2011年，在货币政策适度从紧，央行连续上调准备金率，流动性压力较大的金融环境下，中国民生银行股份有限公司太原分行（以下简称“民生银行太原分行”）在监管单位的正确指导下，民生银行太原分行严格执行监管要求，积极转变经营思路，迎接山西省经济社会转型跨越振兴发展的历史机遇，以“十二五”规划开局之年转型发展为契机，优化信贷结构、收益结构，保证了各项业务实现平稳增长。
一、2011年主要经营指标完成情况
资产总额为717.33亿元，较年初增长74.82亿元，增幅为11.65％。负债总额677.8亿元，较年初增长60.23亿元，增幅为9.75％。
共实现总收入63.92亿元，同比增加16.67亿元，增幅35.28％；总支出34.71亿元，同比增长6.39亿元，增幅22.56％；实现税前利润29.20亿元，同比增长10.27亿元，增幅54.23％。
各项存款余额628.67亿元，较年初增长26.6亿元，增幅为4.42％。其中对公存款余额425.89亿元，较年初减少0.16亿元，降幅为0.04％；储蓄存款余额202.78亿元，较年初增长26.76亿元，增幅为15.20％。
各项贷款余额（含贴现）568.25亿元，较年初增长40.27亿元，增幅为7.63％。其中对公贷款余额498.03亿元，较年初增长30.43亿元，增幅为6.51％；小微贷款余额44.89亿元，较年初增长12.81亿元，增幅为39.96％。
不良贷款余额为0.45亿元，较年初下降0.87亿元，降幅为65.87％。不良贷款率由2010年末的0.25％下降为0.08％。
二、业务运行情况分析
（一）加强负债管理，拓宽负债渠道
及时把握货币政策变化规律，加强负债业务模式研究，加强客户基础建设，采取多种手段和措施,大力推动新市场、新客户的开发。重点强化结算平台建设，增加结算型存款占比，鼓励依托产品与服务拉动，大力夯实存款客户基础，探索开辟增存新渠道，提高资金回笼沉淀率。在零售业务发展方面，启动了“私银财富成长风暴”，组建专业队伍，搭建专业平台，将财富管理稳步推进。
（二）积极协调信贷资源，支持地方经济发展
一是支持第三类行业发展。2011年，在国家划定山西为综改实验区的大背景下，持续支持地方能源产业发展的同时，拓展业务领域与市场范围，将信贷投向向公共管理和社会组织、居民服务和其他服务业、批发和零售业、住宿和餐饮业、商务服务等第三行业发展。其中信贷投放比例最大的为公共管理和社会组织行业，比年初增幅达150％。
二是支持中小及小微业务发展。顺应国家扶植中小企业和小微企业发展的政策，民生银行太原分行积极调整信贷结构，信贷资源优先向中小和小微企业倾斜。为推动中小及小微业务的快速发展，针对其具有金额小、笔数多、用款急等特点，创新金融服务，进一步优化操作流程，提高放款审核效率，提升专业化服务水平，同时，严格有效防范授信执行中的操作风险，促进中小及小微业务平稳快速发展。
三是实施民营战略，支持地方民营经济。持续贯彻落实“民营企业银行”的战略定位，建立客户专属的“金融管家”团队,开通民营企业信贷绿色通道，有效扩大民营企业服务覆盖面，培育能够建立长期战略合作关系的核心民营企业客户群体，灵活运用商业票据、贸易融资等信贷产品组合和综合信贷经营手段,全力满足客户资金需求。并在此基础上持续优化信贷结构，探索并有效开展民营企业信贷业务的方式方法，加快民营经济信贷的步伐，稳步提升信贷收益水平。
（三）提高风险管理能力，确保稳健安全运营
2011年，民生银行太原分行坚持提升内控建设和全面风险管理，持续抓好授信风险全口径管理和操作风险重点防控，加强对新产品、新业务的法律风险防控，强化案件防控，实现全员参与、全方位管控风险。将大公司、零售、中小业务风险管理纳入统一风险管理，提升全面风险管理水平，建立“大风险”管理体系；不断完善合规风险管理机制，加强日常检查力度；持续落实“三法一指引”，做好案件防控工作；重点推进安全评估和平安支行建设，严格落实案防责任制，做到全年安全无事故。
在资产质量提升方面，将不良贷款及有问题贷款的清收工作作为全年重要工作之一，采取切实措施，加强信息沟通，运用多种渠道，全力处置有问题资产，全年资产处置工作取得了较大成果，不良贷款余额较年初下降0.87亿元，不良贷款率控制在0.08％。
