成功离我们有多远：态度决定高度

第七章　态度决定成功的高度

TAI DU JUE DING CHENG GONG DE GAO DU

内容描述

态度决定一切

“态度决定一切。”这是带领中国足球队冲进世界杯的米卢老先生嘴边经常挂的一句话。闯荡江湖几十年的米卢都把这句话当作自己的圣经一样，那它肯定有它的道理。

事实上，如果仅就一场比赛而言，输与赢不是最重要的，重要的是你要知道应该怎样去踢，怎么打才能赢，这才是问题的关键，因为赢得一场比赛和学会如何取胜，这两者之间是有区别的。

这是什么？这就是态度。态度决定一切，我们要用脑袋踢球，要用意识战胜对方。

也许有人会问：“态度真的那么重要吗？”

当然，不信我们就来看看在销售工作中遇到的事情：

做销售的肯定都被顾客拒绝过，每天早上兴高采烈的上班，开始打电话，被顾客拒绝1次、2次、3次……

甚至更多，你可能会想，天天这样被人拒绝真没劲，还是放弃算了；但你也许会想顾客拒绝我很正常啊，肯定是自己工作中某些地方出了什么问题，总结经验，坚持1次或许就能成功。

我们用著名心理学家艾利斯的ABC情绪理论来解释这个问题便一目了然了。

艾利斯认为，人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情景的评价与解释不同。即事情的前因，透过当事者对该事物的评价与解释，以及对该事物的信念这个桥梁，最终才决定什么样的结果。

消极心态有以下几种类型：

（1）愤世嫉俗，认为人性丑恶，时常与人为敌，因此缺乏人和。

（2）没有目标，缺乏动力，生活浑浑噩噩，犹如大海浮舟。

（3）缺乏恒心，不懂自律，懒散不振，时时替自己制造借口来逃避责任。

（4）心存侥幸，幻想发财，不愿付出，只求不劳而获。

（5）固执己见，不能容人，没有信誉，社会关系不佳。

（6）自卑懦弱，自我退缩，不敢相信自己的潜能，不肯相信自己的智慧。

（7）或挥霍无度，或吝啬贪婪，对金钱没有中肯的看法。

（8）自大虚荣，清高傲慢，喜欢操纵别人，嗜好权利游戏，不能与人分享。

（9）虚伪奸诈，不守信用，以欺骗他人为能事，以蒙蔽别人为雅好。

千万不要小看以上这区区九种消极心态，它会限制你的潜能，将你的生活、事业搅得一塌糊涂。不但如此，消极心态会使人看不到将来的希望，进而激发不出动力，甚至会摧毁人们的信心，使希望泯灭。消极心态就像慢性毒药，吃了这毒药的人会慢慢地变得意志消沉，失去任何动力，而成功就会离运用消极心态的人越来越远。

重点透视

保持正确的心态

生活会出现各种情况，虽然我们不能预知，但我们能够适应它。正确的心理态度和良好的习惯，会有积极的收获。千万不要接纳心灵的垃圾。

你希望自己有更多的乐趣、更多的贡献、更多的享受、更多的财富、跟邻居相处得更好、更健康、家庭更幸福吗？只要有正确的心理态度，这些事情都能做到。

一、态度可以改变生活

在美国有三万所学校，每所学校都会教你做一切事情，从修指甲、操作重机械到切除扁桃腺或卷发，然而没有一所学校，可以教你如何比平常人更好，除非你具有正确的心理态度。当人负起一项责任时，态度是决定能否成功的关键因素。简言之，你的态度比你的适应性或才能更重要。

纵然有绝对的事实可以说明正确的心理态度对人生发展的重要，但从幼儿园到研究所整个教育体系，几乎都疏忽了或未察觉到这个重要的因素。百分之九十的教育是在于获得事实与数字，仅有百分之十集中在“感觉”与态度，而这百分之十还有点估计过高，因为这大部分集中在运动及相关的活动上（乐队、拉拉队等等）。

