开章明义：乐观地面对客户异议
在销售中，遇到客户异议是再正常不过的事情了，只要你用正确的心态去处理，就能收到很好的效果。
客户有异议，正好表明他有购买的欲望，对自己没有兴趣的东西，就没必要去指出它的缺点，经常听人家说：“挑货才是买货的人”，讲的就是这个道理。
有很多的销售员，在面对客户异议的时候，总有一种厌烦的情绪。脑子里会有这样的想法：“老说我的产品有很多毛病，如果这些毛病都没有了，我这个价格是不会卖给你的。”这个想法是万万要不得的。对这样的客户异议，客户的真正意图其实并不是嫌这种产品不好，而是想找一个讨价还价的借口。
我们面对客户异议的时候，首先一定要找出客户异议的根本原因，然后对症下药 ，这样才能收到奇效。
客户异议有很多种，面对不同的客户异议，你就要采取不同的攻克方法。
要想能够顺利攻克客户的异议，就要拥有一个乐观的心态，不管在任何时候都不要急躁。在销售一件产品的时候，客户异议是再正常不过的环节，至于会有什么样的结果，全看你用什么样的心态去对待。
在销售过程中，你会经常遇到这样的现象。客户问过一些有关产品的信息以后，又转身离去了。为什么会出现这样的情况呢？是客户对产品不感兴趣吗？明显不是，如果客户不感兴趣的话根本不会询问。问题既然不是出在了产品本身，肯定是销售员处理客户异议的方法不对。
在面的客户异议的时候，你的每一个心态，每一个动作都是决定客户是否购买的关键因素。客户花钱是想买一个舒心，不是来看你的脸色的，也不是来听你教导的。所以，你的一言一行都可能打消客户的购买欲望。
既然如此，应该怎样来面对客户异议呢？
第一，应该认真的倾听。先了解客户有什么需求，口才好的销售员并不一定有良好的销售业绩，大多数人都讨厌销售员喋喋不休的介绍，因为他们只想把有关产品的信息全部灌输到客户的思想当中，却往往忽视了客户到底需求什么。
不懂得认真倾听的人，就表达不出别人想听的重点，这样在无形之中就会流失很多的客户。
人性中有一个特别重要的特点，那就是每个人都感觉自己是最重要的，客户也一样，既然感觉到自己重要，那么自然会认为自己说的话也是很重要的。而你在认真地听客户的讲话时，肯定会获得客户的好感，因为认真地倾听是对客户最好的恭维。
第二，不要当面反驳客户的观点。每个人都有一个共性，那就是总觉得自己说的话是正确的，希望能够得到他人的认同，就算自己说的话是错误的，也不希望别人反驳，因为那样就会让他感觉很没面子。即便你说的是对的，你的观点也不会被客户所认同，因为你让客户丢了面子，爱面子是人的一个通病，所以你要学会给客户留下面子，同时也给自己留下一条后路。(www.xing528.com)
第三，要懂得如何去包容客户。现在市面上造假的现象很多，客户很容易卖到“山寨版”的产品。在面对客户误解的时候，你就要有一颗包容的心。只有包容才能让客户化解掉心中的怒气，然后重新认识自己的产品。
海纳百川，有容乃大，如果连一时的黑锅都背不起的人，还怎么去成就大的事业。在你的包容下，这种误解不会一直存在，客户自己也会慢慢地反思，最终认识到自己的错误。
所以，不要和客户争辩，包容是最好的诠释，争辩是一种变形的承认。在辩解的同时，还会伤了客户的自尊心，就算知道是自己的错误，客户以后也不会再购买这种产品了。
处理客户异议并不难，关键是要摆正自己的心态，心态决定一切成败。乐观积极地面对一切，你才会收到好的结果。
专家点拨
每个销售中都存在客户异议，我们来看一下，处理客户异议应该具备什么样的心态。
首先，把客户的拒绝当成前进的动力。让自己拥有坚定地的信念，客户每拒绝你一次，就要给自己增加一份信心，因为没有拒绝就没有销售，销售都是从拒绝中诞生的。
很多销售员会有这样的心理，害怕客户的拒绝，所以当拿起电话的时候却不敢拨通客户的电话，当站在客户的门前，却没有敲门的勇气。这些都是对自己缺乏信心的表现，给自己一点信心，在前进的路上你才不会被困难所吓到，站起来继续朝着自己梦想的方向前行。
成功者与失败者之间最大的区别就是，在遇到挫折的时候 ，成功者成功克服了困难，而失败者却被困难所制服。你想做一个成功者吗？就从现在开始，在面临客户拒绝的时候，把拒绝当成成功的阶梯，然后顺着阶梯一直向上爬。
其次，用诚恳的心态去打动客户。许多人在面对客户的时候，只是把自己单纯的看成一个买西的人，对方只要把自己的产品买走就行了。这种心态是不诚恳的，你如何打动客户，也许你会说：“我有什么心态客户是看不出来的”。那这样你就太高看自己了，诚恳是装不出来的，你的面部表情会泄露你的心思。
只有发自内心的诚恳，才能打动客户，让客户最终接受你的产品。
另外，要以积极乐观的心态来面对客户异议。不同的心态就会产生不同的结果，如果你抱着积极乐观的心态，去面对难缠的客户异议，就能够轻松地化解掉，但是如果你总是抱着消极的心态来看待问题，本来很好解决的客户异议也会被处理糟。
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