方便。适合休闲场合的服装有牛仔装、运动装、家居装等；不适合休闲场合的服装有制服、工作服、西服、套裙、时装、礼服等。

三、着装的注意事项

服装如名片，无声地向别人介绍着自己的身份，因此，在日常生活的各种场合中，必须注意着装的相关礼仪。

（一）整洁

在任何情况下，着装都要力求整洁。具体要求如下。

1．整齐　平整无皱。

2．干净　衣服要勤换、勤洗，做到无污渍及异味。

3．完好　衣服应完好无破损，时下流行的“乞丐装”不应在正式的场合穿着。

（二）文明

着装的文明性主要是要求着装应文明大方，符合常规礼仪。着装应忌太露、太透、太紧和太短（表2-1）。

表2-1　文明着装的礼仪规范

四、护士工作着装

（一）护士服着装原则

1．工作岗位上应着护士服　护士服不仅代表着护士的形象，更体现了护士群体的精神风貌。护士在工作岗位上穿护士服是最基本的职业要求，可使护士产生职业的责任感和自豪感。

2．穿护士服应佩戴工作牌　护士穿护士服时应同时佩戴有姓名、照片、职称、职务的工作牌，这样可以促使护士更积极、主动地为护理对象服务，约束自己的言行，同时也便于护理对象的辨认、询问和监督。因此，护士应自觉地把工作牌端正地佩戴在左胸上方，避免工作牌破损、模糊或反面佩戴。

3．护士服应整洁　护士服应保持整齐、清洁、无皱，不仅体现护士严谨的工作作风和严肃的工作态度，同时显示护士职业的特殊品质。

4．力求简约端庄　护士服的样式应以简洁、美观、合体为原则。同时注意与其他服饰的协调搭配，如护士服内不宜穿过于肥大、臃肿的衣服，内衣的颜色宜浅，内衣的领边、袖边、裙边不宜露在护士服外等。

（二）护士服着装要求

1．护士服　护士服的款式有连衣裙式，也有裤式。不同科室在色彩上有所差别，一般病房和门诊以白色居多，儿科、妇产科常为淡粉色，急诊科、手术室多为绿色，以适应不同患者心理的需要。护士服应保持整洁，且长短适宜，以衣长及膝、袖长及腕为度；腰部宽松适宜，腰带平整；衣扣要扣齐；避免衣兜内塞满物品，不可用胶布或别针代替衣扣（图2-1）。

2．护士帽　护士帽是护理人员的职业象征，亦是护理人员职位的象征。护士帽有燕帽和圆帽两种。

（1）燕帽：戴燕帽时，如是长发，要盘起或使用网罩，发饰素雅端庄；如是短发，要求头发前不过眉，侧不掩耳，后不过领，如超过耳下3cm，也要盘起或使用网罩（图2-2）。燕帽应平整无皱并能挺立，戴正戴稳，高低适中，距前额发际4～5cm，用同色发卡固定于帽后。

图2-1　穿护士服要求

图2-2　戴燕帽要求

（2）圆帽：戴圆帽时，头发应全部遮在圆帽内，圆帽前不遮眉，后不露发际，缝线在后，边缘平整，不戴头饰（图2-3）。

图2-3　戴圆帽要求

3．口罩　戴口罩时，应遮住口鼻，不可露出鼻孔；口罩的下半部应遮住下颌，系带系于两耳后，松紧适宜（图2-4）。纱布口罩应及时换洗消毒；一次性口罩也应按时更换，不应反复使用。护士不应戴被污染或潮湿的口罩，不宜将口罩挂于胸前或装入不洁的口袋中。

图2-4　戴口罩要求

4．鞋袜　护士鞋以白色或乳白色、平跟或小坡跟、软底为佳，同时还应注意防滑、舒适；护士袜以肉色为佳，袜口不宜露在裙摆或裤脚的外面，还应注意不穿破损的袜子（图2-5）。

五、佩饰

饰物是指人们在着装时所选用佩戴的装饰性物品，可起到辅助、烘托、陪衬和美化服装的作用。在社交场合，饰物是一种无声的语言，借以表达使用者的知识、教养、阅历和审美品位，同时它也是一种暗示，借以表达使用者的身份、地位、财富和婚恋状况。