哈佛大学曾经做过一项研究，结果表明，成功、成就、升迁等等原因百分之八十五是因为我们的态度，而仅有百分之十五是由于我们的专门技术（事实）。简单地说，这意味着我们花费百分之九十的教育时间与金钱，来学习百分之十五的成功机会；而仅有百分之十的时间与金钱来学习百分之八十五的成功机会。

美国心理学之父威廉詹姆斯评价说，这一划时代的重大的发现，是我们可从改变态度来改变生活。

态度包括许多方面，其中之一和乐观有关。罗伯特舒勒对乐观者与悲观者作了区分。悲观者说：“当我看见它时我相信它。”乐观者说：“当我相信它时我看见它。”乐观者看到半杯水说它是半满。悲观者看到同样的半杯水说它是半空。理由很简单。乐观者把水加进玻璃杯。悲观者从玻璃杯取出水。那些仅取之于社会而不献于社会的人是悲观与宿命论者，那些努力而确实有贡献的人是乐观与自信的。因为他在解决问题。在生活中成功与失败通常仅仅是一念之差。

二、几乎成功等于没成功

在我们生活中，成功与失败的差别往往很小。快乐与不快乐、成交或错过一笔生意、胜利者与一般人，其间的差别也很小，但是胜利者与一般人的报酬却有很大的差异。

你差点做成一笔生意是没有金钱可赚的；几乎去旅行是没有乐趣可言的。在生命的游戏中，“几乎”做出任何事情都是没有实际效果的。实际效果是成就产生的。

态度不同，结果也不同。比如你是一位学生，且为分数读书，你会得到分数；如果你为求知而读书，你得到更好的分数与更多的知识。如果你想做一笔生意，你可能会做成；如果你为了事业而做成一笔生意，你会售出更多而且建立你的事业。你仅仅为薪水而工作，你可能得到较少的薪水；如果你为改善公司而工作，你不仅会得到较多的薪水，也会得到满足与同事的敬重，你对公司的贡献将会大得多，你的报酬也会大得多。

有一天，天气非常热。一群人正在铁路的路基上工作，一辆火车缓缓地开过来，他们只好放下工作。火车停下后，最后一节特别装有空调设备的车厢的窗户突然打开了。一个友善的声音由里面传出来：“大卫，是你吗？”这群人的队长大卫回答说：“是的，吉姆，能看到你真高兴。”寒暄几句后，大卫就被铁路公司的董事长吉姆邀请上去了。这两人经过一个多小时的闲聊后，握手话别，火车又开走了。

周围的人立刻包围了他，他们对他居然是铁路公司的董事长吉姆的朋友而感到吃惊。大卫解释说二十年前他跟吉姆在同一天开始为铁路公司工作。有人半开玩笑半正经地问大卫，为什么他还要在大太阳下工作，而吉姆却成为董事长，大卫机智地解释道：“二十年前我为每小时一点七五美元的工资而工作，而吉姆却为铁路事业而工作。”

三、热心是一种工作态度

积极的态度会产生积极的效果，因为态度具有感染力。这种态度之一就是热心。爱伯特呼巴德曾说：“没有一件伟大的事情不是由热心所促成的。”好的传教士与伟大的传教士、好的母亲与伟大的母亲、好的演说家与伟大的演说家、好的推销员与伟大的推销员之间的差别，时常就在于热心。

真正的热心并不是只要你“穿上”与“脱去”可以适合各种场合的东西就可以的，它是生活的一种方式，而不是你用来打动人心的事物。它跟大声说话或多嘴无关，是内在感觉的一种外在表示。许多极其热心的人都相当的平静，然而他们生命中的每一种素质、每一句语言与行动，都证实他们热爱生命，以及生命对于他们的意义。有一些热心的人说话很大声，但是大声并不是热心所必需的，说话大声也并不一定表示热心。

