企业开通公众账号，多种好处，赚钱方法

4.1　企业开通公众账号，好处多

利用微信、微博所实现的商家、企业和消费者之间的沟通越来越频繁，这是一种全新的沟通方式，也是一个崭新的营销平台，站在企业的角度上，如果你忽视了这种沟通的作用，用户也会同时忽视你的存在。

一、平台商业化不容小觑

一对一、一对多的沟通方式在微信和微博媒介上都可以淋漓尽致地发挥出来，企业品牌一旦注册就相当于是将企业的脸孔面向了大众，而以专业的思维为这样的脸上妆也体现出了一个企业的素质。在日常运营上应当明确制定出企业的微信、微博营销战略，利用多媒体功能为用户提供更加丰富、更加具有针对性的内容，只有这样才能够真正打动用户的心。

【案例缩影】高朋网：让购物更方便、直接

高朋网利用微信、微博平台推出了“微团购”活动，用户只要关注了“微团购”的公众账户，不仅能定期收到团购信息，同时还能实现财付通、支付宝等付费功能，操作起来非常简便。这样的方式不仅给高朋网带来了大量订单，也提高了高朋网的用户人气，扩大了公众账户的影响力，上线不久粉丝量就已经过万，真正实现了高朋满座。

方便的微团购

二、公众平台好处多

微信平台在设计公众账号的时候赋予了它更多的功能，一般用户每天只能推送一条信息，但公共认证账号每天可以推送3条，可以说这是企业公信力的前期积累。在所有的公众账号中，受到认证的账号在搜索中往往排名更加靠前，也更加容易受到大家的关注，这也是平台在进行自我淘洗的过程。受到认证的公众账号还能够防止其他账号的冒名顶替，对保护企业品牌和声誉起到了非常重要的作用。

【案例缩影】1号店：“我画你猜”推品牌

由于微信公众平台具有很大的营销优势，所以很多企业开始利用微信这个公众平台来策划营销活动，电商也很快参与到其中来，1号店就是其中的典范。

为了提升品牌形象，1号店搞了“玩我画你猜，赢惊喜大奖”的微信营销活动：每天用微信推送一个图画给用户，用户猜中后在微信上回复就可能中奖。这次活动总共有3个步骤，第一步是关注1号店官方微信；第二步是接收1号店每天一幅画作；第三步就是猜出答案发送给1号店。获得礼品的条件是看在回复的过程中谁回复的快，并且答案正确。

这一活动借助微信平台，用奖品来激励用户，同时传播企业品牌。这种营销方式起到了良好的效果，不但增加了用户，还起到了宣传的效果。

1号店利用微信公众平台营销并不仅仅体现在上面一例。1号店还充分利用微信“搜一搜”功能：用户输入自己想要查询的商品名称，1号店微信公众账号将会自动搜索推送相关商品，这大大方便了用户。除此之外，1号店还充分利用微信扫描二维码。查询1号店商品信息日均扫描次数接近25000次，每天通过微信“扫一扫”功能登录1号店的平均有20000人。

1号店的做法就是充分利用微信公众平台的力量来进行营销，由于微信平台具有巨大的营销能力，所以能够起到非常好的营销效果。

1号店“我画你猜”微信营销

1号店“搜一搜”微信营销

三、增加企业认同感

无论是微信还是微博，申请一个通过企业认证的账号都具有相当重要的意义。这里所说的认证指的是认证机构对某个产品、某种服务或某个体系做出的评定，只有合乎规范的企业才能够通过认证。通过认证的企业更能获得用户的信任感，在营销中树立起一个权威、正面的形象，更能够引起用户的关注。

【案例缩影】壹点壹客：潜移默化渗透品牌形象

壹点壹客是一家深圳的蛋糕店，有着中国蛋糕业欧式贵族的美誉，被网友们称为纯天然气质蛋糕店。由于没有实体店铺商家只在网络上进行销售，所以壹点壹客的微信、微博不仅是壹点壹客的品牌形象窗口，也是壹点壹客线上推广并及时转化为线下销售的重要手段。因此，微信、微博管理是壹点壹客展开客户服务最为重要的内容。

企业首先通过互动对微信、微博用户采取口碑监控，在粉丝心中提升亲密度，让品牌影响力在潜移默化中获得提升。

壹点壹客的网店营销

壹点壹客还会针对用户所提出的问题，及时提供官网上相关的蛋糕口味链接，高效引导粉丝进行线下消费。对用户提出的任何问题都会做到快速、耐心、清晰地解答，很好地提升了企业的品牌形象。

传统企业要进行市场调查，所耗费的成本和时间往往都很大，壹点壹客利用微信、微博的平台向用户进行市场调查，不仅能够快速获得消费者的反馈信息，还能够起到产品宣传的目的，可谓一举多得。

4.2　设计个性公众号，吸引用户眼球

想要设计出一个成功的微信、微博账号名，首先就是要明确企业的自我定位，这样设计出的账号名才能更加代表企业的个性。企业定位是一个企业建设和发展的核心，想要将企业发展起来，就要明晰自身的定位并以逐渐形成的品牌效应来辐射受众，这才是企业长线发展之路。

