微笑：上帝赐予的最佳名片

4．微笑是上帝赐予的最好的名片

不一样的思维：

穷人：笑有什么用，又不能当钱花，能赚钱才是最主要的。

犹太人：笑是一种强有力的武器，宁愿雇佣一个有可爱笑容而没有大学文凭，也不愿意雇佣一个板着面孔的学问家。

犹太人经常说：“笑是百药中最佳的良药之一。”不仅如此，他们还认为微笑是一种强有力的武器。甚至有时候比金钱还要有效。一个纽约大百货公司的犹太籍人事经理就说：“我宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士。”

犹太人对于微笑的看法是最为一致的，不管是生意场上还是生活，他们都一致认为：“微笑是上帝赐予的最好的名片。”他们经常说：“当你微笑，一切美好。”面对他人的时候，给他微笑，他将会回报你以友情。你什么也没有付出，结果却得到了一份珍贵的感情馈赠。

其实，微笑的最大价值在于它不花费什么，但是却能够创造出很多的成果。在它产生的一刹那之间，给了人们一种永远的记忆。

在亲人间微笑，它创造了快乐；在工作中微笑，它建立了好感；在朋友之间微笑，它创造了友谊。对于疲倦者来说，微笑是休息，对于沮丧者来说，微笑是花香；对于悲伤者来说，微笑是阳光；对于所有人来说，微笑都是调节情绪的最佳良药。

所以，斯提德说得极为精彩：“微笑无需成本，却创造出许多价值。微笑可以使得到它的人们富裕，却并不使献出它的人们变穷。”

希尔顿是挪威移民到美国的犹太后裔。1919年1月，希尔顿的父亲因车祸去世，一家生活的重担全落到他的肩上。他决心去得克萨斯州创立一番事业，当一名银行家。他想买一家银行，但是银行经理出的价钱是7.5万美元，而希尔顿只有5000美元，只是标价的零头。不曾想两天后不守信用的银行经理竟把价格提高到8万。希尔顿非常生气，他找到一家叫梅比莱的旅馆休息，但是旅馆客满，不过店主的一句对经营这家旅馆的抱怨激活了希尔顿的想象力，他迫不及待地问道：“那你是这家旅馆的主人吗？”“是的，”店主愁眉不展，“我真被这该死的旅馆缠住了……我早就想扔掉这见鬼的旅馆了。”

希尔顿最终以4万美元买下了这家旅馆。他自己只有5000美元，其余的钱全是借的。经过几年的精心经营，希尔顿的事业获得巨大的发展，他的旅馆达到了5100万美元。他欣喜而自豪地将这个成绩告诉了母亲。

他的母亲听完后，淡然地说：“照我看，你跟从前没什么两样。要想成大事，你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。”

“那是什么？”

“除了对顾客诚实以外，还要想方设法让每个住进你旅馆的人住了还想再来住。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之有效的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”

母亲的话很简单，却引起了希尔顿的思考。

简单、容易、不花本钱而行之有效的法宝究竟是什么呢？

希尔顿终于想出来了，这就是和气生财，通过微笑的服务发挥巨大的作用。

这一天，希尔顿上班后的第一项工作便是把手下的所有雇员找来，向他们灌输自己的经营理念：

“微笑——记住喽!我今后检查你们工作的唯一标准是，你今天对客人微笑了吗？”

他又对旅馆进行了一番装修改造，增加了旅馆的接待能力。依靠“你今天对客人微笑了吗”的座右铭，梅比莱旅馆很快便红火起来。

希尔顿又萌发了新的创业冲动：要建造一座拥有一流设施，以他自己名字命名的大饭店——希尔顿饭店。(www.xing528.com)

1925年8月4日，“达拉斯希尔顿饭店”竣工。

“一流设施，一流微笑”，希尔顿的和气生财的道路越走越宽。

1929年，艾尔帕索希尔顿饭店完工。就在这时，美国历史上规模较大的一次经济危机爆发了。很快，美国全国的旅馆酒店业有80%倒闭，希尔顿旅馆集团也深陷困境。

如何战胜危机渡过难关？微笑还管用吗？有人问。

希尔顿仍然依靠他那“你今天对客人微笑了吗”的座右铭坚定地奔赴各地，鼓舞员工振作精神，共渡难关，即使是借债度日，也要坚持以“一流微笑”来服务旅客。他不厌其烦地向他的员工们郑重呼吁：万万不可把心中的愁云挂在脸上，无论面对何种困难，“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客!

