旅游品牌竞争力案例分享

第八章　旅行社品牌案例

一、中青旅控股股份有限公司

（一）品牌介绍

中青旅控股股份有限公司（China CYTS Tours Holding Co.Ltd）是以中国青年旅行社总社作为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11月26日成立，12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司，现有总股本41535万股，也是北京市首批5A级旅行社之一。

中青旅控股股份有限公司主要从事旅游、高科技、风险投资、证券行业投资，经营范围包括入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境旅游业务，承办国内会议及商品展览以及高科技产品开发和技术服务、旅游资源配套开发、互联网信息服务等业务。

中青旅秉承“发展决定一切“的价值取向，坚持“以资本运营为核心，以高科技为动力，构建以旅游为支柱的控股型现代企业”的发展战略。上市14年来，以不断创新的精神，坚持市场化改革，完成了企业制度、管理机制和公司文化的全面创新，并大力推进符合未来发展趋势的旅游主业运行模式的彻底变革。通过调整业务结构，创新经营模式，掌控相关资源，确立竞争优势，提升核心竞争能力，实现企业可持续发展。

（二）品牌定位

中青旅品牌信仰:与您心意互通。

公司市场推广语:心意互通，传递感动。

以高层次、无限制的沟通，表达对消费者最诚挚的关怀，实现人与人之间沟通的最高境界，创造从理智到心灵的品牌吸引力。让客户感动是中青旅孜孜追求的一种服务境界与理想。

以产品和服务塑造品牌，提升品牌渗透力、影响力。

以品牌延展产品与服务的内涵，维护客户对品牌的忠诚度、美誉度。

在中国旅游业已经到了可以快速扩大品牌价值的时代，中青旅旨在通过实现规模大幅扩张和增长方式的创新转变，使中青旅成为中国旅行社行业第一品牌。企业将其使命和品牌精神定义到“用旅游去创造美好生活”的标准上，让旅行走到更多人的身边，去改变，甚至去创造生活。

（三）品牌传播

在确定品牌定位之后，如何通过行之有效的宣传使消费者真正认识中青旅，相信中青旅，以充分发挥品牌所带来的效应。中青旅在品牌传播上除了传统的报纸宣传，以及中青旅车身广告之外，非常注重与政府的合作关系。

2010年5月21日举办的第二届长三角区域旅游合作国际论坛上，中青旅提出了《世博旅游产品联合开发计划》，并与长三角区域整体签署了《世博旅游产品联合开发备忘》。中青旅以2010年上海世博会的核心理念——“城市让生活更美好”为主题，结合长三角区域的山水、人文、城市、古镇等多项资源，有针对性地联合开发了一系列的世博旅游产品。

其次，跟紧市场需求，大力发展网络营销。早在2000年6月，青旅控股就与轨迹fine goal合作开通了“青旅在线”旅游电子商务网站，较好地实现了传统产业与电子商务的整合。2005年5月，青旅控股与全球最具知名度的旅游在线服务供应商——美国“胜腾”旅游服务集团（Cendant TDS）合资成立的中青旅胜腾国际旅游有限公司，开通了中国在线旅游市场中第一个以“休闲游”为核心业务发展方向的品牌——“遨游网”。2007年底，中青旅推出其英文网站www.chinatraveldepot.com。中青旅电子商务的迅速发展为其品牌推广创造了新的营销渠道，借助网络平台缩短供应链距离，直接面向消费者。截至2007年，公司在北京地区的连锁店已发展到17家，公司以连锁店、网站、呼叫中心为平台的立体化营销体系已经初步建成。

与此同时，为了更好地向消费传递中青旅的品牌内涵和使命——“用旅游去创造美好生活”以及公司的服务标准——“感动式服务”，2011年中青旅推出了最新品牌宣传片，并荣膺“年度最佳旅行社宣传片”奖，引起了社会的广泛关注。

（四）品牌传播效果

中青旅的品牌推广是成功的，其品牌知名度和美誉度不断提升，并且取得了良好的经济效益。公司以60.84亿元营业收入、2.65亿元净利润名列第416名，入选2011年中国企业500强排行榜。2011年，公司营业总收入达到84.12亿元，净利润为2.67亿元。

同时，中青旅控股股份有限公司还获得众多殊荣，多次入选全国十强旅行社集团和全国百强旅行社。2011年6月16日，由日本国观光厅、日本国驻华大使馆、日本国家旅游局主办的中日观光交流促进会北京举行。根据送客人数、团队质量等综合因素，公司荣获日本国观光厅颁发的“赴日旅游促进事业优秀旅行社奖”。公司开发的电子商务网站——遨游网，荣获新浪网“最佳旅游网络营销奖”。