一、公众账号设计有讲究

1.明确企业定位，知道能要和想要

考虑清楚企业能做什么和企业想做什么这两个问题，自我定位就完成了一大半，在微信、微博等新媒体的平台上才能够展现出与众不同的个性与风格，进而在市场上形成了一种独一无二的、不可替代的风格。

【案例缩影】雕爷牛腩：全北京撞星几率最高的餐厅

作为中国第一家“轻奢餐”餐饮品牌“雕爷牛腩”，在开业前曾在微博上进行了半年的“封测”活动，广邀京城各界美食达人和影视明星前来试菜，这一做法不仅让普通用户感受到它的高端，甚至也令很多明星心向往之，圈内很多明星都以获得雕爷牛腩的“封测邀请码”为荣。

因此，餐厅于2013年5月20日正式营业后，大受追捧。由于利用了微博的高人气，以及对明星效应的准确把握，以至于大家都在微博上热传雕爷牛腩是全北京撞星几率最高的餐厅，这进一步增加了雕爷牛腩的人气。

雕爷牛腩微博

2.公众账号如何取名

一个人如果取了一个好名字，那么他一定会更加引人注目，公众账号更是如此。但从另一方面来说，公众账号的取名还要根据受众来考虑，想要吸引什么样的人就一定要取一个能够能吸引这类人的名字。

值得注意的是，企业的微信、微博公众号名称最好不要以某某品牌官方微信的形式来展现，这样会给人一种企业官网的感觉，降低大家想要阅读的兴趣。如果企业的品牌知名度不是很高，可以用品牌名加行业词的方式命名，这样用户搜索行业的关键词就能够找到你。微信公众账号和认证过的微博都没有办法再更改名字，因此，在起名字的时候一定要谨慎。

最典型的好名字是所属行业和你所要发布内容的行业统称。比如，很多企业的微信、微博公众名就叫“某某网××行业”，而不少企业和个人的微信、微博也直接以公司名称和行业名字作为微信公众账号名称，这样起的名字看起来更具有权威性，也更容易引起人们的关注。

【案例缩影】银泰百货：改名字也要有讲究

比如银泰杭州西湖店这个百货商店，正常会取名为“银泰杭州西湖店”，但实际上本地用户习惯称之为“西湖银泰”，那么公众账号名称就建议取“西湖银泰店”，用户搜索时只要搜“西湖银秦”“西湖”或“银秦”，这一公众帐号就能够被成功搜索出来。

当一个企业在确定好自己的微信、微博账号定位之后，就要根据自己的定位确立品牌形象、目标人群。俗话说，“万丈高楼平地起”，当你做好这些基础工作之后，才能够顺利进行以后的诸多环节，每一个步骤都有效实施才能够保证微信、微博营销的顺利推送。

二、夯实内容与功能的基础环节

做好内容的构建和功能的规划工作，首先要做的就是将要传达的内容划分成版块。企业需要掌握每周要向粉丝推送哪些内容，是单图文消息还是多图文消息，是推送有趣或者有价值的内容来吸引用户，还是推送能够满足用户日常所需的消息，将对内容的安排规划制成计划表加以执行，秉承“一切的出发点都要站在用户”的角度，将经过锤炼的信息推送出去，这才算是微信、微博营销最基本的部分，当然这一切还要高度尊重订阅用户的意愿。

内容方面把关好了，企业就要在功能建设方面下一些功夫，比如，除企业简介、企业商城和企业提供的服务等基础性功能之外，还要考虑技术层面的外包和自己组建团队等问题，只有这一切都顺利完成，才算是完成了整个营销活动中最为基础的部分。

【案例缩影】小米微信营销：系列营销赢得百万用户

移动互联网企业在利用微信营销的道路上没有丝毫落后，小米就是其中的典范。

从本质上来说，小米手机是一个电子商务的平台，依靠“饥饿营销”，小米手机每周都会有一次开放购买活动，并且在每次活动的时候把微信的推广链接与微信二维码放在官网上。小米通过官网发展了大量的用户，其中最多的时候一天可以发展3~4万个用户。同时，小米在每次微信活动之前的一两天，都会提前在其官网、合作网站、微博帐号、小米论坛上提前发布消息，告知活动详情，在活动结束之后还会进行不断地宣传，依靠这种方式，再次培养了一大批用户。

除了购买活动外，小米还通过举办重大活动来吸引用户。第一个活动是“非常6+1”，这次活动的规则是小米官方每天送出50个小米手机2F码，30张手机充值卡，这次活动有非常高的中奖率。最终排名前十名的用户，将能够获得小米手机2、小米盒子及移动电源等大奖。这次活动为小米新增6.2万用户，参与人数达到了21万，接收消息量高达403万，取得了非常好的营销效果。第二个活动是米粉节微信抢答活动。这次活动由于信息量瞬间爆发，结果导致微信后台崩溃，虽然用户抢答活动没能顺利进行，但是小米却得到14万新增用户，总接收消息量也高达280万。