希尔顿的座右铭变成了每一个希尔顿人的座右铭。希尔顿饭店服务人员始终以其永恒美好的一流微笑，感动着四面八方的宾客。希尔顿顺利地渡过了1933年最艰难的日子，逐步进入了黄金时期。他很快又买下了艾尔帕素的“北山旅馆”和朗浮城的葛莱格旅馆，并添置了许多一流设施。

希尔顿再一次巡视旅馆并询问员工：“你们认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，显然是觉得条件已经很好了。他笑了，说：“还要有一流的微笑!如果是我，单有一流设施，没有一流微笑，我宁愿弃之而去住那种虽然地毯陈旧些，却处处可以享受到微笑的旅馆。”

“一流设施，一流微笑”支持希尔顿的事业蒸蒸日上。

1946年5月，希尔顿成立了他的希尔顿旅馆公司。翌年，该公司在纽约证券交易所上市，这是有史以来首家正式上市的旅馆企业的股票。是年，希尔顿的母亲离开了人世，这令希尔顿悲痛不已。

在纽约有“旅馆皇后”之称的华尔道夫-阿斯托利亚大饭店是当时世界上规模最大、最高档豪华、最宏伟壮丽的饭店，从各国的国家元首到富豪明星，无不将其当成心目中的“麦加圣地”，向往不已。就在母亲去世前，希尔顿向母亲保证要得到这家大饭店——这一愿望终于在1949年10月12日变成现实。

20世纪50年代，希尔顿已不满足于仅仅在美国本土创业，他又在全世界营造自己的“旅馆帝国”。马德里、墨西哥城、蒙特利尔、柏林、罗马、伦敦、开罗、巴格达、哈瓦那、曼谷、雅典、香港、马尼拉、东京、新加坡……希尔顿饭店相继开业。截至20世纪70年代末，希尔顿在世界大都市所拥有的饭店已有近百家。

已经成为世界“旅馆帝王”、拥有数十亿美元资产的老希尔顿，仍然坚持坐着飞机，在他的“希尔顿帝国”里一处一处地巡视，偶有所感立即记录下来著书立说。他写的《宾至如归》一书多年来被希尔顿员工视为“圣经”，而书中的核心内容就是：“一流设施，一流微笑。”

1979年，92岁的康拉德·希尔顿离开了人世，留下了遍布世界的“一流设施，一流微笑”的希尔顿饭店。

微笑是人生当中最美好的语言，一个人的面部表情，比他的穿着更为重要。笑容能照亮所有看到它的人，就像是穿过乌云的太阳，带给人们温暖。一种令人心情温暖的微笑，一种发自内心的微笑，比他身上所穿的华丽衣服更能令人折服。在与人交往的过程中，微笑是获取他人好感的最佳方法。

但是，很多人总是不能微笑，如何使自己成为一个善于微笑的人，这也成了一个很大的学问。在此，我们应该学一学犹太人的方法。

1. 应该有自觉微笑的意识。犹太人认为，很多人都无法做到自然微笑，甚至于有的人的笑容成了强笑，这会令人觉得不舒服，而且难堪，其中的原因就在于没有微笑的意识。

微笑，是人们愉悦心灵的折射；强笑，则是悲泣心灵的掩护。如果笑不出来的时候，最好还是别笑。否则，强颜欢笑让别人的感官受刺激，也让自己的心灵更受伤害。

2. 早晨面对镜子微笑。这是犹太人训练微笑的方法之一。早晨起来，对着镜子给自己一个微笑，不仅能够使自己的微笑得到加强，同时也可以给自己的一天带来好的心情。

3. 做任何事情前，面带微笑。犹太人认为，无论你在干什么，学习、工作、生活、娱乐，还是交际，面带一个微笑，能给你带来一种轻松的感觉。尤其是在感到紧张的时候，给自己一个微笑，用微笑来化解自己生理和心理上的紧张。

4. 微笑也需要榜样。生活的周围，总是会有一些人真正懂得微笑的含义，他们的微笑能让人感到亲切、适度，让人感到喜悦、温暖，让人感到美丽、潇洒和自在。所以，他们的微笑就是犹太人学习、参考的榜样。