Part 17 热情是接触客户的根本
[经典回顾]
热情是与客户接触的基础，谁都不愿意面对一张冷冰冰的面孔，谁都希望自己无论走到哪里都是受欢迎的，而恰到好处的热情就是让客户感觉到自己是很受欢迎的最好的办法。
热情是情绪兴奋的一种标志，它能表现出你和客户相处或合作时的愉快的心情。你的热情会让客户感觉到你很重视他、关心他、和他站在同一战线。热情还表示你愿意理解他、帮助他、与他携手共进。
热情可以有效的给客户充电，让他感觉到传递的快乐。它是你的客户感觉在你心中的地位超过其他人，让他感觉到自己的重要性。所以，当面对你的客户的时候，表现出你的热情，把好心情带给每个人。
[案例分析]
有一个销售员，想要约见一个女客户，但是这个女客户是行里出了名的严厉、不苟言笑，所以，任凭这个销售员怎么约也见不到。
于是，他想了一个比较新奇的方法，他委托礼品公司每天给女客户送一束玫瑰花。第一次送花的时候，小卡片上写着真诚的祝福，落款则写着：“十天之后我告诉你我是谁。”在第二天的时候，玫瑰花依旧按时送到，上面的落款是：“九天之后我告诉你我是谁。”
到了第十天，这个销售员写了一封长信，详细的介绍了自己是谁，并表达了自己对客户真诚的敬畏之情。说明知己之所以这么做，是希望在客户的闲暇时间能拜访她，但是又不敢反复要求见面，怕客户因此而生气，所以才用这种方式表达他的诚意，希望客户能感受到自己的真诚，并给他一个见面的机会。到了第二天，这个销售员再向她打电话，一向严厉的女客户变得非常的温和，她答应了销售员第二天的约见。
第二天，当女客户来到约见的地点，发现一位身穿整齐的西服，手里拿着一大束百合花的男子正在对着她微笑。他的笑容很热情，只从他的笑容之中就能看到足够的真诚。
他们的交谈很顺利，销售员一直以礼貌热情的态度对待客户，客户捧着那束百合花，现场显得和谐而浪漫。售货员不但顺利拿到了订单，而且和客户还成了好朋友。(www.xing528.com)
这是一个很有新意的约见方式，温和又容易令人接受，当客户收到第一束玫瑰花的时候，心里面就充满了好奇，这样一下子就吊起了客户的兴趣，这是成功最关键性的一笔。玫瑰花一束接着一束的送，客户虽然还没有见到他的面，就已经让人感受到了他的真诚，让人知道这是一个很热情的人。
在没见面之前，客户在心里已经有一个潇洒浪漫的情况，如果见过面之后，发现本人没有想象中的那么美好，心里落差会很大，给客户造成失望的心理，反而会起到相反的效果。这就是销售员关键性的第二笔，把自己好好地整理一下，然后手拿一束洁白的百合花，再加上真诚的笑容，给对方的第一印象就是“闻名不如见面”。
让客户的心中没有落差，这样接下来的交谈才更融洽。他之所以成功，最重要的就是，他让客户从始至终感觉到自己的热情、自己的真诚。
[巧手点金]
与客户约见最根本的还是热情，恰到好处的热情不仅能给客户一个好的第一印象，还能得到客户的信任。一个始终保持热情的销售员是非常难得的，因为这种热情是发自内心的，而那些虚假的热情，只是在必要的时候装出来的，只有发自内心的热情才能打动更多人的心。
当然，热情也需要一个度，客户也需要一定的独处空间，如果你一直跟着他，反而会造成相反的效果。有时候进一个杂货店，一进门销售员就问你：“先生（小姐）想买些什么？”然后就一直“热情”的跟在你的身边，不知道是想做好服务还是怕你拿了他的东西，弄得顾客浑身不自在，最后只有落荒而逃。
物极必反，热情也一样，所以一定要把握好一个“度”字。
销售员在对待客户的时候，一定要发自内心的热情，不要让表现出来的和心里所想的不一致，不要以为别人发现不了，其实人的心灵都是相通的，发自内心热情客户一定感觉的到。调整一下自己的心态，用愉快热情的微笑去面对客户，去面对每一个人。
心态真的能决定一切，你可以实验一下，用真诚而热情的心对待身边的每一个人，那么，你一定会受到惊人的效果。
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