李学仁勇闯商海潮头，引领创业之路

李学仁　勇立商海潮头的人

在塞上银北这块古老而美丽的土地上，华欣商厦有限公司近年来因迅速崛起，引起了社会的瞩目。而董事长李学仁创业的事迹也成为人们一时谈论的佳话。

人们说起这位土生土长的企业家和他的商厦，喜爱、钦佩之情溢于言表，好多人说起他创业经历如数家珍。李学仁1959年2月出生于惠农下营子乡，1978年高中毕业后从军，三年后转业至石嘴山市回收公司工作，曾先后任站长、经理职务。1994年因业绩突出被任命为市供销社副主任，从1996年至今任石嘴山市华欣百货商厦有限公司董事长。为推进银北企业改革、发展壮大地方经济和第三产业，扩大就业领域、改善人们的生活质量作出了贡献。被自治区授予“优秀中国特色社会主义事业建设者”荣誉称号，并多次荣获石嘴山“优秀共产党员”、“优秀企业家”、“先进企业改革者”等光荣称号。回首前尘充满艰辛，而他在披荆斩棘艰难行进中，一路跋涉一路歌，走向令人憧憬的明天。

■勇立潮头敢创新

华欣百货商厦有限公司的前身——华西购物中心，于1994年营业，至1996年年底，因各种原因负债达1078万元，资产负债率113%，三年累计亏损123万元。经营活动无法正常开展，企业面临解体。1996年下半年李学仁临危受命，兼任华西购物中心经理。面对濒临倒闭的商场，他决定一步到位组建股份有限责任公司。一石激起千层浪，他的“超前”举动引起了社会反响。

有人赞成，也有人反对。这些人中有一直跟随他尽职创业“打江山”的，是他信得过的人。说实话，反对的人也有道理。当时，石嘴山中小企业股份合作制宣传改革工作刚启动，谁也不能预测这个大河的深浅，第一个蹚水过河的人可是要冒风险的！可是李学仁不怕，他偏要做第一个吃螃蟹的人，尝尝螃蟹的滋味！

1997年元月，石嘴山商业企业首家以个人控股的有限责任公司——石嘴山市华欣商贸有限责任公司，克服重重困难后脱颖而出。董事长兼总经理李学仁将华西商场一楼、二楼、三楼的债务全部清理干净，让四楼、五楼的华西有限责任公司来承担，让商场轻装上阵。他将所有权和经营权分离，实行承包经营。分散、主动经营的灵活机动方式，给企业带来了生机。

他对未来充满了希望，早出晚归，奔波忙碌，研究市场，细心揣摩，最后作出大胆的决策，让员工拿自己的钱搞经营。员工头脑中的弦一下子绷紧了，但积极性也被调动起来了，想方设法降低各种费用，减少商品损失，提高服务质量，增加花色品种，同时积极开展各种促销活动，私下里比着干，劲头十足……改制后的企业起死回生，一天天焕发出了青春活力。尽管当时市场疲软，但商场的销售和效益却创历年最高水平。

2000年以后，随着公司对面的贺兰山百货大楼改造扩建后二次开业，周围五六家大型商场、超市的竞争日趋激烈，快速发展的市场和消费水平的提高，对华欣是新的挑战。面对挑战，李学仁说：“不在竞争中站起来，就在竞争中倒下去！”他果断决定，扩大经营规模，调整商品结构，改变过去“大而全”经营方式，树立品牌意识，走“专而全”的路子。

尽管当时商场内部空间不大，他还是想办法将二楼享誉煤城的“华西金店”的经营面积扩展了1倍还多，这一招，让“华西金店”声名鹊起，成为石嘴山人人皆知的黄金饰品最佳卖场。他又将过去在二楼分散经营的鞋类等全部集中至三楼，并突出金猴、森达、康奈等精品和名牌，形成了石嘴山最大最具影响的鞋城。四楼以“康健”为品牌的家具也形成了一定规模。商场已现出繁荣兴旺的景象。

