软实力与创新创业能力：创新四重奏

如何使创新的源泉涓涓不绝？如何使创新产业持续经营？这是任何创业者所日夜萦怀的两个问题。

有无相生和科技创新

老子是中国一位伟大的哲学家，他要人类向自然学习。天地自然的一个法则就是有无相对与相生，这对科技创新，特有重大的启发。

天地万象，具“有”或“硬”的一面，亦具“无”或“软”的一面。前者是显性的，是物理的，可触摸亦可量度的。后者是隐性的，是精神的，需要以想象去领会的。当然在自然界的事物里，这两者并不全然是绝对的泾渭分明。老子哲学及易经理念所表示的黑白两分，其实界限弯曲，而黑中有白，白中有黑，两者互相依附。所以“软”与“硬”，“有”和“无”是一体的两面，是相对而非绝对的。两者互与表里，相得益彰。

《老子》第十一章说：“三十辐共一毂，当其无，有车之用；埏埴以为器，当其无，有器之用；凿户牖以为室，当其无，有室之用。”他用车轴、器皿、居室来说明万物“有”“无”的两面。他指出：研磨陶土以塑作器皿，如果器皿内都填满了陶土，何有空间可以载物？一间房屋，如果没有门窗，以何支持生命？

所以“有”与“无”，“实”与“虚”是相互依存的，这是大自然所给人类最浅显的启示。因此老子下了结论：“有之以为利，无之以为用”。我们可以演绎说：“有”界定了使用的范围，是实体、硬件、载具；“无”提供了使用的价值，是虚拟、软件、创意。这是“硬”和“软”，“有”和“无”共存共利，互补互惠最好的解说。

这个古老的有无共存和虚实相生的概念，实际上广用在现代日常生活中。举例来说，房屋建筑，不论大小，都是先去制造一个空壳。建筑师先在天地中营造一个硬“壳”，以定义建筑物的范围，然后再设计这个壳里的“空”间，以提供使用的价值。无论住宅、酒店、学校、博物馆、办公楼、大商场，都跟随这个原则。建筑师的功力，就看他处理“空”“壳”的均衡，及对艺术、文化、美观、使用、效率等的考虑。

另外一个例子是计算机。所有的计算机都讲求硬件、软件的配合。工程师制备各种硬件，如处理器的大小，内存的容量，计算步的速度等，以定义计算机的性能和质量。同样重要的是软件，他要设计适当的软件，使能处理文字、数据、图表、绘画、动漫、文件、声音、搜索及特定功能等，以发挥计算机的使用价值。

所以计算机的利用价值，由计算机的硬件与软件互相匹配而产生。如从整体计算机产业来看，软、硬件两业固然相互依存，但更多的使用价值，已逐步向软件业倾斜。在1980年代时，计算机业以计算机制造者如IBM，DEC，Sperry－Univac，Honeywell，Wang Lab为主体。但1990年代中，以计算机软件为主提供各项服务的公司，均有重大创新面世，故微软Microsoft），雅虎（Yahoo），谷歌（Google），亚马逊（Amazon.com），易趣（eBay）等计算机软件服务业的获利率及成长率，远较计算机硬件制造业者为高。上列硬件公司除IBM外，其他四员均已不复存在。即如IBM，十年前也已将硬件制造卖出，目前以提供顾问服务为主。

计算机产业的营运模式，二十年来由垂直整合转为水平分工。至于计算机制造，由寡头垄断转变为全球化供应链的管理。一个典型的笔记本计算机，其关键性零组件约由300家之多的供货商合作提供。可想见的未来岁月里，由于云端计算（Cloud Computing）技术的成熟，计算机的形态将更有重大改变：个人或企业所需的数据、计算、分析，都可凭虚御风在空中由某处得到。届时使用者只需插上电源，经简单地运作，屏幕上便可显示结果（Plug and Play）。故软件技术，故将成为计算机应用的主导。即使如此，计算机的使用价值，仍由两者交互扶持而产生。老子说：“天下万物生于有，有生于无。”看来在2500年前，他已预见云端计算和网络社会业（Facebook，YouTube）等的来临了。

