提高情商：教育的价值

在人的社会化的进程中，在“自然人”向“社会人”发展的过程中，“情商”的概念具有很重要的位置。

一次考试分数代表不了一个学生的智力水平，也反映不了一个学生的情绪商数，更体现不出一个学生的综合素质。人的综合素质是由情商和智商共同决定的。现实教育中，以“智商”为目标的教育，随着时间的推移，已经十分发达；而对于以“情商”为目标的教育，还处于“方兴未艾”的阶段。至于“智商”和“情商”的分离，重“智商”轻“情商”的现象，更是主导着当今的教育实践。《基础教育课程改革纲要》提出要实现“‘知识与技能’‘过程与方法’‘情感态度与价值观’三维目标”并重的要求，在教育教学的实践中至今举步维艰，这一事实告诉我们：要走出这种背离教育规律和成才规律的误区，还有很长的路要走。

“情商”，作为与“智商”相对的一个概念，被称作是人的一种心灵力量，人的一种为人的涵养，也被视作人性格的因素。它是指一种稳定存在的情绪、品质和人格素质，主要是指人的信心、恒心、毅力、乐观、忍耐、直觉、抗挫折、合作等一系列与个人素质有关的反应程度。研究表明，情商主要包括四个方面的内容：一是自我意识，如察觉情感、正确的自我评价、自信、自我控制、值得依赖、良知等；二是自我管理，如创新、适应力、成就驱动、自我激励能力、承诺、主动、乐观等；三是社会意识，如了解他人、认识他人、情绪服务导向、协助别人发展、善用多元资源、政治敏感、影响力等；四是社会技能，如沟通处理人际关系的能力、冲突管理、领导力、催化改变、建立关系、合作、团队能力等。经验告诉我们，在对客观事物是否符合自己主观需要作出反应的时候，总会产生一定的情感倾向，这些不同的反应受到人的情商因素的影响，它是人们对客观事物是否符合其个体和社会生存发展的需要所产生的不同态度的主体体验。

“智商”是用于表示智力水平的工具，也是测定智力水平常用的方法，“智商”的高低反映着智力水平的高低。主要是指：人们认识、理解客观事物并运用知识、经验等解决问题的能力，包括记忆、观察、想象、思想、判断的能力。

根据生理学家的实验证明，人的大脑左右两半球功能各不相同，左脑偏重于语言、逻辑，右脑偏重于形象、情感、空间感。有专家指出，如果不通过情智教育对主管形象思维的右脑进行训练，那就等于放弃大脑思维的一半。正是基于这一认识，专家们提出了“情智教育”的术语，试图使“智商教育”与“情商教育”实现统一，使它们共同作用于学生，从而使学生的实践能力、发展能力、创造能力、责任能力、合作能力更好地达到教育的预期。

“情智教育”以其独特的教育方式促进学生智力、思维能力的开发，促进左右大脑功能的有机开发。情商与智商相互依存、相互制约、相互发展，是行为人与社会相互依存、相互制约、相互发展的关系，是辩证统一的关系。情智教育是智慧教育，情智教育是能力教育，情智教育使人自信。自信使人有能力，能力使人有尊严。在这个进程中，情商的引入和重视，是十分重要的。

人类社会的发展过程告诉我们，情商促进人类社会的产生与发展，也决定着人类社会生存与发展的方向。没有情商就不存在人类社会。

在人际交往的过程中，我们给他人的印象是怎样的，以及他人怎样评价我们？认真思考这个问题，比较一下他人对自己的评价和自己对自己评价的异同，将有助于我们更好地认识自己。人际交往是思想、情感、态度、信息和学习的交往。交流思想，一个头脑就有了多种思想。分享快乐，快乐就会加倍。分担忧愁，忧愁就会减半。每个人都是一个独特的生命个体，必然知道一些别的个体所不知不会的东西；而善于从每一个人身上学习自己所不知不会的东西，我们才能不断的进步。(www.xing528.com)

“情商”教育与“智商”教育的显著差异在于：它自然需要传授、训练，但更需要尝试、体验。而“与人相处”的实践，是进行“情商教育”的重要途径。那么，应该怎样从“与人相处”的实践中提升“情商”呢？办法有很多，在我们看来，不妨从以下几方面做起：

首先，人际相处忌撒谎。撒谎是被人所鄙夷的行为。一个爱说谎的人，不但为他人所不齿，也会受到自己心理上的惩罚。因为，人在说谎之后，内心慌乱，夜不成眠。这会造成大脑机能失调，导致兴奋和抑制过程的平衡紊乱，引起神经衰弱等神经疾病。所以，在人际交往过程中切忌说谎话。

其次，交往中不宜讲过多的恭维话。赞美，是人际关系的润滑剂，它可以使人际关系融洽和谐，但必须恰到好处。若在人际交往中，尽说肉麻的恭维话，则会令人心生轻蔑、厌恶，并不利于人际交往。实事求是地、适当地赞美对方，可以创造一种热情友好、积极热烈的交往气氛。赞美可以获得对方同样友好的回报。如果能够满足别人人性的渴求，懂得赞许、善于赞许，那么你将成为一个有同情心、有理解力、有吸引力的人。但人际交往中的过度恭维，却令人难以入耳，不但降低自己的人格，而且得不到对方认可。所以，在人际交往中不宜讲过多的恭维话。

再次，笑声能增进友谊。愉快的笑声不但有益健康，还能增进友谊，特别是交谈中的笑声能取得一般词语难以取得的效果。当与陌生人会面时，对方可能显得拘束，此时如能说句笑话，引起双方的笑声，使对方感到轻松而且亲切，拘束感就会顿消；当对方提出的问题当时不好回答时，笑声可以提供思考的时间，使你找出恰当的应答方式；当交谈气氛进入紧张阶段时，适时的笑声可以缓解紧张的气氛，不失为一剂打开僵局的“调和剂”。此外，用笑声来拒绝对方的要求，既可缓和气氛又不使对方难堪。同时笑声还能驱散烦恼、恢复疲劳等。总之，笑声是一种惟妙惟肖的表达方式，在与人交往中，不能没有笑声，当然笑得也需恰到好处。

第四，用积极、肯定、支持、建设性的眼光，看待周围的人们，善于发现并赞美别人的优点，必要时适当恭维一下，愉快接受别人的批评和建议。当被触伤感情后，仍能心平气和地交往。触伤他人感情后，能及时向人道歉。当有人不同意你的观点、见解时，不必强迫他人接受或感到烦恼。自己有错时，要勇敢地承认自己的错误。在交谈时让别人把话讲完，再表达你的意见。别人讲话时留神倾听。

最后，沟通时要学会倾听。专注对方，不能三心二意、敷衍了事；对无兴趣的话题中，找出有意义的东西；见机把对方的内容和自己的感受简要地讲出来；刚听时不要有先入为主之见，听完后再找出主题和要点。另外，运用非语言形式来进行人际沟通也是提高人际交往技能的一种方式。有时候，一个眼神，一个手势，一个微笑就可以拉近人与人之间的距离。

总之，人际交往的技能多种多样，只有较好地综合运用，才能在人际交往的过程中得到良好的效果。说话要越简洁越好，文句不要重叠使用，要避免口头禅的出现，易使人发笑，不要说粗鲁的或不雅的话。谈话态度要诚恳，说话时目光要正视，说话不要喋喋不休，说话的语音语调要恰当，说笑话要掌握分寸，说话用词必须准确通俗，配合必要的手势语，不要轻易打断对方的谈话。