李学仁并没有沾沾自喜，而是琢磨如何将销售业的发展融入到现代的科学理念中，只要是推进企业发展的“招术”，他都想尝试一下。

■寻求机遇拓空间

为了增强企业竞争能力和抗风险能力，他不让自己有安歇的时间，努力寻求机遇，拓展空间，以打破经营单一的格局。

1999年，他打听到市公安局下属的石嘴山市民用爆炸物品管理站、原子印章厂和沟口农场将移交的消息后，便多方联系积极争取，成功地接收了这三家小型企业。除了沟口农场因水源问题等原因无法启动外，对另两家企业立即进行改革，购置设备和原料，争取流失的客户……在他的努力下，企业逐渐取得较好的经济效益，工人的脸上露出了笑容，工作更有劲头了。

2000年，他以远见的卓识在上海长宁区江苏路投资，设立了“华欣商贸有限公司驻沪办事处”，一为掌握发达地区商业动态及国内外经济信息，及时传递交流借鉴沿海城市的先进经营观念技术和管理手段，不断提升公司的经营水平和决策能力。二为加强商品交流，将上海的新产品及时组织回来，将本地的名、优、特商品打进上海，为本市收集、提供各类招商引资项目信息。办事处建立不久，就组织了第一批上海商业界人士到石嘴山投资考察，落实了一个投资建厂项目，并为当地劳务输出搭桥牵线，做了有益的工作。

■打造企业完美形象

李学仁仿佛天生就是做生意的料，在商业经营上，他时时有新招，他又开始“折腾”了，盘算着打造企业形象。他说：“现在的商业市场，谁先树立了良好的形象和品牌，谁就能抢先占有更大的市场份额。”他在塑造完美形象的谋略中分四步走：先包装购物环境，内部布局以美观、协调、方便为主题，给人一种新鲜与舒适感，将商场隔离式双层大门改成透明式的，然后集资十几万元，对一楼、二楼货架柜台进行更新，实行银北首家商场开架售货，让顾客直接触摸琳琅满目的商品。如其所料，开放式的售货方式给商场带来了可观的效益。同时，规范了营业员着装，全部佩证上岗，让顾客有一种亲切温馨的感觉。(www.xing528.com)

李学仁又开启他的智慧，在进货、销售、品种和质量、价格上，建起保证体系——进一手货、批量订货、买断经营、先期预付厂家资金，降低进货成本，拓展利润空间。他从发达地区拓宽进货渠道，不断增加新商品、品牌和名牌商品的份额，要求经营者对商品也要准确定位。

李学仁做生意以情制胜，做出了许多商家不敢想也不敢做的事情。为了商场的优质服务，他打出巨大的横幅：“顾客只要对商品不满意，就来找我李学仁！”这一招在当时有口皆碑。

1999年10月，他向社会隆重推出“十条龙”系列服务承诺和“打假十项措施”，其核心是：保证商品质量，顾客不满意就退（换）货。承诺和措施推出之前，职工和消协担心商场整天要应付各种退换货纠纷。但李学仁不怕，他说：“优质服务的核心就是商品质量，真心换真心，只要把顾客当成亲人，顾客会同样对待我们的。”于是，他不但做了，还延伸“十条龙”系列服务，增添了新内容——“三真一满意”（真货、真情、真技和顾客一次性百分之百满意）服务。要求员工用亲人般的真情对待顾客，掌握丰富的商品知识，具备精湛的服务技艺，做消费设计的能手。他对员工的综合素质要求很高，经常聘请教师对其进行专业培训、更新知识。员工说：“在李总手下干活，既舒心又有压力，但总是让人充满希望！”

他制定了一套严格的制度。要求员工严格履行《产品质量法》，在公司成立“商品质量监督站”，对商品销售和售后服务实行专人管理。主动邀请质量技术监督部门对商品质量予以监督，并征求群众反馈意见。制定了严格的奖惩制度，对发现或接到投诉质量问题的事件，公司除了没收商品外，还对责任人给予严厉的经济处罚，对严把商品进货和销售质量关成绩突出的予以重奖。这些在今天也许不算什么，而在当时却是创举！