二、浙江省中国旅行社

（一）品牌介绍

浙江省中国旅行社（China Travel Service Zhejiang），始建于1956年，是浙江省旅游集团公司的国有全资子公司。作为浙江省内的大型旅行社之一，它一直以优秀的旅游品质，诚信的服务赢得海内外客户的称赞，连年被评为全国国际旅行社百强、浙江省十佳国际旅行社，还夺得浙江省最佳业绩奖、百佳诚信旅游企业等。

浙江省中国旅行社为增强企业综合竞争力，于2008年分别与省内另两家大型国有旅行社——浙江海外旅游公司和浙江省中国国际旅行社进行了整合，实现了强强联合，从而使浙江省中国旅行社成为浙江省旅游界名副其实的“航空母舰”。浙江省中国旅行社下设出境旅游中心、国内旅游中心、入境旅游中心、国际交流中心、商务会展中心、航旅中心以及车队等多个业务部门及后勤配套部门，并在杭州、宁波、台州、衢州、温州设立了五家分社，在绍兴、嘉兴等地有11家控股公司，拥有员工近千名。

目前，浙江省中国旅行社以“网络化、规模化、品牌化”为发展目标，遍布全国和海外的合作网络为海内外游客提供了全方位的优质服务。规模的扩张及综合实力的提升，使得“行万里，找中旅”不仅仅是口号，而且成为游客首要的选择。浙江省内的中国旅行社现拥有一支经验丰富，业务精湛，热情友好的多语种国际导游队伍。几十年来，接待了来自世界各地宾客达百万多人次。仅2007年，自组外联人数就达到5万多人次，地接人数为5万多人次，创历史新高。而出国出境组团人数在全省同行中更是遥遥领先，占全省出境总人数近30%，并连续20多年名列全省榜首，团队足迹遍布欧美、澳非、东南亚等几十个国家。国内组团人数在省内也名列前茅，多次承办了国内多个大型会议以及各种奖励旅游。经过50余年的发展，浙江省内的中国旅行社实力不断壮大，业务水平不断提高，具有规范的操作流程，超强的危机处理能力，让客户“平安旅游，放心旅游”有了充分的保障。

（二）品牌定位

浙江省中国旅行社以旅游产品为主，“深层次，多领域”广泛的开展业务活动。作为国家特许经营中国公民出境旅游组团社之一，出国组团人数在全省同行业中遥遥领先。浙江省中国旅行社下设出境旅游中心、国内旅游中心、入境旅游中心、国际交流中心、商务会展中心、航旅中心以及车队等多个业务部门及后勤配套部门。

国际旅游方面可以组织各条线路赴目的地国家旅游的线路，策划主办观摩大型国际体育竞赛，组织安排国际商务会展，并可根据您的要求安排个性化旅游服务如网上代订机票，代办签证，代订酒店等。

浙江省中国旅行社除了作为一家国际社所拥有的经营项目之外，该社最大的经营特点是走“个性化、特殊化”路线。2009年1月5日，当金融危机来临，旅行社营销以价格战为主，红海一片；低水平竞争的状况很严重的时候，浙江省中国旅行社迎难而上成立国内首家由旅行社组织的“高尔夫俱乐部”，该社通过合理切分市场，建立某一细分领域独特而鲜明的品牌个性，通过品牌传播实现客量拉动。而更重要的是，高尔夫客户资源的建立，给旅行社创造了更深层的商机。

同时，该社推出的旅游团购、“产品秒杀”、自由行等项目是与时俱进的个性化的体现，代表了该社不走寻常路的经营理念。

在服务层面:该社提出“平安旅游，放心旅游”的理念，让旅游者感到有一种家的温馨。旅游产品“个性化、特殊化”成为了该社进行旅游项目开发的至上理念。

（三）品牌传播

在明确品牌定位的基础上，产品推广是至关重要的，一个响亮的品牌往往更容易深入人心，为大众接受，从而影响消费者的购买决策。

浙江省中国旅行社推出的品牌标语:行万里，找中旅。

围绕品牌定位与宣传口号，浙江省中国旅行社采用品牌传播与旅游活动相结合的品牌传播模式。

（1）报刊宣传。浙江省中国旅行社在《都市快报》上投稿，及时报道旅行社新推出的旅游产品与企业动向。

（2）户外宣传。浙江省中国旅行社拥有自己的旅游车队，在车身上清楚可见“浙江中国旅行社”红色大字。同时，中旅自己的出租车公司的每一辆出租车的车顶灯牌上写着“中旅”，强化品牌效应。