在利用微信进行营销上，小米是成功的，这一点由它最终的用户数可以看出来。小米的成功在于它把握了微信营销的关键，懂得综合运用一系列手段去做营销，这是其他移动互联网企业需要学习的。

三、运营团队职能划分

我们知道，微信、微博的运作涉及到市场推广、售前、售后、物流查询、财务等诸多环节。一个微信、微博团队理想的运营模式是以市场为导向，各部门配合，来共同做好运营。微信、微薄的运营团队至少要用五人的配备。

新媒体策划人员：主要的工作内容包括活动策划和内容策划，首先要策划出粉丝能够感兴趣的话题，策划相关的活动与粉丝进行互动，增加话题、活动的趣味性，使粉丝对公众账号产生依赖。

美编：主要的工作内容是将文字和图片进行编排，使整个界面能够给粉丝一种赏心悦目的感受。

推广人员：主要负责将企业的微信、微博向更大的范围推广出去。

内容编辑：主要负责的工作就是微信、微博的内容进行撰写，还要对粉丝的反馈做以收集，方便策划人员制定出更好的内容策划。

客服人员：主要的工作就是与粉丝进行直接的沟通，与粉丝进行语音聊天、语音问候、解答问题等。还要对反馈的教据进行分析汇总，归纳和分析。

微信、微博公众帐号的运营主要是用来维护客户和增强客户关系，从而起到营销的目的，这需要企业方将老客户稳定下来，再陆续开拓刺激新的客户，不断地增加粉丝量，只有将各种营销手段都利用起来，才能使企业在自身存在的领域中产生影响力。最为重要的，也是我们始终在强调的就是一定要以贴心战术取胜，了解用户所需，满足用户所需。

四、多渠道打造企业形象

微信、微博本身就是一个线上产品，就营销而言，还是要和各个线上的营销渠道相互配合才能取得事半功倍的效果。

五、与线上渠道的配合

和博客的配合：博客适合讲述比较详细的企业动态、行业信息、企业经营理念、企业产品或服务介绍、企业典型案例、用户体验分享及媒体报道等内容，可以采取与微信、微博自动链接的方式，或者在微信、微博中发布带有博文链接的微博来推广博文。

和网络视频配合：很多网络视频网站都支持将他们网站上的视频分享到各个微信、微博平台中，当然也可以直接在发布微博时，插人对应的网络视频页面地址。

和社区配合：网络社区是一个人们会比较集中浏览的网络平台，微信、微博都能够同步分享各大网络社区中的内容。一个具有吸引力的消息能够引发无数人的关注和分享，企业也可以在各个网络社区中注册账户，在发布的内容中加上微信公众账号和微博地址，多角度进行营销。

和即时通信配合：微信、微博可以与即时通讯工具进行绑定，利用即时通讯工具也能够实现和微信、微博的分享、转发。

和更多其他的线上渠道配合：网络的平台林林总总，只要能够利用上的工具我们都可以进行利用，威客、百度知道、百度百科、互动百科、网店产品信息、图片分享网站、点评类网站等诸多平台都可以利用起来。手机终端上的应用也要利用起来，手机、平板电脑上的很多应用都能够实现与微信、微博应用的对接。

六、与线下渠道的配合

和报纸杂志的配合：企业可以在报纸和杂志上发布相关信息，将微信公众号和微博地址也附在上面，策划一些相关活动，让读者和企业能够互动起来，这样不仅可以扩大报纸与杂志上广告的影响，企业也能够在微信、微博的宣传上得到相关反馈。

和广播电视的配合：在电视上也可以进行微信营销，只要在电视屏幕上加上二维码，感兴趣的用户只要扫一扫就能够关注企业的公众微信。也可以将微博和电视直播相结合，让喜欢的用户能够边看边聊，参与讨论，这对电视节目的宣传以及企业的自我营销都是非常有益的。

和户外媒体的配合：户外媒体包括户外广告板、户外大屏数字电视、楼宇内及电梯间的数字电视等多种具有很大广告价值的媒体。在发布广告的时候，企业可以着重突出企业的微信公众账号、二维码和微博地址。

和其他线下渠道的配合：我们的生活中还有很多的媒体形式，在利用时，企业只要注意将微信公众账号、二维码和微博地址体现在上面并突出，就能够起到增加企业粉丝量的效果。

线上与线下媒体各有利弊，如果能将两者的优势结合起来，相信能够擦出更多火花。

4.3　高效营销策略新思维

微信、微博的出现让每个人都有机会成为一个成功的营销达人，营销不再需要高成本、大投入，也不再是大企业的专利，即使是个人也能通过微信、微博的营销实现巨大的经济价值。

现代社会，无论是生活还是工作人们都在讲求快节奏，很少有人能够拿出成块的时间去阅读大篇幅的文字、信息，而微信、微博所具有的碎片化、无中心、自媒体的特征非常符合现代人的阅读习惯，这样就吸引了大量活跃度非常高的用户，而人群聚集的地方就一定潜藏着巨大的经济价值。

