新东方应坚持的是青春梦想

新东方到底应该坚持什么?
——在新东方2012财年总结表彰大会暨2013财年工作部署大会上的讲话

我们做事情的时候，到底应该坚持什么？新东方到今天为止的成功，不是因为我们懂得财务数据，不是因为我们懂得市场营销，不是因为我们从大班转向了精品班和个性化，也不是因为我们已经开始运用信息化等很多高科技手段，真正重要的是新东方始终矢志不渝地坚持着一种理念和一种理想。这种理念和理想表面上是无形的，但是只要走进新东方的人都能感觉到。

在新东方在上市六年后的发展过程当中，我们也发现新东方的路有的时候走得有一点偏，比如对收入的追求、对利润的追求等。但是，新东方一直在努力，我个人也一直在努力，希望不要背离新东方一直坚持的道路。

新东方一直在坚持什么道路？我们未来到底应该怎么样坚持？

我们把新东方一直在坚持的道路叫做“新东方精神”，即对人生有积极的态度，对事业有执着的追求，对正确的东西有无尽的爱好。新东方面对学生的三大任务，也体现了我们要坚持的正确理念和道路。

首先，学生到新东方来主要是为了提高自己的学习成绩和学习能力。所以，我们的重要任务之一是坚持把提升学生的学习成绩和学习能力作为新东方的工作重点。学习成绩和学习能力是不同的，学习成绩可能是一时的，比如托福、GRE的成绩就是一时的，学生考完就可以忘了。新东方更加需要坚持的就是提升学生的学习能力。我们的老师不仅仅是成绩和学科水平的提升者，我们的老师必须是学生学习能力的提升者，也就意味着我们的老师必须有着良好的学习方法和学习能力。用什么方法提高学生的成绩和学习能力？第一是用快乐的学习方法，第二是用励志的学习方法。快乐和励志一直是新东方教学的核心。曾经有人对此提出怀疑，说面对小班和个性化一对一的学生的时候，我们还需要励志和快乐吗？当然需要。当你教你自己的孩子的时候，你会觉得让孩子快乐地学习和励志地学习是一种错误吗？面对一个人和面对500人的课堂，我们采取的态度是一样的。这是新东方要做的第一件事情，就是用快乐和励志的方法让学生的学习成绩和学习能力都得到提高。

第二，除了提升学生的学习成绩，新东方还要在课堂上同时完成对学生综合素质的提升，让学生全面发展。当然，我们不可能教他体育，也不可能教他音乐，但是我们可以教他做人和做事的正确方法，可以教他积极的人生态度，可以教他身心健康地成长。

第三，我们要做到通过老师的影响，通过新东方精神的影响，当然也包括我们出版的图书杂志以及网上各种各样的视频等，通过这样的影响来让学生拥有积极的人生态度和正确的世界观。过去一年有250万人次走进新东方课堂，估计今年将接近300万人次，这是按照人次算。如果按照每一个人算的话，每个学生平均到新东方学习两到三次，也就是我们有100多万学生，100多万学生的后面是100多万个家庭。从招生人数的角度来看，中国的任何一所学校，包括北大和清华都没法和新东方比。在这种情况下，如果新东方的老师、员工和管理者传达的人生态度和世界观是错误的话，将会后患无穷。所以，每一个教职员工都要把我们的三大任务记在心中：如何用快乐和励志的方法来提升学生的学习成绩和学习能力，如何提升学生的综合素质，如何通过我们的影响使学生拥有积极的人生态度和正确的世界观。这句话看似是空话，所以马上就会有人问，我们怎么样做？在上个星期的总裁办公会上，我们决定成立新东方素质和励志教育研究中心，搜集新东方老师在这些方面所做的示范、案例以及故事、视频等来对老师进行辅导，通过老师再把这些东西传递给学生。

新东方的目标不是成为上市公司，尽管我们已经是上市公司；新东方的目标不是每年收入要增长30%，尽管我们连续很多年都增长了30%；新东方的目标也不是新东方的股价从20块钱变成30块钱，再变成40块钱。新东方的目标是培养人。我们面对的不管是大学生、中学生还是小学生，我们所要做的只有三个要素，提升学生的能力和素质，到最后我们希望学生拥有终身的竞争力，而不是一时的竞争力；我们希望学生是中华人民共和国优秀的公民，而不是优秀的臣民。所谓优秀的公民是指拥有人格平等、契约精神、民主和自由的思想，以及独立思考的能力，这些都是公民素质。所谓的臣民素质就是听上级的，上级说什么我就干什么，这是完全不同的素质。所以，我一直在弘扬用公民素质来做新东方。当然，最后希望我们的学生要拥有全球眼光，能在世界舞台上施展自己的能力。要求我们的学生有这三条要素，就意味着我们所有管理者、员工和老师必须有这三个要素，才能培养我们的学生拥有这三样东西。这是我2013财年的重点工作，我的重点是抓新东方的方向。