（3）网络宣传。浙江省中国旅行社拥有自己的旅游官网，同业交流平台和旅游、票务、住宿以及其他在线预订系统，广泛、快捷的与消费者在线交流且达成业务交易。

除上述宣传交流之外，浙江省中国旅行社很好的结合自身优势，进行一系列的大型旅游活动达到轰动品牌营销目的。

2011年，浙江省中旅将推出“浙江人游浙江”的优惠活动。作为文化大省、旅游大省，浙江拥有丰富的文化旅游资源和产品。为此，2011年浙江省中旅的市场开拓重点将以浙江省历史文化和现代文明两大文化旅游资源为载体，以各地文化特色鲜明的旅游节庆活动为主题，依托旅游业集团广泛的连锁加盟网点，凭借当地旅游局的指导与支持，着力开发具有地方特色的旅游潜力资源，策划、推出更多更好的大型互动旅游产品，聚集人气，提高连锁的加盟网点在当地旅游业界的知名度，同时也提升当地旅游目的地知名度。

（四）品牌传播效果

浙江省中国旅行社经过50余年的品牌建设取得了较好的传播效果。2006年、2007年企业的营业收入分别为4.6亿元和5亿元，而在2010年和2011年，营业额则达到了6.1亿元和9.3亿元。在中国国家旅游局公布的全国百强国际旅行社排名中已连续10多年位于浙江省榜首，遥遥领先于省内同行。同时，它还成为浙江省十佳国际旅行社，夺得浙江省最佳业绩奖、“百佳诚信旅游企业”称号等。2009年被评为浙江省首批五星级旅行社之一，同年获浙江省大企业大集团综合考核奖等荣誉。

三、浙旅控股股份有限公司

（一）品牌介绍

浙旅控股股份有限公司注册于中国优秀旅游城市——杭州临安，总部设于杭州。公司为浙江国际旅游集团控股企业，主要从事旅游服务业，涵盖旅游区规划设计、旅游区开发经营和旅行社经营业务，是我国为数不多的既具有完整的旅行社营销网络又具有全面的景区投资开发管理能力和优秀的旅游规划设计研究能力的几家企业之一。

浙旅控股股份有限公司在全国拥有多家分公司、子公司、旅游区。包括宁波中国旅行社集团有限公司、浙江省国际旅游规划设计研究院、浙旅（重庆）万州大瀑布有限公司、绍兴中国国际旅行社、临安柳溪江旅游区、桐庐垂云通天河旅游区、桐庐桐溪漂流旅游区等。浙旅控股股份有限公司与子公司宁波中国旅行社集团有限公司均是由国家旅游局批准的具有出国出境旅游业务资质的国际旅行社，均为全国百强旅行社。杭州桐庐垂云通天河和临安柳溪江旅游区为国家4A级旅游景区；浙旅（重庆）万州大瀑布群有限公司经营的万州大瀑布群旅游区（原青龙瀑布景区）为“中国最佳休闲旅游目的地”，其主瀑布更有着“亚洲第一瀑”的美誉。

浙江旅游控股股份有限公司发展历程:

◆1993年，成立奉化五洲旅行社。

◆1994年，奉化五洲旅行社更名为奉化华侨旅行社。

◆1997年，收购宁波中国旅行社。

◆1998年，投资开发杭州桐庐垂云通天河旅游区。

◆2000年，投资开发杭州临安柳溪江旅游区。

◆2000年，收购浙江国际旅游有限公司。

◆2001年，组建宁波中国旅行社集团有限公司。同年宁波中国旅行社集团有限公司被评为全国百强国际旅行社。

◆2002年，收购绍兴中国国际旅行社。同年垂云通天河旅游区通过国家4A级旅游区。

◆2003年，在杭州组建浙江国际旅游集团有限公司。

◆2004年，浙江国际旅游集团有限公司被评为全国百强国际旅行社。

◆2006年，绍兴中国国际旅行社成为浙江省旅行社百强。

◆2007年，将上述优质资产重组，并以柳溪江公司为本体成立浙江国际旅游集团旅游有限公司。同年，柳溪江旅游区成功升级为国家4A级旅游区。

◆2009年，公司名称变更为浙旅控股股份有限公司。同年投资成立浙旅（重庆）万州大瀑布群有限公司，并投资桐庐浪石金滩旅游区。

（二）品牌定位

浙旅控股股份有限公司主营旅游服务业，涵盖旅游区规划设计、旅游区开发经营和旅行社经营业务，着力打造以下五大子品牌:浙旅控股股份有限公司、柳溪江、万州大瀑布群、垂云通天河和宁波中国旅行社集团有限公司。由于公司围绕旅游开发与经营，从事从旅游产品规划设计、旅游景区开发经营到旅行社的推广服务，业务跨旅游上下游整个产业链，旨在以旅游规划设计为先导，旅游区运营为核心，旅行社经营为网络纽带，形成各业务环节的信息对接，着力打造旅游产业链一体化品牌经营模式，以实现服务最优与效益最佳。

企业的经营理念:以服务拓市场，以服务树信誉，以服务求发展。

企业的品牌传播口号:风景这边独好，浙旅伴你同行。

（三）品牌传播(www.xing528.com)

品牌宣传是提升消费者购买欲，影响消费决策的重要因素，一个创新的品牌宣传方式往往更能提起消费者兴趣，大大增加购买本产品的几率。

浙旅控股股份有限公司的品牌宣传与其他几个旅游有限公司存在一定的区别。他的品牌宣传分为三个方面:媒体合作、异业联盟、广告合作。例如，2011年，与中央电视台“欢乐中国行”栏目组合作，拍摄一期名为“魅力万州”的节目，并将万州大瀑布景区作为“魅力万州”节目的外景拍摄点，通过该节目在全国的播放，万州大瀑布景区的知名度和美誉度无疑得到了大大提升。

除上述3个层面以外，浙旅控股股份有限公司结合公司品牌，开展一系列的主题项目活动，带动公司发展，同时宣传本公司的五大品牌。

（1）2010年10月10日——柳溪江中秋皮筏漂流。柳溪江景区在中秋小长假中迎来了客流小高峰，皮筏漂流更加人气火爆。苏州的大金电器机械有限公司，就要求一次性让来旅游过节的720名员工全部参与皮筏漂流。

（2）2010年9月20日——万州大瀑布群“盛宴”迎中秋、国庆。通过将万州大瀑布群的景点特色与周边相关景点进行优势资源整合，形成多种可行性线路行程产品后投入市场销售。并利用报刊、电视等媒体，策划“中秋团圆，全家赏瀑”、“万州大瀑布，国庆民俗红歌会”等主题活动，再加上精心策划的一系列“万州大瀑布”到“亚洲第一瀑”的品牌塑造，中秋假期和“十一”黄金周期间，万州大瀑布群旅游区的客流均不断增加。

（3）2010年9月15日——导游大赛。由绍兴市旅游委员会举办、浙江省旅游局专家担任评委的“银泰杯”导游大赛落下帷幕。绍兴中国国际旅行社优秀女导游张柯柯获得优秀奖。以导游大赛为契机，旅行社掀起学习的新热潮。在向社会展示公司实力和员工素质的同时，很好地对公司形象进行了完美包装。

（4）2012年，垂云通天河推出省内首个洞穴水幕电影，新奇景观吸引无数远近游客。3月31日，浙江电视台、杭州电视台和《浙江日报》、《钱江晚报》、《都市快报》等杭城的10多家媒体的记者也闻讯前来采风。

同时，根据网络时代的需求和消费理念的转变，浙旅控股股份有限公司加强网络营销力度，不仅斥巨资成功打造浙江省最大的旅游电子商务网站——龙在旅途，而且在网络团购活动日益盛行的今天，公司紧跟时代潮流，与时俱进，奋力走在市场的前沿，2011年率先与淘宝旗下的口碑网合作，成功推出旅游新产品，这是公司正式加入团购热潮的第一步。

除此之外，企业还通过诸如旅游推介会等进行品牌推广。2011年3月，浙旅控股股份有限公司杭州营业部参加2011年杭州第二届休博会暨新春国内旅游推广活动，企业在全国6个省市进行旅游推广。在此次活动中，不但大范围推广了浙旅股份的公司品牌，还与各省实力较强的旅行社签署了合作协议，主动出击，刺激消费需求。

