【实施背景】
戚家山街道青峙社区成立于2009年4月，位于青峙化工园区，是一家包含工业园区和行政村的混合式社区。区域内有规模以上企业40余家，多为日本、韩国、印尼等外商投资企业和民营企业，有职工2万余人，其中青年占80%。另有5个行政村（4个已搬迁或正在搬迁），3家部队后勤保障单位。工业化程度高，企业青年多，尤其是外来务工人员多是社区最显著的特点。区域内的企业职工来自全国各地，年龄差别大，文化程度高低不一，风俗习惯各不相同。面对这些新生代外来务工人员的多样生活方式、生活习惯和自身价值的追求，建立良好的人际关系，构筑他们的心灵之桥，成为社区工作的主要抓手。
【基本做法与成效】
社区成立后即开设了“社区情感交流中心”。专门设有一间办公室，用于上门咨询的职工与心理咨询师及社区志愿者进行面对面的交流与沟通。情感交流中心办公室的设置，为咨询者保留了一片私密空间，也保护了咨询者的隐私权。同时社区还开通情感交流专线：86786056，24小时开通，接听辖区企业职工的来电咨询，例如情感问题、教育辅导、心理健康等问题，都是职工较多询问的方面，更有甚者还来电咨询公交线路，水管破裂找哪一部门等日常生活问题，辖区职工的孩子也会来电咨询他们学习生活中的问题，可见情感交流热线的受众涉及面已经不仅限于企业职工。社区党总支书记及社区志愿者积极为咨询者解答困惑，提供咨询和指导，帮助职工解决心理障碍，实施心理治疗，取得了较好的效果。
如：有一位24岁的年轻人，刚从大学毕业，进入公司开始实习，开始时雄心壮志，满心想着初到社会能自食其力，发挥自我价值，刚熟悉工作的一段时间，他对所有的工作都是很有激情的，实习工资低他可以接受，工作没有定岗也可以接受，杂事一堆也可以接受。可是随着时间的推移，他对工作的激情逐渐下降，对工作的兴趣也逐渐减弱，开始计较付出的多，回报的少，在大学中对工作的期望与现实工作差距太大，让他一下子无所适从，难以完成从学校到社会的角色转换。
后来这位实习生给我们社区情感交流中心打来了咨询电话，通过交流沟通，社区志愿者从工作环境、工作同事、公司领导等多个角度对他进行辅导，这位毕业生终于明白，他对工作的不适应主要是因为自我期望与实际工作差距过大，导致其对工作的态度发生转变，让他产生消极情绪。通过多次的咨询以及社区志愿者的跟踪，他及时调节工作状态，熟悉公司各项流程，努力做好本职工作。(www.xing528.com)
又如：一位10岁的小朋友是辖区企业职工的孩子，他跟随着爸妈来到宁波念书，适应了新的环境生活，还逐渐养成了写日记的习惯。可是有一次，这位小朋友发现家长偷看了自己的日记，原本放置的位置被改变，日记中的小标签挪动了页数。他非常苦恼，觉得爸爸妈妈不尊重自己，开始排斥爸妈，不对爸妈讲自己的心里话，采取冷战的态度，自己变得非常自闭。
后来，通过暑期假日学校的情感交流，社区志愿者对这个孩子给予了更多的关注和帮助，随时关注他的内心变化，引导他说出自己的心里话，孩子的脸上终于露出了笑容，又感受到了家庭与社会的温暖。
社区情感交流中心主要从在职工作人员如何面临新形势下的就业压力及工作状态、父女维权及青少年法律知识讲座、早期人格塑造等几方面展开。通过情感交流中心的开设，给辖区职工带来了科学有效的心理咨询和辅导，使他们尽快消除心理障碍，调节自我情绪，提高心理健康水平，增强自我教育能力。
社区情感交流热线开通之后，平均每周接听来电3-4个，还有职工来到社区情感交流办公室进行面对面的沟通。社区还邀请了心理专家为职工开展人际沟通的专题讲座，职工通过讲座中的互动，更加深入地了解了人际沟通的关键要点，收到了良好的效果。
社区情感交流热线已经成为了辖区企业职工的心灵驿站，让职工们感受到了工作之余的温暖。社区为和谐社会、和谐社区的构建发挥了积极的作用。
戚家山街道青峙社区金晓瑜
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