宠信员工，构建信任关系

从《没有任何借口》到《把信送给加西亚》，再到《忠诚敬业》，反反复复地提到一个宗旨：绝对服从！这些书的作者们强调，员工以服从命令为天职，以一个军人的准则去要求一个员工，偷换概念，混淆视听，作者在管理学知识上的匮乏让人震撼。宠信的提出就是要彻底颠覆这一缺乏人性的管理理念，让员工真正快乐地做到“自动自发”。“绝对服从”并非就是好员工有这样一个有趣的故事：一个老板问他的员工1+1＝？第一个回答问题的员工毫不犹豫地说2；第二个员工犹豫了一下，说等于2；第三个员工看着绷着脸的老板，唯唯诺诺地说：不知道；只有一个员工，眨了眨晶亮的眼睛，说：“老板，您说多少就是多少！”于是这个员工得到了老板的重用。我想，如果这个老板说1+1=3，那个最后回答问题的员工，肯定也会在一旁振臂附和：对！1+1=3！这样的老板是个好的管理者吗？这样的员工是个好员工吗？我想大多数人的回答都是：这个老板肯定是一个“官本位”者，是坚定不移的“没有任何借口”理论的信奉者。

至于这个员工，果然是个溜须拍马的高手！故事中的老板喜欢绝对服从的员工，他喜欢的肯定是这样的员工——服从就行了。事实上，这样的老板并不在少数，他们想的是如何树立绝对的威信，习惯于摆出一副领导的架势，逼迫员工服从。殊不知，那样只能出现“务实”的员工，而不是真正干事的员工。造成这样的局面，最大的原因其实在老板，而非员工。没有一个员工喜欢昧着良心，腆着脸讨好上司，完全是形势所逼嘛，因为老板喜欢这样的员工，绝对服从是讨好老板的重要方式。如果这个故事里的员工在一种放松的条件下给出自己的答案，并做出合理的解释，为什么等于2，为什么不等于2，为什么不知道等于几。如果他们的解释观点正确、道理清晰，老板又有什么理由不接受呢？或许到了这个时候，老板就应该说“您说多少就是多少”了。如果能达到这种境界，说明你已经开始信任员工了，而不是否定他、批判他。信任员工——老板的另一种境界。信任是对员工最有力的支持与下属建立良好的信任关系，是企业领导试图达到的一种理想的用人状态。

所谓“疑人不用，用人不疑”，讲的就是这个道理。问题的关键是：如何在用权的时候能够赢得下属的信任，或者如何使下属对你的权力支配心甘情愿呢？一些领导之所以紧抓权力不放，其中一个重要的原因就是不信任下属，怕下属把事情办砸了。因此，领导放权的一个前提就是信任。没有信任，上下级之间就很难沟通，下属也就很难把一件事处理好，这样领导用起人来就很困难，甚至受到阻碍。信任员工——要做到这一点，必须用人不疑，疑人不用，也就是说，必须是在可以信任的基础上用人，否则可以坚决弃而不用。因为没有信任感地用人，即使委以重任，也形同虚设，起不到应该起的作用。“疑人”是必要的但不是“用人”的前提。假如一个员工某些方面存在严重不足，不能胜任工作的要求，已经属于“疑人”范围，要么弃而不用，要么等到条件成熟后再用，不必非要冒险，这是一个基本的常识。用人不疑，疑人不用，企业领导对人要充分信任，放手让他们工作，大胆负责。首先要相信他们对事业的忠诚，不要束缚他们的手脚，让他们创造性地开展工作。其次，要相信他们的工作能力，既要委以职位又要授予权力使他们敢于负责，让他们明确自己的职责，忠于职守，遇事不推诿，大胆工作。

对人才的信任和使用还包括当他们工作中出了毛病，走了弯路时，用人者要勇于承担责任，帮助他们总结经验，鼓励他们继续前进。特别是在改革的过程当中，当他们遇到阻力和困难受到后进势力压制时，用人者要挺身而出给予坚决的支持和有力的帮助，从而把改革进行到底。用人不疑还表现在敢于用那些才干超过自己的人。在这方面，有的用人者却缺乏勇气和信心，对他们手下那些才干超群、特别能力是超过自己的人总感到不好驾驭，在使用上用种种手段加以限制。他们宁肯将职权交给那些平庸之辈也不交给超过自己的人。这样久而久之，他所领导的单位就会逐渐形成了“武大郎开店”的局面。真正有作为的用人者充分信任和善于使用那些超过自己的人，这样在他所领导的单位范围内，就能创造出人才荟萃生机勃勃的局面。一般讲，信任下属有这样几个特点：

1.相信下属的道德品质；(www.xing528.com)

2.认可下属的工作态度；3.理解下属的内在欲求；

4.明白下属的工作方法；5.肯定下属的工作才智；6.信赖下属的工作责任感。信任下属不是一句空话，而是必须付之于行动才能看见效果。有人说最好的企业领导是在下属中有充分信任感的人，同样，最好的下属是在企业中能引起领导和同事充分信任的人。这说明只有双方信任，领导才愿意用你，你才愿意被用。信任让员工成长信任，一个让员工感到舒心的字眼；信任，老板与员工之间得以真诚交流的基石。信任表现在老板的行为上，其实就是一种授权形式，尤其是公司发展到一定程度时，为适应公司发展的需要，授权分权就会成为一种必然的行为。但是，授权分权不是放权，一定要有合理的监督和约束。当然，授权也存在着失败风险，但绝不能因此而消极对待，如果大家都听“上面”的指示来做事，以为可以降低风险，结果就会沦为“一言堂”。

在信任的基础上，领导的首要任务，是扮演好教练的角色，也就是负责企业内人才的延续，企业领导要负责培育、激励员工、激发员工潜能，同时，企业领导也要给员工可以发挥的机会和表现的舞台，让他们能从中得到磨练与成长。即使失败了，也要帮助员工了解失败的原因，并从失败中学习到经验和教训。领导者惟有充分信任下属，才能让自己和团队都获得提升：领导者才能有更多的时间去做更重要的决定及思考企业远景方向，而员工才能从被动的执行中解脱出来，更努力地做好自己的工作。所以说，“信任”不仅是老板对下属的支持，也是让员工学习和成长的开始！