（四）品牌传播效果

18年风雨历程，浙旅控股“从小到大”，“由弱变强”，从单一的旅行社发展成为多元化经营的旅游龙头企业，在浙江的旅游行业中起着中流砥柱的作用，在内业的知名度和美誉度不断提升。2008年，浙旅控股股份有限公司被亚太旅游联合会、中国生态学会旅游生态专业委员会、中华民族文化促进会旅游文化研究中心联合评为“中国最具影响力旅游企业”。浙旅控股股份有限公司和旗下的宁波中国旅行社集团有限公司多次被国家旅游局评为“全国百强旅行社”。2010年，浙旅控股股份有限公司还首次获得2010年度全国利税十强企业荣誉，名列第5位。浙旅控股股份有限公司直属旅行社及下属宁波中国旅行社集团有限公司、绍兴中国国际旅行社有限公司历年均被评为“浙江省旅行社百强”。浙旅控股股份有限公司直属旅行社历年均被评为“杭州市十佳国际旅行社”。2011年宁波中国旅行社集团有限公司被评为五星级旅行社。企业旗下的杭州桐庐垂云通天河和临安柳溪江旅游区分别为国家4A级旅游景区。这无疑大大提升了企业的品牌形象和竞争力。

四、浙江新世界国际旅行社有限公司

（一）品牌介绍

浙江新世界国际旅游有限公司成立于1999年，是以经营出境旅游、入境旅游、国内旅游组团与同业批发、华东地接为主，以国内航线的航空客运销售、会展会议、商务考察、自主开发电脑系统软件等相关业务并举的浙江省内最大综合性旅游服务企业之一，旅行社业务经营许可证编号为L－ZJ－GJ00010，国家旅游局批准为经营中国公民出国旅游业务的组团社序号为899。公司注册资本2000万，公司置业和租赁营业面积3400平方米，从2004年开始已连续4年荣登全国旅游业百强企业。2007年，新世界国旅组接团15万人次，实现营业额1.6亿元，居全国旅游业百强第9位；2008年新世界国旅组接团18万人次，实现营业额1.8亿元；2009年新世界国旅组接游客21万人次，实现营业额2.01亿元年；2010年新世界国旅组接游客26万人次，实现营业额3.24亿元年。新世界国旅在“诚信立世，创新图强”企业精神的感召下，以长江三角洲地区为依托，立足浙江，辐射全国，取得了令同行瞩目的业绩:率先在全省国内旅游行业导入ISO9001:2000国际质量认证体系，率先在全省国内旅游行业导入标准化体系，公司总经理许敏被评为全国旅游业十大风云人物、2009年度品牌中国旅游行业年度人物，金军、诸鸣、范煜春、薛健等一批导游荣获“全国优秀导游员”、“浙江省金牌导游员”、“杭州市金牌青年导游”、“浙江省巾帼建功标兵”、“浙江省青年岗位能手”、“浙江省旅游行业技术能手”等称号。

（二）品牌定位

浙江新世界国旅是一家以旅游业务为主的综合性旅游服务企业。在品牌定位上新世界一直致力于塑造“最有文化气息的旅游企业”，不遗余力地倡导企业文化建设，创办了《新世界之窗》企业杂志、《新世界月刊》企业报纸，孕育了“以人文关怀为己任”的深厚的企业文化，并以“创意旅游”理念创造出大批的成功产品，形成了自己独特的企业人才优势和企业综合竞争优势。

浙江新世界国旅提出的企业愿景:责任驱动创新，创新促进发展，做中国旅游业最具创意的引领者。

浙江新世界国旅的宣传口号:创意旅游，快意人生。

创意旅游的理念让新世界在产品开拓上不断创新，一批独特的、响亮的旅游项目应运而生。品牌项目如下:

“人人假期”——一个强势华东地接品牌。2009年“人人假期”实现营业收入6000万元，接待游客9万人次，“人人假期”已在国家工商行政管理总局申请注册。

“联合旅游”——浙江首创、浙江散客服务第一机构，是以因特网为载体的旅游商务平台。目前收客网络已覆盖浙江省所有区、县（市）级地区，成员单位达368家，收客网点逾470个，被誉为国内旅游业以网络化建设提升旅游业整体技术含量的典范。

“夕阳有情”——新世界国旅的老年旅游品牌，已成功注册国家工商行政管理总局申请。该品牌以特色经营项目逐渐成为杭州乃至华东地区最具实力且配套完善的老年旅游俱乐部，在社会上享有极佳的口碑。