用什么方法去做？我们每一个人都要把新东方的核心价值观谨记于心。“诚信负责、真情关爱、好学精进、志高行远”这16个字是花费了时间、经过了反复讨论的，我们要求领导宣讲、主管讨论以及主管再带领员工讨论。但这远远不够，因为我们很容易把它变成口头禅，背完了却并不知道如何去做。到底应该如何做？首先，我们要通过大量案例让大家明白“诚信负责”到底是一种什么态度？“真情关爱”到底是一种什么态度？“好学精进”到底是一种什么态度？“志高行远”到底是一种什么态度？其次，我们要把这个核心价值观融入到对每一个人的考核中。如果你在工作行为中、管理行为中和教学行为中有违反这四个核心价值观的任何一个，都会受到惩罚。只有把它加入到考核体系中，每一个人才会知道这个核心价值观的执行与遵守跟我们个人的利益密切相关。我们必须这样做，别无选择。我们会不断强调新东方的核心价值观，它是一个整体，这个整体没有一条可以违反，违反任何一条都是偏离新东方的发展轨道，偏离新东方最想要的东西。

在这个核心价值观之下，我再讲六个坚持，这也是今年我们所有人的工作重点。第一，坚持价值观比收入和利润更加重要。尽管我们要对收入和利润进行考核，但是，如果收入和利润是靠强取豪夺，靠违反最基本的商业诚信道德而得到的，或靠牺牲教师的收入而得到的，这个收入我们不要，这个利润我们也不要。当然，价值观和收入、利润不一定是矛盾的。但是，当矛盾产生的时候，新东方的每一个人应该毫不犹豫地以我们的价值观为基准来做事情。当发现教学质量不好、学生要退款的时候，我们不能找任何理由，退款是应该的。这是我们要坚持的东西。(www.xing528.com)

第二，始终坚持客户和员工比任何有形资产更加重要。从某种意义上来说，客户和员工是流动的资产。客户和员工是任何一个机构最重要的资产，当他们今天走出这个房间或者走出你的办公室的时候，老板要做的最重要的事情就是确保他们第二天依然能够走回来，并且是抱着积极热情的心态、充满活力地走回来。我们已经反复强调了应该怎么样对待客户和员工，但是我们做得远远不够。怎么样才能真正做到对员工的真情关爱以及对客户的真情关爱，这是新东方要做的重点，它比任何新东方的大楼、比任何新东方的装修都更加重要。有了优秀的员工，有了对新东方忠诚的客户，即使我们的教室不那么高档，学生和家长依然会选择新东方。

第三，坚持透明、公正的考评机制和平等的态度比个人的看法更加重要。这里涉及我刚才讲到的平等问题。人可以有职位上的差距，比如我是新东方董事长，你是普通员工，我们在职级上会有差距。但是，当我面对你的时候，你是一个普通的人，我也是一个普通的人，我们是平等的。因此，任何以自己的岗位、职级、权力来压制老师和员工的领导都不是好领导。今年，我们会开展一项工作，就是找出这样的领导，并请他离开新东方。

对于每一个人的考评，我们都必须坚持透明、公正、周到的原则，而不是依据领导或某个人的看法。如何用透明、公正的考评机制来代替个人的看法，尤其是纯粹的个人模糊考评、抱着个人喜好来对他人进行否定或者是赞成，如何让每一位新东方的管理者能够用平等的、阳光的心态来对待自己的下属，是新东方要思考的最重要的企业文化。

第四，新东方必须坚持用现代化的科技、现代化的结构、现代化的信息、现代化的系统来对抗新东方的无序发展，也就是说我们要坚持用标准化的发展、系统化的发展、信息化的发展来对抗无序发展，它比我们任何个人的冲动、任何为了收入和利润去推广业务都更加重要，因为只有在标准化、系统化和信息化的前提之下，新东方才能平稳、有序、长久、可扩张性地发展。新东方原来的结构和业务模式都已经到达顶点并开始下坡路，现在新东方每年之所以还能增长，基本上依赖于大家对新东方的热情和对新东方的奉献精神。这些东西固然很重要，但是我们实际上更需要的是“隐形的翅膀”，这个“隐形的翅膀”是我们看不见，但却可以无往而不胜的武器。所有这些武器都是新东方必须借助的，用最有效的结构、最有效的组织管控、最有效的系统以及信息化和标准化的流程来代替新东方不断重复的、没有成就感的劳动，是新东方必须要做的第四件事情。

