虽然企业在广告投入上分层次,讲“媒体的大小”,但在危机公关面前,事实上“媒体无大小”。“媒体无大小”是一个非常现实的命题:无论多么不起眼的媒体,只要是合法存在的,它的“话语权”就不亚于一个大媒体,因为在网络时代和新闻炒作成风的今天,只要一个媒体发难——即使那完完全全是一则假新闻——网上就会立即传播,其他媒体就有可能一窝蜂关注……这种情况一旦发生,受害者即使付出十倍的努力,也只能做点“亡羊补牢”的工作……失去的“羊”,则永远回不来了。因此,新闻无小事,媒体无大小。这是由“媒体共振规律”决定的。这条法则是从“血的教训”中得来的。
2004年底,一家小报发了一篇题为《谁将无抗进行到底》的报道。文章说,经采访“snap检测仪器及试剂盒”中国代理公司得知,各乳制品企业购进“snap系统”(抗生素检测设备之一)的情况如下:光明购进32套,伊利购进18套……蒙牛购进2套。云云。这篇报道发表后,瞬间在网上扩散开来,一时间,蒙牛成为了众矢之的。然而,这却是一篇彻头彻尾的“以偏概全”的报道,因为它犯了一个错误:国内乳业使用的抗生素检测设备多种多样,snap系统只是其中的一种;事实上,蒙牛的抗生素检测系统在国大概是最多的,单在工厂就有56套检测系统,奶站还有228套。同时,这个记者还忽略了三点,第一,呼和浩特是中国第一个为“无抗奶”立法的城市;第二,蒙牛是中国乳业中出口量最大的企业;第三,在执行国际标准的香港市场,蒙牛牛奶是第一品牌,市场占有率达25%。但是,在企业没有发出声音之前,谎言就是“真理”,并且像瘟疫一样迅速蔓延。
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