微信、微博就是一个最简单、最迅速建立品牌的平台，企业和个人都能够在这个平台上获得所期望的收益。这同时也说明了，在现代社会，微信、微博平台正在成为社会上一股强大的力量，它所产生的社会影响力甚至可以直接影响到企业的生死存亡。

以往企业和用户之间缺乏对话的接触点，企业不能及时地与消费者进行反馈、评论、互动、传播，而微信、微博就是能够高效解决这一问题的品牌工具，它们能够实现企业和客户的及时、高效的沟通，为促成高效营销打下基础。那么要实现高效的微营销，企业应该具备怎样的新营销思维呢？

1.亲切交流用互动促成营销

很多时候，借助强势宣传媒体，企业可以进行信息灌输、品牌直推、产品营销。有时，为增加宣传效果，企业不惜购买多种媒体，对用户进行无间断的信息轰炸。这种办法曾经效果很不错，但只是曾经。

可是，这样的线性传播并不是真正的企业与消费者的对话。在移动互联网时代，高效精准的微营销的崛起使营销的对话方式从只有距离感的宣传回到一对一，或是小群体间的人际对话。

人际对话最大的特点是亲切，给人亲切感能拉近彼此的距离。如淘宝客服喜欢用的“亲”，简单一字，就能给人传统营销很难达到的亲密感。

用对话方式参与营销能让企业更加亲民化，使企业更容易接触到用户情感的交流层面。对用户来说，则可以更方便地找到反馈渠道。此外，基于情感的对话容易形成口碑传播、病毒传播，以用户之口提高企业的声誉和知名度，塑造良好的虚拟品牌形象。

【案例缩影】ONLY时装：传统营销与微营销的巧妙结合

ONLY是闻名于欧洲的丹麦时装公司BESTSELLER拥有的四个著名品牌之一，1996年来到中国，消费者定位是15~35岁之间的活泼、独立、自信的都市女性。这个群体有一定的经济基础，购买力是最强的，对服装的购买频率也是最高的。同时这个群体的人对新鲜事物有着强烈的追求，对时尚与流行保持着较高的敏锐度，对形式新颖的活动创意也有着浓厚的兴趣与关注。

ONLY虽然有很好的销售业绩，但是品牌宣传形式单一，于是企业决定用互动营销的方式来进行弥补，具体方式是配合ONLY《忆战》微电影主题活动，突显ONLY品牌与服务理念，提高消费者关注度，让消费者参与到其中来。这次活动采取实体店二维码幕布和主题海报相结合的方式，把ONLY品牌的个性化理念融入其中，放置在店铺中最显眼处，通过这种方式来吸引众多消费者的关注。

ONLY的这次营销活动取得了很好的效果，根据数据统计显示，此次主题活动为期4周，约2万人次参与，ONLY官方微博日均浏览量增幅超过10%，而线下活动的关注者、参与者数量也有大幅度增长。

本次活动对ONLY来说是非常成功的：不但传播了品牌的个性化，同时也扩大了线下活动的影响力，对于提升整体品牌竞争力也起到了推动作用。而这次活动之所以这么成功，很大一部分原因在于其充分融合了微营销和传统营销渠道。

ONLY的微信应用界面

【案例缩影】东航：用公益增加认同感

东航近年来致力于品牌服务理念，在经营效益、服务质量、品牌建设方面做了大量的工作。 “东航凌燕”与“东航机务茶社”是乘务和机务在网络中开设的半官方的沟通平台。作为东航服务品牌和爱心理念的网络延伸，平台自开办以来，粉丝数迅速增长，社会公信度也逐步增长。

2010年东航提出的“爱在东航”大型社会公益理念，通过“扶助、爱心”的理念，在社会各界取得了广泛的关注。

其空中爱心送药行动，用网络连接起空地服务一体化的崭新服务模式，体现出东航的精致服务理念：航程有限，爱心无价。这种服务模式使得企业与用户的交流具有多层次、多角度、话题立体且亲和的特点。长时间的微循环渗透作用，使得用户对品牌理念以及企业精神的理解更加深入，也增加了用户的企业认同感。(www.xing528.com)

2.打造企业形象——遵循企业品牌诉求

企业的品牌诉求是企业在营销时最主要考虑的因素。品牌诉求是根据消费者的消费行为衍生出来的，分为理性诉求方式和感性诉求方式，企业往往是根据自身行业、经营性质、产品来选择诉求方式。实际上，无论企业利用哪一种媒介方式进行宣传，都需要将行业新闻、企业动态、热点事件、公益事件等具体的内容推送出去，并保证推送出的内容与企业品牌形象相符合，这就是一个企业的品牌诉求。