第五，坚持品牌和美誉度比占领市场更加重要。我从来不认为任何一个机构可以垄断某一领域的市场。新东方做到现在这个规模，也只是在全国培训市场的总量中占到了1%到2%，或者2%到3%。如果说我们一心一意去占领市场，强调市场规模，我们会不惜一切代价，比如在没有任何准备的前提下大量增设教学点，在没有任何准备的前提下进入各类城市，我们有的学校自己就开始进入县一级城市。要不要进？当然要进，但是我们要用正确的方法。市场占有率只是一个考核指标，当然我们希望市场占有率越高越好，但它绝对不是我们最重要的任务。我们最重要的任务是如何不断提升新东方的品牌和美誉度，说到底，就是新东方的口碑。我们并不要求每一个家长和学生都到新东方来，但是，我们希望家长和学生到新东方来报班也不是那么容易。要做到这一点非常难，新东方曾经有过这样的经历，但是新东方当时规模很小，每到暑假班的时候，求我帮忙报班的人很多。现在暑假以前，依然有人来求我帮忙报班，但比原来要少得多。一方面是因为新东方确实发展很大了，报班比较容易了。但是，还有另外一个原因，就是学生到我们的竞争对手那儿去了。

继续提升新东方的品牌和美誉度，哪怕以牺牲市场占有率以及牺牲收入和利润增长为代价，这就是我想要的东西。新东方股票掉到10块钱，我不会心疼，尽管我的损失比在座的任何一位的损失都大。但是如果掉到10块钱，是以我们不断地提升新东方的品牌和美誉度、提升口碑为前提，我根本就不用担心，因为这些提升以后，新东方的股票会从10块涨到100块。不是我们不要市场占有率，而是我们如何在确保新东方的美誉度的前提下，提升市场占有率。

第六，始终坚持长久的事业比短期的收益更加重要。新东方现在有很多考评机制，这是一个问题。比如对校长是一年一次考评，但是校长完全不知道自己第二年在什么地方，第二年还能不能继续干这个学校，以至于一个学校连制定三年计划的能力都没有。校长们对下面主管们的考核也是一年一次，主管给员工的考核又是一年一次。考核不应该是一年一次，考核应该是一年至少两到三次，一个季度一次。但是事业的规划不能是一年一次，必须是3年、5年、10年，甚至是20年的规划。只有这样，我们才会有一个长久的事业的打算。新东方是一个长久的事业。

20年是不容易的。20年的企业还能够健康地存在，20年的企业还能够健康地发展，这是我们新东方人的骄傲，也表明了我们坚持的东西是对的。但是，我也发现今天的新东方不如6年前、10年前的新东方那样认准目标，坚定不移。今天的新东方有时在摇摆，甚至在政策上和规范上都在摇摆，都在偏离我们要做长久事业的决心和雄心。我希望当大家回忆的时候，或者100年以后新东方还在的时候，人们认为那是一份伟大的事业，而不是某个人或其他新东方人赚钱的机器。当然，对于我们大部分员工、老师来说，他们到新东方也赚不了太多的钱。

我希望用我自己一生的力量，用我自己所拥有的全部财富和资源来推动新东方这一份伟大事业的发展。每一个在新东方工作过的人、坚持在新东方工作的人以及愿意把自己的一生都交给新东方的人，让我们一起来为新东方骄傲，为新东方鼓掌。这就是我的愿望。

再一次感谢所有的新东方人，尤其感谢在基层工作的新东方的员工、老师和管理者。是你们的辛苦换来了新东方的荣耀，是你们的辛苦换来了新东方的成长。新东方对你们的辛苦要有回报，这个回报，尽管没有办法给你们太多的钱，但我希望至少给你们一份骄傲感、一份荣誉感、一份作为新东方人值得去大声歌唱和大声地告诉别人我是新东方人的幸福。这是我想做的事情。在2013财年，我所有的精力都会集中于我刚才所讲的所有这些坚持，以及新东方的核心价值体系上。