2009年11月18日,央视广告招标正在进行,格力与美的之间的竞争异常激烈。
持216号牌的格力代表坐成两排,其中一位身穿白色上装的男士心事重重,自始至终没有露过一丝笑容。他聚精会神地观看变动的出价,时不时与身边的人低声耳语。刚刚以5201万元拿下“春晚报时”的588号牌美的公司,其公司代表坐在拍卖师面前的第一排偏右侧,手中拿了很多材料。
格力举出号牌,美的总是在他们举牌出价的广告位上频频加价,真可谓“冤家路窄”。随着一声清脆的锤音,全场响起一片掌声:216号牌获得了中央电视台新闻联播后“标版”的1月到2月的第四选择权。
素有“中国经济晴雨表”、“行业发展指针”之称的央视广告招标,是各企业进行品牌营销的“斗兽场”,更是企业促销活动开展的“第一战役”。在2009年的这场战役中,格力略胜一筹。
在央视投广告,可谓促销之大成者,要有大智慧和大勇气。而一个好的促销活动更应像游戏,规则由企业来制定,消费者要觉得有趣,可以随时参与进来。
美国通用制粉公司(GeneralMillS)曾经推出一种加葡萄干的脆麦片食品,为了打开销路,公司的管理层决定采用一种新型促销组合。首先,他们通过直邮方式将“免费样品”寄送给广大消费者,并且在包装样品内附上一张7美分的折价优惠券。当消费者吃到样品,如果满意,可以到就近的商店,使用优惠券购买。事实证明,这一套“产品试用+优惠券”的促销“组合拳”在市场上十分成功。
如果促销活动是牌局,重要的不是我们手中完全掌握那副牌,而是要明白这副牌怎样打,才能将其作用发挥到淋漓尽致。
“营销,要向消费者说明广告过去没有被提到的个性”这句看似平淡的话,实则道出了促销的绝招。这一招,使格力在1994年的促销空调降价战中大显威风。
1994年上半年,一些地区阴雨不断,低温徘徊不前,因此造成空调器大量积压。科龙空调首开降阶促销之风,降价1000元杀入市场,于是美的、威力汇丰等品牌立即跟进,一场浴血相拼的价格战随即展开。
格力认准“好货不降价”的口号,咬住牙关不降价。当时格力使用日本产的高级空调压缩机,从成本上来说,价格自然比较高。因此,格力着力向消费者推出广告“知机知面要知‘心’,一分钱一分货”,提醒消费者,购买空调要注重对压缩机的选择。广告一出,舆论陡转,似乎已经降价的空调,必定是因为质量较差。“偷换概念”让格力扭转局面。
降价者中,不乏春兰这样的知名品牌,它们也都是采用进口压缩机,在降价浪潮中不过跟随市场随波逐流而已。当格力的广告铺天盖地后,各厂家才缓过神来,仓促应战,辩解自己的压缩机也是日本名牌。但为时已晚,格力这次抢占先机。一失先机,就难逃失败的命运。格力不降价,反而依靠良好的质量赢得市场口碑,成为这场降价战中的大赢家。
“好诗不厌百回读,好手段不厌百回使。”通过举办与产品销售有关的活动,来达到吸引顾客注意与积极参与的促销手段,在商场上屡见不鲜。格力巧妙地结合市场形势,将抽奖促销的品牌营销做到了新的高度。
1994年第二季度,空调进入销售的井喷期,随着销量大增,各空调企业的售后服务普遍跟不上,因此收到不少消费者的投诉。格力与其他厂家一样面临投诉问题。(www.xing528.com)
但不一样的是,格力此时拿这个很多厂家都不想碰的“烫手山芋”做起了文章,来了个与众不同的“格力空调售后服务知识问答大抽奖”。问题难度不大,参与门槛低,奖品却丰富多彩,有格力空调王、窗机、小霸王风扇等等。
短短几个星期,市场反响热烈,20多万封消费者的信如雪花般寄到格力格力不仅兑现承诺发奖,而且广告总代理再乘“东风”,以明信片形式,给每一位参与活动的消费者一一回信。
这一来一回,大大提升了消费者的品牌忠诚度,同时打造了格力售后服务良好印象。这一招错位营销,可谓避重就轻。而此时的多数厂家,还在忙于打感性牌、抒情牌,顾不上消费者最关心的“冷、静、省”,可谓因小失大。
在格力广告不遗余力地、别出心裁地整合包装那些所谓“破铜烂铁”的招式后,格力似乎和其他空调品牌有了明显的“差异”。这“差异”的结果,是格力的营销额两年翻了两番。
事实上,考虑到空调产品的特殊性,格力先下手为强。格力的营销早已经突破了“靠天吃饭”的常规思路及做法,根据消费者心理,适时采用灵活的促销手法,让空调销售每一天都是旺季。
2010年3月的一个星期六,正值初春,当天最低气温只有8℃,一大早来排队的不少人还穿着过冬的棉袄,他们要抢购的,就是格力空调。这种场面在全国“万人空巷抢格力”活动中屡见不鲜。
3月初,国美、苏宁两大家电连锁先后向社会公布了“2010年空调市场消费趋势”,并在价格是涨是跌上形成论战,但最终未作出确切预测。
3月下旬,格力出乎意料地开展规模空前的“万人空巷抢格力”的超低价促销活动。这一招给众多还在计划涨价的厂商一个猝不及防。活动期间,格力不仅推出认筹券、超低价机型、豪华礼包、健康礼包等现时优惠,而且售出的机型均可享受一年包换、十年包修、三年内免费移机一次、每年两次免费保养等服务,这让众多选购格力空调的消费者吃下了一颗定心丸。
“本来只打算买一台挂机,但一到现场,感受着这样的氛围,看着这么便宜的价格,我忍不住又多买了一台柜机。总共算下来还不到4000元,这在平时,相当于买一台柜机送一台挂机,并且还都是高能效产品。”拿着认筹券,刚刚买了两台空调的消费者兴奋地说。
以海南省为例,格力此次“万人空巷抢格力”活动自开展以来,在全省掀起一股抢购狂潮,各卖场格力专柜及专卖店人气爆棚,市场反应远远超过格力预期,2万多台格力空调在4天内被抢购一空,格力整体销售额同比出现大幅增长,市场占比超过90%。
有业内人士分析:“淡季搞促销活动能取得如此好的成绩,可以看出,格力受天气和价格的影响越来越小,其品牌影响力越来越大,显示出格力在品牌实力、营销推广等方面取得的优秀业绩。”
市场大战一触即发,各厂商捉对厮杀,促销方式各有所长,不拘一格。随着市场的竞争加剧,技术的日益进步,创意的逐渐升华,还会有更多更新鲜的促销方式不断涌现。
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