“我只是要求技术人员向我道歉不对吗？你们店大欺客就可以，为什么我要求道歉就不行？”
“这是苹果公司的规定”，这句话成了无数苹果门店工作人员的潜台词。
2013年评选出的世界500强企业中，苹果排名第19位，营业收入1565.08亿美元，利润高达417.33亿美元，苹果仍然是一个全球性的“大店”。
2013年2月26日下午，“果粉”小张就有关他的iPhone 4S所出现的故障第6次拨打400客服电话，咨询技术人员：①手机间歇性无声音，即铃声、按键音等一切声音全部失效；②间歇性背景灯不亮；③经常出现无法锁屏现象。此前也因同样问题已经更换过两次主板，但手机故障仍存在。此次客服技术人员回复他，同一故障经维修3次未解决，可以要求换新机。
下班后小张来到上海某苹果店，找到维修技术人员，说明来意，技术人员则说需要再做系统鉴定，并且还将笔记本屏幕翻转到他的面前，告诉小张：“你现在看着屏幕我给你做测试。”小张一头雾水，他不是专业人员，根本看不懂其所谓的测试。他说：“如果我能解决问题，也不会到售后做维修。”此时，他发现苹果技术人员情绪有问题，言语间总是流露出不屑的态度。
检测完之后，技术人员仍旧说系统检测不出问题，不能更换，而且故障现象并不可见。不过小张这次是早有准备，有理有据，他拿出U盘并告知对方里面有故障视频，技术人员便把U盘插到Mac上面，然后技术人员告诉小张用iTunes打不开视频。由于上一次维修的时候，另外一个技术人员就和小张说过下次出现故障要拿别人的手机拍照片，这次小张就带了视频来，结果苹果方面又找了个打不开视频的借口。
小张觉得对方太不讲理了，情绪有些激动，一番争执之后，他坚持要解决问题或与经理沟通，技术人员只好进去请示经理。大约3分钟后，店员返回并带回他下午打400客服电话记录说：“第一，经理说这些故障还达不到换新机的要求，只能留下手机做系统检测看是哪些问题导致，检测好后会通知你。第二，400客服电话记录中明确回复拒绝换新机，既然400客服已经拒绝为你换新机，我们店里也更不可能给你换新机。如你对售后结果有异议的话，可以自己再打电话询问，这个跟我们没有任何关系。”
小张说：“这个应该是你们打电话去核实的，因为我下午打电话的时候是告知我可以换新机，既然你们可以查到通话记录，那也一定能找到接我电话的那个技术人员，而且也是有通话记录可查的。”
小张告诉对方，他只是想解决问题，既然与技术人员无法达成协议，那就应该叫他们经理出来。在小张的坚持下，技术人员又征求了经理的意见，回来说经理还是不同意更换。小张只有一个选择：留下手机做检测。
但小张的态度很明确：不同意留下检测，而是要与经理沟通。但他被技术人员告知留下检测就是经理意见，没必要与经理见面。小张见与技术人员无法取得一致，于是一不做二不休，自己去找经理。当他绕过吧台，走到最东侧位置，准备开门进去时，却听到技术人员冲另一方向大喊一声“保安”。他这样一喊，正在办理业务的其他顾客也都齐刷刷地朝他看过来，保安也快速走过来并拦住他，告诉他非工作人员不得进入。此时，多位苹果员工把小张围了起来。小张对他们说：“好，既然你们不解决问题，我报警总可以吧！”
当这些员工听到他说要报警后，都事不关己地继续工作。随后小张拨通110讲述这里发生的事情，大概15分钟后物业人员赶了过来，但是苹果店工作人员对他和物业人员均不理不睬，随后物业又来了一个貌似领导的人，他的到来引出了此苹果店的经理，这时小张终于见到了这位大牌经理的庐山真面目。
经理出来之后向小张询问了发生事情的经过，小张告知经理售后人员的恶劣行为，并要求该工作人员向他道歉，经理说：“店内工作人员犯错误由经理代为道歉，而且苹果公司有自己的管理制度，客户不能要求领导对员工进行处理。”
