苹果公司拒绝央视记者，引起争议

主流媒体尤其是有官方背景的媒体所能起到的作用是，它可以持续吸引人们的注意力，并通过放大或渲染而让其所倡导的意图成为一种事实。毫无疑问，它会改变人们的看法。

对苹果来说，它毕竟是个在疯狂捞金的“外来客”，低调才是其应该持有的秉性，敢和央视“对抗”或许并不是件好事。

“这是我们苹果的地方”“又是央视，上次不是你们来过了吗？”苹果居高临下的工作人员不把央视记者放在眼里，再次向外界展示了其“桀骜不驯”的个性。

一向孤芳自赏、唯我独尊的苹果秉承了乔布斯的“叛逆”风格，只是这一次，可能选错了对象。

俗话说：“好货不便宜，便宜没好货。”很多消费者因担心商品的质量问题，宁愿多花钱买名牌。可是，现在世界市值第一的苹果告诉我们：贵的也不一定都是好货。苹果手机因质量与服务问题而被推到了舆论的风口浪尖，曾经是智能手机高品质代名词的苹果这次好像要栽在自己的手里，正所谓“天作孽犹可恕，自作孽不可活”。

李化伟是北京某高校大学生，2012年年初他通过信用卡分期购买了一台iPhone 4，首期账单缴纳667元，剩余11期账单，每月还款417元。虽然每月只需还400多元钱，但由于他尚无任何收入，也经常陷入“债务危机”，无奈之下只好去打工挣点外快。

不过李化伟后来很苦恼，倒不是因为月供的紧张，而是他费尽心机“供”出来的手机使用了不到半年时间，Home键就出现了问题，而且还经常死机。按照正常操作，双击Home键可以进入iPhone 4的多任务管理界面。但李化伟的手机Home键已经变得非常不灵敏，需要反复双击，才能偶尔进入多任务管理的界面。

李化伟随后将手机送去修理，苹果店修理人员告诉他Home键出现老化，反应灵敏度下降，需要更换，除此而外，售后方并没有给出更合理的说法。他非常不解，作为消费类电子产品，iPhone 4的Home键不应如此脆弱。

不得已李化伟最后只好花费了680元重新更换Home键。之后他忍不住将苹果投诉到“消协”部门。

李化伟只是一个个案。据中国消费者协会公布的数据显示，2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。

一个企业无论如何精益求精，出现质量问题也在所难免，甚至售后服务不周到、小有瑕疵也不是什么不可能的事情，这些也都并非不可原谅的过错，关键在于对待这些问题的态度。

面对公众的质疑与意见，苹果公司显然没有坦诚相待，而是执意恪守傲慢，身为媒体“一哥”的央视难怪要“发飙”。其实这对苹果来讲只是一个警告，也是公关的良机，善待这个机会就有可能转“危”为“机”，否则只能是只“危”不“机”。所以后来会引发包括《人民日报》在内的诸多一线媒体的轮番“口诛笔伐”，如此大动干戈地集体性地“削苹果”也实属罕见，看来苹果真的“摊上大事儿了”。

继“3·15”事件之后，苹果公司原本表示被曝光后的第一个工作日中午12点给予回复，但众多记者等待1个多小时后，却被告知安排“取消”。公然爽约，看来苹果并没有表现出一个国际企业所应有的诚意。(www.xing528.com)

据央视的报道，截止到发稿的时间，记者依然没有接到苹果公司的任何答复。苹果如此和媒体“躲猫猫”，让事件本身看起来已经不那么重要，它所引起的猜疑及公信力难免会降低公司的形象，令苹果光环淡化。

苹果方面坚称，如果没有提前预约，是不可以采访的，但记者根据常规或许并不是贸然“闯入”苹果“禁区”，有记者说已提前一天将采访提纲发到苹果的邮箱，也按照公司提供的电话号码做了采访留言，但是没有得到任何回复。

媒体是否预约暂且不说，既然放央视记者的“鸽子”，苹果一定是关闭了一扇同公众沟通的大门，在这个节骨眼上，公司“雾里看花”式的公关未必是良策。

“以前也有死不道歉的企业，但最后都架不住这样高规格高密度的媒体轰炸，老老实实投降。”某大型外资企业公关总监张禹彤说，“据我所知，从去年开始，就基本上见不到这种死硬分子了。好多企业都是事先准备好各种不同类型的道歉稿，一旦被曝光，马上道歉。”

被央视“3·15”晚会点名并不是什么值得炫耀的事情，张禹彤说，被曝光的企业往往都是快速回应，快则数十分钟，慢则数小时，大都会在当天发布声明。

初任职时，她就开始着手准备“道歉预案”了，内容一般包括可能曝光的问题。面对央视，他们更是不敢有丝毫的大意，线上和线下的公关都做得相当到位。张禹彤说：“这是一场公关的盛宴，也是企业和企业之间、企业和媒体之间的博弈。没有任何消息会没有来由地传到你耳朵里，懂事的就知道怎么做了。”

在张总监看来，苹果的做法好像有些不是太“懂事”，就公关意义上讲，在线下有很多寻租空间，线上的反应一定要及时。

苹果的员工说，这是苹果的地方。言外之意，在苹果的地盘就必须听苹果的，不管你是谁，“苹果”是一家商业公司，没有义务一定要接受采访。这单纯在理或许是讲得通的，但想一想，苹果是在中国的地盘，又有什么理由不听中国的呢？

苹果打造了独一无二的手机性能和卓越的生态链以及苹果手机用户们的个人体验造就了苹果的法宝，但如果苹果自恃以此为资本而坚持自我的“清高”，未免有点“犯众怒”之嫌。

俗话说，登山要懂山性，游泳要懂水性。出来做生意的，自然要懂人性。某大腕只是坊间传闻与央视不和，便出来极力否认：“我能跟央视不和吗？我一个个体，怎么能和中央电视台抵抗，这不开玩笑吗？”

自大虽然在短期内不会对企业造成致命伤，但一定会令其无视危机。

对于“不请自来”的央视，作为商业公司的“苹果”尽管有权说“不”，但注意力就是事实，主流媒体尤其是有官方背景的媒体所能起到的作用是，它可以持续吸引人们的注意力，并通过放大或渲染而让其所倡导的意图成为一种事实。毫无疑问，它会改变人们的看法。