第23课 走特色经营之路
要想从众多产品中脱颖而出，自身必须具有独特的经营特点，这样消费者才会慕名而来，而且也会被这些独特的地方所吸引，从而留下来成为你的回头客。所以，创业者要想做好市场营销，还必须有树立自己的经营特色。
一、实体店要有特色
很多创业项目都有自己的实体店，这是客户了解你的公司和产品的直接途径，因此，拥有实体店的项目，创业者一定要用好这个营销途径。
在星巴克，咖啡只是一种载体，通过这种载体，星巴克将一种独特的格调和体验传递给顾客。星巴克店内经常播放一些爵士乐、美国乡村音乐以及钢琴独奏等，这些音乐催醒了顾客内心某种也许已经消失的怀旧情怀。也有人说，星巴克是用音乐俘获顾客的心。
这些音乐正好给那些面临巨大压力的顾客以精神上的安慰，让顾客在消费一种文化的同时，会感受到空中回旋的音乐在涤荡自己的心魄。
顾客喜欢星巴克舒缓、优美的轻柔音乐，会陶醉其中，原本打算待一会儿就走，结果为美妙的乐曲所诱，于是一下子呆了两三个小时，咖啡也从一杯可能增加到三四杯。对星巴克来说，人流量不增，咖啡销量却有可能翻番。
世界上的咖啡有很多种，但星巴克只有一个，而且没有任何品牌可以与之比肩，这一点极为罕见。如果你能使自己的店铺或产品做得跟星巴克一样有特色，你想不成功都不行。
当然了，经营特色的建立不是一朝一夕就能完成的，需要从一开始就确立目标，并始终如一地坚持下去，而且要实实在在地惠及顾客，让顾客慕名而来，满意而归。
二、风格要突出
实体店要有特色，产品的风格也要与众不同。你的经营风格如果能与别人区分开来，必然能为你赢得更大的市场空间。
1994年，经过几年的运营，刘长乐控股的香港乐天发展股份有限公司已有相当规模的资金积累，具备了操作卫星电视的实力。1996年，刘长乐旗下的今日亚洲有限公司作为主要发起人，联合其他投资人一起创办了凤凰卫视。
刘长乐初创凤凰卫视的时候，曾经历了很多波折和打击。虽然凤凰卫视被冠以“香港的电视台”，但讲普通话在香港起初并没有引起太大关注，而大陆收看凤凰卫视的地方又非常有限，所以，凤凰卫视被人们戏称为“四不像”：不像大陆的、不像港台的、不像西方的，也不像东方的。
但刘长乐却没有被质疑的声音左右，他一直坚持凤凰卫视独特的风格。(www.xing528.com)
为了打响凤凰卫视的品牌知名度，刘长乐一直强调提高节目质量和员工的职业素养。比如，对于凤凰卫视中文台，刘长乐一直坚持节目“以与众不同之形，求与众同乐之本”。他把“高品味、时代感、震撼性、感染力”定位为是凤凰卫视追求的目标。
凤凰卫视还集合了一群已为大众所熟知的媒体精英，吴小莉、窦文涛、陈鲁豫、许戈辉等很多知性主持人，为凤凰卫视集聚了人气。
如今，凤凰卫视旗下拥有中文台、资讯台、欧洲台、美洲台及电影台五个频道，以及《凤凰周刊》和凤凰网，成为最有影响力的华语电视传媒之一。
对于创业者来说，产品风格和经营特色的形成需要长久地历练，需要全体成员的努力和坚持，这需要创业团队具有不断创新的精神和开拓进取的勇气。
三、重视客户服务
产品好不好，客户说了算。如果产品销售出去之后，没有跟踪服务，或者服务质量不高，对公司的长久发展也是不利的。因此，建立独具特色的客户服务模式，也是营销工作的重要一环。
诺基亚对客户服务质量非常重视，它的员工总是不停地问自己：“怎样改善我的工作？我怎样才能帮助顾客？怎样才能使他们的事情办得更好？”
在诺基亚公司，创造价值是最受尊敬的行为。对每位员工来说，满足客户的各种需求，不能有半点虚掩之心和作态，已成为一种共识。在为客户服务方面，诺基亚向来以“专业专注，全心服务”为宗旨。
诺基亚移动电话客户服务致力于为客户提供专业的技术支持，通过建立综合的服务网络，努力为客户提供多元化、全方位的服务，包括产品维修、质量保证、技术支持、客户培训、增值服务、热线服务、支持与软件网站等。
诺基亚客户服务网络由三种形式构成：诺基亚客户服务中心、诺基亚专卖店客户服务部和诺基亚特约服务中心。大部分诺基亚客户服务网点可以提供快速维修，备用手机及附件借用、增值服务、废弃手机和附件回收、手机免费充电等服务。
在提供增值服务的诺基亚服务中心内，除了手机三包服务、免费检测手机服务外，客户还可以享受移动电话游戏、应用程序下载、安装及咨询服务。
目前，诺基亚在全球拥有2000多家客户服务网点，这些网点遍布于70多个国家和地区。诺基亚的员工非常熟悉客户对移动电话服务的需求，他们一直都是依靠速度、力量和激情来为客户提供个性化的增值服务。
良好的客户服务质量不仅能留住老客户，而且能源源不断地开发出新客户，这是保证产品营销链条良性循环的关键，创业者必须建立和完善自己的客户服务模式，使自己的创业项目拥有持久的源动力。
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