实训项目三 设计企业满意度调查问卷
(一)背景材料
顾客满意度调查表
尊敬的客户:
为了进一步了解您对维信诺公司产品的使用情况，我们将展开客户满意度调查工作。您的任何有价值的意见和建议都是维信诺公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的产品和更满意的服务。
一、您购买维信诺公司的主要产品是:(请列出)
二、您将维信诺公司的产品主要应用在以下哪些领域(在相应的方框内打勾):
□工业应用领域，如仪器仪表等
□通讯领域，如手机、移动网络终端等
□计算机领域，如PDA、商用和家用计算机等
□交通领域，如GPS、飞机仪表等
三、问卷(在相应的方框内打勾):
1.您对本公司产品价格的评价是:
□非常满意 □满意 □满足需要 □不满意 □非常不满意
2.您对本公司产品的数量品种的评价是:
□非常满意 □满意 □满足需要 □不满意 □非常不满意
3.您对本公司的售后服务水平的评价是:
□非常满意 □满意 □满足需要 □不满意 □非常不满意
4.您对本公司销售人员的业务水平及言谈举止的评价:
□非常满意 □满意 □满足需要 □不满意 □非常不满意
5.您对本公司销售人员一般招待及过程服务的评价是:
□非常满意 □满意 □满足需要 □不满意 □非常不满意
6.您对本公司客户销售服务热线答复的评价是:
□非常满意 □满意 □满足需要 □不满意 □非常不满意
7.您对本公司的整体感觉评价是:
□非常满意 □满意 □满足需要 □不满意 □非常不满意
8.您对维信诺公司产品、服务的建议:
(二)实训任务
1.根据背景材料指出调查问卷中存在的问题并加以改正。
2.选定一个企业，设计一份顾客满意度调查问卷。
(三)实训流程
1.在授课教师指导下分组(4～6人为一组)确定组长。
2.各组展开讨论，提出问题，设计顾客满意度调查问卷。
3.各组代表发言。
4.授课教师点评总结。
5.各组完成小灵通市场调查问卷的设计。
(四)实训过程实录和作品
1.分组情况(www.xing528.com)
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2.讨论情况，问卷问题记录
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3.归纳问卷设计原则
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4.顾客满意度调查问卷修改记录
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5.授课教师点评总结后自己的体会
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6.顾客满意度调查问卷
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