全球化时代的技术世界里，有无相生，硬实力与软实力的相长，是科技产业成长的轨迹，这是可持续创新的重要法则。

（参考：林垂宙，《中华崛起未？全球化时代中软实力的竞赛》，香港大学出版社，2010）

信义为立业之本

什么是创新企业可以持续经营的力量？在现代化的公司管理中，什么是最重要的运营目标？我们当然可以从很多方面来分析这些问题，重要的因素将包括：产品功能、技术特色、制造效率、质量保证、销售网络、顾客接受度、市场占有率、财务健全度、价品及成本自由度、公司及投资结构、环境及管理措施等。然而这些攸关公司盈亏的因素，不是企业可恃以可长可久的基本动力。

要了解什么是企业成功的基本因素，我们必须先要了解企业存在的原因。一个企业，可以说是向顾客提供产品或服务的平台，它所提供的产品或服务，必须对顾客产生价值。不论它的性质为何，或在何领域，企业必须遵守它对顾客的承诺，包括质量、价格、交货及服务。产品本身及在制备的过程中，亦不能产生对社会有伤害或环境有不良的影响。所以这样一个企业，才能引起顾客的信任，亦会是社会中一个负责任的成员。举例来说，企业所提供的食品或用品，不能使人中毒；它制造的过程中，不能有污染公害。

这正应合了中国一句老话：“信义为立业之本”，信义亦就是企业所倚赖长盈久安最重要的基本，它是一种企业软实力。(www.xing528.com)

孔子对人际管理关系最重要的一个启示，就是“信”。在《论语·颜渊篇》里，他对施政优先次序有清楚的阐述：子贡问政。子曰：足食足兵，民信之矣。子贡曰：必不得已而去，于斯三者何先？曰：去兵。子贡曰：必不得已而去，于斯二者何先？曰：去食。自古皆有死，民无信不立。

这是孔子对国家软实力与硬实力最明确、最扼要的宣示。富国强兵，很明显地，是任何政府所衷心追求的目标。时不分古今，地不分南北，人不分中外，每一个政府领导人，无不希望把国家发展带上一个高峰，亦可在历史上扬名百世。足食是经济力，足兵是国防力，这是何等明确的硬实力，如何不是最重要？

然而，孔子说“不”。足食足兵，固然是一个政府重要的行政措施，但从长远来说，政府施政中不可退缩的最后防线是“民信”。民是人民，是全民；信是诚信、信用、信任、信心。政府对人民的承诺要有诚信，说话要有信用；人民对政府才能信任，对未来国家的前途，才会有信心。诚信就是国家软实力的根源，这比经济力、国防力等硬实力，来得更为重要。的确，少食缺兵多是历史上改朝换代原因的表象。然而溯本清源，历史上王朝的溃败大都由于政治败坏，丧失民心。中国历史上因失“信”而失国的事例，可以说比比皆是。

一个企业可大可久、持续营运的根本，就是信任和公义。这句话看来很简单，其实它的含意无穷。一个企业有显明的责任信守对顾客的承诺，亦有潜在的责任维护对社会的公义。所以企业必须在“信”“义”的基础上去执行它的各种行为。最近二十年一些企业败类在婴儿奶粉中掺入三聚氰胺（Melamine）以增加含氮量，或在冬虫夏草中注入铁粉以增加重量，或包装坏资产为投资基金，或造假账以蒙骗投资人，利用形形色色的伎俩去扩大市场，谋高利润，最后都为人情法理所不容，难逃身败名裂的命运。

老子第十七章对领袖的评价，很可发人深省。他的一个结论说：“信不足焉，有不信焉”。领导人的诚信不足，人民当然再不信任他。所以民信如水，可以载舟，亦可覆舟。企业和顾客的关系与国家领袖和人民的关系是可以比较的，当企业不能取信于顾客时，企业就失去可持续性了。

