二 细心酝酿卓越
布莱克·麦考斯基的故事则以完全不同的方式令人尊敬并叹服，但其引人入胜和令人感动之处却丝毫不逊色于已去世的史蒂夫·乔布斯。他的故事告诉我们用自己的产品给受众一次惊喜体验有多么至关重要。
2006年，正在阿根廷旅游的麦考斯基看到当地许多孩子都没穿鞋。返回美国家中后，他立即开办了一家新公司——汤姆斯鞋业，在销售方式上采取一对一行动，即每卖出一双鞋，就配送一双新鞋给需要的小孩。第二年，在更多人的支持下，他返回阿根廷，让一万双小脚穿上了鞋子。截至2010年9月，汤姆斯及其关联机构，例如消除儿童饥饿基金会，已在全世界范围内为有需要的孩子提供了逾100万双鞋子。
诚然，你或许并不认为一双鞋有什么值得惊叹之处，但是要知道，对于许许多多这样的孩子来说，汤姆斯提供的却是他们人生中第一双鞋子。没有鞋，他们上不了学，而且极易因土壤中的病毒侵入肌肤而感染，并罹患疾病。
听听下面的话吧！肯尼亚的一个孩子说：“我非常感动，因为曾几何时，早上一觉醒来的时候，我根本不敢相信有这种事会发生在自己身上。”而一名教师则说：“我可以告诉你，这些孩子如今彻夜难眠。他们整晚都在谈论这些鞋子！”是否足够令人惊叹？！
如果你像史蒂夫·乔布斯或者布莱克·麦考斯基一样，有想法要与人分享，或者要推出某些产品或服务，我有很重要的消息告诉你：我们需要的是更好的理念、产品和服务，但绝非更多。具体而言，就是我们需要那些一鸣惊人之处，也就是成功方程式中的第一个要诀。但是，究竟什么才称得上一鸣惊人？我们如何实现这一点？更重要的是，如何能够确保我们的理念、产品和服务能够创造一次让人叹服的经历？
首先是认知。我们大多数人都曾体验过“惊艳时刻”，只是从未花上一点时间对其深入思考。几年前的夏天，我带妻子和小女儿第一次前往苏格兰旅游。期间我们租了一辆汽车，花了一周时间游览西部高地。旅途从爱丁堡出发，驱车北上因佛内斯。然后下行，经尼斯湖西面，到奥古斯塔堡，再调头向西横穿高地，最后抵达斯凯岛。时光美好，一路上，我们无时无刻不在尽情享受。
快到斯凯岛首府波特里小镇时，雷阿塞岛之声横空出世闯入我们的眼帘，那一刹那，我们百感交集地惊呼一声：“哇！”一种无与伦比的美丽使我热泪盈眶，那一刻我们经历了人生前所未有的惊喜和感动。整个旅途中，从爱丁堡古堡、喀里多尼亚运河、艾琳多南城堡、顿特乌史前石塔、格莱内尔格海湾、短裙崖，到格伦菲南附近的圣玛丽教堂和圣芬南教堂，再到一眼望不到头的苏格兰羽扇豆田，我们一路惊呼不断。
这次旅行结束后不久，我就召集管理团队开了一整天策划会议。下午的会议一开始，我就请大家回想自己生平感受最强烈的“惊艳时刻”，然后逐一上台分享。一个人谈及一次生育过程；另一个描述了自己第一次与太太接吻的感受；还有一个人则分享了他第一次在津巴布韦观赏维多利亚瀑布的经历。这是一次群情激奋的会议，无论是他还是她，讲话时无不神采飞扬，我们其余的人则全都融入了这种欢乐之中。
接着，我又请大家试着找出各个不同经历之中的共同点。我们拟了一个如下清单，会发现每一次如是的深刻体验经历都由以下10个元素分别组合而成。
1.超出预期。每次值得你为之欢呼的经历都会超出你的预期。它总能产生喜悦、惊讶、感叹，抑或是敬畏。有一年圣诞节，一位朋友买来一本大卫·麦卡洛的《1776年》插图本送给我。老实说，我十分震惊。我从来没有见过这么漂亮的书。正如广告页所言，“这部大卫·麦卡洛的最新著作，作为2005年的最佳畅销书，以其丰富而又引人瞩目的信函、地图、画像复制件等未经编辑的第一手素材，向读者揭示了美国走向独立的最初步伐。”毋庸置疑，这是一个具有开创性且让人惊叹的产品。(www.xing528.com)