有一次，因营业员的疏忽，错将168元的女式皮鞋贴了188元的价格标签，使顾客多掏钱买走了皮鞋，公司知道这一情况后便多方寻找，终于在第五天找到了那位顾客，由副总经理向其赔礼道歉并退回多收的钱，又另送给顾客一双同样的皮鞋表示歉意。由于诚信经营，商场多次被有关部门授予“诚信单位”、“百城万店无假货示范店”、“消费者信得过单位”等荣誉称号。

他深深懂得，企业文化、企业形象建设是营造人气、参与竞争的重要内容。在激烈的市场竞争中，一个好的营销策略会收到事半功倍的效果。他利用各种方式树立华欣的完美形象。

他搞商品促销，准确把握商机，以巧制胜以情见长，创造性地制造消费热点，形成卖点，聚拢人气。

1997年8月，他开展了“凌云常忆家乡情，学子华欣比翼飞”助学活动，由公司为全市高考文理科状元提供赴京机票和奖金。这项活动在社会上引起强烈反响，也为企业聚集了浓厚的人气。用信誉和真诚赢得了无限商机。

■企业活力生生不息

随着经济的发展和生活水平的提高，人们的消费观念正在发生巨大变化，原有商品已满足不了消费市场的需求，加上经营场地狭窄、购物环境欠佳、基础设施陈旧等问题，严重制约了商业的发展。李学仁敏锐的看到这些问题，并意识到自身所处商贸区黄金地段的商业价值。经过周密思考后，他于2004年联合青山商场向政府提出投资5000多万元，建设总面积为2.7万平方米的华欣百货商厦有限公司的申请，得到批准。2006年公司改扩建工程正式启动，大楼主体11月顺利封顶，建成石嘴山规模最大的商厦。在土建工程进行之前的2005年，他就开始着手招商登记和谋划经营工作。他要把商厦办出特色，体现自己的风格。他知道这些直接关系商厦的基础定位方向、企业核心竞争能力的强弱。2007年正式进入招商项目论证、遴选和签约阶段，他到大中城市调查大型卖场商品结构和销售情况，制定招商方案，查阅资料、请教专家，认真分析本地的消费水平和结构，多方论证后再根据所收集的信息，对申请进场的招商项目进行反复比较，最后达成协议。

他引进了一大批国内外知名品牌，如香港鹰皇珠宝、欧莱雅、雅芳、美宝莲等品牌化妆品；美特斯邦威、森马、太平鸟、嘎斯非尔等品牌女装；柒牌、七匹狼、利郎、香港老爷车等男装；百利、哈森、美国欢腾、美国骆驼等品牌皮鞋；阿迪达斯、耐克、李宁、锐步等品牌运动装。还引进了由海南吉吉娱乐有限责任公司投资400万元建设的大型儿童游乐园、惊险刺激的游乐项目，台湾欢乐比萨西式快餐等，成为人们购物、休闲、娱乐的理想场所。

为了聚集商厦人气、提高档次、增强竞争力，他积极争取政府的帮助，与首府知名商家反复协商谈判，终于引进了银川新华百货连锁超市、东桥家电和中国移动大世界等区内商业名店加盟。与银川新华百货商店股份有限公司签订的10年长期合作协议，成为真正意义上的强强联合。新华商厦及国内国际知名品牌的签约入驻，更使华欣商厦充满了勃勃生机，开业后迅速吸引了大批顾客。

大厦正式启动后，解决了本地千余人的就业问题，缓解了社会压力。现代化的大厦为大武口城市区建设增加了亮点，提升了城市品位，改善了投资环境，对促进石嘴山物流业的发展起到了积极作用。

今天，面对新的挑战，李学仁及其领导班子，坚持“自强不息、顽强拼搏、积极开拓、勇于创新”的企业精神，将发展品牌经营、创建品牌企业、走强强联合的道路，做大做强企业，欲把华欣打造成为“人们信得过的一流的商流企业”，使之在竞争中永远立于不败之地。

面对今后的发展，李学仁依然运用他的制胜法宝——责任和智慧。他说：“当我们把‘责任’看得比生命更重要的时候，人生才能更辉煌。”