微信、微博的平台相比于其他的媒介更加灵活多变，图片、声音、文字等多重呈现方式的应用更加能够满足用户的需求。

【案例缩影】Costa品牌：新奇体验打造知名品牌

2013年8月1日，世界知名咖啡品牌Costa咖啡与网易新闻手机客户端联合推出了“慢享咖啡，速阅天下”的互动咖啡调配游戏活动。该活动主推“在手机上调咖啡”的新奇体验，8月1日—30日活动期间，只要装有网易新闻手机客户端的用户，都可以在手机上如下图所示“调制”咖啡，完成从“研磨咖啡豆”到“添加热水”再到“配比原料”的咖啡制作步骤，并依据配比结果立刻获得Costa咖啡的“买一送一”或“免费升杯”电子优惠码。

“慢享咖啡”营销活动

另外，为了进一步加深用户对优质咖啡的理解和喜爱，该客户端还会在咖啡制作过程中弹出一些“咖啡小贴士”，帮助用户了解咖啡文化。

这次强强合作营销不仅成功使得Costa咖啡的“个性化”品牌理念深入人心，并通过优惠码吸引大量用户去其门店消费，还进一步增加了网易新闻手机客户端的知名度和影响力，达到双赢的结果。

【案例缩影】IT茶馆：推送信息覆盖粉丝130万

IT茶馆也通过微信营销的模式展开了品牌推广，其具体方式是通过一对一的信息推送，让粉丝与品牌之间展开互动。

“开心茶馆”的微信活动是IT茶馆微信一对一信息推送的典型案例。在大多数企业都在依靠拉微信关注来推广品牌的时候，IT茶馆率先推出了过关问答形式的互动活动——“开心茶馆”，这次活动利用的是微信公众平台的自定义回复功能，IT茶馆微信可以通过自定义回复功能与粉丝展开互动。这种互动推送信息的方式能够极大地活跃粉丝，加深品牌在粉丝心中的辨识度。

这次营销活动取得了良好的效果，仅仅一天的时间，就增加了500个粉丝，覆盖粉丝人数130万，互动信息发送超过2000条。

而这次营销之所以能够取得这么好的效果，就是因为IT茶馆依靠微信自定义回复功能，实现了与粉丝一对一的聊天。

3.贴心服务——做消费者的知心人

按照以往的营销方式来说，企业和消费者的沟通都是单向的，但在微信、微博这样交互性很强的平台上，这样做是完全不合时宜的。在这里大家的交流是公开而活跃的，可以说用户既是消费者也是信息的传播者，只有认真对待好每一位用户，站在用户的角度上进行思考，才能够牢牢抓住消费者的心，从而提升品牌的公信力和影响力。为此，企业要抛弃以往以产品为中心的宣传方式，将重点转移到消费群体上，给消费者最贴心的服务，做消费者的知心人，这样才能推送出符合消费者心意的消息，进而促成营销。

【案例缩影】星巴克：早间的暖心问候

随着移动互联网时代的到来，星巴克也将自己的体验式营销从线下带到了线上。在美国，除了在微信、微博上布局，星巴克还开发了专属的App——Early Bird（晨鸟闹钟）。这是一款颇有新意，同时又处处体现诚意的闹钟App。只要在闹钟规定的时间起床，并点击起床按钮，然后在一小时内到附近任意一家星巴克咖啡店购买咖啡，就能享受五折优惠。

星巴克清晨的问候

Early Bird成功地将星巴克咖啡和用户的日常生活结合在一起，它巧妙地将自己的产品嵌入到用户的某个生活习惯当中，让用户在购买星巴克咖啡时不是感到自己花了钱，而是完成了一件事，一个对自己的承诺。这种营销显然比一般的广告植入高明许多。

而在中国，星巴克的营销策略则更加令人惊喜。登录微信，添加“星巴克中国”为好友，即可与之展开一场内容丰富的互动对话。只需发送一个表情符号，星巴克将即时回复你的心情，即刻享有星巴克《自然醒》音乐专辑，获得专为您心情调配的曲目，感受自然醒的超能力，和星巴克一同点燃生活的热情，激发灵感。

星巴克在中国的微营销实施过程首先从全国的门店开始，让经常光顾星巴克的顾客先成为星巴克微信公众平台的粉丝，然后再利用活动等方式让粉丝自主推荐给自己的朋友，这样一来星巴克微信公众平台的粉丝仅在短时间内就实现了暴增。

星巴克针对目标人群的特点进行了细致入微地分析，同时对微信公共平台功能也进行了充分开发，不仅破除了传统商业经营模式辐射面积小、用户参与度不高、受时间地点等制约的弊端，还具有了轻松时尚、趣味性高、商家与用户互动性强等优势。可以说，星巴克的这个案例将微信的及时性、个性化、互动性的优势充分发挥了出来。

【案例缩影】中金在线：微信推广树品牌

作为资讯类网站，中金在线也开始利用微信平台开展营销，并且取得了良好的营销效果。

中金在线立志于做全国领先的网络财经媒体和权威的投资服务平台。公司拥有强大、先进的用户信息数据库、金融信息数据库和多达千万的访问量，依靠这三大优势，中金在线确立了国内财经垂直网站领先的地位。虽然中金在线已经做得十分出色，但该企业在看到微营销的魅力之后，还是毅然开通了企业微信公众平台。