2.心怀期待。对于来一次让自己为之欢呼雀跃的经历的期盼，和经历本身一样美妙。当你想到它时，其实就已经开始提前享受这个过程。比如，写作本书时，盖尔和我正计划一场海滩旅行，我们的心思意念每天都沉浸其中。就在每一件待办事宜不断浮现脑海间时，我几乎感觉到清凉的海风已然徐徐吹来。并且，随着每天的第一道曙光乍现，这种期待越来越强烈。
3.引人共鸣。之所以有些经历让人惊叹，在于其能够触动心灵。它从内心深处引起共鸣，有时让人起鸡皮疙瘩，甚至使人潸然落泪。我还记得第一次看到我的两个孙女在沙滩上玩耍的情景。就在追波逐浪，或者被浪花追逐的稚嫩身影中，她们已成快乐的化身。我不由得发自内心地欢呼，啊，让我也那样年轻！
4.内涵卓越。每次忘我的体验总是能够将你和某种卓越元素融为一体。在那一刻，你找到了目的、意义，甚至是上帝。多年前，我还在做艺术家经纪人时，有一次，一位客户在钢琴前款款落座，要演奏几首新曲给我的合作伙伴和我听。她乍一弹奏，我就被音乐深深吸引，一度认为此曲只应天上有，以至于完全为个中美妙所陶醉。
5.通达透彻。每次忘我的体验都会使你看待事物时有前所未有的通达和透彻。刹那间，你从一个全新的角度茅塞顿开。前不久，我正在读尤金·奥凯利的《追逐日光——将临死亡怎样改变了我的生活》。他的故事是那么具有震撼力，使我爱不释手。在前往西海岸的几个小时长途飞行中，我对生命有了前所未有的透彻理解。
6.享受当下。每次忘我的体验都会抹去时间印迹。在那一刻，你想不起从前，甚至想不到将来。取而代之的是，你全身心沉浸于当下正在发生的事情。我有过一次这样的完美时刻，那是一个宁静的黄昏，我与女儿玛丽和女婿克里斯静坐在门廊里，一边品着杯中红酒，一边畅谈，几个小时一晃而过，那番享受让我们陶醉，以至于似乎时间早已戛然而止。
7.普适价值。每次真实的忘我体验都会具有普适性。大家在这方面的经历可谓大同小异，这就是太阳马戏团和科罗拉多大峡谷广受追捧的原因。它们是如此引人入胜，以至于人们不论年龄、大小、种族差异，都纷纷前来，络绎不绝。
8.无私分享。每次忘我体验都会带来一次无私分享。你无法把它藏在心头，相反，你总是下意识地想到所有希望与之分享的人们，然后迫不及待地向他们推荐而毫无保留，以至于你会成为不计回报的福音传播者。我在自己的博客上和现身说法向大家推荐书籍时便是如此。正如你所可能知道的，“苹果的体验传播群”就是这样一种现象。
9.永不褪色。每次忘我的体验都将永不褪色。你会一而再、再而三地体验它却乐此不疲。它经久不衰。将时间拉回到1973年得克萨斯州达拉斯城的得克萨斯露天体育场，当时我聆听了一场由克罗斯比、斯蒂尔斯、纳什与杨格四人组合联袂演出的音乐会，我的位置离舞台仅有十来米，那次体验简直不可思议。转眼到了2000年，我生日那天，盖尔买了两张在纳什维尔的音乐会门票，同样的四人组合，在27年过去后的今天却依然让我神魂颠倒。
10.超凡脱俗。每次忘我的体验都会让你豪情满怀。一方面，你内心乐得参与其中，感到自己超凡脱俗，俨然就是社会精英；另一方面，它又使你温良谦逊。桑德拉在人工耳蜗植入手术后有一次这样的美妙经历。耳蜗植入前，她已经深度失聪。耳蜗激活那天，她终于听到孙女说的第一句话：“你能听到我说话吗，奶奶？”在以后的几个月里，她都能够听得很清晰。她说，“真是奇迹。我又听见了记忆中儿孙们的声音、其他家人的声音、朋友们的声音。难道生活还能比这更美好？”显然，桑德拉从中体会到了超凡脱俗的美妙而又不无谦恭。
成功意味着灵光乍现时就能够驾轻就熟地一眼识出，更重要的是在它端倪未露时你就能够预先感知，并且坚持不懈地让自己努力去开掘。不要满足于平庸。否则，你就剥夺了你的客户追求并且理应享受的非凡经历，而它正是搭建有效平台的基石。
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