（一）饰物的种类

饰物按其用途可分为两类：一类是实用性饰物，包括帽子、围巾、手表、眼镜、鞋、袜子等；另一类是装饰性饰物，包括戒指、耳环、项链、手镯（手链）、胸针等。日常生活中的饰物主要指后者。

图2-5　穿鞋袜要求

（二）佩饰的基本原则

佩戴饰物必须符合一定的礼仪规范才能达到美化的效果。在选择使用过程中，应注意下述原则。

1．数量原则　以少为佳，有时甚至可以不戴。确有必要，总量不应超过3件。

2．质地原则　力求同质。若同时佩戴两件或两件以上首饰，质地必须相同。戴镶嵌类首饰时，被镶嵌物及托架的颜色应一致。

3．色彩原则　争取同色。若同时佩戴两件或两件以上首饰，色彩必须一致。

4．身份原则　符合身份。选戴首饰时不能只追求个人喜好，还应兼顾自己的年龄、性别、职业和工作环境等。在校学生不宜佩戴首饰；护士在工作岗位也不宜佩戴首饰；成熟女性宜佩戴货真价实的首饰。

5．体型原则　扬长避短。选择首饰时，应考虑自身的脸型、体型等特点，以达到掩饰不足、增加美感的目的。

6．季节原则　与季节吻合。一般银色、艳色的首饰适合在暖季佩戴；而金色、深色的首饰适合在冷季佩戴。夏季可佩戴项链和手链；冬季则不宜佩戴太多的饰物。

7．搭配原则　与服饰协调。佩戴首饰要同时兼顾所穿服装的质地、色彩及款式，并使之相互般配。如穿高档考究的服装时，可搭配昂贵的饰物；穿运动服或工作服时则不宜佩戴首饰。

8．习俗原则　尊重习俗。不同国家、民族和地区，佩戴首饰的习俗多有不同，对此，一方面要了解不同，另一方面应尊重习俗。

（三）佩饰的礼仪规范

1．戒指　通常戒指戴在左手上，一般只戴一枚，如果想多戴，最多只能戴两枚，不能戴在同一手指上，可戴在一只手相邻的两个手指上，也可戴在两只手对应的手指上。戒指的戴法不同意义也不同。

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戒指的佩戴

拇指：通常不戴戒指。

食指：表示单身、求婚或想结婚。

中指：表示正在恋爱。

无名指：表示已经订婚或结婚。

小指：暗示自己是一位独身者。

2．耳环　耳环又称耳饰，分为耳环、耳钉、耳链、耳坠等。一般为女性成对使用，不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。男子也可戴耳环，但习惯左耳戴一只，两耳都戴，会被视为同性恋。

3．项链　男、女均可佩戴项链。一般只佩戴一条，但可将一条长项链折成数圈佩戴。项链的佩戴应注意整体效果，应与自身个性相适宜。

4．手镯和手链　手镯可以只戴一只，通常戴于左手上；也可以同时戴两只，一手戴一只或都戴于左手上。一般不在一只手上戴多只手镯。男士一般不戴手镯。手链与手镯不同的是男、女均可佩戴，但一只手只能戴一条手链，通常戴于左手上。手链与手镯不能同时佩戴，手链或手镯均不应与手表戴于同一只手上。

5．脚链　脚链是时下新兴的一种饰物，主要适用于非正式场合的年轻姑娘。脚链一般只戴一条，左、右脚均可。若穿丝袜，应将脚链戴在丝袜外面。

小　结

仪表是一种文化和修养，护士仪表是护理职业对护士外部形象的要求，包括护士的发型、容貌、化妆以及服饰等。因此，要想成为一名合格的护理工作者，在护理工作中必须注重发式、面容及妆容的修饰，同时应严格遵守护士服着装要求，给患者留下良好的第一印象。

能力检测

一、单项选择题

1．关于化妆的原则错误的是（　　）。

A．美观　　　B．艳丽　　　C．自然　　　D．协调　　　E．得体

2．着装基本原则不包括（　　）。

A．TPO原则　　　　 B．适应性原则　　　　C．适度性原则

D．时尚性原则　　　E．技巧性原则

二、简答题

1．着装应遵循哪些基本原则？

2．护士服着装应遵循哪些原则？

3．佩饰的基本原则有哪些？

（刘丹）