Part 41 懂得包容客户的“无理要求”
[经典回顾]
世界上没有两片完全相同的树叶，更没有完全相同的两个人。
每个人都有自己的想法和个性，当和其他人接触的时候，难免会因为想法不同而发生冲突，这个时候就需要你去包容，只有会包容他人的人，人际关系才会搞的很好。
作为一个销售员每天都要和不同的人接触，各种各样的消费者层出不穷，没有包容的心态，就无法在销售行业待下去。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，就要学会包容，包容他人不同的性格，包容客户的挑剔，包容客户的无理需求。
一个成功的销售员必须做到这一点，不管是有修养还是没修养的客户，我们都必须去喜欢他，这也是一个销售员的最高境界。调整一下自己的心态，把包容当成一种挑战，每一次挑战成功都能给你带来一定的喜悦。
我们每个人都有自己的菱角，在你包容别人的同时，你自身也会被别人所认同。就是因为这些菱角的存在，世界才会有更多不同的色彩。所以你要学会包容，只有学会包容，你才能更好的融入人群。
[案例分析]
有这样一个故事：
在山上的庙里住着一位德高望重的大师，有一天，这位大师正打算出门，这时从门外突然闯进一个大汉，他一下子撞在了大师的身上，把大师的眼镜撞碎了不说，还把大师的眼睛撞得乌青。但是那个撞人的大汉不但没有一丝羞愧之色，并且还责怪大师“为什么戴着眼镜？把我的皮肤都划伤了。”
大师听到他的责备，只是坦然一笑，什么都没有说。
大汉看到大师的表现感觉非常的惊讶，又问：“和尚！你笑什么？你不生气吗？”
这时大师觉得时机正好，就开口说道：“生气又能如何，事情已经发生了，生气能让我破碎的眼睛复原吗？生气能让我脸上的淤青消失吗？事情已经成了这个样子，和你吵一架或者打一架只会让事情更一步恶化，越是纠缠不清，罪孽就会越深重。”
大汉听了好像若有所思，认真的看着大师。
“如果我早一分钟出门，或者根本就没打算出门，我们就不会相撞在一起。每一个结果的形成，都是有两个因素决定的，不能只怪你。”
大汉听了，有一阵感动，同时感觉自己理解了不少的东西。(www.xing528.com)
“谢谢大师地教诲，你让我明白了很多，是啊！每一个结果的形成都是有两个因素决定的。从今天开始我一定要重新做人。”大汉的态度在一瞬间就转变了，整个人看起来都是一身正气。
“施主不要客气，刚才那一撞，说不定正给我化去一段孽缘，我还要感谢施主呢！”大师礼貌地向他拜了一下。
大汉下山之后，真的改变了许多，本来在年轻力壮的他，不知道勤奋努力，事业还是一事无成，有一个善良的女子嫁给了自己，在婚后还不知道善待妻子，使自己的妻子整天以泪洗面。
他这次回来，一改往日无赖的作风，自己开始创业，面对任何的困难都不曾退缩。对自己的妻子也好多了，再也没有让妻子受一点的委屈。两年之后，他终于创业成功，有了一个美满的家庭。
……
在销售中何尝不是这样，面对一些无理取闹的客户，你越是和他争辩，事情就会越快地恶化，为何不学学大师的包容之心，以一己之心容纳万物，以自己的笑容化解所有的矛盾。以包容的心对待每个客户，或许会收到意想不到的结果。
在销售过程中，你或许你会遇到无故地“撞击”，这时候就要学会去包容。两方争辩只会让矛盾进一步地升级，对于双方都没有好处。
我们看一下大师用包容所换来的结果。每个人的心中都有一片柔软的地方，所以每个人都有被别人感化的时候，就像这个大汉，最终被大师的包容和仁慈所感化，最后取得了成功，让世人刮目相看。
[巧手点金]
每个人都有自己的菱角，你既然希望自己能够被别人所包容，那么为什么不试着去包容别人呢？
销售员每天都要接触到各种各样的人，拥有一颗包容的心是必不可少的。
包容并不是每个人都能做到的，这需要你有广大的心胸，能容常人不能容的事物。面对客户地埋怨和挑剔，都能一笑而过。对任何事不做太多地计较，记住：每个斤斤计较的人都干不成大事。
当面对脾气不好的客户，他有时候会说出一些很难听的话，但是这时候你要控制住自己的情绪，在心中默数十个数，等心情平静下来的时候，再开口说话。这些对于在社会地位高的客户，或一些大客户，或者是以居高临下的姿态来看待做销售的人，当你用这种态度赢得理解的时候，他就会成为你永远的客户，并且拿到很大的订单。
在和客户发生矛盾的时候，包容会更有用，它是化解矛盾的最好办法。当客户向着你发了一通脾气，而发现你根本不在意，这时候他自己都会觉得不好意思了，反而会更加理智的去想问题。
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