而实际上，大部分人都让情况控制他们的态度，而不是用态度来控制情况。如果情况好，他们的态度也好；万一情况不利，他们的态度也跟着不好。亚伦相信这是错误的做法。你应当建立踏实的态度基础，当情况良好的时候，你的态度是好，就算情况不好，你的态度也仍然是好。亚伦本身的故事正好说明了这一点。

亚伦贝拉米从朝鲜战场回来以后，他母亲要他经营好的杂货店。亚伦认为它真是一家小店，打开前门几乎会撞动后门边上的柜台。生意还算好，足够亚伦和他的母亲在堪萨斯州的派恩布鲁斯维持生活。

亚伦贝拉米有着创业的野心，所以就去找当地的银行家借钱扩充店面。他的本钱虽少但热心十足，终于获得银行家的同意，借他九万五千美元去建一个超级市场，开业那天虽然秩序混乱，但相当成功。由于他的生意不断成长，传出消息说堪萨斯州的派恩布鲁斯是一个开设超级市场的好地方。在以后的六个月中，有十家竞争对手分别在当地设立超级市场。每开业一家就抢走了他一小部分的生意，不久亚伦的生意越来越少，比当年小商店还少，这种事情真是令人沮丧。这时，亚伦就跟店里的四个人一起接受公开演讲课程的训练。这个课程特别强调正确的心理态度，其中第五节课程讲到热心方面的问题，使亚伦深受启发，从那个晚上以后，亚伦就决定和店里的人一起比以往热心五倍。现在派恩布鲁斯的每一个人都知道他。他的顾客走进店门就受到热烈的欢迎，从上到下，从前到后整个态度全都改变了。结果很惊人，短短一个月时间，营业额由每周一万五千美元升为每周三万美元，从此以后再未下降过。

实际上，派恩布鲁并没有增加员工，竞争者也没有关门，唯一的变化就是他们的态度。由于成绩很好，亚伦深深领会到态度的威力。自从十七年前开始这样做以后，亚伦到现在已经拥有二十六家相当成功的商店。1974年美国经济严重衰退，亚伦的公司却有它历史上最大的营业额与成长率。1976年的营业额更高，达三千五百万美元。热心是会传染的，所以人事调动率几乎等于零。由于人员是事业成功或失败的主要原因，所以亚伦在人事管理方面十分努力。他相信如果你帮助别人，别人也会帮助你。

现实生活中，我们常常只会重视“有所得的人”，忽略了“有所施的人”。有一次，有人问一个亚族河摆渡的人每天收取多少人次的钱，他回答：“尽我所能，我去得愈多得到也就愈多，如果我不去，就没有收获。”

四、踢　猫

总裁毕先生对自己公司的事务不太满意。他举行一次集会并在会上说：“同仁们，现在我们必须组织起来，你们有人上班迟到，有人下班早退，甚至没有接受工作的神圣责任。现在，我以公司董事长的身份重整一切。从现在开始，我将避免早到迟退。如果每个人都能好好处理工作，并尽最大的努力，就会有一个很有前途的公司出现。”

同许多人一样，毕先生的意图是好的。但是几天以后在乡村俱乐部的一次午餐中，他看报看得太入迷了，以至忘了时间。他看到时钟时，大为吃惊，几乎把咖啡杯摔掉。他叫道：“啊！我的天。我非得在十分钟内赶回办公室不可。”他跳起来，冲到停车场，跳进汽车内把车开走。他以时速九十英里的速度飞驰，车几乎飞起来了，因而被交通警察开了超速开车的罚单。

毕先生愤怒极了。他对自己抱怨说：“今天真是活该有事，我是一位善良、守法、纳税的公民，这个警察居然跑来给我一张罚单，他该做的是去抓罪犯、小偷与强盗，不应当找纳税公民的麻烦，我汽车开得快就表示不安全？真是可笑！”

