解决员工困扰的员工帮助计划如何稳定员工工作热情

我们常常看到这样一种现象：无论你怎么激励，某些员工的精神状态始终萎靡，工作积极性不高；不少企业甚至动用各种物质方式来刺激员工的积极性，但效果往往并不理想。其实，内在激励也许是一种最有效的激励，因为对于许多员工来说，他们面临的更大的困惑不是物质的，而是来源于心灵的困惑。为了解决这一困扰企业多时的问题，国外许多著名的企业纷纷实施了一种名为“员工帮助计划”（简称eap）的服务，就是帮助组织成员克服压力和心理方面的困难。如今中国一些大企业也开始注意到员工的精神健康问题，并积极地引入eap。完美的双赢管理eap（employee assistance program）直译为“员工帮助计划”。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。eap由美国人发明，最初主要用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。

新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用eap来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。完整的eap包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即缓解和疏导情绪、行为及生理等方面的症状；第三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等等。在具体实施当中，公司或者提供组织内部的专业顾问，或者把员工委托给适宜的服务机构。一般具有以下几种基本模式：

1.在内部模式中，由公司自行雇佣全部援助人员；

2.在外部模式中，公司与卖方签订合同，由卖方提供员工援助工作人员和服务，提供服务地可以是卖方的上班地点、公司的上班地点或二者的结合；

3.在合作模式中，多个公司集中他们的资源制定一个共同的eap；(www.xing528.com)

4.在加盟模式中，卖方已经与公司签订了合同，但卖方将合同转包给一个地方专业机构，而不是利用自己的员工执行合同。如果eap卖方在客户公司所在地没有办公地点，就通常采用加盟模式向客户公司的员工提供服务。事实上，实施eap的优点很多，包括旷工减少、员工伤病补助的索赔减少及事故的减少等等，可称得上是“完美的双赢管理”。为从eap中获得更多的好处，企业主管必须接受培训以便具备专业化的人际关系技能，才能够识别有困难的员工并使其得到公司eap的帮助。职场管理的功能“在心理上消除经营者与员工之间的障碍”，“给员工吃上定心丸”，这是一切优秀企业的必胜法宝。而近年来eap则以一种制度化和法制化的建设，将“职场压力管理”变成了eap的三大功能：

1.极大地稳定了“军心”。事实证明，员工帮助计划可以很好地稳定员工的工作热情。著名食品企业“康师傅”的商流体系在全国有280多家据点，服务于4500个经销商，提供80%的营业额，其业务人员在一个月内要拜访55万个零售店。他们为什么这么“卖命”？原因在于康师傅有一种独特的人力资源开发战略。为了实现一种被称之为“永续经营”的企业战略，“康师傅”以对员工个人的知识承诺为中心，提出“成长是我们的最大收获”，塑造员工的“职业安全”，而非“职务安全”。这种“职业安全”不仅包括职业生涯设计，而且还向员工提供全面的就业能力保障。在企业方面，组织已经将对自身成就的关注放在结果上，而非工作职能或者机构模式的具体形态上；在员工方面，个人则认为真正有意义的职业生涯是充满创造意味的工作及发展，不论这是发生在一个固定的企业中还是一系列企业中都无所谓。

2.缓解压力，增强心理承受能力。目前在美国有1/4以上的企业员工常年享受着eap服务，并且这个数字正在不断增加。在英国，全部员工中有近10%受到eap服务。英国专家的研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟达整个gdp的10%！而eap则被视为压力问题的最佳解决方案。这种心理管理技术类似于“精神按摩”，通过长期的疏导和调控，可以使企业员工获得一种强大的心理承受力，以应付随时随地的变革。特别是新创企业，能否形成独特的有生命力的文化，是关系到企业健康有序发展的关键。

3.“财务外收益”功能。通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使人力资源得以更充分的利用，从而使企业在下述方面获得很大收益：节省招聘费用；节省培训开支；减少错误解聘；减少赔偿费用；降低缺勤率；降低管理人员的负担，提高组织的公众形象；改善组织气氛；提高员工士气；增加留职率；改进生产管理；提高生产效率。