比如,当对方提出你不能满足的要求后,就可采用以下步骤:先答复“您的意见我知道了,请放心,我会努力去做。”过几天,再通知对方:“这几天科长因急事出差,等下星期回来,我立即报告他。”又过几天,再告诉对方:“您的要求我已转告科长,科长答应在公司会议上认真讨论。”尽管事情最后不了了之,但你也会给对方留下好感,因为你已造成“尽力而为”的假象。
通常情况下,人们对自己提出的要求,总是念念不忘。如果长时间得不到回音,就会认为对方不重视自己的问题,反感、不满将由此而生。相反,即使不能满足对方的要求,只要能做出些样子,对方就不会抱怨,甚至会心存感激,主动撤回让你为难的要求。
当然,如果是对于那些你本来就不想亲近的人,那么拒绝对方的时候,就要坚定,不要让对方对你有所希望。
你的一位下属在公司办公室的走廊与你不期而遇,下属忙停下脚步:“哎呀,老板,好不容易终于碰上你了。有一个问题,我一直想向你请示一下该怎么办。”接下来,他如此这般将问题汇报一番。尽管你有事在身,但还是不太好意思让这急切想把事情办好的下属失望。你非常认真地听着,可实际上你心急如焚,因为你也有很重要的事务要处理……
几分钟后,你看了看手表:“噢,不好意思,我现在正有急事处理。这个问题,看来我一时半会儿答复不了你。这样吧!让我考虑一下,过两天再给你回复好不好?”你赶忙离开,不知不觉中背上了一个重重的心理包袱。
两天后,下属如约打来电话:“老板,前两天向你请示的问题,你看我该怎么办?”忙乱中,你想了一下,才记起他讲的是哪一件事。“哦,实在不好意思。这两天我特别忙,还没有顾得上考虑这个问题,你再过几天来看看,好吗?”“没有问题,没有问题。”下属非常体谅你。
一周之后,你又接到他的电话。不等他开口,你已经感到十分的歉意,并再一次请求下属“宽限”几日……(www.xing528.com)
此刻,你似乎有些焦头烂额,因为现在你的内心已满是内疚———你不知不觉已成为问题的真正中心。
在现实的工作和生活中,我们很难做到,也没必要做到“有求必应”,必须的时候应该“拒绝”。下面的方法值得借鉴:
直接拒绝。直接向对方说明你的客观理由,包括自己的状况不允许、社会条件限制等。通常这些状况是对方也能认同的,因此较能理解你的苦衷,自然会自动放弃说服你,并觉得你拒绝得不无道理。
巧妙转移。不好正面拒绝时,可以采取迂回的战术,转移话题也好,另有理由也好,主要是善于利用语气的转折——温和而坚持——绝不会答应,但也不致撕破脸。比如,先向对方表示同情,或给予赞美,然后再提出理由,加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情使两人的距离拉近,所以对于你的拒绝也较能以“感同身受”的态度来接受。
身体语言拒绝。有时开口拒绝对方也不是件容易的事,往往在心中演练了很多次该怎么说,一旦面对对方又下不了决心,总是无法启齿。这个时候,你可以轻轻地摇摇头。摇头代表否定,别人一看你摇头,就会明白你的意思,之后你就不用再多说了。类似的身体语言包括,采取身体倾斜的姿势、目光游移不定、频频看表、心不在焉……
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