质量可靠·体系先进-公司多体系认识确保产品质量

系统先进保质量可靠

——公司贯彻多体系认识和体会

质量是企业的生命。美国著名质量管理专家朱兰博士曾断言：如果说20世纪是“生产率的世纪”，那么21世纪将是“质量的世纪”。

一、建立质量体系的重要性认识

质量是企业的生命，而管理则是维持这种生命力的保障。一个成功的企业，不仅硬件配置上要有一定的水准，在软件的管理运作上也应有一套标准化的、系统的、透明的、合乎规范的方法。

ISO9000正是一套国际认可的质量管理体系。它以“顾客”为关注焦点，从“顾客”的角度要求企业理解“顾客”当前和未来的需求，满足“顾客”要求并争取超越“顾客”期望。这个“顾客”就是我们的市场。当我们换一个角度来审视和要求我们的企业时，我们会对这个企业有新的剖析和新的希望。构建和实施质量体系意义：

1.适应国际化大趋势的需要

推行ISO9000系列标准的国际化大趋势已经形成；我国把推行ISO9000系列标准作为开展质量管理工作的重点工作；企业产品直接参与国际市场竞争，且质量必会成为竞争的手段。推行ISO9000标准可实现与国际接轨，消除因质量管理、质量保证方面要求不统一造成的阻碍。

2.提高管理水平

ISO9000系列标准要求建立正规的文件化的质量管理体系。深入细致的质量管理体系文件系统，可以确定对各项质量活动的控制原则和方法，证实各项质量活动的方法，明确质量管理体系文件作为企业的“法规”；质量管理体系具有不断改进的功能。通过开展内部审核发现问题，采取纠正和预防措施，不断改进，提高管理水平和产品质量，监督审核促进企业维持和改进质量管理体系。

3.提高产品质量

保证产品质量的稳定。质量管理体系贯彻以预防为主的管理思想，对所有影响质量的活动实施控制，事先充分考虑各种风险，采取有效的预防措施，同时对生产产品或提供服务的全过程实施控制，防止不符合质量要求的情况出现。

保证产品质量的提高。质量管理体系通过有计划地开展审核活动，发现不足并针对不合格和不良趋势采取有效的纠正措施和预防措施，及时纠正改善。同时重视顾客的质量信息反馈，有的放矢地开展提高产品质量的活动，不断采用新技术和新方法，从而达到提高产品质量的目的。

4.提高市场竞争能力

质量的新要求。在市场竞争日益激烈的情况下，顾客对产品质量的要求越来越高，已成为世界性的趋势。质量是企业参与市场竞争的主要手段，谁的产品质量好，谁就能赢得用户，赢得市场；实施ISO9000系列标准将有助于增强企业的竞争力。提高产品质量和工作质量是维护企业自身经济利益的唯一出路，良好的质量管理和规范、程序化的质量管理体系有利于减少废品、降低消耗节约成本，提高生产率，是企业拓展市场和企业自身生存与发展的首要战略；质量管理体系的贯彻和实施，其最终目的是为了向用户提供优质产品和优质服务，满足用户规定的潜在的需要，从而可以提高企业的信誉，为企业赢得市场创造有利的竞争环境。

牛塘化工的产品、生产过程和客户，具有一定的特殊性。因此，为确保符合客户、市场和市场隐含的法律法规要求，在实施ISO9001质量体系基础上，还得构建ISO14001、HACCP、SA8000、OHS18000等管理标准。这些标准有其独特的关注重点和作用，要求也各有不同。在实施过程中需要不断总结、揉和，为便于实施和保持统一，还得进行不断的整合。

二、公司构建多体系的基本情况(www.xing528.com)

“我们不仅要生产出让客户满意的产品，还要建立让客户放心的质量保证体系，通过控制过程来控制产品质量”，这是我们建立体系的初衷。1999年开始，公司按照ISO9002：1994标准建立质量体系，2002年通过2000版转版认证，按照标准的要求控制每一个要素、每一个过程。阿斯巴甜、叶酸两个产品2002年行业内首家通过HACCP食品安全预防控制体系认证并获RVA认可。阿斯巴甜产品2003年6月国内同行业内首家通过GMP认证。通过规范的系统管理，实现“提高全员素质、降低质量成本、实施品牌战略、创造顾客满意”的质量方针；通过实施良好的生产操作规范，生产出满足或超过客户及消费者期望的“食用安全、质量稳定、效果最佳、纯度最优”的产品为了满足客户需求，不但为客户提供满意的产品，还要给客户提供放心的生产过程。公司在建立ISO9001质量管理体系的、HACCP食品安全预防控制体系、GMP基础上，又建立了BRC英国零售商食品安全体系、FAMI-QS饲料质量安全控制体系、出口产品卫生质量管理等多种管理体系，管理体系的建立和有效运行，使公司的质量管理、产品安全等上了一个新台阶，满足了客户的需求，赢得了市场竞争的主动权。