（四）提升服务意识，提高服务质量
2011年，切实加强规范化服务工作的监督和管理，着力提升服务质量和服务水平，通过服务标准升级、服务流程优化、服务手段创新等手段，建立和完善服务体系，根据服务质量管理提升目标和对象的不同，先后推行了“服务热线”专栏实时对话、神秘客户暗访、95568客户满意度调研等多种形式的服务管理举措，树立全行为客户，二线为一线服务的大服务格局，将服务满意度测评贯穿始终。
三、2012年形势与发展展望
（一）2012年经营环境
2012年，国内外环境更趋复杂，不确定性因素较多，经营形势较为严峻。(www.xing528.com)
一是国际经济形势的持续低迷和国内经济增速的下调使银行的信贷资产质量将面临严峻挑战。
二是监管机构继续加强存贷比指标的监管力度和要求，“存贷比”硬约束始终存在。
（二）2012年发展展望
2012年民生银行太原分行将以总行新三年规划为契机，以三大战略业务为主要抓手，加大公司业务产品研发，持续深化零售财富管理，不断提升核心竞争实力。
1.公司业务方面
2012年民生银行太原分行公司业务的发展要以区域特色经营为核心，抓好新兴产业和服务业、基础设施建设、产业开发、民生工程、城镇化建设等方面的项目开发，实现公司业务“质量+特色+效益”的转型快速发展。
一是充分运用产品，壮大客户群体。通过合理规划，明确对山西区域特色行业、主导产业的开发模式和产品介入模式，积极推广交易融资业务、结构性融资业务模式，做产业链金融，提高各行业客户覆盖率。
二是做好重点项目开发。以优质大型项目开发为契机，开展文化旅游、高新技术、新兴产业、绿色环保建设项目，并做好项目跟踪与延伸。
三是深化民企战略，提供专业化金融服务。持续推进民企战略，完善服务内容，提升服务内涵，改进服务方式，提供全面综合融资+融智的金融服务。
四是推进中小业务持续发展，打造金融服务品牌。不断拓宽营销渠道和市场空间，细分市场，加强与政府、工业园区、商业和同业等渠道合作，提高产品运用力，创新中小企业金融服务。
2.零售业务方面
一是做大小微金融服务品牌，加强对小微型企业的扶持力度。
民生银行太原分行将以小微金融综合服务为核心，做好小微业务产品运用，做大小微客户群，带动零售业务发展模式的转变。加大对小微型企业的贷款投放力度，同时做好小微贷款的风险提示与风险防范，确保小微信贷资产优良，不断打造在当地金融业的特色品牌。
二是搭建高端客户综合服务平台。
将私人银行业务作为重点战略业务，做大私人银行业务规模，为高端客户提供资金需求和财富增值服务，研发区域特色产品，推动高端客户规模和金融资产快速增长。另外，积极推进私银工作室建设，搭建高端客户综合服务平台，开展差异化营销，为客户财富的保值、增值提供一流的金融服务。
三是做好财富管理，保持零售业务的强势发展势头。
做好社区金融综合服务，探索零售业务服务的新模式，加强综合金融服务平台建设，提供支付交易、财富管理、小微结算等金融和非金融服务。加强客户关系管理，做好产品销售，推动区域特色产品，努力提升金融资产。
继续提升和优化贵宾服务体系，搭建品质高、内容新、形势活、满足贵宾需求的服务平台；做好客户服务工作，提高服务质量和服务效率，提升客户满意度。
3.风险管理方面
民生银行太原分行将全面树立“经营风险”的理念，加强员工的合规意识培养，创新风险管理手段，整合风险管理流程，重点防控中小、小微业务风险，严防信贷资产质量下滑。实行动态风险管理，加强对市场、声誉、产品、科技、服务等各类风险的防控，做好案件防治，实现风险防控与业务发展的协调、统一、融合，推进业务经营能力、质量、效果的有效提升，保证民生银行太原分行健康稳定发展。
2012年，民生银行太原分行将抓好山西省国家资源型经济转型综合配套改革实验区这一历史机遇，围绕山西省“十二五”重大转型项目，以“打造特色银行、效益银行”为发展目标，以“小微业务”和“私人银行”为转型重点，推动各项业务健康稳健高效发展。
供稿单位：民生银行太原分行
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