在中金公众平台上，用户可以轻松查看财经新闻和大盘指数。用户只要通过微信发送个股名称或代码，就能立即查询股票行情。同时，中金在线公众账号每天都会给用户推送精选财经信息，并为用户提供各类投资服务。中金在线微信公众平台不但实用性强，还非常便捷、省流量。

星巴克微信运营界面

中金在线的这一做法深受用户的欢迎，更多的用户加入到中金在线微信账号中来，从而使该品牌得到更广的传播。

中金在线微信营销成功的原因就在于它能为用户提供翔实的信息，并且使查询变得方便快捷，同时又省流量。所以，这个微信账号一经推出，就受到了用户的热烈欢迎，其品牌知名度也因此得到提升。

4.高品质营销——赋予品牌气质

营销的品质决定了产品的气质。在用户不了解企业产品的时候，产品的营销形象会在用户的心中产生最为直接的影响。在用户心中，营销的品质高，那么产品的品质就高；营销的品质低，那么产品的品质就会相应降低，而这种先入为主的思想一旦在人们头脑中形成就很难改变。

当一个人对一个品牌产生心理依赖，品牌价值就会超越价格、性能甚至产品本身这些理性因素，成为决定消费者是否选购该产品的决定性因素，而媒介宣传则成为了企业的一张面孔，直接吸引消费群体向着品牌的中心不断靠拢。

想要在用户心中建立起品牌的偏爱性，企业首先需要在一个具有聚集着大量用户的社交平台上找到影响点，然后打造高质量的产品和服务、营造独特的用户体验，并坚持不断创新营销工作，进一步赋予品牌一个完美的形象，要能与消费社群产生一定共鸣，深入消费者的心里去。

当人们将品牌视作他们身份的一部分时，品牌就会凌驾于价格、性能甚至产品本身这些理性因素之上。它是消费者同品牌之间一种情感上的联系。企业的广告再也不能只是描述企业能给消费者带来什么好处，而是要将广告变成一种品牌身份的标志，以便消费群体能以企业的品牌为中心聚拢起来。

中金在线官方微信

【案例缩影】康佳：依靠超级微信团活动再发力

康佳作为国内电视行业的领军企业，也在追赶时代大潮，并于2013年9月6日—8日发布了“康佳超级微信团”的促销活动。这次促销活动为康佳吸引来了大量客户，康佳也依靠这次活动再次发力。

在这次促销活动中，康佳借助新媒体平台推广品牌和活动，采用的是创新的“微信促销”方式，这次促销活动康佳共为用户提供了三大实惠：第一大实惠是凡关注微信的用户都能得到300元微信团电子优惠券，同时能够享受42寸3D电视2888元的优惠价，全国限量3万台；第二大实惠是凡是康佳微信会员只要回复UD，在购买康佳50寸至84寸任何超高清UD产品时都能享受1000元的优惠；第三大实惠是微信里回复UD，就能在购买39寸UD产品时享受3999元的特权价。康佳举办的这次微信活动吸引了大量的消费者的参与，不但留住了老客户，还吸引了一大批新用户，康佳也凭借这次活动再次发力，取得了良好的营销效果。

康佳的这次促销活动之所以这么成功，就是因为其规模之大前所未有，并且活动内容非常丰富，价格非常优惠，同时服务回馈消费者非常周到。这些因素都对用户形成了巨大的吸引力，让他们积极参与到促销活动中来。

5.诚信营销——夯实企业品牌根基

诚信是商家经营的根本。除了良好的企业形象、优秀的企业文化，最能让消费者放心的就是企业的诚信力，这是一种根植于消费者心中的印象，很难树立，但是却非常容易被破坏掉。只有企业专心雕琢每一个产品体验的细节，真正做到以客户为中心，才能够保证企业的品牌形象在用户心中长久树立，持之以恒地坚守。

【案例缩影】膜法世家：让错误不再第二次出现

不论什么样的企业，都应该对微博客平台有足够的重视，它在整个营销活动中可以成为发布信息、了解反馈、吸引新客户、开展促销活动，建立售后服务及危机监测方面廉价而便捷的渠道。我们不仅应该充分利用它，还应该尽可能将其应用到得心应手的地步。

膜法世家是淘宝网上的一个5皇冠店铺，以20万笔生意无一差评扬名淘宝网。他们在启动企业的新浪微博以后，认真地把微博当成是和客户互动的最好渠道。他们有一个7人的微博管理团队，并且有一个和所有员工链接的QQ群，让每个员工都可以看到在新浪微博上发生的事情，汲取经验和教训，学会和客户的深度互动。