追求卓越与祸福相倚

“信义立业”并不是一蹴而就的事，然而孔子在两千五百年前已经在实施方法上提出一个重要指南，这是在不断地追求卓越的结果。

在“中庸”的论说里，孔子指出国家的管理施政，就如个人的求学一样，要“博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之”。这个治理国家的方法，不意成为两千多年后许多企业管理理论的源头。在社会上的多种行业及多种层面间，包括现代化的制造业及服务业，都可以适用。一些先进的企业公司，发挥这个理念，融熔在管理措施之中，更是得心应手。日本的丰田汽车公司，就是以追求卓越的质量文化，在市场上超越美国的通用汽车公司，在20世纪的末期，成为全球汽车业的霸主。

丰田公司为推行以质量至上、客户为本的理念，制定了一套连续性但有阶段性追踪的生产程序，各阶段可以循环改进。这个“丰田生产系统”，成为世界上企业的一个优良示范。美国密西根大学亚伦·沃德教授以它为基础，提出一个学习过程的循环，那就是：现场观察，问为什么，形成结论。这个过程包括五个步骤：观察（Look）、发问（Ask）、模型化（Model）、讨论（Discuss）、实行（Act），简称为LAMDA。这和“中庸”所提出的五个方法的论说，可以说绝为神似。

以这五个程序为框架的精益思维，应用在企业中，可以达成重要的效益：减低浪费，缩短工时，降低成本，控制质量，提高耐用性，增加顾客满意度。这个方法的一个重要特点，是它不倚靠抽象的概念，艰涩的词汇，或令人望之生畏的符号，而采用了平凡的语言及简单的工具，所以生产线上的职工和董事会议室里的首长间，亦可互相沟通分享，建立团队精神。精益思维所揭橥的方法，已在国际上甚多企业里推行，获得了优良的成果，在海峡两岸的企业，尤其容易产生效益。

（参考：赵克强译著，《精益实践在中国》，机械工业出版社，2012）

以孔子、孟子为主的儒家精神，广在中国社会中生根：中国人对博学、审问、慎思、明辨、笃行的过程，视为理所当然。所以我可以说儒家文化已为追求卓越的质量精神准备了肥沃的基础；而质量工程如精益思维更为儒家文化提供了实践的蓝图。

在孔子的另外一个文献中，提出了“止于至善”的哲理。“大学”的首章开宗明义说：“大学之道，在明明德，在新民，在止于至善”。为了要止于至善，人们必须不断地追求卓越，必须作阶段性的努力，不断改进。孟子说要“苦其心志、劳其筋骨”，所以“动心忍性、增益其所不能”，这亦是精益思维应用过程中的重要环节。质量良率的要求从百分比（Percentage），到千分比（Parts per Thousand），到百万分比（Parts per Million），到十亿分比（Parts per Billion），就是止于至善的历程。

在企业营运或创业建立的过程中，是非常崎岖多变的。老子说“祸兮福所倚，福兮祸所伏”，是实虚互动、有无相生的显明表述。我们亦可以从两方面来解读这句话。从谨慎保守的一面说：不要因“福”而高兴得冲昏了头脑，亦不要因“祸”而沮丧得萎顿悲伤。从积极进取的一面说：在企业顺利成长时创业家应该居安思危，努力研究开发，展拓新机会；在企业逆境时创业家更需坚忍不拔，积极创新，毕竟“飘风不终朝，骤雨不终日”，眼前所看到的，不过是演变的过程。所以不论逆境顺境，创业家要以不屈不挠的毅力，保持追求至善的质量文化，乃可创造可以永续经营的科技产业。

本书第三部中所描绘的创业家故事，许多都是“祸福相依”、“虚实互动”的表述，亦是他们成功秘密之所在。