毕先生赶到办公室时，有些晚了。为了转移别人的注意，就把销售经理叫进来会谈。他很生气地问阿姆斯壮销售方案是否已经定案了。销售经理说：“毕先生，我不知道在哪儿出了什么差错，我们丧失了这笔生意。”

你可以想象得出毕先生是多么烦乱。他愤怒地对销售经理诉说：“你不知道，我已经付你十八年薪水了。在这段时间，我是靠你来争取生意的。现在我们终于有一次机会做大生意，它能使我们扩大生产线，而你到底做了什么呢？你把它弄吹了。你最好把这笔生意争回来，否则我就开除你。你在这里待了十八年，并不表示你有终生雇用合同。”啊，他真是太烦乱了。(www.xing528.com)

再看看这位销售经理的态度吧。他走出毕先生的办公室后，气急败坏地抱怨说：“真是没事找事。十八年来我一直为公司卖力。我负责拉所有的生意，公司靠我才经营下去，毕先生是一位傀儡，公司少了我就会停顿，现在仅仅因为我失去一笔生意，他就恐吓要开除我。岂有此理！”

销售经理心里有气，嘴里仍然嘀咕不停。他把秘书叫进来问：“今天早上我给你的那五封信打好了没有？”她回答说：“没有。”“难道你忘了，你告诉我客户服务第一优先吗？所以我一直在做那件事。”销售经理冒火起来说：“不要找任何卑鄙的借口。”他指责道：“我告诉你，我要这些信件赶快打好，如果你办不到，我就交给其他人去做。你在这里待了七年并不表示你有终生雇用合同。这些信今天要寄出去，不得有误。”啊！他也变得烦乱了。

大家在看一下这位秘书的情形吧。她用力关上销售经理办公室的门，并对自己抱怨说：“真是烦透了。七年来我一直尽力做好这份工作。几百小时的超时工作从未有一文加班费。我比其他三个人做得更多。我使公司团结在一起。现在就因为我无法同时做两件事情，他就恐吓要开除我。岂有此理！”

这位秘书走到接线生那里说：“我有一些信件要你帮忙。我知道这并不是你分内的工作，但你除了坐在那里偶尔听听电话以外，并没有做什么事。这是急事，我要这些信件今天就寄出去。如果你无法办到，最好让我知道，我会叫别人做。”啊！她变得烦乱了。

再看一下这位接线员的情形吧。她大发脾气：“这真是从何说起。”她说，“我是这里最努力的职员，且待遇最低，我要同时做四件事，每次他们进度落后时，总要找我帮忙，真是不公平。要我帮忙还用这种态度，真是开玩笑。如果没有我，公司的事情早就停顿了。再说他们也没有办法用两倍的薪水找到任何人来接替我的工作。”她把信件打出来了，但是她做的时候心里很不是滋味。

这位接线生回到家时仍然怒气未消。进了屋子，猛地关上门，并直接进入小房间。她看到的第一件事情是，她十二岁的孩子正躺在地板上看电视。第二件事情是好的短裤破了一个大洞。在极度愤怒之下她对她孩子说：“我告诉你多少次放学回家后要换上你的游戏服。我供养你，送你到学校念书，还要做全部的家务，已经被折磨得要死。现在你必须到楼上去。今天你的晚饭就别吃了，以后三个星期不准看电视。”啊！她也变得烦乱了。

这位十二岁的儿子觉得太冤了。他走出小房间说：“真是莫名其妙。我正在替她做一些事情，但是她不给我机会解释到底发生了什么事。”大约就在这时候，他的猫走到前面。小孩大大地踢了它一脚，并说：“你给我出去！你这臭猫。”