“宝贝2＋1亲子工作室”——以亲子活动、主题策划、亲子旅游为主，服务于3 ～12岁孩子及家长，倡导在玩中学、学中玩引导深度体验旅游，从而实现孩子综合素质的提高，打造成中国亲子旅游、亲子活动最具创意的领航者。

“环球世界”——新世界旅游的出境旅游组团品牌，系浙江省各级政府公共服务采购品牌。在杭州乃至浙江享有很高的知名度与美誉度。

在自身优势品牌项目的基础上，“以人文关怀为己任”的企业核心理念，“顾客快乐是我们最大的快乐”的经营理念得到进一步的发展。

（三）品牌传播

在明确了品牌定位之后，接下来的重要工作就是推广品牌，让它真正地深入人心，让消费者都知道品牌的定位，从而持久、有力地影响旅游者的参与决策。

首先，常规宣传。报纸与广告牌宣传双管齐下，同时印发宣传手册、海报等资料进行广泛宣传。

其次，利用网络进行促销宣传，开通新浪微博，及时更新内容，更好地与消费者进行互动，受到了消费者的广泛关注。新世界国旅以E时代因特网为介体，执科技之手开发的拥有自主知识产权的创新型旅游商务平台，从2002年起，收客网络现已覆盖浙江省所有区、县（市）级地区，成员单位达368家，收客网点逾470个，仅此一项年收客量已达5万多人，大大提升了公司知名度。

最后，浙江新世界国旅结合企业愿景与“顾客快乐是我们最大的快乐”的经营理念，于2008年组织了一次“宝贝亲子游”活动，在杭州下沙新区进行了草莓采摘、游艺等一系列亲子游活动，取得了不错的效果。同时，企业注重校企强强联合，加强与浙江旅游职业学院旅行社管理系的交流，举办了“新世界国旅杯”导游大赛，此次活动不仅拓宽了企业旅游项目，而且在一定程度上升华了企业亲善的形象，潜移默化地提升了新世界的品牌知名度。

（四）品牌传播效果

浙江新世界国旅的品牌宣传是相当成功的。其中，2009年“人人假期”实现营业收入6000万元，接待游客9万人次。2010年新世界国旅组接游客26万人次，实现营业额3.24亿元。公司连续三次跻身全国百强旅行社前20位。2006年以组接团达113498人次，实现营业额1.30亿元的成绩，被评为“2006年度浙江省国内游旅行社十佳”第1位、“杭州市2006年度十佳国内旅行社”第2位。

五、广东省佛山禅之旅国际旅行社有限公司

（一）品牌介绍

佛山市禅之旅国际旅行社有限公司（Foshan Tours International Tourist Co.Ltd）成立于1983年，是第一批经国家旅游局批准的国际旅行社，为中国旅游、旅行社协会会员，国际航空协会会员单位。

禅之旅是专业性旅游机构，设有港澳部、海外部、国内部、外联部、销售部、接待部、票务分公司和客运分公司等部门。主要经营香港、澳门、海外及国内旅游、探亲观光业务，承办接待港澳同胞、海外侨胞、外国人及国内居民到省内（包括特区）以及全国各地旅游观光业务。

禅之旅拥有佛山市最齐全的旅游线路（拥有海内外500多条旅游线路）和全市最大的购票网络。

（二）品牌定位

禅之旅国际旅行社有限公司前身是创立于1983年的佛山市旅游总公司，以禅之旅为注册商标，并将“禅之旅，伴您畅游天下”作为公司广告语，使禅之旅这一品牌不断深入人心。

禅之旅在区域上定位为要做真正大佛山旅行社。禅之旅目前有20余家营业部，也许其数量不占优势，但是其区域分布绝对占优势，这家原以禅城为根据地的旅行社，在大佛山成立之后，敏锐地抓住机会，抢先进入顺德，快速在南海全面铺开网点。如今，南海、顺德两地客源成为禅之旅重要的利润来源。当大佛山的其他大多数旅行社还在固守原有根据地，试探性谨慎地向外扩张之时，禅之旅已基本完成在大佛山的布局，成为真正意义上的大佛山旅行社。当其他旅行社还在为稳定传统客源市场绞尽脑汁时，禅之旅已在除禅城固有市场之外的南海、顺德，乃至三水、高明，凭着新开辟的客源市场赚了一个钵满盆满。