一天下午，膜法世家QQ群里微博管理员在群里发了一个截图，这个截图是一位顾客写在微博上的一个负面评论。管理员在做了截图以后，要求相关人员立即给予回复。

膜法世家的贴心界面

顾客是在14:27提出的批评，14:48的时候——就是在21分钟之后，监管员发现了这条信息，一方面和客户沟通，一方面和正在值班的客服沟通了解情况，中间有几个来回的互动处理。在31分钟以后，顾客说，这样的处理事情的态度，没有影响到她的心情，并称赞了客服的态度。但事情并没有结束。晚上，在膜法世家的QQ群里，主管和她的团队继续对话。主管对这位客服提出了批评，也对这位新客服的带班师傅提出了批评，还讨论了在新一轮的培训里怎样纠正这样的错误，才能让客服人员不再犯同样的错误。

我们看到，对新浪微博上出现的顾客负面评论，膜法世家的关注已经到了兴师动众的地步。顾客的这条微博是14:27发出的，负责监管的人在14:48便开始对话顾客了。顾客在14:50的时候说明客服已经处理完了。14:58的时候，就是顾客发帖31分钟的时候，顾客发出了“支持你们，加油”的鼓励。而在当天晚上，店主、总监、店长在QQ群里对这件事情做了再讨论，布置了善后的工作。

膜法世家在微博平台上做到了一般企业做不到的对话准备：第一，30名员工中有7人是微博团队成员；第二，像客服值班一样有监管员在微博上担任监管；第三，配置了QQ群，用以加快内部对话和统一认识；第四，出现问题不过夜，当天晚上就总结。

社会化媒体营销时代，已经不再是品牌如何找客户的问题，而是客户主动找品牌的过程。新浪微博负责人苗颖曾指出：“微博上可能会有一个小众群体对你的产品和品牌进行讨论，但要在传统渠道里告诉受众，我在这里，我在微博里。”“当用户的生活重心越来越多地迁移到微博等社会化媒体上时，如果你的用户在上面找不到你，你必然会失去机会。”苗颖的话告诉我们品牌信服力的重要性，同时也告诉我们微博是营造品牌信服力的利刃。

【案例缩影】黑黛：微博营销下的品牌信服力打造

黑黛作为一家美发增发企业，其客户多属于久治不愈型，因此培养客户对品牌的信任非常重要。黑黛公司的微博营销战略如下：首先，70名团队成员中有63人负责写微博，其中就包括董事长和总经理；其次，他们专门建了一个企业QQ群来内部沟通和培训微博内容；再次，他们明确规定微博中不准做直白广告，只允许把每天为客户服务的故事用简单有趣的方式写出来。由于他们长期认真的微博建设，为黑黛官网带来了超过10%的流量，其中40%的用户会参与线下体验。通过微博培养与用户的信任关系，黑黛为自己的品牌营造了信服力。

黑黛官方微博

为什么微博营销能给黑黛带来这么好的营销效果？究其原因，是微博营销改变了原来营销所打造的硬梆梆、高人一等、距离感明显的品牌基因，让品牌变得更像是用户的朋友，大大拉近了品牌和用户的距离，品牌与用户之间的关系变得更加真实、亲密，让用户觉得这个品牌更可靠、可信赖，而培养这种信服力正是企业持续开展营销最为关键的一点。在微博营销中，品牌信服力的打造需要的是用平民化的身份、体贴性的语言与关注你的粉丝进行无距离的沟通，打造彼此之间的信任感。

6.创意致胜——靠卖点子为生

我们在与消费者互动时，可以从多层面发挥创意。过去商家吸引消费者注意的手法几乎都是宣传产品的性能，今天我们最看重的是打造品牌身份和创造品牌价值。在将来，营销就意味着要吸引那些喜爱特定品牌形象的社群。而且，这些群体会通过不同层面上的各种渠道来使品牌形象成为他们自身形象的一部分。

如此一来企业不仅仅是在卖产品，更主要的是卖点子。有些点子可以诱惑人们买产品，渐渐地让人们开始选择你的品牌。而能否让客户对企业的点子产生兴趣，并给予关注，其关键在于不断探寻新方法与社群沟通，用有价值的内容来吸引他们。要抛弃以产品为中心的销售方法，转而采用以群体消费者为中心，向他们提供信息并用建设消费群体的方法来营销。

【案例缩影】美的生活电器 ：趣味性内容赢热议

2013年8月份，美的生活电器开始筹备建立微信公众账号。仅仅用了一个月的时间，美的生活电器就推出了微信公众账号。通过微信公众账号的自定义菜单，用户可以随时随地了解美的生活电器各品类最新产品的功能卖点、促销活动、新品上市。要想购买的话，还可以直接进行购买。同时，美的生活电器还推出了通过定位随时查询附近的网点信息。除此之外，还可以进行产品投诉、帮助及答疑等售后相关服务。整个美的生活电器微信公众平台为用户打造的是全方位的售前咨询、售中、售后服务。

9月21日，香甜IH智能煲新品上市，美的生活电器抓住这样的契机，推出了第一条微信。这条微信综合了诙谐的语言和有趣的漫画形象，具有极大的趣味性，所以一经发布，就引起众多用户的关注，这些用户争相在微信朋友圈转发这条微信，使其一时间成为用户热议的话题。