显然，猫可能是这一连串事件中唯一无权改变事件的对象，这不禁让我们想起一个简单的问题。毕先生为什么不干脆直接从乡村俱乐部走到接线生家里去踢那只猫。

请记住各种情况的一系列反应吧。你对幽默有什么反应？对微笑有什么反应？对你赞许的人有何表示？当你做成一笔生意或人们对你有礼貌时，你有什么反应？对一个美丽的日子，或一位很有礼貌的侍者，你有何反应？我敢打赌你会高兴，报以微笑，并且有礼貌；我敢打赌你会感谢所有这些事情，它们会使你成为一位友善的人。你明白，任何在这些情况下都会作出合理的反应。

你对踢猫式情况的反应，大体上决定了你生活中的成功与快乐。

你要知道，在许多情况下，有人冒犯你时，那是有人踢了他的“猫”的缘故。你要知道它跟你不相干。更重要的是你要学习如何对消极的事物作出积极的反应。

了解了这些，等下次再有人冒犯你的时候，你要笑着说：“喔，今天是否有人踢了你的猫？”如果你能这样，就可以推广运用，但最好稍加变化。当生人或不怎么熟的人毫无理由地发牢骚（你是无辜的）时，要笑着对他说：“我有一个特别的问题要问你。今天是不是有人踢了你的‘猫’？”这会带来不同的反应，但是记住此时你稳操胜券了。这意味着你已能对消极的事情做出积极的反应了，并且能以愉快的态度去面对不愉快的事情。你也许会觉得其他人并不值得你如此和善地对待他们，你可能是对的，但是这种反应对你是最好的。

五、忧郁时更要振奋

让我们积极地来看待一些消极的想法。卡维特曾对消极者作了深入的观察。他指出：“没有人因倒下或沮丧而失败。只有他们一直倒下或消极才会失败。”卡维特强调，你应该像是一个轮胎。失败只是从你身上取走一些东西，使你扁平一些。

你不应该闹别扭、发脾气或作出孩子气的行为。要保持庄重与成熟，并且记住，如果你能从失败中学到一些东西，你就没有损失或弥补了损失。只要采取这种新的态度，下次你就会进入胜利者的行列。

你必须随时保持健康的情绪，才能充分发掘出自己的才能。坦白地说，当某人有点沮丧时，往往会小题大做，认为自己犯了大错而疑神疑鬼。虽然这种忧郁正常而且没错，但是保持这种态度就不正常，而且也是不对的。

忧郁时怎样振作起自己的精神呢？第一，承认你很忧郁。第二，要了解很少又不可弥补的情况。第三，要知道情况是暂时的。第四，要设定你忧郁的期限。

对于不太重要的事情，只要把忧郁的时间缩短就可以了。大部分的情况可能会是这样：

其他人问：“你要怎样？”

你回答：“十一点半以后相当良好。”

其他人问：“为什么要十一点半以后呢？”

你回答：“我只是失望，而且我要消极到那个时候。”

其他人：“你的意思是你消极到十一点半，然后你就会积极吗？”

你回答：“不错。”

其他人：“那是愚蠢的，如果你十一点半才积极，为什么不现在就积极呢？”

你回答：“好，我听你的。”

这可能看起来确实有点愚蠢，甚至是可笑的，但是它真的管用。

温馨提示

成功取决于态度

科学家曾经做过这样一个实验：把体能和智慧条件相近的人分成三组，进行为期两个月的篮球投篮训练。

第一组人开始集中训练一周，记录成绩；然后自由活动，到期再记录测试成绩。

第二组人也是开始集中训练一周，记录成绩；然后要求他们每天默想20分钟整个投篮动作的经过，之后自由练习或自由活动，到期记录测试成绩。

第三组人同样开始集中训练一周，记录成绩；然后各自练习，到期记录测试成绩。

结果发现：第二组人的成绩提高最快，远远高于其他两组，第三组人的成绩比第一组稍微好一些。

科学家经过多次类似的反复实验，得出一个结论：人的成功主要来自于态度。有了正确的态度，才会有信心，然后有正确的理念和思想方法，在不断的思考和总结中获得成功。

实际上我们的文化老祖孔子早就说过这样的话：“吾日三省乎己，则明知而行无过兮”。每天多思考几次自己的思想行为，自然会少犯过错，不断进步。

个人与企业都一样，要进步就需要不断地反思自己，不断丢弃平庸的糟粕，汲取伟大的成功者们的先进理念和方法，才能从平庸中脱颖而出，傲立于强者之林，并持续地强盛和繁荣下去。

