信息系统的管理
在了解了可信赖的营销信息的重要性，与这些信息通分散在整个公司的事实之后，企业应该成立“营销信息中心（marketing information center，M IC）。该中心的人员必须在义信息需求、准备研究工具、搜集分类信息、评估信息品质给适当的决策者传递信息等方面十分熟练。
营销信息中心的人员应该具有管理营销决策支持系（marketing decision support system）的能力，该系统在相关件和硬件的支持下，综合协调资料、系统、工具和技术。正这些软件与硬件技术，帮助企业从环境中搜集、解读相关料并将之转化为营销活动的基础。此外，营销信息中心的员还必须能够运用多元回归（multiple regression）、差异性析（discriminant analysis）、因素分析（factor analysis）、群聚析（cluster analysis）与连带性分析（conjoint analysis）等复杂的统计模型，以从事资料的分析；他们还必须会用复杂的决策模型（decision model），以细分市场、制定价格与广告预算、分析媒体，并规划销售人员的活动。现在有不少公司在实务上已运用表515所叙述的模型。
表 515 部分著名的营销决策模型
续表
◎必须思索的问题◎
随着资料的爆炸性增加，高速电脑的逐渐普及，以及业对重整营销的迫切需要，我们可以预见，营销工程（marke ing engineering）将迅速发展。过去的营销人员极度依赖描营销工具如何影响需求的观念性模型（conceptual modet），今天，准确地衡量系统的效果并建立起模型的可能性愈来大。加里·利林（Gary L.Lilien）和阿尔温德·兰加斯瓦（A rvind Rangaswamy）在他们近期的著作中，描述了一些应的工具与范例。
作为营销信息中心的成员，有些公司已设立战争决胜（War Gaming Room），它可监控市场上的即时发展，并据作出即时决策。全球性的财务机构和航空公司尤其需要作即时决策。企管顾问布莱德里·盖尔（Bradley Gale）在其著《顾客价值》（Managing Customer Value）中，对战争决胜室功能有较为详尽的描述。
从“网络中心经济”（net2centric economy）的快速发展来看，营销信息的搜集、分配与取用的前景看好。拜电脑与因特网之赐，企业可建立内部网路，使信息能在公司内部更快速地流通；外部网络可让企业与其顾客、供应商和经销商交换资料与想法；而因特网本身，则可发掘并取用万维网上取之不尽、用之不竭的信息。以上这些现象都为以“信息为本的营销策略”（information2based marketing strategy）新纪元的到来，作了最有力的保证。(www.xing528.com)
现在我们请你考虑贵公司营销情报制度的状况，并回答以下问题：
11贵公司是否设有为有信息需求的经理人员搜集、组织、传送信息的营销信息中心？可采取哪些措施改善信息品质，并让使用者随时获得最新且准确的信息？
21贵公司在人口统计趋势、经济趋势、生活方式、科技趋势与政治、规范趋势方面所从事的预测足敷所需吗？
31消费者、中间商与供应商方面的问题，贵公司能正确地预估吗？如果无法预估，如何组建预警系统？
41对于目前与未来竞争者资料的搜集与整理，你觉得应如何加以改进？
51你对营销人员所提供的有用信息满意吗？他们有足够的资金完成工作吗？你建议采取哪些改进措施？
61贵公司使用一些复杂的决策模型吗？如果没有使用的话，为何不使用呢？
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