禅之旅价格上定位于要做到同价同线收客最多。无论是在全省九城联动旅游中，还是在第二届三水饮品文化节观光游中，禅之旅的组团人数都是第一。禅之旅就是这样，能够做到在同一平台，同价同线上收客最多。无论是《佛山日报》读者团还是佛山旅游局开展的佛山游，在这些同一平台上，禅之旅组织的客源也常常是第一。无论是景点还是出入境单位反馈过来的数据，也能证明这一点。从海关留下的出入境记录中可以看出，禅之旅组织佛港通、佛澳通游客人数领先其它旅行社。深圳东部华侨城，也因禅之旅组织好、策划好而成为组团大佛山游客最多的旅行社，仅在禅之旅与佛山妇联联合组织的“走出家门看发展”活动首发团中，一天就接待1500余名游客。

禅之旅质量上定位于要做到低价的同时保证零投诉。客观地讲，能够做到低价，还是要有底气，如果没实力，很难做到。但是如果又低价又少投诉，乃至零投诉，那就不光是凭“硬实力”基础，也要有“软实力”的功劳。

禅之旅作为旅游行业的示范单位，非常重视企业文化的培养。企业文化不仅表现在硬件，如人性化的办公环境，户外橱窗、展厅入口、内部环境的美化、绿化、亮化的洁净环境，还表现在软件服务上，包括:提供文明优质服务，设立咨询代表，使用普通话接待顾客，佩戴统一标识工号牌，提高礼仪形象，微笑服务，为广大市民游客提供丰富的旅游产品和更多优质的便民服务措施。

禅之旅还订立了员工在工作中不忘宣传企业文化的要求，包括:提高企业在游客中的知晓率、支持率，提高游客参与度、满意度、美誉度，传承发扬企业文化品位和文化品牌。

（三）品牌传播

在旅游业竞争十分激烈，旅行社盈利艰难的情况下，禅之旅能不断发展壮大，得益于一直努力创建品牌。

禅之旅在创建品牌过程中，一直以来进行了持续不断的营销公关。公司成立了策划部和外联地接部，负责公司形象宣传和外联地接。多年来，公司不断投入资金在报纸、电台、电视、网络发布旅游产品信息，传递公司最新资讯，并组织了一系列有影响力的活动，包括每年组织外国团队参加广东省旅游交易会，派出优秀导游参与接待，参加国内、国外一系列旅游交易会，宣传佛山、宣传公司形象。2005年11月佛山举办亚洲艺术节，公司派出豪华旅游大巴和优秀外语导游参与接待，受到客人好评。2006年11月广东省第十二届运动会在佛山举行，公司派出豪华旅游大巴和优秀导游参与接待。在佛山一环通车之际，公司成功组织万人游一环。广州新机场落成，公司又成功组织万人游新机场。2007年，为响应国家旅游局关于开展乡村游的号召，公司组织了几万名市民参与乡村游，受到了省旅游局表彰，同时也扩大了品牌知名度和美誉度。

2008年春节，禅之旅作为佛山首家旅行社在佛山宾馆举办了产品展销会，展销会请来了地接社专家现场回答市民提问，进行大型图片展览、录像片展示、免费茶点、节目表演、礼品赠送、销售、现场咨询、报名等活动，吸引了大批市民参与，展示了公司实力，提升了公司知名度和品牌。

（四）品牌传播效果

一直以来，禅之旅把“优质服务、游客满意”作为企业价值观，通过禅之旅品牌的创立、维护和提升，得到了游客的认可，扩大了知名度。企业连续15年获得“全国百强国际旅行社”、“全国保护消费者权益诚信服务优秀示范单位”、“全国青年文明号”等称号。2003年获佛山市十佳导游比赛第一名和佛山市十佳人气旅行社评选第一名。2004年度，禅之旅成为佛山地区唯一获得广东省旅游局颁发的“广东旅游企业贡献奖”的企业。2005年获佛山市“消费者满意单位”称号。2006年和2007年分别荣获佛山市名牌旅行社“龙头企业”称号。

六、湖南海外旅游有限公司

（一）品牌介绍

湖南海外旅游有限公司成立于1989年（前身为湖南海外旅游总公司），见证和伴随了中国旅游业20年的发展历程，是湖南省第一家具有经营出境、入境、国内旅游资格的国际旅行社，是湖南省从事旅游最早，综合实力最强的专业旅游公司之一，也是湖南省首批五星级旅行社和全国百强旅行社。