美的生活电器第一条推送信息

美的生活电器微信营销收到了良好效果，官方微信上线不到一个月，就吸引了数千粉丝的关注，为美的生活电器品牌传播起到了很大的促进作用。

美的生活电器在进行品牌推广的时候运用了微信这个工具，并在发布信息的时候，以精彩的内容取胜，诙谐的语言与有趣的漫画形象相结合，极大勾起了用户的阅读兴趣，也加深了美的生活电器在用户心中的印象。

【案例缩影】佳沃食品：情人节的特别礼物

以佳沃休闲零食品牌“吃货”为例，它在情人节来临之前推出了一份由“枣”与“核桃”搭配而成的情人节表白礼物“枣想核你在一起”。上市当天，其天猫旗舰店的1314份限量版“枣想核你在一起”，不到4个小时就被疯抢一空，更引起一阵话题热潮，无数网友在微信、微博晒出自己的“战利品”。

佳沃休闲食品的投巧包装

其实，单纯从商品来说，“枣”与“核桃”并非现代吃货们的挚爱，但由于佳沃别出心裁，将其打造成市场上从未出现过的“中式巧克力”，提升了品牌附加值，并以谐音的方式将其包装成情人节表白礼物，这才使得它大受追捧。

4.4　何种企业适合“微”营销

众所周知，目前国内外移动互联网的规模正在飞速发展，相关数据显示，截止到2013年底，我国的手机网民已达到4.64亿，这个数字接近4个日本的总人口数，这意味着我国的移动互联网市场有着其他发达国家望尘莫及的用户基数优势，而且这一数字还在飞速上涨。

在国外，移动互联网已经为很多企业带来了非常明显的实质性收效，这也让我国的很多企业看到了“微”营销的前景。但是，就目前我国主要的移动互联网营销模式——微信、微博营销来讲，并不是所有的企业都适合做“微”营销。

一、什么样的企业适合微博营销

所谓微博营销就是指以微博作为营销平台，企业或个人利用更新自己的微型博客向广大网友传播企业或个人信息、产品信息，树立良好的企业或个人形象和产品形象。每天更新内容就可以跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题，来达到营销目的的营销方式。

随着微博营销的崛起，很多中小企业也看到微博营销的优点，希望能利用这种工具推广自己。但就目前来讲，在中国乃至世界上微博营销做的比较好的基本以大企业为主，如长安福特、戴尔中国、东方航空等。中小企业中虽然也有比较成功的案例，但为数不多。

实际上，就目前来讲，微博营销并非适合所有的企业，我们可以通过分析微博营销的成功企业总结出企业进行微博营销应当具备的条件：

1. 强大的品牌企业，强大的资本和专业的团队；

2. 本身就是被关注比较多的名人和网络意见领袖；

3. 面向个人消费品的电子商务企业。

总之，利用微博营销获得巨大利润的企业，大多已经具备了一定的品牌知名度，他们可以通过与粉丝互动的方式进一步提高品牌的知名度。但如果是品牌知名度较低，或是没有成熟品牌的企业，就很难扩大自己的粉丝群，当然接下来的微博营销的展开也就相对困难。此外，微博营销还需要企业拥有策划能力较强、善于与粉丝互动的微博营销团队，否则，微博营销就很难展开。

二、什么样的企业适合微信营销

所谓微信营销是指网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信营销不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。

自从微信时代开启以来不少用户已经开始爱上了微信，而且在短短的时间内微信的用户就达到了一个不可思议的数量。正因如此，不少个人和企业开始研究微信营销，也有不少人、企业开始专注于微信营销这一领域的发展。但是，微信营销并不是每个行业都适合去做的。想做微信营销的企业首先要考虑一下自己的企业是否适合微信营销，看看开通企业微信能否为企业带来以下三点益处：

1.是否有助于巩固老客户群体并提高老客户的忠诚度；

2.是否有助于带来新客户；

3.是否有助于提高既有的客户体验，简化运营流程，并提高工作效率。

只要满足三点中的一点，企业就可以尝试微信营销，但是具体营销结果还要因实际营销情况而定。

此外，微信营销根据企业的产品不同可以分为售前、售中、售后三种类型。

售前：主要针对交易额较大，一般价格在万元以上的产品，并不能轻易实现线上交易，只适合建立品牌，推广品牌，维护客户关系。例如珠宝，钻石等特殊产品。

售中：主要针对中小型企业，其产品价格一般在3000元以下，这些企业的产品要实现线上交易难度不大。例如电子产品、食品饮料、日用品、服装等生活类产品。

售后：主要针对已经拥有一定客户资源的企业，例如酒店、美容美发行业。这些企业利用与已有客户的微信保持线上联系，实现企业推广和二次成交。

总之，“微”营销虽然功能强大，但是并不适合所有行业使用，在考虑做“微”营销的时候，企业主和个体商户应当考虑清楚利弊，切勿盲目跟风。