Part 40 诚恳的心态可以打动对方
[经典回顾]
诚恳是待人的一种态度,是人与人之间彼此信任最基本的一个东西。
真诚是做人的一种方式,而诚恳是对人的一种态度,诚恳是真诚的一种表现形式。不管在工作中还是在生活中都离不开这种态度。
在佛教中,诚恳被解释为四个词的组合体,分别是信心、直心、柔和心、恭敬心。信心就是指相信众生平等,人没有高低贵贱之分,面对不同的人都要一视同仁。直心就是指与人谈论一件事,全凭事实来说话,对他人不掺杂个人偏见,对自己不夸大其词。柔和心是指时常的观察别人有什么需求,有什么顾虑,我们应该主动的对他人进行帮助。恭敬心是指用恭敬的态度去尊敬每一个人,敬人者人必敬之。
以这种态度对人,会收到这样的效果,第一,得人信任,第二使人亲近,第三令人欢喜,第四受人尊敬。
把这种态度用到销售中,你的销售效益就会得到很好地提高。把自己的职责看成诚恳的为他人服务,你的工作就会充满快乐。销售对你来说不再是一种折磨,而是一种帮助他人的活动,是一种乐趣。态度地转变,就会直接改善你的精神状况,你的客户就会欢迎你的到来。这时,你就向成功又迈进了一步。
[案例分析]
李先生很快就要结婚了,他想买一台电视放在新房里。通过多方面地了解,他觉得S品牌的电视还不错,就打电话过去询问情况。
“喂!你好,请问我能帮你做点什么?”电话里传出销售员热情洋溢的声音。
“我想购买一台电视,我在网上看到你们有一个最新款型电视机,请问你们那种款型有25英寸的吗?”刘先生问道。
“有啊!25寸的电视机卖的最好,今天都卖出了好几台呢!”销售员热情地向他解说道。
“那你们现在卖的是什么价位。”刘先生想多了解一下情况,以便于以后购买的时候心里有个底。
“现在的价位是1500元,比平时要优惠很多,我们这几天正在做活动,我希望你在活动期内尽快买,这样会给你省好多钱。”销售员在知道客户有购买动机的时候,就劝客户早点买。
“我先考虑考虑,过几天再说吧!”
“明天是活动的最后期限,过几天价格会回升的,还是尽快做决定的好。”
“那好吧!我一会上网查查再做决定。”刘先生感觉销售员说的对,能省为什么不省呢?
“那您现在方便上网吗?”销售员逼得很紧,生怕把这笔订单丢了。
“我现在要吃午饭了,有空再说吧!”现在正是饭点,销售员让自己现在上网查,心里多少有点不快。
“好的,那我有空给你打电话。再见!”销售员依旧是热情洋溢。(www.xing528.com)
这天下午,刘先生接到销售员的好几个电话,每个都是催他下订单的。刘先生的心里很矛盾,毕竟买电视不是去菜市场买菜,能吃就行。他需要时间考虑,到底卖哪一个牌子的电视机,他总是下不了决定。
销售员每次打电话都说自己的产品是有绝对保障的,并且告诉刘先生活动马上就要结束了,催着他下订单。刘先生觉得其中一个牌子可以,就决定买了。他把钱汇过去的时候,销售员还告诉他,6天之后就可以收到货了。
6天时间很快就过去了,刘先生还没收到货,他打电话过去。这个销售员却说现在没有库存了,电视机正在组装。他终于明白了,自己白白等了这么久,而该到货的这一天,对方却告诉他没有发货,他简直气晕了,电话再打过去的时候已经没人接听了。
又过了几天,他想了解一下现在是什么情况,款都汇过了,自己不能吃这样的哑巴亏。但是当他把电话打过去的时候,还是没有人接听,刘先生一连打了好几天,那个销售员终于接电话了,推说自己这几天比较忙。刘先生彻底生气了,交过钱的客户就不是客户了,接个电话的时间都没有。他要求和销售经理通电话,这个销售员却推说经理最近请假了。并且保证说货在等几天就到。
刘先生马上就要结婚了,也没空和她生气,举行婚礼那天,电视机还是没运到。朋友都说有可能是上当了。
又过了一个多星期,物流公司打来电话让他去取货,他才把自己准备结婚用的电视机搬回家。
……
这家电视机销售公司的诚恳在哪里?能把钱赚到就是达到目的了吗?
在刘先生没汇款之前,销售员的态度很好,电话打的很勤快。如果把客户逼得太紧了,这种情况会给客户造成很多负面的影响,如果不是刘先生心里很矛盾,在一开始可能就会拒绝买这个牌子的电视机。
如果在他们初次交谈的时候,销售员就把自己没有库存的情况告诉客户,刘先生最起码会有一个心理准备,不会一下子期望落空,也不会那么地愤怒。
最让人生气的是,在刘先生汇过款之后,销售员态度转变的太快了,连接电话的时间都没有。面对这种情况,会让客户误以为自己是上当受骗了,客户在把这个消息告诉自己的朋友,那么长久下去,这个公司的生意就没法做了。
这就是为什么产品质量在同行中还是上乘的产品,销售效益总是提不上去的原因,因为销售员失去了对客户最基本的态度——诚恳。没有诚恳的态度,就没有良好的效益,这样的公司最终会被经济社会所淘汰。
[巧手点金]
诚恳不光是销售的基本态度,也是做人的基本态度。
那么,怎样才能让客户感觉到你的诚恳呢?
第一,调整好自己的心态,诚恳是装不出来的,把自己当成一个帮助客户的人,暂时忘掉自己的销售负担,诚心诚意地帮助客户解决问题,你会发现,销售并不是你想象的那么难。
第二,从第一个微笑开始,自己的每一个肢体动作都让客户感觉到自己的诚意。每个人都不会拒绝一个特别真诚的人。
第三,站在客户的角度上考虑问题,不要把目标只对准自己的销售业绩。每个人都知道,如果你一直看着钟表的话,时间就会过的很慢,把注意力转移开,去找一些有意义的事情来做,你会发现时间过的很快。
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