多年来，湖南海外旅游有限公司先进的经营理念、成熟的营销网络、规范的操作模式、优秀的导游人才、完善的售后服务、浓厚的企业文化得到行业和游客的高度好评，是湖南省名副其实的经营出境旅游、国内旅游、入境旅游、会议展览、旅游运输、电子商务的综合旅行服务机构。公司实行集团化管理，在全省设有近百个具有统一服务标准的连锁门店，在怀化、益阳、常德、邵阳、岳阳、衡阳、永州、株洲、郴州、湘西、湘潭、张家界、娄底、厦门、北京分别设有全资分公司、子公司19个。

在新的人才、体制、思路、模式运作下，短短的两年时间，湖南海外旅游有限公司的营业收入从2000万元增长到2亿元，再从2亿元增长到4亿元；连锁门店扩张到50个；分公司、子公司增加到19个；组织日本、泰国出入境包机42架；员工由几十名增加到550多名；组织接待国内外游客30多万人；拥有专业的会展公司及国际、国内航空机票代理权；成为景区石燕湖和广州长隆、珠海海泉湾在湖南省的总代理战略合作伙伴；获取长沙县乡村旅游巴士专线权；成立海外旅游巴士车队。不仅被湖南省旅游局评为“湖南省首批五星级旅行社”，还被国家旅游局评为“全国百强旅行社”。这样快速的发展步伐得到了国家、省、市旅游局及社会各界的高度关注和认同，《中国旅游报》、《湖南旅游》、《潇湘晨报》、《长沙晚报》等媒体均对湖南海外这两年的成长历程作了专题报道。

（二）品牌定位

湖南海外将公司定位为走专业化发展的道路，通过全方位专业化的服务为打造顾客的高度满意。

“海外旅游，爱在旅途！”这是湖南海外的品牌宣传口号，它向旅游者传递了湖南海外将带给大家无微不至的照顾、无处不在的温暖，这是一种成熟的、真诚的、宽厚的充满家的温情的爱，从而让旅客朋友们在旅程中充分感受世间的真善美，领悟人生的真谛，增加对生活的热爱。

湖南海外的标志由地球与和平鸽构成，简洁生动，个性突出，富有鲜明的行业特征，寓意遨游全世界，传递和平，与游客快乐同行。公司的标准色为玫红色；对内，象征着拒绝平庸、追求出类拔萃的文化和精神；对外，则让每一个湖南海外的游客有家的感觉，温暖而和谐。

（三）品牌传播

品牌宣传是提升消费者购买欲，影响消费决策的重要因素，一个创新的品牌宣传方式往往更能提起消费者兴趣，大大增加购买本产品的几率。湖南海外旅游有限公司的品牌传播主要靠与媒体合作和异业合作来扩大知名度和美誉度。

湖南卫视是全国知名媒体，湖南海外旅游有限公司则充分利用区位优势，积极与湖南卫视合作，赞助知名娱乐慈善性节目《勇往直前》，前赴马尔代夫拍摄录制节目，在提高品牌知名度的同时提升品牌内涵。此外还携手湖南卫视共同推出一档超人气综艺节目——舒蕾《我在你身边》以提升产品的文化内涵及全新的旅行概念，并邀请湖南卫视节目主持人李锐为形象代言人，进行品牌宣传。

与此同时，湖南海外旅游还联合南方航空及湖南卫视快乐购，联袂推出全年发班的“澳新12日纯净之旅”以及品目繁多的境外自由行等多种出境游产品，供广大游客选择。在不断丰富旅游线路产品的同时，在每条线路的设置上也不断推陈出新。与南方航空和湖南卫视的合作无疑大大提升了湖南海外的品牌知名度和美誉度。

（四）品牌传播效果

湖南海外旅游有限公司经过23年的品牌经营，完成出一个个数字的突破，特别是2009年和2010年，成为湖南海外旅游发展史上浓墨重彩的一笔。2010年，公司营业收入从2008年的2000万元增至5.17亿元；组织接待游客由1万人上升至25万人；连锁门店从一个都没有扩张到68家。在全省旅行社信誉等级评估中，湖南海外旅游有限公司连续多年被评定为A级信誉旅行社，是中国旅行社协会会员、湖南旅游协会理事，湖南省旅游学会会员，长沙市旅行社协会副会长单位，被评为全国百强旅行社、湖南省最佳旅行社、湖南省首批五星级旅行社、国家特许经营出境游组团社，2011年蝉联全国百强旅行社，全国排名第28位，且荣获“湖南省长沙市十佳旅行社”称号。