今日的4P思维
营销人员依赖4P决定产品及其特点，制定价格，确定产品的配销方式，并选择促销产品的方法。有些评论家觉得4P对于某些重要的活动，似乎有忽略或不予重视之嫌。举例来说：
11为何未提及服务（service）？是否只是因为此词的首字母不是P而被排除在外？这个问题的答案是：像搭乘出租车或理发等服务，基本上我们也视为是一种产品，称之为服务性产品（service products）。而像运送、安装、训练等伴随产品的服务，也算是产品中的要素。有些学者和业者比较喜欢用“提供品”（offering）这个词，来取代“产品”的说法。“提供品”这个词所传递的意义，通常更为广泛。
21为何未提及包装（packaging）？难道包装不是消费者营销中的一项关键竞争要素吗？营销人员对此的回答是：包装也是产品的一部分，故不必将它列为第五个P。
31为何未提及个人推销（personal selling）？难道销售员在企业营销中不具有关键地位吗？不是的，营销人员把售人员视为推广的工具之一。他们的论点是：促销工具非多，而且它们彼此之间常常可以替代。举例而言，直接邮（direct2mail）的推销信函，便常常被描述成“长有翅膀的销人员”。
如前所述，许多未涵盖在营销组合4P中的活动，事实都已包括在4P中（详见图611）。我曾建议在4P之外再增加日重要的两个P，特别是对全球化营销而言。这两个P分别是：
政治（politics）：政治活动也会对销售产生相当大的影响假如禁止香烟广告的法案获得通过，便会影响香烟的销售假如法律要求钢铁厂安装污染防治设备，便会增加污染防设备的销售量。因此，营销人员也许希望通过游说与政治活动影响市场需求。
公众意见（public opinion）：大众一窝蜂的情绪与态度会影响他们对某些产品与服务的兴趣。在不同时期，美国般民众对食用牛肉、饮用牛奶与参与其他活动的态度不同有时他们对牛奶、牛肉会敬而远之。销售牛肉与牛奶的企当然不会坐以待毙，它们出资赞助许多活动，让消费者在买与食用其产品时能更安心。
图6.1 4P的架构(www.xing528.com)
营销问题并不在于应有4个、6个或10个P，而在于选择在设计营销战略时最能提供协助的架构。就像经济学家运用供给与需求这两个基本概念来构建分析的架构，营销人员把4P视为是能引导其营销企划方向的工具箱。
目前出现了另一种颇有见地的见解，认为4P所采取的是卖方而非买方的见解，但顾客在考虑一项产品或服务时，并不会站在卖方的立场上。因此，4P中的每一个P，都应该通过衍生自买方观点的4C来更贴切地描述：
4P 4C
产品（product） 顾客价值（customer value）
价格（price） 顾客成本（cost to the customer）
通路（place） 便利性（convenience）
推广（promotion） 沟通（communication）
因此，营销人员自认为是在推销产品，而顾客则自认是在购买价值与解决问题的方法。顾客感兴趣的不只是格，他们对于获得、使用、丢弃产品的总成本也显得很有趣。顾客希望产品与服务能尽量方便，随处可得。顾客不希只是单向接受推广，而希望能有双向的交流。营销人员若能先考虑顾客的4C，然后再建立起4P框架，将可事半功倍。备以上观念之后，接下来我们便来更进一步地分析4P。
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