我们需要营销梦想家
许多首席执行官都抱怨他们的营销没发挥功效。他们发现公司在营销上花钱很多，却未见到成效。原因之一是，他们把钱花在与以往相同的旧式营销之上。极端守旧的“穴居营销”（neanderthal marketing）做法如下：
◎把营销和销售置于同等的地位。
◎强调争取顾客而非照顾顾客。
◎试图在每笔交易，而非在处理“顾客终身价值”（cus2 tomer lifetime value）上获利。
◎以成本加成法（mark2up cost）而非目标定价法（target pricing）来决定价格。
◎单独考虑各个沟通工具，而非整体考虑营销沟通工具。(www.xing528.com)
◎不试图了解并符合顾客的实际需求，只一味地想销售产品。
所幸旧式的营销思维正让位给较新颖的思维方式。聪明的营销公司正致力于改善顾客知识、联结顾客的科技与对顾客经济学（customer economics）的了解。它们会邀请顾客合作设计产品；会因应市场的变化而对所提供的产品和服务作灵活的调整；会使用目标更精准的媒体，并运用整合性的营销沟通，使每一次接触消费者时都传递出一致性的信息；会利用更多如会议、销售自动化软件、因特网网页、企业内部网络（Intranet）和企业外部网络（Extranet）等科技；让顾客随时都可以免付费电话和电子邮件与公司取得联系；能找出让公司获利更丰的顾客，并设定不同程度的服务；把通路视为伙伴，而不是唱反调者。总之，它们已找出把优异的价值传递给顾客的方法。
发明新方式来创造、沟通并传递价值给目标市场的公司，将会因此而获利。我们可以把他们称之为“营销梦想家”，而且它们应该可荣登“营销名人堂”。表113是我认为以其匠心独运的营销手法而足以进入“营销名人堂”的公司名单。
表 113 营销梦想家
续表
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