当时小张对经理说：“我只是要求技术人员向我道歉不对吗？你们店大欺客就可以，为什么我要求道歉就不行？”
此经理却表示刚知道这件事情，刚才一直在开会，一听说之后马上就过来了，还不知道发生了什么事情。“你在开会？可是我在修手机的时候，你们工作人员两次进去请示了经理，请示的是哪位经理？是不是他在撒谎？你们一个店里有几位经理？”小张反问道。
经理告诉小张有3位经理。小张又问：“那你们技术人员请示的是哪位经理能告诉我吗？”经理无语了……(www.xing528.com)
这时警察也来了，向小张询问了经过，并问经理能否解决问题，经理说可以解决。警察走后，经理答应为他换新机。
走出苹果店，小张才发现他在苹果店内足足呆了3个小时。
他再次拨打400客服电话，讲述了他下午在苹果店内发生的事情，不过售后人员告诉他，可以换新机是上个技术人员记录错误。
“苹果真是伤不起”，小张说，当个“果粉”太不容易了，工作人员的自以为是，经理的推卸责任，给他留下了深刻印象，如果说以后再换手机，苹果可能不再是他的“菜”。
小张的遭遇并非个案。对于3·15国际消费者权益日曝光出来的问题，苹果售后人员虽口口声声说是整机更换，但实际执行时消费者却很难得到整机更换，多数用户更换回来的新手机使用的竟然是原来的旧后盖。
当有人问苹果售后工作人员“后盖是不是整机的一部分”时，得到的回答全部是标准答案：“这是苹果公司的规定。”如果用户想连后盖一起整机更换，那就得另外付500块钱换一个“单独的后盖”。
“店大欺客”的苹果也催生出了新的网络商机，因为从2007年第一代苹果面世至今，已有7个年头，第一批“果粉”的手机已过了保修期，他们不得不面对新的情况。苹果售后对iPhone 4就有这样的规定：“不在保修期范围内的手机，维修时没有单独更换某个零部件的服务，而需要换掉整个iPhone的主板和电池，报价1598元。”有人看出了这个“漏洞”，居然专门做起了手机DIY维修和相关配套服务。
在淘宝网输入“苹果维修”，就有近千家店铺冒出来，用户不仅能找到电池、摄像头、后盖、液晶屏、音频排线等各种手机配件，还能买到全套的拆装工具以及详细的拆装说明，整个一条龙服务，比苹果店专业、用心多了。
其中有一个店主正是不屑于苹果公司的种种霸王条款，才决定开店为大量无辜的粉丝们提供服务。同是“果粉”的店主对苹果充满矛盾心情，但还是想提出批评：“苹果的产品我都有，我一直是忠实的‘果粉’，但是苹果确实有点店大欺客。换机子大概要1000多元，就是机器的一半价格乘以17%的税。但是作为消费者，大家肯定会换单独的零配件不会换整机，比如摄像头的话关系不到主板，单独换摄像头200～300元的价格大家都能接受，比换整机便宜多了。”
果粉DIY修苹果产品能够流行起来，是苹果“店大欺客”现象的真实写照。
无独有偶，为了让开发者放弃Dropbox转而考虑iCloud服务，苹果一举封杀了Dropbox SDK应用，最为人诟病的iOS的封闭性，令苹果掌握着应用的生杀大权。
云中书城也遭遇到了同样的命运，同此前被苹果商店下架的App们一样，电子书阅读类App云中书城惨遭封杀。由于这个电子书阅读类平台拥有独立于苹果商店之外的支付平台，也就是说当用户购买书时，就可以跳转到网页直接付费下载，那么在整个出售书的过程中，苹果一分钱也拿不到，被苹果下架在所难免。
苹果“店大欺客”往往是赤裸裸的，具有鲜明的资本主义“冷血”特征，对于这样的企业，相信粉丝们肯定会擦亮自己的眼睛，不再对苹果盲目崇拜。
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