公司质量管理和食品安全控制体系的建立，不是停留在口头上，而是付诸于行动中。现在公司全体员工对质量有了更深刻的理解：一、热爱工作就像热爱自己的生命；二、创造产品要追求精益求精；三、真诚对待用户。

热爱是最好的老师，唯有热爱才能做好。工作就是要我们用心去做事，热爱工作就像热爱自己的生命。提高产品质量，是我们不断追求的目标。没有一种产品完美得能让我们停滞不前，我们努力工作，全身心地专注于消除缺陷，为了达到生产完美产品的目的，我们必须加倍付出。

心诚，是打造精良产品的诀窍。虔诚地看待自己的工作，而不只是为了谋生。我们不仅有卓越的工作技能、有良好的综合素质和心态，更有做好工作、做优秀的、世界顶尖产品的信念。

“用户在我心中、质量在我心中”，是我们追求质量的宗旨；我们每做一批产品，都追求精良，追求更好，心中永远维系着用户的利益。全面提升服务质量，工厂要求每一位员工，真正做到以“顾客为关注焦点”，时时刻刻把顾客放在首位。通过走访客户、电话、电邮、信函等多种形式，了解客户的建议和需求，花大气力建立和完善服务质量体系，加强售前、售中和售后服务，对客户提出的建议和异议，及时答复和处置，做到让客户100%满意，与客户建立一种相互信任、密切合作的伙伴关系。

在全社会认识到可持续发展的重要性的背景下客户，越来越多的看重对方的健康、安全与环境管理状况，为赢得这些合作，就必须实施HSE管理体系（ISO140001和OHSAS18000环境管理体系及职业健康和安全管理体系）。通过实施HSE管理，大大减少了事故发生率，减少环境污染，节省资源，降低能耗，减少事故处理、环境治理、废物治理和预防职业病发生的经费开支，从而降低成本，提高企业经济效益，改善企业形象，拉近企业与社会、社区、和居民的关系。

随着经济全球化发展，跨国公司意识到他们的保证体系需要有责任的全球合作伙伴的全力参与。一些公司制定自己的公司政策，将公认的劳工标准作为采购合同条款，要求全球合作伙伴特别是配套工厂，遵守国际劳工标准和当地劳动法规，很多大型公司成立了专门的机构，或者委托专业公司监督配套工厂的实施情况。

牛塘化工作为一家全球领先的食品添加剂制造商，一直注意倾听客户和消费者的要求。欢迎客户到工厂实地审核。为了确保公司持续符合国际劳工标准和国家法律法规及当地劳动法规，确保公司的全球竞争力，公司根据SA8000社会责任国际标准和中国劳动法规及国际劳工组织相关的公约等，制定了公司在社会责任方面的政策、原则、目标、程序和实践的目标和方针，作为公司履行社会责任、维持良好的劳资关系、改善工作条件和持续改善员工工资福利待遇的基础，以确保公司经营活动始终符合国际劳工标准和国家劳动法规及当地劳动法规。

工厂视产品质量为企业的生命，靠管理振兴推动企业的发展。工厂已经建立起的ISO9001、HACCP、GMP、BRC、FAMI-QS、ISO14000、HSAS18000、SA8000、出口产品卫生质量等多种管理体系，为企业生产出高质量的产品提供了充分的保证。顾客不仅能买到满意的产品，而且还能看到让他们放心的过程控制。

三、实施有关管理体系的几点体会

1.阿斯巴甜、三氯蔗糖、叶酸，不是普通的化学品，而是要“入口”的食用物质。工厂必须建立起食品安全预防控制体系。这也是我逢会必讲的重点。工厂环境、工作流程、工作习惯等必须适应食品安全、卫生、可靠的本质要求。

2.对客户要有所选择。优秀的客户不仅可以带来订单和销售，还可成为推进企业规范运作的重要力量。我们在与国际重要食品、饮料、医药等企业的合作中，深有感触。为此，我们也注意加强对我们的供应商的评估，促进供应商构建适当的质量保证体系，保证供应链的总体稳定。

3.要关注行业最新管理资讯，及时引进先进的管理方法和手段，特别是管理体系的更新。先进的管理方法、手段和体系，往往给行业带来重大的进步，唯有此，公司才能在竞争中先人一步，处于市场的优先地位。

4.领导必须亲自参加推动体系运行。公司实施体系的初期领导往往会主动参加，维持体系有效运行中，公司领导参与度高不高往往是企业实施体系是否顺利的关键。公司领导及部门负责人应该是实施体系的责任人，领导学习体系文件是发挥领导作用的基础。

5.员工是实施体系的主体。质量安全可靠是员工做出来的，员工自然是主体。提高全体员工的主动性、积极性、创造性、合作性是体系是否有效运行的关键。重视和尊重员工劳动是基础，还要从员工操作的便利性方面着手改善工作环境，提高设备自动化水平，优化工作流程。

2012年3月1日