一些成功人物，能从众多普通人中凸起，成为企业家，或其他领域的成功人士，撑起一片天地，造就出许多就业岗位，让周围的许多百姓能在敬业爱岗中不愁吃穿、安居乐业。就是因为他们首先有端正的态度，敢为天下之先，多次把握了社会和人生中的先机，在自己的成功中也造就了别人的福祉。

而在取得一些成功之后，要持续的进取、发展，则必须靠自己和所有的支持者们，不断把行为和眼光与更强者看齐，与更伟大者看齐。只有大家都有了这样的态度，才能众星拱月，烘托出明朗的青天。

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设计并扮演好你的角色

心理学家罗森塔尔曾在哈佛大学做了一个有趣的实验，被试者包括三组学生和三组白鼠。

他告诉第一组学生：“你们非常幸运，将训练一组聪明的白鼠，这些白鼠已经经过智力训练且非常聪明了。”

他又告诉第二组学生：“你们的白鼠是一般的白鼠，不很聪明，也不太笨。他们最终将走出迷宫，不要对他们有过高的期望，因为它们仅有一般的智力，所以它们的成绩也仅为一般。”

然后，他告诉第三组的学生说：“这些白鼠确实很笨，如果它们走到了迷宫的终点，也纯属偶然。它们是名副其实的白痴，自然它们成绩也将很不理想。”

后来，三组学生在严格控制的条件下进行了为期6周的实验。结果表明，白鼠的成绩，第一组最好，第二组中等，第三组最差。而实际上，所有被试的白鼠都是从一般的白鼠中随机取样并随机分组的。实验之初，三组白鼠在智力上并无显著差异。显然是由于进行实验时三组学生对白鼠具有不同的态度，从而导致了不同的实验结果。学生们虽不懂白鼠的语言，白鼠却“懂得”人对它的态度。

上述实验结果后来又在以学生为对象的实验中得到证实。该实验是由两位水平相当的教师分别给两组学生教授相同的内容，所不同的是，其中一位教师被告知：“你很幸运，你的学生天资聪颖。然而，值得提醒的是，正因为如此，他们才试图捉弄你。他们中有的人很懒，并将要求你少布置作业。别听他们的话，只要你给他们布置作业，他们就能完成。你也不必担心题目太难。如果你帮助他们树立信心，同时倾注真诚的爱，他们将可能解决最棘手的问题。”另一位教师则被告知：“你的学生智力一般，他们既不聪明也不太笨。他们具有一般的智商和能力。所以我们只期待一般的结果。”

在这一学年底，实验结果表明，“聪明”组学生比“一般”组学生在学习成绩上整整领先了一年。其实在被试者中根本没有所谓的“聪明”学生，两组被试的全都是一般学生，唯一的区别就在于教师对学生的期望态度不同，导致了以不同的方式对待他们。其中一位教师把这些一般的学生看作天才儿童，因而就作为天才儿童来施教，并期望他们像天才儿童一样出色地完成作业，使得他们有了突出的进步。

这就是罗森塔尔效应：你看待人或事的方式，即是你对待人或事的方式，而且，你对待他们（它们）的方式，也就是他们（它们）发生变化的方式。

态度的效果重要，以至于有的心理学家说：“态度决定一切。”的确，态度使我们所有的体验和活动都染上了心境的色调。

我们不能决定别人对自己的态度如何，但我们可以选取自己对自己的态度。

成功，其实有时很简单，只需说一声：我要成功！我能成功！然后去扮演你设计的角色。